pokud jste zdravotnický pracovník jakéhokoli druhu, je pravděpodobné, že máte hodně na talíři. Lékaři mají odpovědnost zajistit, aby byla pacientům podávána odpovídající a včasná lékařská péče, když ji nejvíce potřebují. Na druhou stranu, pokud jste vedoucí lékařské kanceláře, jste zodpovědní za dohled nad plánováním schůzek, řízením financí a zajištěním hladkého chodu kliniky.

bez ohledu na váš přesný název je nezbytné zůstat aktuální o nových technologiích a nástrojích, které mohou pomoci při zefektivnění vašich každodenních postupů v oblasti medicíny. Nejen, že to zvýší efektivitu vašeho pracoviště, ale pomůže udržet vysoký standard péče o pacienty.

jedním z nejcennějších nástrojů, které můžete použít ke zjednodušení procesů a optimalizaci zkušeností pacientů, je lékařská záznamová služba. I když je pravděpodobné, že jste se s těmito službami setkali v určité kapacitě, možná je budete muset podrobně prozkoumat a jejich schopnosti. Naštěstí tato příručka odpoví na vaše pálčivé otázky tím, že rozebere všechny klíčové informace, které potřebujete vědět o službách odpovídání na lékaře a o tom, jak mohou těžit z vaší praxe.

co je to lékařská záznamová služba?

lékařská záznamová služba, známá také jako lékařská záznamová služba nebo telefonní záznamová služba (TAS), je telekomunikační řešení, které přijímá zprávy od pacientů a dalších volajících, kteří volají mimo ordinační nebo klinickou dobu. Tyto služby přijímají volání do ordinací lékařů a lékařů, když jejich pracovníci nejsou k dispozici.

jak funguje lékařská záznamová služba?

telefonní služby se používají v celé řadě průmyslových odvětví, včetně zdravotnictví, technologie, správy majetku,práva a jinde. Každá organizace, která přijímá hovory nebo podniká po telefonu, by mohla mít prospěch z záznamové služby.

v oblasti medicíny jsou lékařské služby služby, které přijímají a zpracovávají příchozí hovory. Když se používá záznamová služba, hovory uskutečněné do ordinace lékaře jsou přesměrovány do call centra, kde mohou být směrovány prostřednictvím předem nahraných zpráv a automatizovaných systémů nebo uvítány živým operátorem. Často, kombinace automatizovaných a živých operátorských řešení se používá k poskytování rutinních informací, přímé a obrazovky volání, přijímat zprávy, a spojit volající s lékaři na pohotovosti v případě nouze.

nejčastěji tyto záznamové služby využívají živé operátory a umožňují pacientům mluvit se skutečným člověkem k řešení jejich potřeb. Call centrum vyhodnocuje situaci volajícího a filtruje ji v závislosti na jeho naléhavosti; jinými slovy, pokud je lékařská pohotovost natolik naléhavá, že vyžaduje okamžitou pozornost lékaře, zástupce call centra poté odešle hovor poskytovateli hovoru. V opačném případě zástupce call centra nasměruje pacienta na jiné zdroje, které mohou použít k léčbě svého zdravotního zájmu, nebo přijme zprávu, která se koná pro běžné Úřední hodiny.

Co Poskytují Lékařské Služby?

existuje několik funkcí, které bude provádět dobrý lékař, který může výrazně usnadnit každodenní práci a zlepšit péči o pacienta. Některé funkce zahrnují, ale nejsou omezeny na:

• After-Hours Emergency Service – lékař záznamník služba může fungovat jako hlavní kontaktní místo pro vaši praxi po hodinách, fielding hovory a pomocí inteligentní skriptování a rozhodovací stromy určit, které hovory potřebují odeslání na pohotovost lékaře a které ne.
• plánování schůzek pacientů-při použití služby lékaře získáte svým pacientům možnost rezervovat a spravovat své schůzky kdykoli a kdekoli pomocí webových kalendářních systémů. Tento systém funguje jako automatizovaný prostředník mezi pacientem a lékařem, když je lékař nedostupný.
• upomínky na schůzky-zasláním automatizovaných upomínek pacientům o jejich nadcházejících schůzkách může lékařská služba výrazně snížit náklady spojené s zmeškanými schůzkami. Pomáhá také zajistit, aby pacienti dostávali péči, kterou potřebují, když ji potřebují.
• zprávy před obrazovkou-lékařské záznamové služby mají schopnost vydávat volajícím automatizované zprávy před obrazovkou, které jim mohou poskytnout významné informace, které mohou ovlivnit stav jejich hovorů (např. prohlášení informující volajícího, že je po provozní době kliniky, pokyny, na koho se obrátit v případě ohrožení života). To pomáhá zajistit, aby zkušenosti mezi lékařem a pacientem zůstaly co nejprofesionálnější, transparentní a bezproblémové.
• Secure Messaging-lékař záznamník služby zabezpečené zprávy odeslané a přijaté od pacientů tím, že šifruje je na bezpečném místě, čímž se zabrání úniku citlivých dat. Platforma pak ukládá zprávy ze zařízení, které udržuje obsah zpráv soukromý a nečitelný, i když je zařízení ztraceno nebo odcizeno. Tento pocit bezpečí zlepší pocit důvěry a důvěry vašich pacientů ve vaši praxi a následně zlepší vaši veřejnou pověst.

