v posledním desetiletí explodovalo používání mobilních aplikací po celém světě. Do konce roku 2020 bylo na celém světě asi 3, 5 miliardy uživatelů smartphonů a jen v tomto roce bylo prodáno odhadem 1, 4 miliardy smartphonů.

výsledkem je zvýšená poptávka po mobilních aplikacích mezi většinou velkých firem a podniků.

kromě poskytování služeb a zboží svým zákazníkům majitelé podniků také používají aplikace ke zvýšení návratnosti investic (ROI) několika způsoby.

od propagace značky až po další informace o vaší spotřebitelské základně není téměř žádný limit, kolik užitečnosti od nich můžete získat.

pokud hledáte zjistit, jak moc vaše podnikání a spotřebitelé mohou těžit z mobilní aplikace zkušenosti, tento článek obsahuje některé z nejdůležitějších bodů, aby zvážila.

způsoby, jak můžete používat mobilní aplikace pro vaše podnikání

Chcete-li dosáhnout úspěchu při investování do mobilní aplikace pro vaše podnikání, musíte věnovat velkou pozornost vašemu přístupu.

v závislosti na vašich potřebách značky existuje několik způsobů, jak si můžete vybrat mobilní telefon.

ačkoli primárním cílem vaší aplikace je interakce s vaší zákaznickou základnou, cíl interakce se často liší od jedné společnosti k druhé.

zde jsou některé z nejpopulárnějších a nejúčinnějších přístupů (s příklady), které jsme pozorovali na trhu.

aplikace pro řešení úloh

tyto aplikace pomáhají uživatelům provádět úkoly nebo využívat služby, které vaše firma nabízí vzdáleně a pohodlně.

většina mobilních aplikací často zahrnuje rozlišení úloh jako základní prvek.

může to být nástroj pro vzdálené pracovníky pro přístup k databázím zákazníků, aplikace, kterou majitelé automobilů používají k ovládání svých vozů na dálku (BMW), nebo dokonce nákupní aplikace.

věrnostní aplikace

mobilní aplikace mohou být také skvělým způsobem, jak zvýšit loajalitu mezi vašimi zákazníky. Značky jako ASOS a Starbucks provozují věrnostní programy a nabízejí pobídky k odměňování „dobrých zákazníků“.‘

v důsledku toho se zákazníci stále vracejí ke značce výměnou za tyto výhody.

zábavné aplikace

aplikace nejsou vždy zaměřeny pouze na provádění úkolů.

tím, že pobavíte své uživatele prostřednictvím aplikace vaší značky, můžete také udržet většinu svých uživatelů závislých, a to i bez přímého nabízení pobídek.

Coca-Cola a Red Bull dělat efektivně s jejich Coca-Cola Freestyle a Red Bull TV aplikací.

aplikace zákaznického servisu a chatboty

tyto aplikace se řídí základním komunikačním modelem. Slouží jako most mezi zaměstnanci značky nebo softwarem a uživateli pro účely řešení problémů.

zákazníci mohou hlásit problémy, kterým čelí, a najít řešení, zatímco z jejich strany mohou značky informovat uživatele o aktualizacích a nových službách.

obsahové aplikace

celebrity a odborníci na služby také používají mobilní aplikace ke sdílení svého obsahu v digitálním prostoru, který ovládají.

dobrým příkladem je aplikace Jamie ‚ s Recipes, která obsahuje fotografie, videa a vysvětlující průvodce vařením.

