obchodní svět zůstal skoro stejný asi sto let po průmyslové revoluci, ale je to asi docela bezpečné říci, že se to už nikdy nestane. Exponenciální rychlost, s jakou se technologie vyvíjí, mutuje a přizpůsobuje, zejména v průběhu roku 2020, je tak rychlá, že si nemůžete pomoci, ale budete smeteni přílivovou vlnou pokroku—ať už jste na to připraveni nebo ne.

možná si nemyslíte, že jsme došli tak daleko, ale pokud jste měli přístup k stroji času a vrátili se méně než 10 let, byli byste šokováni:

• nedostatek centralizované pracovní komunikace s cílem maximalizovat efektivitu bez ohledu na umístění(myslím Slack).
• relativní neexistence nových formátů pro marketingové firmy, jako je Instagram.
• žádný Internet věcí nebo hlasové vyhledávání produktů a informací.
• nepoužívání sdílení krátkého videa pro osobní a obchodní účely.

technologie změnila každý aspekt fungování jakéhokoli podniku a nikdy předtím v historii nedošlo k této změně tak rychle.

níže najdete osm způsobů, jak technologie zásadně změnila podnikání (k lepšímu nebo horšímu). A přidali jsme také dvě bonusové technologické změny…

1. Způsob komunikace + sdílení informací

komunikace a sdílení informací jsou rozhodující pro každé podnikání. Dnešní prostředí nabízí více způsobů než kdy jindy a díky dostupné technologii je rychlejší, jednodušší a efektivnější. S aplikacemi jako Slack, Zoom, Microsoft Teams, platformy sociálních médií, chatbots, a další jsou využívány denně, pro nás všechny existují výhody a nevýhody. Sales enablement poskytuje možnost sledovat kupující-prodávající konverzace a přijímat analytiku na základě chování uživatelů. Hlubší inteligence usnadňuje získávání informací o zákaznících a jejich použití ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

komunikace je účinná, když technologie vykopává informace o zákaznících, což nám pomáhá vytvářet personalizované zprávy. Automatizovaná komunikace pomocí různých kanálů pomáhá podnikům zvýšit produktivitu marketingu a oslovit zákazníky. Musíme si však uvědomit, že pokud bychom to vzali příliš daleko, mohli bychom ztratit schopnost budovat vztahy se zákazníky – a ztratit lidský dotek v našich značkách.

2. Mobile-First obchodní prostředí

Mobile-First je tu k pobytu. Inteligentní zařízení nebo tablety se správným softwarem umožňují vzdálenou správu všech aspektů vašeho podnikání. Vše od vašeho povolení prodeje, marketingu obsahu a vztahů se zákazníky prostřednictvím back-end procesů, jako je doprava a fakturace, je vše po kliknutí na tlačítko. Ale mobilní není jen pro vás—je to také pro vaše zákazníky. Se vzestupem Generace Y (Millennials), více lidí používá mobilní zařízení k nákupu, prodeji, nakupování, hledání místních podniků a sdílení svých maloobchodních zkušeností s přáteli, známými, vyhlídkami a cizími lidmi Instagram každý den.

toto nové paradigma přepsalo knihu o marketingu na vyhlídky. Technologie také zvýšila snadnost, s jakou můžeme všichni zůstat v kontaktu. Ať už je to, že vaši spolupracovníci a zaměstnanci jsou k dispozici prostřednictvím textového/videochatu v okamžiku oznámení, nebo jsou schopni posílat cílené propagační e-mailové výbuchy předkvalifikovaným zákazníkům, když nakupují v okolních podnicích, vzestup mobilní technologie se téměř bez problémů mísil s komunikačním softwarem a vytvořil hyper-skutečný web informací v reálném čase.

