Nyní jste slyšeli o VoIP, což je zkratka pro Voice over Internet Protocol. Původně byl spuštěn na internetu v 1995, je to podcenění říkat, že VoIP změnil způsob komunikace.

v této příručce vysvětlíme, jak fungují telefonní systémy VoIP, včetně všech podrobností o telefonování přes Internet.

i když se považujete za začátečníka nebo zkušeného obchodního vůdce, dozvíte se vše, co potřebujete vědět o internetové telefonní službě.

průměrný VoIP telefon není tolik liší od analogového telefonu, který v současné době máte na stole. VoIP telefony vypadají stejně, a často mají stejné funkce, jako pevné stolní telefony jste pravděpodobně obeznámeni s.

existují však některé klíčové rozdíly, které odlišují VoIP telefony od jiných stolních telefonů. Tento blog vám poskytne rychlý přehled o tom, jak telefon VoIP funguje a jak jej používat.

co je VoIP a jak to funguje?

VoIP je zkratka pro Voice over Internet Protocol. Jedná se o telefonování, které se uskutečňuje prostřednictvím internetu, spíše než prostřednictvím běžné pevné linky nebo mobilní sítě. VoIP systém funguje tak, že Vaše analogové hlasové signály, převést je do digitálních signálů, pak jejich odeslání jako data přes širokopásmové linky.

je to velmi užitečný způsob volání – pro začátek, jakmile je nastaven, je to mnohem levnější než použití běžných telefonních linek. To znamená, že, v závislosti na vašem nastavení, možná nebudete muset platit za telefonní hovory na základě vzdálenosti, do které země voláte, nebo kolik času strávíte chatováním.

váš VoIP systém může být:

• • s telefonem a VoIP adaptérem-pomocí speciálního adaptéru můžete volat VoIP z běžného starého pevného telefonu. Tyto adaptéry se zapojují buď do telefonní zásuvky ve zdi, nebo do routeru.

• • s počítačem – existují desítky programů, které vám umožňují provádět hlasové hovory každému, kdo je také nainstaloval, včetně Skype, Google Talk a Apple FaceTime. Některé, například Skype, lze použít také k volání na běžnou pevnou linku nebo mobilní čísla. Volání někoho jiného, kdo má aplikaci, je zdarma, ale volání na skutečné telefonní číslo bude obvykle stát trochu.

• • pomocí smartphonu – pomocí smartphonu můžete provádět hlasové hovory pomocí určitých aplikací. Níže naleznete další informace o tom, jak to funguje.

Někteří poskytovatelé širokopásmových a domácích telefonů nabízejí VoIP jako součást svých služeb, aby mohli dělat věci trochu jinak. Jedná se například o standardní formu telefonní linky od řady poskytovatelů FTTP (fibre-to-the-areas) a VoIP je k dispozici jako součást téměř jakéhokoli obchodního širokopásmového nebo telefonního balíčku. Ať tak či onak, váš poskytovatel vám poskytne všechny informace, které potřebujete.

Voice over IP, nebo VoIP, je zkratka pro Voice over Internet Protocol a odkazuje na přenos hlasového provozu přes připojení k internetu. Tradiční telefonie, známá jako Veřejná Přepínaná telefonní síť nebo zkráceně PSTN, funguje prostřednictvím fyzických telefonních linek, kabelových systémů a sítí a umožňuje uživatelům uskutečňovat pevné a mobilní telefonní hovory. IP telefonie je však mnohem univerzálnější a umožňuje přenos hlasu, dat a videa do různých zařízení, včetně chytrých telefonů, notebooků, tabletů a IP telefonů, za mnohem nižší cenu.

existuje celá řada aplikací a softwarových komunikačních systémů, které využívají Voice over IP nabídnout plnohodnotné obchodní komunikační řešení, stejně jako internetové telefonie pro osobní použití. Mezi příklady takových produktů patří 3CX, který nabízí firemní komunikační systém integrující hlas, video, chat a další. Většina moderních výrobců zařízení, jako je Apple, integrovala nativní aplikace IP do chytrých telefonů, jako je Apple FaceTime, který poskytuje funkce volání a videa.