Nyní, když jsme zvažovali některé z běžných způsobů, jak můžete používat mobilní aplikace, podívejme se na to, co můžete udělat pro své zákazníky pomocí některého z těchto přístupů.

co můžete dělat s aplikací

aplikace má mnoho výhod. Podívejme se na některé z nich. S aplikací, můžete:

poskytnout větší hodnotu pro své zákazníky

v posledních deseti letech nebo tak výrazně změnila obchodní prostředí. Majitelé podniků se nyní při zahájení a dokončení transakcí se spotřebiteli silně spoléhají na technologii.

mobilní aplikace jsou jedním z hlavních prvků moderních technologií, které neustále mění způsob, jakým spotřebitelé nakupují a uspokojují své potřeby.

s rostoucím tempem technologického pokroku rostou i očekávání spotřebitelů. Mobilní aplikace jsou často skvělým kanálem pro splnění těchto očekávání.

například jedním z klíčových typů podnikání, které nejvíce těží z používání mobilních aplikací, je maloobchodní nakupování.

tím, že půjdete mobilní, jste si jisti, aby vaše zboží a služby přístupnější a snadno použitelné.

moderní chování spotřebitelů upřednostňuje pohodlí a aplikace to zpřístupňují na dosah ruky zákazníka.

kromě toho, že zákazníci mohou vyhledávat produkty a vytvářet a sledovat objednávky z pohodlí svých pokojů, využívají také osobní mobilní zážitek k rychlejšímu a informovanějšímu rozhodování o nákupu.

tento trend je patrný ze studie, která odhalila, že více než polovina uživatelů mobilních aplikací spoléhá na tyto aplikace, aby uspokojila své nákupní potřeby.

podobně existuje několik dalších prvků, které můžete přidat do své mobilní aplikace, které by Vaši zákazníci rádi!

od systému pro správu stížností až po online registrační formuláře a inteligentní vylepšení UX založené na datech, není téměř žádný limit, kolik hodnoty můžete nabídnout.

vybudujte silnější značku

čím větší hodnotu nabízíte svým zákazníkům, tím větší zájem o vaši značku rozvíjejí. Je však nemožné dosáhnout hlubokého zážitku ze značky bez úmyslného úsilí o značku.

Zde přicházejí značkové mobilní aplikace.

více než možnosti marketingu značky ze staré školy, jako je televizní nebo venkovní reklama, se značkové aplikace v posledních letech ukázaly jako vysoce účinné.

marketingové agentury používají mobilní aplikace ke zvýšení povědomí o značce a udržení vzkvétajícího vztahu se svými spotřebiteli.

mobilní zařízení jsou nyní velmi nedílnou součástí našeho každodenního života a vidí velké množství času používání. Majitelé aplikací mohou využít tento kanál ve prospěch své značky.

čím více prvků značky (loga, kombinace barev atd.) dostanete přímo ve vaší aplikaci, tím lepší dopad můžete očekávat na vaše marketingové výsledky značky.

můžete dokonce použít data shromážděná z této aplikace k lepšímu pochopení cílové skupiny a zlepšení marketingové strategie značky.

celebrity jako Jamie Oliver a Dwayne Johnson to uznávají. Jsou to dva dobré příklady mnoha odborníků, kteří používají značkové aplikace k posílení síly své značky.

aplikace L ‚ Oreal Makeup Genius také využívá přizpůsobeného mobilního zážitku, aby zapojila svou převážně mladou zákaznickou základnu.

Spojte se se svými zákazníky rychle a snadno

pokud existuje jedna věc, která výrazně ovlivňuje spokojenost zákazníků, je to, jak rychle a snadno dostupné informace o podnikání jsou.

někdy je hlavní rozdíl mezi vedením a konverzí rychlost odezvy podpory.

pokud chcete svým zákazníkům poskytnout nejlepší možnou rychlost komunikace, může být chybějícím odkazem vyhrazená mobilní aplikace.

na rozdíl od webových stránek a jiných kanálů je mobilní aplikace mnohem spolehlivější, přizpůsobenější a pohodlnější. Vzhledem k tomu, že se mohou přihlásit pomocí svých kontaktních údajů, zákazníci se nemusí obávat ztráty přehledu o svých požadavcích na podporu.

podobně mohou vaši zaměstnanci snadno přistupovat k těmto informacím. To jim pomůže sloužit klientům rychleji a lépe.

kromě podpory jsou mobilní aplikace skvělé pro vyžádání a shromažďování zpětné vazby od zákazníků.