jaké jsou výhody lékařské služby?

používání lékařské záznamové služby má několik výhod, včetně:

• snížení rozptýlení-praktiky chtějí zůstat dostupné svým pacientům,ale mnoho hovorů po hodinách nemusí kontaktovat poskytovatele hovoru. Použití záznamové služby jako první linie obrany pomáhá omezit rozptýlení tím, že zajistí, že do hovoru budou odeslána pouze příslušná volání.
• úspora peněz – lékař záznamník služby vést jasné záznamy o telefonních hovorech, které mohou skončit snížení potenciální odpovědnost v případě nároku pacienta a pomoci vaše praxe ušetřit stovky tisíc dolarů v dlouhodobém horizontu.
• dostupnost – lékařské pohotovosti a potřeby pacientů se nezastaví uprostřed noci nebo o víkendech nebo svátcích. Pacienti by mohli kdykoli volat do vašeho zařízení, a proto je 24hodinová dostupnost lékařské záznamové služby tak užitečná. Tento systém také zajišťuje, že lékaři nejsou po hodinách bombardováni neodkladnými hovory a působí jako tolik potřebný filtrační mechanismus.
• splnění požadavků HIPAA – vzhledem k citlivé a soukromé povaze údajů o pacientech implementují lékařské služby elektronické záruky k ochraně těchto informací. Společnosti nabízející tyto lékařské služby navíc zajišťují, že zaměstnanci jsou vyškoleni HIPAA, čímž je zajištěna silná znalostní základna základních principů lékařské praxe.
• Call Reporting-mnoho poskytovatelů lékař záznamník služby nabízejí užitečné on-line reporting systémy, které poskytují v reálném čase přístup k záznamům hovorů, zpráv, on-call plány, a dokonce i přizpůsobené zprávy. Takové systémy hlášení mohou výrazně zefektivnit vaše operace, zlepšit vzdělávací aktivity, a zlepšit péči o pacienty.
• Personalizace – lékařské služby nejsou univerzální; aby byly účinné, musí být přizpůsobeny jedinečné struktuře a požadavkům vaší praxe. Tato úroveň personalizace pomáhá zajistit, že záznamový systém bude důkladně řešit vaše potřeby a zůstane efektivní v dlouhodobém horizontu.

proč zvolit Continental Message Solution (CMS)?

po provozu od roku 1967 pomáhá CMS lékařům a manažerům lékařských kanceláří vyřizovat důležité telefonní hovory a zlepšovat úroveň péče o pacienty již více než 50 let. Důvěryhodný lékaři po celé zemi, CMS je známý pro své nákladově efektivní, spolehlivý, a inovativní řešení. V CMS jsou jedinečné potřeby klienta v popředí poskytování služeb, což znamená, že obdržíte lékařskou záznamovou službu, která je zcela přizpůsobena vaší organizaci a specifikacím.

další informace o naší záznamové službě pro lékaře.

pokud hledáte nové nástroje, které mohou lépe sloužit vám, vašim zaměstnancům a vašim pacientům, může lékařská služba významně pomoci při vyplňování určitých provozních mezer a usnadnění každodenní práce na úkolech. Od plánování schůzek pacientů až po zprávy před screeningem až po bezpečnou komunikaci mohou služby pro záznamníky lékařů sloužit široké škále funkcí a přinést řadu výhod pro vaši praxi, včetně 24hodinové dostupnosti, lepší péče o pacienty, dodržování HIPAA, úspory nákladů a úplné přizpůsobení služby.