spokojenost zákazníků vás informuje o štěstí zákazníků. Říká, jak jsou vaši zákazníci spokojeni s vašimi produkty, službami a schopnostmi. Spolu s recenzemi produktů a hodnocením, spokojenost zákazníků vám pomůže zlepšit vaše služby, rozvíjet vaše produkty, a učinit celkový zážitek s vaším webem uživatelsky přívětivějším.

zde v Survicate jsme posedlí spokojeností zákazníků a měli byste být také. Koneckonců, poskytování vysoce kvalitních produktů, služeb, uživatelské zkušenosti a péče o zákazníky přináší peníze do banky.

jak zkontrolovat, zda váš pocit z poskytování nejlepšího zákaznického servisu odpovídá realitě? Je to jednoduché! Začněte posílat zákaznické průzkumy často a klást správné otázky průzkumu spokojenosti zákazníků.

v tomto článku získáte 20 dokonale navržených příkladů průzkumu spokojenosti zákazníků a připravených bezplatných šablon průzkumů. V závislosti na vašich cílech, rozdělili jsme otázky do 4 zájmové skupiny:

• zpětná vazba o produktu
• úsilí zákazníků při jednání s webem a samotným produktem
• pozice vaší společnosti proti konkurenci
• obecné zkušenosti s vaší společností

případně skočte přímo a vyzkoušejte bezplatný plán Survicate, který vám umožní hrát se všemi šablonami průzkumu spokojenosti zákazníků, přizpůsobit otázky průzkumu a zjistit, jak fungují pro váš tým!

dotaz na průzkum zpětné vazby produktu

jednoduše řečeno, průzkum produktu je účinný způsob, jak zjistit, co si jejich zákazníci myslí o vašich produktech nebo službách.

spuštění průzkumů před spuštěním nového produktu znamená, že uvidíte, co lidé očekávají. Výzkum produktů snižuje riziko vývoje dobrých funkcí.

navíc, v závislosti na dotaznících, které zahrnete, vám může pomoci vytvořit a navrhnout to, co děláte.

můžete také použít průzkumy produktů pro stávající produkty, abyste zjistili, jak si uživatelé užívají zážitek. Takže jsou vždy užitečné.

které z následujících slov byste použili k popisu našeho produktu?

proč by vás mělo zajímat, jak by lidé popisovali váš produkt? Protože je to důležitý problém, když je váš produkt popsán jako „buggy“ místo „záchrany života“.“

pokud nechcete dát svým klientům žádné návrhy, můžete použít otevřenou variantu této otázky průzkumu zákazníků a zeptat se „jak byste popsal náš produkt?“.

odpovědi na kteroukoli z nich vám ukáží, jak dobře komunikujete svou hodnotovou nabídku a produktovou vizi uživatelům. Pokud je vaším cílem poskytnout jim nejmodernější grafický software na světě a lidé jej popisují jako „malování s 1 skvělou funkcí“, znamená to, že komunikace je přerušena.

Tip: zkontrolujte, jaké jsou nejčastější pozitivní slova používaná k popisu Vašeho produktu. Pokud jsou velmi časté, může to znamenat, že to je to, co vaši zákazníci hledají ve vašem produktu. Tato slova můžete použít ve svých budoucích marketingových kampaních.

jak dobře náš produkt splňuje vaše potřeby?

Toto je široká otázka, nicméně dostatečně specifická, aby poskytla žalovatelné výsledky. Nabídka produktu nebo služby, která splňuje potřeby zákazníků, je předpokladem pro zajištění vysoké spokojenosti zákazníků. Pokud produkt nesplňuje potřeby uživatelů, je pravděpodobnější, že se chrlí.

tip: aby byla tato otázka zpětné vazby od zákazníků ještě aktivnější, položte následující dvě otázky.

které 3 funkce jsou pro vás nejcennější?

tato otázka je pro společnosti SaaS životně důležitá. Jejich produkty mají tendenci nabízet desítky funkcí a většina zákazníků používá jen hrstku z nich.