v minulosti se podniky spoléhaly na více průzkumů a dat z různých zdrojů. Mobilní obsah však umožňuje dosáhnout veškeré zpětné vazby, kterou potřebujete, na jednom místě.

jako bonus můžete do své aplikace přidat funkci podpory živého chatu. To nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také zvyšuje zapojení.

pokud jsou správně implementovány, téměř okamžité odpovědi z živého chatu v aplikaci mohou mít dramatický pozitivní dopad na váš prodej a značku obecně.

zlepšit loajalitu zákazníků

vysoká míra udržení zákazníků je hlavní součástí téměř každého úspěšného podnikání. Často je možné udržet vysokou míru retence tím, že svým zákazníkům nabídnete velkou hodnotu a zajistíte, že budou vždy spokojeni.

věrnostní programy jsou však dobrým způsobem, jak posunout věci o krok dále.

zatímco spuštění věrnostního programu je skvělý nápad, majitelé podniků často postrádají značku a nakonec vyvíjejí program, ke kterému je těžké se připojit.

věrnostní programy v mobilních aplikacích vám mohou pomoci vyhnout se této běžné chybě. Zde je několik jednoduchých způsobů, jak můžete bez problémů integrovat věrnostní programy do své mobilní aplikace:

• nabídněte uživatelům aplikací okamžité odměny. Mezi mnoha dalšími možnostmi můžete implementovat bodový (cashback) systém, který odměňuje kupující určitým procentem jejich nákupu. Tyto body pak mohou využít při dalších nákupech.
• Poskytněte včasná personalizovaná doporučení produktů. To bude vyžadovat, abyste inteligentně studovali relace uživatelů. Poté můžete doporučit relevantní produkty, které je udrží.
• podporovat sociální sdílení. Pomocí tlačítek sociálních médií motivujte uživatele aplikací, aby se podělili o své zkušenosti s vaší značkou a šířili povědomí.

věrní zákazníci jsou užitečné nejen pro přímé generování příjmů, ale také slouží jako marketingové kanály. Pomáhají zvýšit získávání zákazníků.

máte konkurenční výhodu ve svém výklenku

v digitálním světě marketingu, ve kterém dnes žijeme, může být držet krok s konkurencí opravdu náročný úkol.

ačkoli existuje mnoho faktorů, které je třeba sledovat, mobilní aplikace vám dává významnou konkurenční výhodu. Výzkum role mobilních aplikací v podnicích tomu nasvědčuje.

stále se měnící chování spotřebitelů se zdá být primárním faktorem: poptávka po okamžité komunikaci, zvýšená závislost na mobilních zařízeních.

jak jsme již zmínili, rychlost komunikace je zásadní pro spokojenost zákazníků.

ve srovnání s běžnými webovými stránkami a jinými kanály dělají mobilní aplikace lepší práci, aby uspokojily potřebu rychlosti spotřebitelů.‘

vzhledem k počtu způsobů, jak efektivní mobilní strategie zlepšuje vaše podnikání workflow, jeho celkový vliv na vaše příjmy generace se nakonec projeví.

v těchto dnech může jít o mobilní zařízení, které má konkurenční výhodu. V některých průmyslových odvětvích možná budete potřebovat, abyste dokonce drželi krok s konkurencí.

dosáhněte vyšší úrovně zapojení zákazníků

jedním z nejjistějších způsobů, jak zvýšit loajalitu značky a generování výnosů, je zaměřit se na úroveň vaší angažovanosti.

pokud úspěšně zvýšíte, jak často zákazníci spolupracují s vaší značkou, zaznamenáte zvýšení celoživotní hodnoty vašeho zákazníka, návratnost investic (ROI) a další důležité metriky.

pro majitele aplikací, kteří chtějí zvýšit svou úroveň zapojení, existují určité funkce, které budete chtít zahrnout do své aplikace.

snad nejdůležitější z nich je segmentované cílení. To zahrnuje vytvoření více kategorií uživatelů a kontrolu typu obsahu dodávaného do každého segmentu uživatelů.

segmentace uživatelů umožňuje odesílat personalizované zprávy v aplikaci, poskytovat přesná uživatelská doporučení a lépe porozumět cestě průměrného zákazníka.