3. Povolení práce na dálku

přestože práce na dálku za posledních 15 let neustále rostla, Covid-19 donutil společnosti, které již nepodporují vzdálené pracovní prostředí, aby přechod uskutečnily rychleji, než se očekávalo. A je to pravděpodobně dobrá věc, která je tady, aby zůstala:

společnosti všech typů-soukromé, veřejné,neziskové nebo začínající-nadále uznávají výhody integrace vzdálené práce do svých obchodních strategií, “ řekla Sara Sutton, zakladatelka a generální ředitelka FlexJobs. „S vylepšením technologií a rostoucími nároky zaměstnanců na napjatém trhu práce plně očekáváme, že dynamika kolem tohoto důležitého pracoviště bude i nadále růst,“ uzavřel Sutton.

společnosti se musely rychle otáčet, aby zajistily, že jejich týmy mají přístup ke správné technologii a infrastruktuře pro podporu vzdálených přihlášení, šířku pásma pro zpracování videokonferencí a nástrojů pro správu projektů, aby týmy mohly pokračovat v práci na projektech a aktualizovat stav společně. Místo řízení podle hodin strávených v kanceláři se vedení muselo přesunout na měření výkonu zaměstnanců. Pro tento nový normál bylo mnoho výhod. Nejen, že je snazší přilákat a udržet talent, ale je to také zvýšená produktivita. Jedna zajímavá dvouletá Stanfordská studie ukázala neuvěřitelné zvýšení produktivity mezi vzdálenými pracovníky, které odpovídá celodenní práci každý týden! A je toho víc; šetří vysoké náklady v oblasti nemovitostí, snižuje emise uhlíku a činí společnosti agilnějšími a škálovatelnějšími.

4. Použití AI

AI přetváří svět na obchodních a spotřebitelských trzích a je hlavním proudem každodenního života. Tato aplikace technologie změnila obchodní procesy téměř v každém odvětví a stala se nezbytnou strategií pro ty, kteří si chtějí udržet konkurenční výhodu. Existuje mnoho věcí, AI může udělat, od strojového učení (obrovské množství dat jsou zpracovány rychle a dát do stravitelné kontextu pro lidi) na bezpečnost, CRM, a dokonce i finanční a realitní sektor. V prostoru umožňujícím prodej, AI se používá ke sledování kupujících a předpovídání jejich záměru koupit při pohledu na jejich Vyhledávací vzory, co si prohlížejí a otevírají, a více. Někteří se obávají, že AI by nakonec mohla vynutit nezaměstnanost, ale obecné myšlení je, že bude potřeba vytvářet pracovní místa a vznikat nové role, které usnadní přechod do tohoto nového prostředí. Například, protože AI nahrazuje dlouhodobé pracovní postupy, bude potřeba lidí je integrovat. AI přichází rychlostí blesku, a ačkoli tento efekt není v tomto bodě znám, pravděpodobně bude mít významný dopad na ekonomiku.

5. Snížení nákladů / zvýšení funkčnosti

dvě věci se spojily, aby vytvořily „Trh kupujícího“, pokud jde o softwarová řešení pro vaše podnikání. Za prvé, hardware a software potřebné k vývoji těchto softwarových řešení se stále více snadno používají a umožňují. Za druhé, počet technicky zdatných a podnikatelských myslí, kteří mohou využívat takové rozpadající se bariéry, se exponenciálně znásobil. Back-end zásob systém, který kdysi trvalo multi-milion dolarů společnost ročně vytvořit v nepříliš vzdálené minulosti trvá několik týdnů pro několik nedávných absolventů vysokých škol dát dohromady. Tato řešení jsou nabízena za přijatelné ceny a jsou často dost jednoduché na to, aby podniky nemusely najímat specializované zaměstnance nebo podepisovat dlouhodobé servisní smlouvy, aby je mohly využívat.

6. Kupující Enablement

s kupující tráví první 60+% jejich nákupní cesty na vlastní pěst s velikostí obsahu a zúčastněných stran a rozhodovací pravomocí násobí v různých obchodních skupin, nákup v dnešním světě se stala složitá. Novější přístup umožnění kupujícího, pokud je proveden správně, umožňuje kupujícímu být šampiónem produktu uvnitř organizace. To vyžaduje, aby prodávající spolupracoval s kupujícím, aby jim pomohl určit konečný obchodní problém, který je třeba vyřešit, a nabídnout nejrelevantnější informace přesně ve správný čas. Pokud prodejci udržují potřeby svých kupujících jako svou nejvyšší prioritu po celou dobu nákupní cesty a umístí se jako důvěryhodný poradce,přibijí kupující.

