zpětná vazba na eBay znamená Vše pro společnosti nebo jednotlivce, kteří prodávají na této platformě. Spousta pozitivních recenzí říká potenciálním kupcům, že prodáváte kvalitní výrobky a že vaše značka je důvěryhodná. Ve skutečnosti 90% nakupujících uvádí, že používá online recenze, aby se rozhodlo, zda bude obchodovat se společností.

další údaje také ukazují, že 94% spotřebitelů uvádí, že negativní online recenze je přesvědčily, aby se vyhnuli podnikání. Ale co byste měli dělat, když obdržíte negativní zpětnou vazbu? Existuje nějaký způsob, jak jej změnit nebo odstranit? A co můžete udělat, abyste se ujistili, že se to už nikdy nestane? Zde jsou naše nejlepší tipy pro prodejce, jak změnit, odstranit a vyhnout se negativní zpětné vazbě na eBay.

požádejte zákazníka, aby odstranil negativní zpětnou vazbu na eBay

vaše první možnost pro odstranění negativní zpětné vazby na eBay je požádat zákazníka přímo. Mějte však na paměti, že eBay umožňuje prodejcům to udělat pouze 5krát za každých 1,000 XNUMX obdržených recenzí. Takže budete chtít tento přístup používat střídmě (nebo se pokuste vyhnout negativním recenzím co nejvíce, takže se nemusíte ptát velmi často).

proces žádosti Zákazníka o změnu nebo odstranění jeho negativní zpětné vazby je poměrně jednoduchý. Na stránce „Feedback Forum“ eBay nebo na „Feedback Profile“ vašeho účtu klikněte na „Request Feedback Revision“.“Jakmile tam, vyberte instanci zpětné vazby, kterou chcete odstranit nebo změnit, přidejte jakoukoli poznámku, kterou chcete zahrnout zákazníkovi o tom, proč žádáte, a klikněte na“ Odeslat.“Zákazník obdrží požadavek a může se rozhodnout, zda změní svou zpětnou vazbu.

tuto metodu byste si měli také rezervovat pouze pro skutečně negativní recenze, nikoli pro neutrální recenze. A před odesláním oficiální zpětné vazby žádost o zvrácení, ujistěte se, že mluvíte se zákazníkem, abyste zjistili, že jsou skutečně ochotni změnit svou recenzi. To vám pomůže vyhnout se plýtvání žádostmi. Následující okolnosti jsou ty, ve kterých můžete zvážit použití možnosti “ požádat o revizi zpětné vazby:

• zdá se, že negativní zpětná vazba byla náhodná (například když jsou komentáře kupujícího ohromně pozitivní, přestože mají 1 hvězdičkové hodnocení).
• vyřešili jste problém se zákazníkem a vaše interakce skončily uspokojením.

požádejte eBay o odstranění negativní zpětné vazby

existují také případy, kdy můžete eBay nahlásit negativní recenzi a požádat je o její odstranění. To musí být provedeno do 90 dnů od data transakce, a je vyhrazeno pro případy pochybení zákazníka.

například můžete na eBay nahlásit negativní zpětnou vazbu z následujících důvodů:

• zákazník zanechá špatnou recenzi, ale nezaplatil za své položky.
• negativní zpětná vazba ponechaná pro váš obchod porušuje zásady eBay tím, že obsahuje vulgární, urážlivý, výhružný nebo urážlivý jazyk nebo jakýkoli jiný obsah, který eBay nepovoluje.
• můžete prokázat jakékoli pokusy o vydírání zpětné vazby ze strany kupujícího(například slib, že vám poskytne pozitivní recenzi, pokud jim poskytnete slevu).

Chcete – li nahlásit recenzi eBay, přejděte do svého centra prodejce a kontaktujte eBay přímo a vysvětlete, proč chcete, aby situaci vyšetřili. Po vyšetřování, eBay může odstranit celou recenzi, pouze komentář, pouze hodnocení nebo vám dá vědět, proč opouštějí recenzi tak, jak je.

odpovězte Veřejně na negativní zpětnou vazbu

i když nemůžete odstranit nebo změnit část negativní zpětné vazby, stále můžete chránit pověst vaší značky. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je zajistit, abyste odpověděli na každou špatnou recenzi, kterou obdržíte, komentářem. Ale buďte opatrní, nereagujte obranným nebo agresivním způsobem, protože to může špatně odrážet vaše podnikání.

místo toho reagujte na negativní recenze zdvořilým a čestným chováním. Ujasněte si, že jste ochotni věci napravit (nebo v některých případech již máte) a že spokojenost zákazníků je vaší nejvyšší prioritou. To ukáže ostatním potenciálním zákazníkům, že se věnujete velké péči o nakupující, i když to zpočátku nemusí jít dobře.

oslovte nespokojené zákazníky

je také důležité oslovit soukromě všechny nespokojené zákazníky. Kdykoli obdržíte negativní zpětnou vazbu, kontaktujte kupujícího a zjistěte, jaký je problém a jak můžete pomoci. Nejen, že to půjde dlouhou cestu k zajištění opakovaného podnikání pro vaši značku, může to také inspirovat dříve nespokojeného nakupujícího, aby se vrátil a změnil své negativní hodnocení(možná i bez nutnosti zaslat žádost o revizi zpětné vazby).

interakce se zákazníky, kteří měli negativní zkušenosti s vaší značkou, vám navíc může poskytnout informace, které potřebujete k provedení příslušných změn v přístupu k prodeji a zákaznickému servisu. Tímto způsobem se můžete v budoucnu vyhnout negativní zpětné vazbě. Což nás přivádí k našemu poslednímu tipu…

Vyhněte se negativní zpětné vazbě v budoucnu

nakonec se vyhněte negativní zpětné vazbě na eBay poskytováním vynikajících služeb zákazníkům po celou dobu. To znamená rychle reagovat na dotazy, účelně zpracovávat objednávky, být upřímný ve výpisech produktů a dobře se starat o své zákazníky v každé fázi nákupního procesu.

nejste si jisti, kde začít? Proto jsme tady! Replyco umožňuje vícekanálovým prodejcům elektronického obchodu konsolidovat všechny své zprávy o zákaznících do jedné snadno použitelné doručené pošty. Navíc, se schopností spravovat případy eBay a dokonce zpracovávat vrácení / vrácení peněz v rámci řídicího panelu Replyco, jsme pro prodejce eBay splněným snem.

ve skutečnosti jsme nedávno pomohli úspěšnému prodejci eBay ShopMonk zkrátit dobu odezvy o neuvěřitelných 30%. Chcete zažít rozdíl Replyco pro sebe? Můžete nás vyzkoušet zdarma po dobu 7 dnů zahájením bezplatné zkušební verze ještě dnes. Nebo se o nás dozvíte více prohlídkou našich funkcí.

máte pro nás nějaké dotazy? Natáhnout kdykoliv! Vždy rádi chatujeme s rušnými online prodejci o tom, jak jim můžeme pomoci ušetřit čas a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit prodej.