Mezi další prvky v aplikaci, které mohou pomoci dosáhnout vyšší úrovně zapojení, patří věrnostní programy, slevy a neustálé aktualizace funkcí (inovace).

podobně chcete věnovat velkou pozornost základním funkcím, které formují celkovou zákaznickou zkušenost (CX).

bez ohledu na špičkové funkce, které aplikace může nabídnout, je pro uživatele těžké zůstat závislý, pokud stojí v cestě špatný design UI/UX nebo omezená dostupnost.

Vytvořte přímý a personalizovaný marketingový kanál

další oblastí vašeho podnikání, která může hodně těžit z vlastní mobilní aplikace, je marketingové oddělení.

první do očí bijící výhodou digitální obchodníci těšit, když podniky jít mobilní je přímý přístup k informacím o uživateli.

údaje shromážděné z uživatelských relací a vstupních bodů do vaší aplikace mohou být velmi užitečné pro zlepšení marketingových kampaní.

jakmile budou mít vaši obchodníci všechna potřebná data, aplikace vám také umožní poskytovat obsah uživatelům efektivněji než jiné tradiční marketingové kanály.

ať už jsou vaše marketingové strategie nebo cíle, going mobile vám umožní poskytovat nejlepší nabídky na dosah ruky spotřebitele.

zde je několik způsobů, jak mobilní funkce umožňují tento přímý přístup k marketingu:

• Push notifikace: Pokud jde o mobilní zařízení, síla push oznámení je nepopiratelná. Článek Pushwoosh odhalil, že oznámení push poskytují v průměru až 70% opt-in. Ve srovnání s 5% e-mailového marketingu je rozdíl jasný.
• míra prokliku v aplikaci: reklamy, výzvy k akci (CTA) a jakýkoli jiný prvek související s obchodem budou mít v aplikacích vždy vyšší míru prokliku. To platí také pro oznámení push.
• Doba odezvy: Vzhledem k tomu, že uživatelé se prostě chtějí dostat ke své zamýšlené akci, mají vždy tendenci okamžitě spolupracovat s vašimi nabídkami nebo výzvami. S e-maily, možná budete muset počkat v průměru až šest hodin.

i když vás nemůžeme povzbudit, abyste soustředili veškerý svůj marketing na mobil, rozhodně nechcete přijít o výhody kanálu.

využijte kanály sociálních médií

zapojení je hnací silou internetu. Čím více času lidé tráví Zapojením Vaší aplikace, tím lepší je pro vaše podnikání.

pokud jde o zapojení do řízení, sotva existuje lepší možnost než sociální média, ale pro efektivní integraci aplikace s kanály sociálních médií můžete zvážit její propagaci na těchto platformách jako svůj první přístav volání.

k tomu budete potřebovat dobrou kampaň sociálních médií.

spuštění kampaní sociálních médií na populárních platformách, jako je Facebook a YouTube, je skvělý způsob, jak získat vaši aplikaci veškerou pozornost, kterou chcete ihned po spuštění.

jakmile získáte tolik potřebné stahování, povzbuzujte nové uživatele, aby se zaregistrovali pomocí svých účtů sociálních médií. Tímto způsobem bude sdílení sociálních médií v budoucnu naprosto bezproblémové.

podobně chcete do aplikace přidat tlačítka sociálních médií a další sdílené CTA. Chcete-li přimět uživatele aplikací, aby je používali, možná je budete muset motivovat konkrétními odměnami.

pro určité uživatele představují výzvy a další zábavné cesty největší pobídku pro sdílení obsahu v aplikaci.

kromě tlačítek sdílení můžete také zvýšit zapojení uživatelů integrací aplikace se sociálními médii. Většina vývojových společností to nabízí jako další funkci.

nabídka okamžitého a lepšího zákaznického servisu

jak již bylo zmíněno, okamžitá komunikace se zákazníkem je nezbytná pro dobrou zákaznickou zkušenost.

studie v odvětví služeb zákazníkům dokazují, že většina spotřebitelů nyní hledá podporu prostřednictvím mobilního telefonu.

mobilní zákaznický servis prospívá jak majiteli firmy, tak zákazníkovi významným způsobem.