7. Zvýšená spolupráce

neschopnost chatovat v odpočívárně, chodit po chodbě do kanceláře spolupracovníka nebo se dokonce shromažďovat v zasedací místnosti před tabulí drasticky zvýšila potřebu spolupráce. Zpráva McKinsey Global Institutes zjistila, že více než 60% pracovního času tráví spoluprací, shromažďováním informací nebo odpovědí na e-maily. S ohledem na tuto skutečnost neexistuje žádný nedostatek nástrojů pro spolupráci, které společnosti glommed na jako Disk Google / Dokumenty, Slack, Microsoft SharePoint a OneDrive, Monday.com, a mnoho, mnoho dalších. Ty zjednodušují, jak můžeme spolupracovat na týmových diskusích, sdílení souborů, spolupráci na projektech, úkolech a ukládání. Sladění lidí a cílů je primární odpovědností za tyto nástroje, a jsou zde, aby nám pomohli poskytnout v reálném čase vhled do projektů a pomohli nám zefektivnit se.

8. Cloud Computing + digitální transformace

rychlost změn se zrychluje rychleji než kdykoli předtím. Digitální transformace “ řídí základní změny v tom, jak organizace funguje, optimalizuje vnitřní zdroje ,a přináší hodnotu zákazníkům. Cloudové technologie poskytují základ pro to, aby se staly agilnějšími, spolupracujícími a zaměřenými na zákazníka“. Cloud computing umožňuje podnikům přesunout některé ze svých operací na servery třetích stran přístupné prostřednictvím připojení k internetu. To umožňuje variabilní datové balíčky a rychlou expanzi a mobilitu (na vyžádání) bez obav z prostojů, havárií nebo trvale ztracených dat. Společnosti přijímající cloud mohou rychle inovovat, efektivně škálovat a dokonce rychleji přinášet nové tržní schopnosti. To umožnilo malým a středním podnikům přístup ke zdrojům, které by pro ně byly v minulosti nákladově neúnosné, a vyrovnalo podmínky, když soutěžily proti korporacím s mnohem větším financováním.

Bonus #1: Zvýšení produktivity podnikových Ops

týmy spolupracují těsněji na společných cílech plnění nebo překračování růstových cílů. Sladěním služeb, prodeje, marketingu a IT se obchodní operace vyvíjejí a implementují efektivnější obchodní procesy k překlenutí organizačních mezer. Jak bylo uvedeno výše, digitální transformace byla rozhodující pro zvýšení produktivity podniku. Přidání nových technologií do zásobníku pomáhá snižovat náklady díky úspoře času, rychlosti uvedení na trh, řízení zásob a sníženým výrobním nákladům pomohlo podnikům optimalizovat, aby přinesly podniku hodnotu a generovaly příjmy. Forbes říká:

společnosti, které investují do této funkce (obchodní operace), mohou lépe využívat automatizační technologii a zvýšit svou efektivitu a vyvolat šťastnější a více inspirované zaměstnance, protože se chrání s větší adaptivitou. Ti, kteří nejsou, jen více riskují.“

Bonus #2: Snížení prostojů

vzestup technologie má stinné stránky. Zdá se, že pro jednotlivce už neexistují žádné prostoje, aby se zotavili. Dokonce i vyhledávaná americká tradice dovolené se stala minulostí. Vždy máme přístup k e-mailu, textovým zprávám nebo „práci“ prostřednictvím notebooků nebo tabletů. A zatímco váš záměr může být dostat pryč od věcí na chvíli, to je více pravděpodobné, než ne, že budete podlehnout pokušení „odbavení“ alespoň jednou. A když to uděláte, je po všem.

technologie je vlna: Můžete buď jezdit nebo zničit

bez ohledu na váš osobní názor-Luddite nebo technophile-rychlý pokrok technologie se v dohledné době nezpomalí. Stále více podniků, které se nedokáží přizpůsobit, se ocitne pozadu, zatímco ti důvtipní, kteří se naučí držet krok, budou sklízet odměny. Nemusíte obnovovat své podnikání od základů-existuje nějaké jádro zásluh, které vám dosud umožnilo užít si úspěch. Musíte pochopit, jak technologie ovlivňuje vaše podnikání (pro lepší nebo horší) a jak aplikovat pokroky, abyste je mohli hrát ve svůj prospěch.

Poznámka redakce: Tento příspěvek byl původně publikován v prosinci 2013 a byl kompletně přepracován a aktualizován z hlediska přesnosti a komplexnosti.