Perder el acceso a tu cuenta de Google / Gmail puede ser una experiencia increíblemente frustrante e infeliz. Al investigar este artículo, me encontré con varias cuentas de personas que habían sido excluidas de sus cuentas después de olvidar sus contraseñas, y algunas que aún no habían podido regresar, incluso después de varias semanas.

Google proporciona una lista de métodos para probar si se te ha bloqueado la cuenta, ya sea porque has olvidado tu contraseña o porque alguien ha pirateado tu cuenta y la ha cambiado. A veces, funcionan.

Tus opciones más allá de las sugerencias de Google pueden ser limitadas, por lo que es mejor estar preparado con anticipación. Aquí hay algunas sugerencias para colocarte en la mejor posición posible para recuperar tus cosas.

Haga una copia de seguridad de su cuenta regularmente

Si alguna vez (toco madera) pierde el acceso a su cuenta, será menos difícil, y es menos probable que su presión arterial suba, si tiene una copia de seguridad reciente de sus datos. Google proporciona un medio para descargar sus datos que llama Comida para llevar. Puede descargar todos los datos de todas sus aplicaciones de Google, o de algunas de ellas, o simplemente de una sola aplicación como Gmail.

Los formatos de las descargas varían según el tipo de datos. Su correo electrónico se descargará en el formato MBOX, que luego se puede cargar en otra cuenta de Gmail o en la mayoría de los demás servicios o aplicaciones de correo electrónico.

Use un administrador de contraseñas

Vale la pena una onza de prevención, bueno, ya sabe el resto, la mejor manera de evitar que pierda el acceso a una cuenta de Google debido a una contraseña perdida es usar un administrador de contraseñas para mantener su contraseña segura. (Y no, mantener la contraseña de Google en el Administrador de contraseñas de Google no va a ayudar.) Los administradores de contraseñas como Bitwarden, 1Password y Zoho Vault pueden asegurarse de que los bloqueos cerebrales repentinos no lo mantengan fuera de su correo electrónico.

Mantenga un registro de su contraseña anterior

Una de las formas en que Google verifica su identidad si pierde su contraseña es pedirle que escriba su contraseña anterior. Si ha pasado un tiempo desde que cambiaste tu contraseña (suponiendo que alguna vez la hayas cambiado), puede ser difícil (o imposible) recordar esa contraseña anterior. Por lo tanto, cuando cambies tu contraseña de Google, y no es mala idea cambiarla regularmente, mantén un registro de tu contraseña antigua en un lugar seguro.

Una buena estrategia aquí es usar tu gestor de contraseñas — usas uno, ¿verdad? – para llevar un registro de contraseñas antiguas. La mayoría de los administradores de contraseñas ofrecerán actualizar la entrada existente para una aplicación cuando cree una nueva contraseña; si es posible, puede optar por crear una nueva entrada y luego volver y editar la antigua para decir algo como «Contraseña antigua de Gmail».»

Si no está utilizando un administrador de contraseñas (y si ha perdido su contraseña, es muy probable que no lo esté), entonces tal vez pueda mantener una lista de contraseñas antiguas en un archivo cifrado. Por si acaso.

En el peor de los casos, Google sugiere que trates de recordar cualquier contraseña que hayas usado en el pasado, o tu mejor suposición.

Compruebe qué información de recuperación está disponible

Es una buena idea proporcionar a Google con anticipación tanta información de recuperación como se sienta cómodo, para que si alguna vez necesita verificar su identidad, tenga algunas opciones.

• Vaya a la página de su cuenta de Google y luego haga clic en «Seguridad» en la columna de la izquierda.
• Desplácese hacia abajo hasta » Formas en que podemos verificar que es usted.»
• Verás si has registrado un número de teléfono de recuperación o un correo electrónico de recuperación. (Nota: si ingresaste una respuesta a una pregunta de seguridad en algún momento del pasado, también lo verás en la lista; sin embargo, si haces clic en ella, recibirás un aviso que te indicará que Google ya no admite preguntas de seguridad.)
• Si no ha rellenado ninguno de estos, puede ser una buena idea rellenar al menos uno. Si quieres tener mucho cuidado, sigue adelante e introduce tu información. He aquí cómo.

Configurar una cuenta de correo electrónico de recuperación

Su cuenta de correo electrónico de recuperación puede ser otra cuenta de Gmail, otra cuenta de correo electrónico de un servicio diferente o incluso la cuenta de un familiar o amigo. (Asegúrese de que el familiar o amigo es experto en seguridad.)

