By: adminPosted on

co je outsourcing?

Outsourcing je obchodní praxe, ve které jsou služby nebo pracovní funkce poskytovány třetí straně. V oblasti informačních technologií může outsourcingová iniciativa s poskytovatelem technologií zahrnovat řadu operací, od celé funkce IT až po diskrétní, snadno definované komponenty, jako je zotavení po havárii, síťové služby, vývoj softwaru nebo testování QA.

společnosti se mohou rozhodnout outsourcovat IT služby na pevnině (v rámci své vlastní země), na pobřeží (do sousední země nebo do jedné ve stejném časovém pásmu) nebo na moři (do vzdálenější země). Nearshore a offshore outsourcing byly tradičně sledovány, aby se ušetřily náklady.

reklama

Outsourcing výhody a náklady

obchodní případ outsourcingu se liší podle situace, ale výhody outsourcingu často zahrnují jeden nebo více z následujících:

  • nižší náklady (kvůli úsporám z rozsahu nebo nižší míře práce)
  • zvýšená efektivita
  • variabilní kapacita
  • zvýšené zaměření na strategické/klíčové kompetence
  • přístup ke dovednostem nebo zdrojům
  • zvýšená flexibilita pro splnění měnících se obchodních a obchodních podmínek
  • zrychlená doba uvedení na trh
  • nižší průběžné investice do vnitřní infrastruktury
  • přístup k inovace, duševní vlastnictví a myšlenkové vedení
  • možný příliv hotovosti vyplývající z převodu aktiv na nové poskytovatel

některá rizika outsourcingu zahrnují:

  • pomalejší doba obratu
  • nedostatek znalostí o podnikání nebo doméně
  • jazykové a kulturní bariéry
  • rozdíly v časovém pásmu
  • nedostatek kontroly

outsourcingové služby

Business process outsourcing (BPO) je zastřešující termín pro outsourcing konkrétního úkolu obchodního procesu, jako je mzdová agenda. BPO je často rozdělen do dvou kategorií: back-office BPO, který zahrnuje interní obchodní funkce, jako je fakturace nebo nákup, a front-office BPO, který zahrnuje služby související se zákazníky, jako je marketing nebo technická podpora. Outsourcing informačních technologií (ITO) je tedy podmnožinou outsourcingu podnikových procesů.

zatímco většina outsourcingu podnikových procesů zahrnuje provádění standardizovaných procesů pro společnost, outsourcing znalostních procesů (KPO) zahrnuje procesy, které vyžadují pokročilé výzkumné a analytické, technické a rozhodovací dovednosti, jako je farmaceutický R&D nebo patentový výzkum.

outsourcing IT jednoznačně spadá pod doménu CIO. Nicméně, CIO často budou požádáni, aby se zapojili do — nebo dokonce dohlížet-non-ITO obchodní proces a znalostní proces outsourcingu úsilí stejně. CIO jsou využity nejen proto, že často vyvinuli dovednosti v outsourcingu, ale také proto, že práce v oblasti obchodních a znalostních procesů, které jsou outsourcovány, často jde ruku v ruce s IT systémy a podporou.

více o nejnovějších trendech v oblasti outsourcingu viz „

{{#url}}7 horkých trendů outsourcingu IT — a 7 studených{{/url}}{{^url}}7 horkých trendů outsourcingu IT-a 7 studených{{/url}}

.“

reklama

Outsourcing IT funkcí

tradičně outsourcované it funkce spadaly do jedné ze dvou kategorií: outsourcing infrastruktury a outsourcing aplikací. Outsourcing infrastruktury může zahrnovat funkce service desk, outsourcing datových center, síťové služby, řízené bezpečnostní operace nebo celkovou správu infrastruktury. Outsourcing aplikací může zahrnovat vývoj nových aplikací, údržbu starších systémů, testování a QA služby a zabalenou implementaci a správu softwaru.

v dnešním

{{#url}}cloud-enabled world {{/url}} {{^url}} cloud-enabled world {{/url}}

však outsourcing IT může také zahrnovat vztahy s poskytovateli softwaru, infrastruktury a platforem jako služby. Ve skutečnosti

