provozování ziskového cestovního ruchu je těžké.

natož vypořádat se s globální pandemií, která způsobila, že se zákazník pro mnoho podniků vypnul.

ve svých 20 + letech v oboru jsem viděl celou řadu úspěchů a neúspěchů v oblasti cestovního ruchu.

existují ty podniky cestovního ruchu, které již bohužel nepodnikají. Už nesdílejí svou úžasnou část svého světa s návštěvníky.

není to kvůli nedostatku skvělého produktu, ale obvykle kvůli nedostatečné poptávce zákazníků po jejich produktu nebo službě nebo neschopnosti účtovat dost, aby zůstaly ziskové.

na druhé straně jsou úspěšné podniky cestovního ruchu, kterým se podařilo přežít pandemii a odrazí se zpět.

úspěšnými a prosperujícími myslím, že jsou schopni podporovat své rodiny a zaměstnance s dobrým příjmem a podnikat, které milují.

z těch, kteří jsou úspěšní, a také kteří to dělají pandemií, následuje 10 rysů, které jsem zjistil, že jsou společné s každým z těchto podniků.

trávit čas prací na jejich podnikání

úspěšných podniků cestovního ruchu, zejména těch, kteří jsou vlastníkem / provozovatelé, ujistěte se, že tráví čas na práci na jejich podnikání, a to nejen v podnikání starat se o své hosty. Dělají si čas:

• vypracovat a přezkoumat svůj marketingový plán. Vědí, kam jdou a jak se tam dostanou, a pak se to stane a podle potřeby upraví své cíle.
• stavět, spravovat(a držet se!) tým, ať už zaměstnanců nebo externích dodavatelů, dodat svou vizi a úžasný produkt.
• budování osobních vztahů s ostatními lidmi, kteří ovlivňují své zákazníky (viz bod #10).
• systematizovat provozní úkoly.
• neustále kontrolují a upravují své marketingové aktivity v závislosti na svých ideálních zákaznících a podmínkách makro + mikro.

chápou své ideální zákazníky.

úspěšné podniky cestovního ruchu se zaměřují pouze na přilákání svých nejziskovějších, ideálních zákazníků. Nesnaží se být vším pro všechny lidi.

mohou vám přesně říct, kdo je jejich ideální zákazník (nebo jsou), a mohou vám je popsat jako jednu osobu.

mohou vám říci, co je zajímá, jak jejich turistické zkušenosti odpovídají jejich potřebám, čeho si váží, kde tráví čas online a offline, jaké jsou jejich hodnoty, jaké jsou jejich výzvy.

pak používají své ideální zákazníky jako objektiv pro vývoj svých produktů, který řídí zbytek jejich marketingových rozhodnutí.

pro ty podniky, které přežily pandemii, v případě potřeby změnili svou nabídku zkušeností, aby podpořili ty ideální zákazníky, kteří byli schopni cestovat/rezervovat/navštívit.

nesoutěží o ceně

ty nejúspěšnější podniky cestovního ruchu jsou často dražší než jejich konkurenti ve své kategorii produktů(ať už je to 3hvězdičkový motel na soukromé zájezdy k pronájmu vozidel).

mohou účtovat více, protože jejich cestovní ruch je přesně to, co jejich ideální zákazníci hledají(nebo nevěděli, že hledají!) a překročením očekávání svých zákazníků.

dosahují prémiových cen tím, že jasně sdělují, jakou hodnotu nabízejí svým ideálním zákazníkům, jaký druh zkušeností mohou očekávat a co je činí jedinečnými pro všechny ostatní konkurenty.

Consumer-direct booking focus

vědí, že jejich největší zisky pocházejí od zákazníků, kteří si rezervují přímo, ne od těch, kteří si rezervují prostřednictvím distributora třetí strany.

zaměřují se na vytváření e-mailové databáze, sdílení relevantního obsahu na sociálních médiích a e-mailu a investice do vizuálně inspirující seo & mobilní optimalizované webové stránky s možností online rezervace. Mají také aktuální atdw, výpisy Google My Business a TripAdvisor, protože vědí, že se jedná o klíčové dotykové body pro jejich hosty.

pracují pouze s distribučními partnery, jako jsou velkoobchodníci, příchozí a online cestovní kanceláře, pokud mají velké množství jednotek k prodeji ve svém podnikání a / nebo jsou sladěny s tím, jak jejich ideální zákazníci dávají přednost nákupu svých cestovních zážitků.