• zákazníci dostanou šanci sloužit sami. Vložení inteligentní, snadno použitelné centrum nápovědy do aplikace může být chytrý způsob, jak pomoci svým zákazníkům najít odpovědi na jejich dotazy tak rychle, jak je to možné.
• pracovníci zákaznického servisu dostávají méně otázek. S rostoucími očekáváními zákaznických služeb může mobilní aplikace výrazně snížit tlak na vaše zaměstnance.
• můžete zlepšit své celkové zkušenosti zákazníků. Většinou nejlepší způsob, jak poskytovat nejlepší služby zákazníkům je zajistit, že málo nebo žádné problémy vznikají. Data z vaší aplikace vám mohou pomoci sledovat potenciální problémy nebo dotazy dříve, než je zákazník čelí.

jakkoli to považujete za dobře implementovanou mobilní aplikaci, je vždy dobrá zpráva pro zákaznický servis.

najít cenné spotřebitelské postřehy

podnikání se ziskem v 21. století je téměř nemožné bez poznatků o zákaznících. Pokud hledáte vítěznou marketingovou strategii, musíte zajistit, aby se to točilo kolem skutečného chování zákazníků.

vaše mobilní aplikace může sloužit jako spolehlivý a cenný zdroj spotřebitelských poznatků.

zákazníci jsou často ochotni s vámi sdílet některé důležité informace, pokud na oplátku nabídnete hodnotu.

více analytických nástrojů, jako jsou Firebase a UXCam, vám poskytuje veškerý nástroj, který potřebujete ke shromažďování poznatků od vašich uživatelů. Některé běžně sledované metriky zahrnují:

• denní, týdenní a měsíční uživatelé
• demografické údaje uživatelů, jako je věk, pohlaví, typ zařízení atd.
• stahování a odinstalování
• retenční sazby

existuje mnoho vstupních bodů, kde můžete tyto poznatky sledovat. Ve většině případů je forma během onboardingu ideální.

jindy můžete nabídnout bonusy nebo odměny, pokud chcete, aby uživatelé vyplnili průzkum nebo vyplnili dotazník. Jakmile vědecky vyhodnotíte data, která máte k dispozici, vaše marketingové slabé stránky a síla se rychle projeví.

díky využití dat ze své mobilní aplikace si Starbucks mohl nárokovat více než 17 milionů aktivních předplatitelů svého věrnostního programu.

mít větší kontrolu

mít vlastní značkovou aplikaci dává tolik kontroly nad tím, jak provozujete své podnikání. Existuje několik oblastí, kde můžete co nejlépe využít rozsáhlou kontrolu, kterou získáte. Podívejme se na některé z těchto oblastí.

Branding

pokud jde o to, jak zákazníci vidí vaši značku, design aplikace je klíčovým prvkem pro dosažení požadovaného efektu.

z loga a přechodových efektů na všechny ostatní animace je vaše mobilní aplikace skvělým způsobem, jak vyladit strategii značky, jak se vaše firma vyvíjí.

bezpečnost

bezpečnost je základem úspěšného podnikání online.

použití aplikace pro více dodavatelů nebo jakéhokoli jiného kanálu se však může projevit tím, že máte menší kontrolu nad bezpečností vašich obchodních transakcí.

jak mobilní aplikace vám dává kontrolu nad vaší firmou

• Branding
• zabezpečení
• škálovatelnost
• zapojení a interakce se zákazníky

s vlastní mobilní aplikací můžete přidat tolik specializovaných bezpečnostních funkcí, kolik považujete za nutné.