{{#url}}cloudové služby představují až jednu třetinu {{/url}}{{^url}}cloudové služby představují až jednu třetinu {{/url}}

outsourcingového trhu, což je podíl, který je určen k růstu. Tyto služby jsou stále více nabízeny nejen tradičními poskytovateli outsourcingu, ale globálními a specializovanými dodavateli softwaru nebo dokonce průmyslovými společnostmi nabízejícími služby s technologií.

reklama

modely a ceny outsourcingu IT

vhodný model pro IT službu je obvykle určen typem poskytované služby. Tradičně, většina outsourcingových smluv byla účtována na základě času a materiálů nebo pevné ceny. Ale jak outsourcingové služby dozrály od jednoduše základních potřeb a služeb ke složitějším partnerstvím schopným produkovat

{{#url}}transformace {{/url}}{{^url}}transformace {{/url}}

a

{{#url}}inovace{{/url}}{{^url}}inovace{{/url}}}}

,

{{# url}}smluvní přístupy se vyvinuly {{/url}}{{^url}}smluvní přístupy se vyvinuly {{/url}}

, aby zahrnovaly spravované služby a další ujednání založená na výsledcích.

mezi nejčastější způsoby strukturování outsourcingu patří:

čas a materiály: jak název napovídá, klienti platí poskytovateli na základě času a materiálu použitého k dokončení práce. Historicky se tento přístup používá v dlouhodobých smlouvách o vývoji a údržbě aplikací. Tento model může být vhodný v situacích, kdy je obtížné odhadnout rozsah a specifikace nebo se potřeby rychle vyvíjejí.

jednotkové / on-demand ceny: Prodejce určuje nastavenou sazbu pro určitou úroveň služby a klient platí na základě svého využití této služby. Pokud například outsourcujete údržbu plochy, může zákazník zaplatit pevnou částku za počet podporovaných uživatelů plochy. Cena za platbu za použití může přinést zvýšení produktivity od prvního dne a usnadňuje analýzu a úpravy nákladů na komponenty. Vyžaduje však přesný odhad objemu poptávky a závazek pro určitý minimální objem transakcí.

reklama

fixní ceny: Cena transakce je stanovena na začátku. Tento model může dobře fungovat, pokud existují stabilní a jasné požadavky, cíle a rozsah. Placení pevné ceny za outsourcované služby může být přitažlivé, protože činí náklady předvídatelnými. Může to fungovat dobře ,ale když tržní ceny v průběhu času klesají (jak to často dělá), pevná cena zůstává pevná. Pevné ceny jsou také těžké pro dodavatele, který musí splňovat úrovně služeb za určitou cenu bez ohledu na to, kolik zdrojů tyto služby nakonec vyžadují.

variabilní ceny: Zákazník platí pevnou cenu na spodní straně poskytované služby dodavatele, ale tato metoda umožňuje určitou odchylku v cenách založenou na poskytování vyšších úrovní služeb.

náklady-plus: smlouva je napsána tak, aby klient zaplatil dodavateli za své skutečné náklady plus předem stanovené procento zisku. Takový cenový plán neumožňuje flexibilitu při změně obchodních cílů nebo technologií a poskytuje jen malou motivaci pro dodavatele k efektivnímu výkonu.

ceny založené na výkonu: Kupující poskytuje finanční pobídky, které povzbuzují dodavatele k optimálnímu výkonu. Naopak, tento typ cenového plánu vyžaduje, aby dodavatelé zaplatili pokutu za neuspokojivé úrovně služeb. Ceny založené na výkonu se často používají ve spojení s tradiční metodou stanovení cen, jako je čas a materiál nebo pevná cena. Tento přístup může být přínosný, když zákazníci mohou identifikovat konkrétní investice, které by prodejce mohl provést, aby dosáhl vyšší úrovně výkonu. Klíčem je však zajistit, aby dodaný výsledek vytvořil pro zákazníka přírůstkovou obchodní hodnotu, jinak by mohli nakonec odměnit své dodavatele za práci, kterou by stejně měli dělat.