• Ve a la sección» Formas en que podemos verificar que eres tú «(ver más arriba) y haz clic en «Correo electrónico de recuperación».»
• Escriba la dirección de correo electrónico de recuperación elegida y haga clic en «Verificar».»
• Google enviará un código de verificación de seis dígitos a la dirección de correo electrónico que ingresaste. Vaya a su correo electrónico, copie el código y vuelva a la página de recuperación para ingresar el código. (Tienes 24 horas antes de tener que obtener otro código.)
• Debería recibir una pequeña ventana emergente que indique que su correo electrónico de recuperación ha sido verificado.

Configurar un número de teléfono de recuperación:

• Vaya a la sección» Formas en que podemos verificar que es usted «(consulte más arriba) y haga clic en «Correo electrónico de recuperación».»
• Haga clic en «Agregar teléfono de recuperación» e ingrese el número de teléfono en el cuadro emergente.
• Google te enviará un código de verificación por mensaje de texto a ese número de teléfono. Introdúzcalo en el cuadro emergente.

Recuerda cuándo iniciaste la cuenta

Si todo lo demás falla, Google puede preguntarte aproximadamente cuándo creaste la cuenta. Personalmente, no tengo ni idea de cuándo comencé la mayoría de mis cuentas de Gmail; si quieres revisar cuándo iniciaste la tuya, probablemente la forma más fácil sea encontrar tus Gmail más antiguos (ahora, cuando tengas acceso a tu cuenta) y mantener esa información en un lugar seguro. (Esto, por supuesto, asume que no ha sido lo suficientemente eficiente para eliminar todos sus correos electrónicos antiguos; en ese caso, esto no ayudará.)

• En tu cuenta de Gmail, ve al menú de la izquierda, busca «Todo el correo» y haz clic en él.
• Busque en la esquina superior derecha el número de correos electrónicos que tiene. (Dirá algo como » 1-50 de 2,000.») Haga clic en eso y seleccione «Más antiguo».»
• Su correo electrónico ahora se ordenará primero en el orden de más antiguo; si (como yo) no ha sido muy bueno al eliminar el correo electrónico, esto debería darle alguna idea de cuándo inició la cuenta.

Google ofrece algunos otros consejos para aquellos que tienen problemas para restaurar sus sitios web, incluido el envío de toda la información que pueda utilizando su computadora habitual, en la misma ubicación en la que normalmente calcula y con su navegador habitual.

Recupera tu contraseña

¿Qué pasa si realmente pierdes tu contraseña o no puedes acceder a tu cuenta por otro motivo? Bueno, ve a la página de recuperación de Google y comienza a responder esas preguntas.

Desafortunadamente, cuando lo probé en una cuenta de prueba, me di cuenta de que mis opciones eran limitadas. Primero me pidieron la última contraseña que había usado, luego un código de verificación de mi correo electrónico alternativo, un código de verificación de mi teléfono y la respuesta a mi pregunta de seguridad (a pesar de la afirmación de Google de que ya no usaba preguntas de seguridad). Cuando dije que no tenía ninguno de estos disponibles, la última pantalla simplemente me instó a intentarlo de nuevo. Pasé por todo el atolladero de nuevo, y de nuevo me instaron a » Intentarlo de nuevo.»No se ofreció ninguna alternativa.

También puede intentar ir a la página «No puedo iniciar sesión en su cuenta de Google» y seleccionar una o más de las opciones ofrecidas para ver si hay otras opciones.

Pero ten en cuenta que, incluso si puedes ingresar la información que piden los bots de Google, puede que no sea suficiente. En 2017, el periodista de tecnología Ron Miller quedó fuera de su cuenta de Google; en un artículo, describió sus considerables dificultades.

Entonces, ¿qué puedes hacer? Si realmente quieres mantener tus correos electrónicos y otros datos de Google disponibles, asegúrate de tener tantas formas de restaurar tu cuenta como sea posible y no olvides hacer una copia de seguridad de todo, por si acaso. De lo contrario, después de probar todo lo que pueda, es posible que tenga que hacer lo que Google sugiere en la parte inferior de su página «Consejos para completar los pasos de recuperación de la cuenta» y crear una nueva cuenta.Actualización

, 10 de diciembre de 2021, A las 9AM ET: Este artículo se publicó originalmente el 4 de agosto de 2021 y se ha actualizado para agregar información sobre los administradores de contraseñas y reflejar los métodos y opciones actuales de Gmail.