škálovatelnost

nové podniky obecně vyžadují omezený počet zdrojů. Když se vaše firma začne rozšiřovat, mobilní aplikace vám obecně umožňují přidat do mixu více energie.

někdy to však může záviset na použitých vývojových technologiích nebo agentuře.

zapojení a interakce se zákazníky

mobilní aplikace jsou také skvělé pro budování a zlepšování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

tyto vztahy můžete rozvíjet důsledným zasíláním personalizovaných aktualizací o svých produktech a službách.

nakonec vám tato kontrola poskytuje více prostoru pro ohromné zlepšení vašich obchodních procesů.

poskytovat jedinečné služby a funkce

ve snaze udržet náskok před konkurencí, možná budete chtít nabídnout svým zákazníkům některé jedinečné služby.

abyste toho dosáhli, vše, co musíte udělat, je přidat do své mobilní aplikace nové funkce — a jste připraveni jít!

marketing značky může být opravdu náročný úkol, zejména s ohledem na všechny technologie, které jsou dnes k dispozici.

dobrá mobilní aplikace plná jedinečných a zajímavých funkcí vám však může poskytnout všechny výhody, které si přejete.

pokud chcete vytvořit svou aplikaci a ještě jste ji neuvažovali, zde jsou některé funkce, které musíte mít pro poskytování služeb vašim zákazníkům:

• Rich push notifications: Push notifications jsou testovaným a osvědčeným způsobem, jak přimět uživatele, aby se stále vraceli do vaší aplikace a vašich služeb, ale pokud je neprovedete strategicky, mohou být jednoduše ztlumeny nebo dokonce získat odinstalaci aplikace.
• Click-to-call a click-for-direction: pohodlí je další hlavní hnací silou v digitálním marketingu. Integrace tlačítek do vybraných míst ve vaší aplikaci umožňuje převést potenciální zákazníky na prodej ještě mnohem rychleji.
• analytika: nelze uvést roli analytiky při správě vašeho podnikání prostřednictvím mobilu. Pochopení chování vašich spotřebitelů má velký rozdíl ve vašich marketingových výsledcích.

ačkoli výše uvedené funkce nemusí být zcela jedinečné nebo specifické pro služby, zobrazují, jak rozsáhle ovlivňují funkce mobilních aplikací způsob poskytování vašich služeb.

mají cestu pro zpětnou vazbu od zákazníků

mobilní aplikace nikdy nechybí v rozhraních nebo mechanismech pro zachycení zpětné vazby od uživatelů. V závislosti na účelu, pro který je zpětná vazba určena, má každé z těchto rozhraní své výhody a nevýhody.

pojďme se rychle podívat na některé z těchto mechanismů zpětné vazby od zákazníků:

• widgety: pravděpodobně nejčastěji používané prostředky pro shromažďování zpětné vazby v rámci aplikace, jsou skvělé pro generování otevřených odpovědí na konkrétní prvek vaší značky.
• průzkumy: Stejným způsobem můžete do aplikace přidat stručné průzkumy. Chcete-li zvýšit míru odezvy, je důležité zajistit, aby průzkum odpovídal kontextu vaší aplikace a zobrazoval je pouze v případě potřeby.
• ‚Ohodnoťte výzvy mé aplikace: To je dnes k dispozici prakticky ve všech mobilních aplikacích. Hodnocení aplikací vás nejen informuje o spokojenosti zákazníků, ale také zvýší pověst vaší aplikace v app store.

Stručně řečeno, mechanismy mobilní zpětné vazby mají často vyšší míru odezvy, jsou k dispozici nepřetržitě a vyžadují nízkou údržbu.

závěr

chcete zlepšit své obchodní procesy a výrazně zvýšit svou ziskovost? Mobilní aplikace může být jen chybějící odkaz.

dnes je většina provozu online napájena mobilními zařízeními. Získání mobilní aplikace pro vaše podnikání vás staví do správné pozice, abyste tento trend využili.

z hlediska značky na zákaznický servis a marketing, tam jsou téměř žádné oddělení vašeho podnikání, které nebude mít prospěch z začlenění mobilní aplikace.