zkoumání, které z nich jsou pro uživatele nejdůležitější a nejcennější, vám pomůže pochopit, jak zákazníci interagují s vaším produktem a co skutečně potřebují.

nebuďte překvapeni, když lidé říkají, že pro ně jsou nejdůležitější funkce, které považujete za sekundární. Přesně to jsme objevili pomocí našeho průzkumu exit intent survey-jednoduché funkce – která se ukázala být nutností pro mnoho zákazníků.

jaké jsou 3 Nejdůležitější funkce, které nám chybí?

nabídka přesně toho, co vaši zákazníci potřebují, pomáhá zlepšit jejich udržení. Pokud vaše produkty nenabízejí vše, co zákazníci potřebují, dříve nebo později si najdou jiného poskytovatele.

totéž platí pro elektronický obchod-zákazníci se s větší pravděpodobností vrátí, pokud nabídnete to, co hledají a chtějí si koupit.

odpovědi na tuto otázku zákaznického průzkumu vám pomohou minimalizovat rizika spojená s vytvořením plánu produktu nebo plánováním rozšíření zásob.

pokud byste mohli změnit jen jednu věc o našem produktu, co by to bylo?

Toto je variace otázky 4. Tentokrát budete potřebovat informace pouze o jedné změně, kterou by Vaši zákazníci chtěli představit.

tentokrát neuvažujete o chybějících funkcích. Berete v úvahu, že vaši zákazníci mohou mít velmi specifické potřeby týkající se produktů, které již máte.

stejně jako u výše uvedené otázky je hlavním účelem zlepšení udržení zákazníků. Vezměte v úvahu všechny návrhy vašich zákazníků.

nejprve se zaměřte na ty nejčastější. buďte vděční za jakoukoli zpětnou vazbu, kterou v tomto ohledu obdržíte. Pokud na to nebudete jednat, je to chyba, která vás může stát příliš brzy.

jaký problém byste chtěli vyřešit s naším produktem?

Toto je otázka, která hledá informace, které analytika obvykle nemůže měřit. Zde se ptáte na typ řešení, které vaši zákazníci hledají.

to vám umožní zaměřit se na nejsilnější vlastnosti vašeho produktu a pomáhá upřednostňovat budoucí vylepšení, která by mohla být provedena.

tip: je skvělé položit tuto otázku ještě před dokončením prodeje. Může se stát, že vaši potenciální zákazníci hledají něco jiného, než je jejich vybraný produkt.

pokud máte jiné produkty, které by mnohem lépe vyhovovaly jejich potřebám, je skvělé je navigovat k nim dříve, než bude příliš pozdě a budou zklamáni produktem, který nebyl navržen pro to, co skutečně potřebují.

jak byste hodnotili hodnotu za peníze produktu?

to je velmi platná otázka průzkumu spokojenosti zákazníků. V první řadě byste ji měli používat při zvažování jakýchkoli změn cen vašeho produktu nebo služby.

pokud zpětná vazba, kterou obdržíte, prokáže, že si vaši zákazníci myslí, že váš produkt je příliš drahý, měli byste určitě přehodnotit své plány na zvýšení cen. Možná byste mohli dosáhnout svých finančních cílů zavedením některých prodejů nebo slev.

tip: je skvělé položit zákazníkům tyto otázky poté, co s vaším produktem stráví trochu času. Může to být následná kontrola po dokončeném nákupu, např. dva týdny nebo jeden měsíc po prodeji.

další čtení: Top 10 průzkumů produktů a dotazníků na průzkum produktů

dotazy na průzkum úsilí zákazníků

jak snadné je navigace na našich webových stránkách?