reklama

sdílení zisku: ceny jsou založeny na hodnotě dodané prodejcem nad rámec jeho typických povinností, ale vyplývají z jeho odborných znalostí a přínosu. Například výrobce automobilů může zaplatit poskytovateli služeb na základě počtu automobilů, které vyrábí. S tímto druhem uspořádání, zákazník a prodejce mají každý kůži ve hře. Každý z nich má peníze v ohrožení, a každý stojí získat procento zisku, pokud výkon dodavatele je optimální a splňuje cíle kupujícího.

sdílené riziko / odměna: Poskytovatel a zákazník společně financují vývoj nových produktů, řešení a služeb s poskytovatelem, který sdílí odměny po stanovenou dobu. Tento model vybízí poskytovatele, aby přišel s nápady na zlepšení podnikání a rozšířil finanční riziko mezi oběma stranami. Rovněž zmírňuje některá rizika jejich sdílením s prodejcem. K tomu, aby se dařilo, však vyžaduje vyšší úroveň vládnutí.

reklama

IT organizace stále více hledají partnery, kteří s nimi mohou pracovat, když přijmou

{{#url}}agilní vývoj {{/url}} {{^url}}agilní vývoj {{/url}}

a

{{#url}}DevOps přístupy {{/url} {{^url}} DevOps přístupy{{/url} {{^url}}

. „Organizace se rychle transformují na agilní podniky, které vyžadují rychlé vývojové cykly a úzkou koordinaci mezi obchodem, strojírenstvím a provozem,“ říká Steve Hall, partner společnosti sourcing consultancy Information Services Group (ISG). „Globální dodávka vyžaduje globálně distribuovaný agilní proces, který vyvažuje potřebu rychlosti a současných tlaků na náklady.“

Outsourcing a práce

termín outsourcing je často používán zaměnitelně – a nesprávně – s offshoringem, obvykle těmi, kteří jsou ve vzrušené debatě. Ale offshoring (nebo přesněji offshore outsourcing) je podmnožina outsourcingu, kde společnost outsourcuje služby třetí straně v jiné zemi, než je země, ve které klientská společnost sídlí, obvykle využít nižší náklady na pracovní sílu. Tento předmět je i nadále účtován politicky, protože na rozdíl od domácího outsourcingu, ve kterém mají zaměstnanci často příležitost udržet si zaměstnání a převést na outsourcera, outsourcing na moři pravděpodobně povede k propouštění.

reklama

odhady pracovních míst vysídlených nebo pracovních míst vytvořených v důsledku offshoringu se obvykle velmi liší kvůli nedostatku spolehlivých údajů, což ztěžuje posouzení čistého účinku na pracovní místa v oblasti IT. V některých případech, globální společnosti zřídit své vlastní zajaté offshore it servisních středisek ke snížení nákladů nebo přístupové dovednosti, které nemusí mít za následek čisté ztráty pracovních míst, ale bude přesouvat pracovních míst do zámořských lokalit.

některé role obvykle offshored zahrnují vývoj softwaru, aplikační podporu a správu, údržbu, testování, help desk/technickou podporu, vývoj nebo správu databází a podporu infrastruktury.

reklama

v posledních letech začali poskytovatelé IT služeb

{{#url}}zvyšující se investice{{/url}}{{^url}}zvyšující se investice{{/url}}

do it doručovacích Center v USA, přičemž severoamerické lokality představují více než třetinu nových doručovacích webů (29 z celkového počtu 76) zřízených poskytovateli služeb v roce 2016, Podle zprávy společnosti Everest Group, poradenství v oblasti IT a obchodního sourcingu a výzkumná firma. Poptávka po technologiích souvisejících s digitální transformací zvyšuje zájem o některé metropolitní oblasti. Poskytovatelé Offshore outsourcingu také zvýšili najímání amerických IT profesionálů, aby se opírali o potenciální

{{#url}}zvýšená omezení víz H-1B {{/url}}{{^url}} zvýšená omezení víz H-1B {{/url}}

používají k přivedení zahraničních pracovníků do USA k práci na klientských webech.

