význam chování spotřebitelů

pochopení chování spotřebitelů je nezbytné pro to, aby společnost našla úspěch pro své současné produkty i pro uvedení nových produktů na trh. Každý spotřebitel má jiný myšlenkový proces a postoj k nákupu konkrétního produktu. Pokud společnost nerozumí reakci spotřebitele na produkt, existuje vysoká šance na selhání produktu.

vzhledem k měnící se módě, technologii, trendům, životnímu stylu, disponibilnímu příjmu a podobným dalším faktorům se mění i chování spotřebitelů. Obchodník musí pochopit faktory, které se mění, aby marketingové úsilí mohlo být odpovídajícím způsobem sladěno.

jaký je význam chování spotřebitelů při nákupu? Tento článek popisuje několik z nich.

1. Diferenciace spotřebitelů:

v marketingu je diferenciace spotřebitelů způsob, jak odlišit spotřebitele od několika dalších spotřebitelů. To pomáhá vytvořit cílovou skupinu spotřebitelů se stejným nebo podobným chováním.

přestože máte ve svém podnikání cílenou demografickou skupinu zákazníků, stále můžete mít rozdíly mezi jednotlivými zákazníky. Každá skupina spotřebitelů je jiná a jejich potřeby a přání se liší od ostatních skupin. Když obchodník má znalosti o diferenciaci každé skupiny spotřebitelů, může navrhnout samostatné marketingové programy.

diferenciace spotřebitelů pomůže přizpůsobit vaše strategie potřebám různých skupin zákazníků. Když se provádí diferenciace spotřebitelů, můžete rozšířit šířku a šířku svých služeb. Budete schopni efektivně sloužit širší skupině lidí.

retence spotřebitelů:

„chování spotřebitelů je pro obchodníky v obchodních studiích nejdůležitější, protože hlavním cílem je vytvářet a udržovat zákazníky“ říká profesor Theodore Levitt (Kumar, 2004).

chování spotřebitelů není jen důležité pro přilákání nových zákazníků, ale je velmi důležité udržet si i stávající zákazníky. Když je zákazník spokojen s konkrétním produktem, zopakuje nákup. Marketing produktu by proto měl být prováděn tak, aby přesvědčil zákazníky, aby si produkt znovu a znovu koupili.

je tedy velmi zřejmé, že vytvoření zákazníka a jeho udržení je velmi důležité. Toho lze dosáhnout pouze porozuměním a věnováním pozornosti nákupnímu chování spotřebitele.

Navrhněte relevantní marketingový program:

porozumění chování spotřebitelů vám umožňuje vytvářet efektivní marketingové kampaně. Každá kampaň může konkrétně hovořit se samostatnou skupinou spotřebitelů na základě jejich chování.

například při cílení na dětský trh budete muset dávat pozor na místa, jako jsou televizní reklamy, školní programy a blogy zaměřené na mladé matky. Pro různé skupiny spotřebitelů budete muset použít různé přístupy k zasílání zpráv.

studie chování spotřebitelů umožňuje obchodníkům pochopit, jaké motivy spotřebitelé nakupují. Kromě toho lze stejný motiv využít v reklamních médiích k vyvolání touhy po nákupu. Obchodníci by navíc měli rozhodovat o logu značky, kupónech, balení a dárcích na základě chování spotřebitelů.

predikce tržního trendu:

analýza chování spotřebitelů bude první, která indikuje posun tržního trendu. Nedávný trend spotřebitelů je například směrem k šetrnosti k životnímu prostředí a zdravému jídlu. Tento měnící se trend na trhu byl pozorován mnoha značkami včetně McDonalds. Na základě chování spotřebitelů McDonald ‚ s přinesl možnosti zdravé výživy.

provedením studie chování spotřebitelů společnost ušetří spoustu zdrojů, které by jinak mohly být přiděleny na výrobu produktu, který nebude prodáván na trhu. Například v létě značka neztrácí své zdroje na výrobu produktu, který se v létě nebude prodávat. Na základě chování spotřebitelů rozhoduje společnost o výrobní strategii, která ušetří na skladových nákladech a marketingových nákladech.