Toto je nezbytná otázka, kterou musíte použít, pokud dojde ke změnám v designu vašeho webu. Co můžete považovat za inovativní, snadný, a uživatelsky přívětivé, možná ne tolik pro vaše zákazníky.

vezměte v úvahu jakoukoli zpětnou vazbu, kterou obdržíte. Neslýchané stížnosti od vašich uživatelů mohou mít za následek jejich víření, takže se ujistěte, že jsou spokojeni s tím, co vidí a najdou na vašem webu.

pokud jde o nové uživatele nebo potenciální zákazníky, je také skvělé položit jim tuto otázku průzkumu spokojenosti zákazníků.

dívají se na vaše webové stránky s čerstvým okem a mohou si všimnout věcí z úplně jiné perspektivy. Stojí za to podívat se na jejich názor na tuto záležitost.

Byli jste schopni najít informace, které jste hledali na našich webových stránkách?

je zřejmé, že chcete, aby vaši návštěvníci našli informace, které potřebují, co nejsnadněji a co nejrychleji. Čím šťastnější jsou s navigací vašeho webu a časem, který potřebují k získání informací, které potřebují, tím vyšší je šance, že se vrátí a přivedou s sebou nové zákazníky.

tip: pokud existují určité informace, které se zdají být pro vaše návštěvníky obzvláště těžké najít, ujistěte se, že jsou někde, kde budou mít rychlý přístup. Možná stojí za to přidat do nabídky další sekci, která by odkazovala přímo na tuto podstránku.

kolik úsilí jste osobně museli vynaložit na vyřízení Vaší žádosti?

potřeba podpory zákazníků je jedna věc, kterou byste měli vždy vzít v úvahu, ať už se jedná o váš web nebo samotný produkt. Pro vaše zákazníky je nejen výhodné, aby mohli rychle vyplnit své stížnosti a získat podporu.

existují také velké výhody pro vaši společnost. Rychlé akce k opravě chyb a podpoře vašich zákazníků, aby se zvýšila retence a Váš pracovní postup byl mnohem plynulejší.

jak se toto úsilí srovnalo s vašimi očekáváními?

Toto je otázka průzkumu spokojenosti, která vám může poskytnout jasný údaj o tom, co děláte, je odrazem potřeb zákazníků nebo ne. Pokud bylo úsilí, které vaši zákazníci museli vynaložit, větší, než očekávali, mělo by to být pro vás jídlo k zamyšlení.

může být výhodné přehodnotit fáze, kdy zákazníci měli nějaké potíže. Možná některé procesy vyžadují zjednodušení?

je možné, že vaši zákazníci očekávali, že váš produkt nebo služba bude mnohem obtížnější, než ve skutečnosti je. Pokud se vám podařilo překonat očekávání vašich zákazníků, pokračujte a pokračujte vpřed!

Tip: zašlete tuto otázku spolu s číslem otázky 10 v následném průzkumu po poskytnutí zákaznické podpory. Nejpozději, mělo by se to stát den nebo dva od tohoto data, získat nový pohled na kvalitu poskytované podpory.

jak jsme reagovali na vaše dotazy nebo obavy týkající se našich produktů?

tato otázka průzkumu spokojenosti zákazníků je úžasná při odhlášení jakékoli interakce se zákazníkem, která vyžadovala poskytování zákaznické podpory. To je jasný ukazatel toho, abyste se ujistili, že trávíte dostatek času jejich podporou, aby se cítili dobře postaráni.

do jaké míry souhlasíte s následujícím prohlášením: společnost mi usnadnila řešení mého problému.

tato otázka průzkumu zákazníků je skvělá, protože zahrnuje mnoho problémů současně. Můžete jej použít ke sledování celkové zkušenosti vašich zákazníků s vaší webové stránky, Vaše produkty, nebo jakékoliv požadavky, které mohou mít.

dovolte jim, aby nejprve poskytli určité hodnocení a později vyjádřili svůj názor svými vlastními slovy. Jakákoli zpětná vazba, kterou v tomto případě obdržíte, je velmi cenná, protože vám poskytuje informace o tom, zda ve vašem pracovním postupu existují nějaká horká místa, která vyžadují okamžitou akci.