někteří odborníci v oboru poukazují na to, že

{{#url}}zvýšená automatizace {{/url}}{{^url}}zvýšená automatizace {{/url}}

a robotické schopnosti mohou ve skutečnosti

{{#url}}eliminovat více it úloh {{/url}}{{^url}} eliminovat více it úloh {{/url}}

než offshore outsourcing.

výzvy outsourcingu

Outsourcing je obtížné implementovat a míra selhání outsourcingových vztahů zůstává vysoká. Podle toho, koho se ptáte, to může být kdekoli od 40 do 70 procent. Jádrem problému je inherentní střet zájmů v jakémkoli ujednání o outsourcingu. Klient hledá lepší služby, často za nižší náklady, než by si dělat práci sám. Prodejce však chce dosáhnout zisku. Toto napětí musí být pečlivě řízeno, aby byl zajištěn úspěšný výsledek jak pro klienta, tak pro dodavatele.

další příčinou selhání outsourcingu je spěch na outsourcing v nepřítomnosti dobrého obchodního případu. Outsourcing sledovaný jako“ rychlá oprava “ nákladový manévr spíše než investice určené k posílení schopností, globálně expandovat, zvýšit agilitu a ziskovost, nebo posílit konkurenční výhodu je pravděpodobnější, že zklamat.

obecně lze říci, že rizika se zvyšují s tím, jak se hranice mezi odpovědností klienta a dodavatele rozmazávají a rozsah odpovědnosti se rozšiřuje. Bez ohledu na typ outsourcingu bude vztah úspěšný, pouze pokud dodavatel i klient dosáhnou očekávaných výhod.

Viz také: „

{{#url}}9 chyby outsourcingu IT, aby se zabránilo {{/url}}{{^url}}9 chyby outsourcingu IT, aby se zabránilo {{/url}}

“ a „

{{#url}}10 včasné varovné příznaky katastrofy outsourcingu IT {{/url}}{{^url}} 10 včasné varovné příznaky katastrofy outsourcingu IT{{/url}}

.“

dohody o úrovni služeb

a

{{#url}}dohoda o úrovni služeb (SLA) {{/url}}{{^url}}dohoda o úrovni služeb (SLA) {{/url}}

je smlouva mezi poskytovatelem IT služeb a zákazníkem, která obvykle měřitelně určuje, jaké služby dodavatel poskytne. Úrovně služeb jsou stanoveny na začátku jakéhokoli outsourcingového vztahu a používají se k měření a sledování výkonu dodavatele.

často může Zákazník účtovat prodejci sankční poplatek, pokud nejsou splněny určité SLA. Používá se uvážlivě, to je efektivní způsob, jak udržet prodejce na přímém a úzkém. Ale žádný CIO nechce být v podnikání sankcí a vybírání. Špatná služba od dodavatele outsourcingu, i při hluboké slevě, je stále špatná služba a může vést k větším problémům. Nejlepší je vynaložit energii na zjištění, proč jsou SLA v první řadě vynechány, a pracovat na nápravě situace. Samotné silné SLA nezaručí úspěch při outsourcingu IT služeb. Jsou jedním z mnoha nástrojů, které pomáhají spravovat outsourcing IT.

pro podrobnější diskusi o SLA viz „

{{#url}}co je to SLA? Definice, osvědčené postupy a časté dotazy{{/url}}{{^url}}co je SLA? Definice, osvědčené postupy a časté dotazy{{/url}}

“ a „

{{#url}}10 dělat a nedělat pro vytváření efektivnějších SLA {{/url}}{{^url}}10 dělat a nedělat pro vytváření efektivnějších sla {{/url}}

.“

Outsourcing deal délek

jaká je nejlepší Délka pro sukni? Zatímco outsourcing průmysl není tak vrtkavá jako móda, převládající moudrost o nejlepší Délka pro outsourcing smlouvy se změnila v průběhu let. Když se outsourcing poprvé ukázal jako životaschopná možnost, dlouhé smlouvy — až 10 let na délku-byly normou. Protože některé z těchto počátečních obchodů ztratily svůj lesk, klienti a prodejci přešli na kratší smlouvy.