5. Soutěž:

jedním z nejdůležitějších důvodů pro studium chování spotřebitelů je zjistit odpovědi na některé z otázek:

• nakupuje zákazník od vašeho konkurenta?
• proč spotřebitel nakupuje od vašeho konkurenta?
• jaké vlastnosti přitahují spotřebitele k vašim konkurenčním produktům?
• jaké mezery identifikují vaši spotřebitelé ve vašich produktech ve srovnání s konkurencí?

studium chování spotřebitelů usnadňuje porozumění a čelí konkurenci. Na základě očekávání spotřebitelů může vaše značka nabídnout konkurenční výhody.

Inovovat Nové Produkty:

všichni známe některé z velkých jmen, jako je New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, náušnice Magic Ken Doll a Wheaties Dunk-a-Balls cereálie. Vidíte podobnosti v těchto produktech? Ano, všichni selhali!!

smutnou pravdou je, že většina nových produktů a nových nápadů končí neúspěchem. Existuje odhad selhání nových produktů – pohybují se od 33% do 90% na základě druhu odvětví.

společnosti důsledně usilují o zlepšení úspěšnosti svých nových produktů nebo nových nápadů. Jedním z nejdůležitějších způsobů je provést zdravou a promyšlenou studii chování spotřebitelů.

s pomocí analýzy chování spotřebitelů si Nike uvědomila, že většina cílové skupiny není profesionální sportovci, ale mnozí z nich se snažili být více jako oni. Na olympijských hrách 2012 v Londýně představila společnost Nike kampaň na podporu atletiky nazvanou „Najděte svou velikost“. Jeho cílem bylo podpořit aspirace být sportovcem, nejen s vysoce výkonnými sportovci, ale chtěl zahrnout všechny lidi bez ohledu na jejich fyzické schopnosti. Kampaň byla dobře naplánována a byla řízena daty, samozřejmě, pečlivě analyzována před provedením jakékoli akce. Tato zpráva inspirovala mnoho spotřebitelů a měla obrovskou přitažlivost pro cílové spotřebitele.

Zůstaňte relevantní na trhu

když se svět mění tak rychle, jak se to děje dnes, největší výzvou, které všichni čelíme, je zůstat relevantní pro náš cílový trh. A víte, co je hlavním důvodem rychlých změn? Je to neustále se měnící chování našich zákazníků.

dnešní spotřebitelé mají větší možnosti a příležitosti, což znamená, že mohou snadno přejít na společnost, která nabízí lepší produkty a služby.

„přední dovednost potřebná k posunu vpřed v jednadvacátém století je schopnost vidět a chopit se.“- Adamson a Steckel, autoři Shift Ahead.

ztráta relevance bude stát společnost pouze její podíl na trhu. Neviděli jsme, jak Sony Walkman nedokáže zůstat relevantní v éře digitální hudby, a zkáza taxislužby bez připravenosti bojovat proti povstání UBER!!

zlepšit zákaznický servis

spotřebitelé vyžadují různé úrovně zákaznických služeb a pochopení rozdílů v rámci vaší zákaznické základny vám pomůže poskytnout nejvhodnější služby pro individuální potřeby.

pokud například vlastníte obchod s elektronikou, studenti středních nebo vysokých škol, kteří si koupí nový notebook, pravděpodobně pochopí funkce, které hledají, než osoba, která si koupí svůj první počítač. S prvním demografickým, vaším cílem služby bude poskytnout informace o nejnovějších trendech v technologii, zatímco s druhým demografickým, budete muset trávit více času vzděláváním zákazníka, zjistit, jaké jsou jeho specifické potřeby, a dokonce ho naučit, jak používat funkce svého nového elektronického zařízení.

závěr

přední společnosti, jako je Coca-Cola Company a Barclays, neustále zlepšovaly své stávající produkty a zaměřovaly se na vývoj nových produktů. Společnost Coca-Cola sladí svou firemní strategii „osvěžení každého, koho se naše podnikání dotkne“, prováděním průzkumu trhu za účelem identifikace chování spotřebitelů. Podobně Barclays provedla studii chování spotřebitelů, aby lépe porozuměla potřebám tohoto cílového trhu.

analýza chování spotřebitelů se ukázala jako důležitý nástroj pro pochopení vašich zákazníků. Při pohledu na psychologii spotřebitelů a síly, které stojí za nákupním chováním zákazníků, mohou společnosti vytvářet nové produkty, marketingové kampaně a zvyšovat ziskovost.

společnosti by měly mluvit se spotřebiteli, dávat si pozor na frustrace a co je nejdůležitější, identifikovat jejich potřeby a očekávání!