Tip: Stejně jako u otázek 10, 11 nebo dokonce 12, tento průzkum spokojenosti zákazníků by měl být zaslán vašim zákazníkům velmi brzy po poskytnutí podpory. Nová perspektiva vám může jasně naznačit, co děláte správně nebo špatně.

zpětná vazba na vaši pozici proti vašim dotazům na průzkum konkurence

ve srovnání s našimi konkurenty je kvalita našeho produktu lepší, horší nebo přibližně stejná?

Toto je úžasná otázka průzkumu spokojenosti: je to jednoduché a velmi měřitelné. Poskytuje velmi jasný obraz o kvalitě vašich produktů ve srovnání s konkurencí.

mohou a měly by následovat otázky, které se budou podrobněji zabývat názory vašich zákazníků, ale je to skvělý výchozí bod pro další kroky.

Nápověda: Pošlete takový průzkum spokojenosti zákazníků někde mezi dvěma týdny a měsícem od nákupu. Nechte své zákazníky trvat nějaký čas s produktem a poznat to trochu lépe, než soudě proti svým konkurentům.

proč jste si vybrali spíše náš produkt než konkurenční?

zde žádáte o informace o věcech, které odlišují váš produkt od konkurence. Chcete vědět, co naklonilo rovnováhu ve váš prospěch.

je nejen důležité vědět, co lze zlepšit, ale také to, co si vaši zákazníci všimnou jako dobré a cenné. Chcete to vzít v úvahu při zvažování jakýchkoli změn nebo vylepšení strategie vašeho produktu.

jaké další možnosti jste zvážili před výběrem našeho produktu?

možná si myslíte, že nepotřebujete tuto otázku zpětné vazby od zákazníků, abyste věděli, jaká je vaše konkurence. Pravdou je, že je dobré přesně vědět, jaké jsou skutečné produkty, o kterých Vaši zákazníci věří, že jsou vaší konkurencí.

někdy berou v úvahu společnosti, které byste nikdy nezohlednili.

je obzvláště užitečné vědět, zda vás náhodou porovnali s úplně jiným typem produktu. Pak stojí za to zkontrolovat, zda vaše komunikace s potenciálními a současnými zákazníky vytváří jasný obraz vašeho produktu, který je v souladu s vaší vlastní vizí.

kromě toho budou kurzy ve váš prospěch, pokud použijete zpětnou vazbu k neustálému zlepšování toho, co poskytujete svým zákazníkům, a ujistěte se, že jste lepší volbou než vaši konkurenti.

zpětná vazba o obecných zkušenostech s otázkami průzkumu společnosti

na stupnici od 0 do 10, Jak je pravděpodobné, že doporučíte naši společnost příteli nebo kolegovi?

tato jednoduchá otázka zpětné vazby od zákazníků (následovaná otázkou “ proč?‘) změnil způsob, jakým obchodníci vidí spokojenost zákazníků. Net Promoter Score®, jinak nazývaný NPS, představil tvrdá data do světa kvantitativních dat a předpokladů.

měření a zlepšování NPS by mělo být prvním krokem ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

Doporučená četba: Co je čisté skóre promotéra? Průvodce po nejlepších průzkumech NPS

Tip: standardem pro NPS je výzkum pomocí e-mailových průzkumů. Pokud však provozujete zpravodajský web nebo jiný typ podnikání, kde ve skutečnosti nemáte zákazníky, lze NPS efektivně využít. Stačí spustit průzkum na webu pomocí cílených průzkumů webových stránek.

zaměřte se buď na vracející se uživatele, nebo použijte propracovanější techniku založenou na zobrazených adresách URL nebo souborech cookie.

jak je pravděpodobné, že si od nás znovu koupíte?

proč se obtěžovat zkoumáním záměru opakovaného nákupu, když v Google Analytics vidíte, kolik lidí skutečně něco koupilo? Ga vám však nepomůže, pokud právě začínáte podnikat nebo prodáváte zboží dlouhodobé spotřeby.