stejně jako u většiny otázek týkajících se outsourcingu závisí optimální odpověď na tom, co je outsourcováno a proč. Zatímco desetileté obchody se z velké části dostaly na vedlejší kolej, transformační outsourcingová dohoda může vyžadovat více času, aby mohla těžit z výhod jak pro klienta, tak pro dodavatele. Při outsourcingu údržby plochy nebo podpory datových center však může kratší vztah fungovat lépe. Obecně řečeno, je třeba se vyhnout příliš dlouhým smlouvám (více než sedm let), pokud do smlouvy není zabudována velká flexibilita.

více o outsourcingových smlouvách viz „

{{#url}}11 klíčů k úspěšnému outsourcingovému vztahu {{/url}}{{^url}}11 klíčů k úspěšnému outsourcingovému vztahu {{/url}}

“ a „

{{#url}}7 tipů pro správu smlouvy o outsourcingu IT {{/url}}{{^url}} 7 tipů pro správu smlouvy o outsourcingu IT {{/url}}

.“

výběr správného portfolia poskytovatelů outsourcingu

před mnoha lety dosáhl megadeal v hodnotě několika miliard dolarů pro jednoho dodavatele historického maxima a velcí poskytovatelé IT služeb na světě nemohli být šťastnější. Velkoobchodní outsourcing se však pro mnoho společností ukázal jako obtížný. V těchto dnech CIO přijali

{{#url}}multi-vendor přístup {{/url}}{{^url}} multi-vendor přístup {{/url}}

, zahrnující služby od několika nejlepších dodavatelů, aby splnili požadavky IT. Většina hlavních hráčů IT služeb udělala vše pro to, aby se tomuto trendu přizpůsobila. Ve skutečnosti někteří vedoucí CIO pracují nejen s kádrem

{{#url}}konkurenčních outsourcerů {{/url}} {{^url}}konkurenčních outsourcerů {{/url}}

, ale očekávají, že splní společné výstupy.

Multisourcing však není bez velkých výzev. Zákazník musí mít zavedeny zralé postupy správy a řízení dodavatelů. Při vyjednávání o smlouvě musí CIO vysvětlit, že prodejci by měli spolupracovat a zdržet se navzájem obviňovat, jinak riskují ztrátu zaměstnání. CIO potřebují najít kvalifikované pracovníky s finančními i technickými dovednostmi, aby pomohli spustit kancelář pro řízení projektů nebo nějaký jiný orgán, který může spravovat portfolio outsourcingu.

vzestup digitální transformace zahájil posun nikoli zpět k megadeálům, ale od siloed IT služeb. Vzhledem k tomu, že společnosti přijímají nové metodiky vývoje a možnosti infrastruktury, mnoho samostatných oblastí IT služeb již nedává smysl. Někteří poskytovatelé IT služeb se snaží stát se one-stop obchody pro klienty prostřednictvím makléřských služeb nebo partnerských dohod a nabízejí klientům celé spektrum služeb od nejlepších poskytovatelů ve své třídě.

jak vybrat poskytovatele služeb

výběr poskytovatele služeb je obtížné rozhodnutí. Ale začít tím, že si uvědomil, že nikdo outsourcer se bude přesně hodí pro vaše potřeby. Kompromisy budou nutné.

Chcete-li učinit informované rozhodnutí, formulujte, co chcete od outsourcingového vztahu, abyste získali nejdůležitější kritéria, která hledáte u poskytovatele služeb. Je důležité to zjistit před vyžádáním jakýchkoli outsourcerů, protože nepochybně přijdou s vlastními představami o tom, co je pro vaši organizaci nejlepší, založené převážně na jejich vlastních schopnostech a silných stránkách.

některé příklady otázek, které budete muset zvážit, zahrnují:

  • co je pro vás důležitější: celková výše úspor, které vám může poskytnout outsourcer, nebo jak rychle mohou snížit vaše náklady?
  • chcete široké možnosti nebo odborné znalosti v určité oblasti?
  • chcete nízké, fixní náklady nebo více variabilních cenových možností?

jakmile definujete a upřednostňujete své potřeby, budete lépe schopni rozhodnout, jaké kompromisy stojí za to.