pochopte, co ovlivňuje jejich zákazníky

vědí, že nejsilnější marketing jejich zkušeností s cestovním ruchem je to, co o nich říkají ostatní. Vědí, že nejjednodušší způsob, jak vytvořit pozitivní slovo z úst kolem jejich podnikání je nabídnout produkt, který jejich ideální zákazníci miluje a chtějí rave o.

mají jasné hodnoty značky a plní svůj slib svým zákazníkům pokaždé.

povzbuzují své šťastné zákazníky, aby se pro ně stali obhájci na TripAdvisoru a sociálních médiích.

také aktivně spravují svou online pověst, aktualizují své výpisy na platformách, na kterých zákazníci nechávají recenze, jako je moje firma na Googlu a TripAdvisor, a také podporují recenze personalizovaným a spamovým způsobem.

zřídka investují do placené reklamy, protože vědí, že jejich cenné marketingové dolary jsou efektivnější. Oni jen někdy zvážit placení za reklamu, pokud je vysoce cílené na jejich ideální zákazníky.

nabízejí výjimečný zážitek

vědí, že tím, že nabízejí výjimečný zážitek, který splňuje nebo překračuje potřeby jejich ideálního zákazníka, budou mít armádu spokojených zákazníků jako součást svého marketingového týmu, jako je pomoc při snižování rozhodnutí přemoci jako jeden příklad.

stejně jako nabízí úžasný zážitek, ale také vědí, jak pomoci budovat očekávání před cestou a pomoci využít své šťastné zákazníky úžasné posudky po cestě.

ochoten říci „ne“.

na denní bázi cestovní ruch podniky jsou osloveny s velkou novou „marketingovou příležitost“ denně. Nové platformy pro distribuci webových stránek, placené reklamní příležitosti (časopis, tisk, online), specialisté na optimalizaci vyhledávačů a dokonce i obchodní nebo mediální famils.

úspěšné podniky cestovního ruchu šťastně říkají ne těmto příležitostem, pokud nejsou přímo sladěny s přilákáním více svých ideálních zákazníků do svých podniků a ovlivňují cestu nákupu jejich ideálního zákazníka.

Stories not Advertising

vidí hodnotu, kterou může tvorba obsahu hrát při přilákání ideálnějších zákazníků k jejich podnikání a spojení se srdcem návštěvníků, aniž by tlačila reklamu, kterou lze snadno ignorovat.

Za prvé investují do kvalitních, profesionálních fotografií a videí pro použití ve všech svých marketingových aktivitách.

jsou také odhodláni pravidelně vytvářet a sdílet obsah na digitálních kanálech, na kterých jejich ideální zákazník visí.

sdílejí vizuální příběhy na sociálních médiích a na svém blogu na webových stránkách a v důsledku toho vidí lepší výsledky SEO, zapojení sociálních médií a nakonec zvýšené dotazy zákazníků a rezervace.

investujte do svých webových stránek

vidí, že jejich webové stránky jsou ústředním bodem jejich obchodního úspěchu, a jsou ochotni pravidelně investovat, aby je aktualizovali.

vědí, že je to jejich 24/7 rezervační agent a manažer rozvoje podnikání a čas a $ $ investované do něj bude platit zpět v piky.

tráví čas učením se, jak je optimalizovat pro vyhledávání, vytvářením obsahu pro svůj blog a prací s webovými partnery nebo zaměstnanci, aby jejich webové stránky byly optimalizovány (včetně mobilních) a fungovaly dobře.

budují vztahy

budují vztahy s partnery, kteří ovlivňují jejich ideální cestu k nákupu zákazníků.

mezi ně by mohlo patřit jejich místní informační centrum pro návštěvníky, organizace cílového marketingu, Rady cestovního ruchu, další podniky cestovního ruchu, relevantní příchozí a domácí obchodní partneři a také příslušné mediální organizace.

odtud využívají všechny příležitosti, které přicházejí od těchto partnerů.

neočekávají, že jim budou příležitosti předány na talíři, ale budou aktivně usilovat o příležitosti, pokud budou v souladu s tím, že jim pomohou najít více svých ideálních zákazníků.

K vám

existují nějaké další rysy úspěšných podniků cestovního ruchu, které bychom mohli přidat do seznamu?

tento blogový příspěvek byl poprvé publikován v roce 2015 a aktualizován v srpnu 2021.