Přemýšlejte o autech nebo nábytku. Lidé je nekupují jednou za měsíc. Pokud tedy chcete vidět, kolik zákazníků se vrátí, musíte počkat až několik let, než získáte data. Ale můžete zachytit záměr dříve. Zeptejte se svých zákazníků.

Tip: tyto průzkumy spokojenosti klientů zasílejte svým zákazníkům pravidelně, např. jednou za rok-záleží na vašem oboru a životním cyklu zákazníka. Nejlepším nápadem by bylo sledovat střední frekvenci, kterou Vaši zákazníci nakupují.

sledujte trendy a zjistěte, jaké jsou důvody pro zvýšení nebo snížení záměru nákupu znovu. Navíc pak můžete zkontrolovat, jak se odpovědi promítají do skutečné akvizice – umožní vám vytvořit model opakovaných nákupů.

bude to vyžadovat integraci nástroje průzkumu s Google Analytics nebo podobným nástrojem, který používáte. Více se o tom dozvíte v článku o měření spokojenosti zákazníků.

co byste řekli někomu, kdo se na nás ptal?

neměli byste lovit komplimenty s touto otázkou průzkumu zákazníků. Zde můžete měřit obecné vnímání vašeho produktu a vaší značky zákazníkem. Pomůže vám zkontrolovat, zda to, co považujete za vaši společnost, je skutečně to, co vaši zákazníci skutečně vidí.

pomůže vám určit obrázek, který má vaše společnost mít, a implementovat akce, které vám umožní dosáhnout.

co jiného byste chtěli vědět?

Toto je skutečně univerzální otázka zpětné vazby od zákazníků. Bez ohledu na to, co je předmětem vašeho průzkumu, je vždy cenné se zeptat, zda vaši zákazníci mají co říct.

může vám poskytnout další informace, někdy o problémech, které byste neočekávali. To zase umožňuje mnohem rychleji podniknout nezbytné kroky.

Tip: tuto otázku spokojenosti zákazníků můžete zaslat buď v cíleném průzkumu webových stránek (např. poté, co návštěvníci webových stránek odpoví na vaše dotazy týkající se cen na stránce cen), průzkumy ve zprávě prostřednictvím e-mailu (buď s následnými průzkumy po zakoupení nebo poskytnutím zákaznické podpory) nebo ve vašich průzkumech záměrů ukončení/vrácení (může vám poskytnout skutečnou odpověď, proč se rozhodli produkt chrlit nebo vrátit).

doporučené čtení: pokud pracujete v marketingu, strávit další minutu číst Top 10 marketingové průzkumy a otázky marketingového průzkumu.

proč jsou průzkumy spokojenosti zákazníků důležité?

průzkumy spokojenosti zákazníků jsou nezbytné, protože můžete zkontrolovat, zda poskytuje nejlepší služby zákazníkům nebo produkt kontroluje s realitou. Můžete si udržet vysokou úroveň spokojenosti zákazníků, která může být silným prediktorem udržení zákazníků, loajality a zpětného odkupu produktů rychlou reakcí na negativní zkušenosti.

spokojení zákazníci s větší pravděpodobností nakupují znovu a doporučují obchod svým přátelům a spolupracovníkům. Loajální zákazník stojí dokonce až 10krát více než jeho první objednávka.

podívejte se na naši infographic o důležitosti spokojenosti zákazníků pro více statistik, které dokazují, že nemůžete ignorovat měření štěstí vašich klientů!

jak dlouho by měl být průzkum spokojenosti zákazníků?

průzkumy spokojenosti zákazníků by měly být co nejkratší – nikdo nechce strávit 30 minut odpovídáním na otázky. Lidé jsou zaneprázdněni, včetně vašich zákazníků / potenciálních zákazníků. Průzkumy s 1-3 otázkami mají nejvyšší průměrnou míru dokončení (83.34%).