IT organizace tradičně strávily šest měsíců až rok nebo více transakčním procesem outsourcingu IT, hledáním správných poskytovatelů a vyjednáváním vhodné smlouvy. Ale jak to služby—

{{#url}}a čím dál tím více as-a-service{{/url}}{{^url}}a stále více as-a-service{{/url}}

— nabídky se zkrátily, tento zdlouhavý proces již nemusí dávat smysl. Zatímco proces výběru stále vyžaduje pečlivost, existují další

{{#url}}iterativní transakční procesy {{/url}}{{^url}}iterativní transakční procesy {{/url}}

, které mohou zkrátit čas potřebný k získání IT služeb.

Outsourcing poradci

mnoho organizací přivést externí sourcing poradce nebo poradce pomoci zjistit požadavky a priority. Zatímco odborné znalosti třetích stran mohou určitě pomoci, je důležité

{{#url}}výzkum poradce {{/url}} {{^url}}výzkum poradce {{/url}}

dobře. Někteří konzultanti mohou mít zájem o získání outsourcingu, spíše než pomoci vám zjistit, zda je outsourcing dobrou volbou pro vaše podnikání. Dobrý poradce může pomoci nezkušenému kupujícímu prostřednictvím procesu výběru dodavatele, pomáhat jim v krocích, jako je provádění due diligence, výběr poskytovatelů k účasti v procesu RFP, vytvoření modelu nebo bodovacího systému pro hodnocení odpovědí, a konečné rozhodnutí.

pomoc lze nalézt také ve vaší organizaci, v rámci IT a podnikání. Tito lidé mohou pomoci zjistit vaše požadavky. Často je neochota to udělat, protože jakýkoli náznak blížícího se rozhodnutí outsourcingu může poslat třes v celém IT a větší organizaci. Neoficiální důkazy však naznačují, že přivedení lidí do rozhodovacího procesu dříve než později přispívá k lepším rozhodnutím a také vytváří otevřenost kolem procesu, který vede dlouhou cestu k zmírnění obav.

další rady viz „

{{#url}}Outsourcing advisors: 6 tipů pro výběr správného {{/url}}{{^url}}Outsourcing advisors: 6 tipů pro výběr správného{{/url}}

.“

vyjednávání nejlepší outsourcingové dohody

výše uvedené rady pro výběr poskytovatele platí pro

{{#url}}vyjednávání {{/url}}{{^url}}vyjednávání{{/url}}

podmínky s vybraným externím dodavatelem. Poskytovatel služeb třetí strany má při vstupu do jednání na mysli jednu věc: vydělat co nejvíce peněz a zároveň převzít nejmenší riziko. Jasné pochopení toho, co chcete ze vztahu dostat, a udržení toho, že předmětem jednání je práce kupujícího. Vyvážení rizik a přínosů pro obě strany je cílem procesu vyjednávání

{{#url}} {{/url}} {{^url}} vyjednávacího procesu{{/url}}

, který může být emocionální a dokonce sporný. Inteligentní kupující se však ujmou vedení v jednáních a upřednostňují otázky, které jsou pro ně důležité, než aby je vedl outsourcer.

vytvoření časové osy a data dokončení jednání pomůže udržet na uzdě proces vyjednávání. Bez jednoho by takové diskuse mohly pokračovat navždy. Ale pokud konkrétní problém potřebuje více času, nebuďte otrokem data. Udělejte si trochu času navíc, abyste to vyřešili.

a konečně, neprovádějte žádné kroky k přechodu práce na outsourcera během jednání. Smlouva outsourcingu není nikdy hotová věc, dokud se nepodepíšete na tečkovanou čáru, a pokud začnete přesunout práci na outsourcing, budete předávat více moci nad vyjednávacím procesem k nim také.

skryté náklady outsourcingu

celková částka smlouvy o outsourcingu přesně nepředstavuje množství peněz a dalších zdrojů, které společnost utratí, když pošle IT služby třetí straně. Podle toho, co je outsourcováno a komu, studie ukazují, že organizace nakonec utratí alespoň 10 procent nad toto číslo, aby uzavřela dohodu a spravovala ji na dlouhou trať.

mezi nejvýznamnější dodatečné náklady spojené s outsourcingem patří:

  • náklady na benchmarking a analýzu k určení, zda je outsourcing správnou volbou
  • náklady na vyšetřování a výběr dodavatele
  • náklady na přechod práce a znalostí na outsourcera
  • náklady vyplývající z možného propouštění a souvisejících HR problémů
  • náklady na průběžné personální obsazení a řízení outsourcingového vztahu

je důležité vzít v úvahu tyto skryté náklady při podnikání případ pro outsourcing.

outsourcingový přechod

partneři společnosti Vantage jednou nazvali přechodné období outsourcingu — během kterého dodavatelský tým poskytovatele zrychlí vaše podnikání, stávající schopnosti a procesy, očekávání a organizační kulturu- “ údolí zoufalství — „Během tohoto období se nový tým snaží integrovat všechny převedené zaměstnance a aktiva, zahájit proces vyhánění nákladů a neefektivnosti a přitom stále udržovat rozsvícená světla. Během tohoto období,které se může pohybovat od několika měsíců do několika let, Produktivita velmi často trvá.

problém je, že je to také doba, kdy vedoucí pracovníci na straně klienta vypadají nejvíce dychtivě pro slíbené zisky dohody; vedoucí obchodních jednotek a vedoucí linek se diví, proč se úrovně IT služeb nezlepšují; a IT pracovníci se ptají, jaké je jejich místo v tomto novém prostředí se smíšeným zdrojem.

vedoucí IT, kteří hledají smlouvu o outsourcingu o pomoc, jak se vypořádat s nepříjemným přechodným obdobím, budou zklamáni. Nejlepší radou je předvídat, že přechodné období se bude snažit, pokusit se řídit očekávání obchodní strany a nastavit plány řízení a nástroje správy, aby se organizace dostala přes hrb.

Outsourcing governance

úspěch nebo neúspěch outsourcingové dohody není znám v den, kdy je smlouva napuštěna. Správné získání smlouvy je nezbytné, ale nestačí k dobrému výsledku. Jedna studie zjistila, že zákazníci uvedli alespoň 15 procent jejich celkové hodnoty smlouvy o outsourcingu je v sázce, pokud jde o správné řízení dodavatelů. Vysoce spolupracující vztah založený na efektivním řízení smluv a důvěře může přidat hodnotu outsourcingového vztahu. Prudký vztah, nicméně, může významně snížit hodnotu ujednání, pozitiva degradovaná větší potřebou monitorování a auditu. V tomto prostředí se konflikty často stupňují a projekty se nedokončí.

úspěšný outsourcing je o vztazích, stejně jako o skutečných IT službách nebo transakcích. Jako výsledek,

{{#url}}outsourcing governance {{/url}}{{^url}}outsourcing governance {{/url}}

je jedním z nejdůležitějších faktorů při určování úspěchu outsourcingu. Bez ní, pečlivě sjednaná a zdokumentovaná práva ve Smlouvě o outsourcingu riskují, že nebudou vymáhána, a vztah, který se vyvíjí, nemusí vypadat jako to, co jste si představovali.

pro více informací o outsourcing governance, viz „

{{#url}}7 tipů pro správu smlouvy o outsourcingu IT {{/url}}{{^url}}7 tipů pro správu smlouvy o outsourcingu IT {{/url}}

.“

repatriace it

repatriace nebo backsourcing it work (přivedení outsourcované služby

{{#url}}zpět in-house {{/url}} {{^url}} zpět in-house {{/url}}

) když outsourcingová dohoda nefunguje-buď proto, že pro it nebyl v první řadě dobrý obchodní případ, nebo proto, že se obchodní prostředí změnilo-je vždy možnost — Není však vždy snadné vymanit se z outsourcingového vztahu, a proto mnoho klientů nespokojených s výsledky outsourcingu znovu vyjednává a reorganizuje své smlouvy a vztahy, než aby se pokusili vrátit do předem outsourcovaného stavu. V některých případech je však nejlepší možnost přivést ji zpět do domu a v těchto případech musí být

{{#url}}zacházeno opatrně {{/url}} {{^url}}zacházeno opatrně {{/url}}

.

více o repatriaci viz “

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.