Přemýšlejte o tom, čeho chcete s průzkumem dosáhnout nebo jaké informace chcete získat. Čím více otázek váš dotazník obsahuje, čím déle trvá jeho vyplnění, tím menší je šance, že jej respondent dokončí – zejména pokud se jedná o průzkum mobilních aplikací, protože mobilní uživatelé mají tendenci mít kratší rozpětí pozornosti.

další čtení:

• Jak získat míru dokončení průzkumu více než 80%
• jak přimět lidi, aby se váš průzkum & Získejte více odpovědí

kdy byste měli poslat průzkum svým zákazníkům?

Chcete-li získat nejspolehlivější odpovědi, měli byste zaslat průzkumy spokojenosti svým zákazníkům hned poté, co mají zkušenosti s vašimi produkty nebo službami-nazývá se to průzkum po nákupu.

tímto způsobem budou zkušenosti vašich zákazníků dostatečně čerstvé a budete se moci ujistit, že nabízíte dokonalý zážitek nebo rychle napravíte.Na druhou stranu chcete neustále měřit zkušenosti zákazníků s vaším produktem nebo službami, proto doporučujeme nastavit průzkumy spokojenosti zákazníků v pravidelném čase (denně, týdně nebo měsíčně). Jen nebuďte příliš urážliví vůči svým zákazníkům. Ready-to-use FREE survey šablony

Ready-to-use FREE survey šablony

zde jsou top 15 ready-to-use survey šablony používané Survicate zákazníky-takže nikdy dojdou nápady na to, co průzkum spustit další.

• NPS (Net Promoter Score) – zeptejte se, jak je pravděpodobné, že vás zákazníci doporučí. Předpovídejte zpětné odkupy a doporučení.
• Product-Market Fit-zjistěte, jaké jsou klíčové výhody, které lidé získají z vašeho produktu. Vytvářejte produkty, které lidé milují.
• zkušenosti s webem-přimějte lidi, aby hodnotili použitelnost vašeho webu, a poté proveďte správná vylepšení!
• CSAT (skóre spokojenosti zákazníků) – zjistěte, zda jsou zákazníci spokojeni s vaším produktem nebo službou. Opravte to, co nefunguje dobře.
• CES (Customer Effort Score) – Změřte, zda je podnikání s vaší společností stejně snadné jako koláč.
• User Experience-Zajistěte, aby vaši uživatelé byli spokojeni se zkušenostmi, které získají.
• povědomí o značce-Ověřte svou pozici produktu na trhu.
• Churn Reason-snižte churn shromažďováním informací o tom, proč vaši zákazníci zruší své účty.
• Exit Intent-Odhalte, proč návštěvníci opouštějí váš web nebo produkt. Odstraňte překážky, abyste snížili ztracené vodiče.
• zájem čtenářů-Získejte nové nápady na obsah. Zjistěte, o čem by si vaše publikum chtělo přečíst dále.
• Buyer Personas Research-další informace o vašich potenciálních zákazníků a zákazníků, takže můžete prodávat jim efektivněji.
• hodnocení obsahu-zjistěte, zda se vaše publikum těší vašemu obsahu a co můžete udělat, abyste ho vylepšili.
• jak jste se o nás dozvěděli-zjistěte, odkud vaši klienti poprvé přišli a do kterých kanálů stojí za to investovat zdroje.
• Likert Scale-nechte své publikum hodnotit různé aspekty vašeho podnikání pouze jednou otázkou.
• koronavirus návrat do kanceláře check-in-zjistěte, jak se vaši zaměstnanci cítí při návratu do práce v kanceláři a jak je podpořit.

jak značky používají průzkumy k získání větší hodnoty

Droplr

Droplr pomocí průzkumů určil, co si jejich uživatelé o aplikaci myslí, a zjistil, proč někteří jejich uživatelé zůstávají neaktivní.

průzkum NPS umožnil společnosti Droplr identifikovat promotéry a kritiky a zacílit na každou skupinu jinou kampaní interkomu.

promotéři jako skupina potěšených uživatelů byli vyzváni, aby napsali recenzi produktu. S tímto přístupem se Droplr podařilo zvýšit počet recenzí 16krát!

Droplr také začal zkoumat neaktivní uživatele tím, že se zeptal: „měli jste nějaké problémy po registraci na Droplr?“. Rychle zjistili, že někteří uživatelé se v produktu ztratili, jejich onboarding nebyl hladký, zatímco pro ostatní bylo obtížné pochopit hodnotu produktu.

díky průzkumům začala společnost Droplr lépe vzdělávat své uživatele pomocí příruček, tipů a případových studií. Přečtěte si kompletní případovou studii Droplr.

Looka

Looka zkoumala své zákazníky, aby zjistila, proč se jim nepodařilo dokončit nákup loga.

respondenti měli na výběr z 5 možností:

• nejsem připraven začít podnikat
• loga jsou příliš drahá
• nemohu zdokonalit svůj design loga
• příliš zaneprázdněný na dokončení mého loga
• použil jsem jednoho z vašich konkurentů

Looka se dozvěděla, že mnoho zákazníků, kteří si nekoupili svůj balíček loga, to považovalo za příliš drahé. To je vedlo k vývoji nového cenového balíčku, který byl závislý na geografii.

zatímco 65 dolarů za balíček prémiového loga může být v Severní Americe rozumné, podnikatelé v rozvojových zemích mohou najít levnější najmout grafického designéra.

změny cen umožnily společnosti Looka zvýšit návratnost investic o 2400%. Přečtěte si kompletní případovou studii Looka.

Weex

Weex použil průzkumy k identifikaci důvodů churn. Rozeslali e-mailový průzkum svým zákazníkům, kteří říkali: „Všimli jsme si, že jste se nedávno přenesli. Můžete nám říct, co bylo důvodem?“(V telekomunikacích termín „port-out“ znamená přepínání mezi mobilními operátory).

jakmile zjistili 2 hlavní důvody churn – nedostatečné pokrytí sítě (které bylo mimo jejich kontrolu) a nedostatečné pochopení nabídky produktů, mohli problém vyřešit.

Weex změnil svou produktovou komunikaci a prezentoval ji transparentněji. Přečtěte si kompletní případovou studii Weex.

hledáte další inspirace? Existuje mnohem více příběhů zákazníků k prozkoumání!

Závěrečné myšlenky

kladení správné otázky je klíčem k výzkumu spokojenosti zákazníků. Samozřejmě můžete klást otázky jako “ jak jste spokojeni? odpovědi vám ale neposkytnou příliš podrobné a věcné závěry.

vždy je lepší klást konkrétnější otázky. Odpovědi vám jasně ukážou, co funguje dobře a které oblasti vaší činnosti potřebují zlepšení a jak naléhavé jsou.Při vytváření průzkumu můžete také zahrnout otázky, které se přímo netýkají spokojenosti zákazníků, ale jsou pro vás důležité.

například: zeptejte se, jak se o vás zákazníci dozvěděli, jaké jsou jejich vlastnosti(role, rodičovský stav atd. – cokoliv, co vám pomůže přizpůsobit služby jejich potřebám), nebo zda dříve používali podobné produkty.

volba závisí na tom, co přesně chcete zkoumat a na cílové skupině.

můžete se naučit, jak vytvořit ideální zákaznické publikum, abyste mohli lépe přizpůsobit své služby nebo produkty pomocí průvodce segmentací zákazníků.

často je lepší vytvořit a odeslat 1 průzkum s 6-8 otázkami, než vytvořit jeden průzkum s 5 otázkami pro výzkum spokojenosti zákazníků a později poslat další krátký průzkum pro výzkum něčeho jiného.

tým Survicate vám přeje Šťastný průzkum 💪