způsob, jakým funguje

technologie VoIP umožňuje tradičním telefonním službám provozovat počítačové sítě pomocí protokolů s přepínáním paketů. VoIP s přepínáním paketů vkládá hlasové signály do paketů, podobně jako elektronická obálka. VoIP pakety mohou být přenášeny přes jakoukoli síť kompatibilní s VoIP, jako je místní síť (LAN).

není to vaše běžná telefonní služba

protože VoIP používá pakety, může být v síti přenášeno mnohem více informací, aby se podpořily a zlepšily vaše komunikační potřeby. Kromě tradičních hlasových služeb vám VoIP poskytuje přístup k pokročilým aplikacím, které mohou potenciálně pomoci vašim zaměstnancům být agilnější a produktivnější. VoIP řešení zaměřená na podniky se vyvinuly do sjednocených komunikačních služeb, které léčí veškerou komunikaci-telefonní hovory, faxy, hlasová pošta, e-mail, webové konference, a více-jako diskrétní jednotky, které mohou být všechny dodány jakýmkoli způsobem a do jakéhokoli telefonu, včetně mobilních telefonů.

registrace Rewired: VoIP telefonní systémy nepotřebují drahý měděný drát.

VoIP telefony volat a přijímat hovory přes Internet. To znamená, že mohou k připojení k telefonní síti použít připojení k internetu vaší kanceláře. Jinými slovy, pokud je vaše kancelář již zapojena do Ethernetu, nemusíte investovat do dalšího měděného vedení, abyste mohli používat své firemní telefony.

Chcete-li telefonovat, musíte nejprve zaregistrovat svůj VoIP telefon ke svému účtu. Jedná se o proces připojení telefonu k poskytovateli služeb, aby spolu mohli komunikovat. Někteří poskytovatelé VoIP podporují zavádění IP telefonu pro určité telefony VoIP, což urychluje proces registrace telefonu pomocí spouštěcího serveru.

celý proces registrace telefonu vám nebo vašim zaměstnancům IT zabere méně než 30 minut. Navíc není třeba volat místní telefonní společnosti. Telefony jsou aktivní, jakmile jsou registrovány-žádná byrokracie.

VoIP telefony vypadají stejně jako běžné telefony

navenek možná ani nepoznáte rozdíl mezi telefonem VoIP a jiným telefonem business desk. VoIP telefony mají tendenci mít sluchátka, přijímače, umístění reproduktorů a tlačítko umístění, které je fyzicky nerozeznatelné od obchodních telefonů, které v současné době zaměstnávají.

VoIP telefony používají stejnou klávesnici jako pevné telefony. Klávesnice je dodávána s devíti čísly, nulou a odpovídajícími písmeny, která umožňují alfanumerický vstup. Pokud jste někdy používali telefon, viděli jste tuto klávesnici.

klávesnice VoIP telefonu

VoIP telefony mají obecně vyhrazená tlačítka pro opakované vytáčení, přenos, konferenci, držení, ztlumení, hlasovou schránku a hlasitý odposlech. Tato tlačítka jsou nastavena podél strany číselné klávesnice. VoIP telefony a další obchodní telefony používají tyto funkce téměř univerzálně. To znamená, že VoIP telefony jsou schopné HD hlasu, zatímco jiné obchodní telefony nejsou.

HD Voice nabízí nejméně dvojnásobek zvukového rozsahu pevné telefonní služby. Spread pro pevnou kvalitu hlasu je 3,4 kHz (3400 Hz), ale spread pro HD hlas je 7 kHz (7000 Hz). Jinými slovy, kvalita vašich hovorů bude mnohem vyšší pomocí dvou VoIP telefonů než dvou tradičních telefonů.

mnoho VoIP telefonů také podporuje Power over Ethernet (PoE), což vám umožňuje napájet telefon přes přepínač PoE místo napájecího adaptéru. To snižuje nepořádek na stole a zjednodušuje správu zásob. Může vám také ušetřit peníze, protože napájecí adaptéry se často prodávají odděleně od telefonů.

VoIP telefon přepínací tlačítka

VoIP telefony zpracovávat hovory jinak než jiné obchodní telefony. Nahoře jsou tlačítka ve žlutém obdélníku přepínací tlačítka. VoIP telefony umožňují vybrat mezi aktuální, příchozí a konané hovory pomocí přepínacích tlačítek. Tato tlačítka se zřídka objevují na pevných telefonech.

na pevných telefonech odpovídá každá „linka“ telefonnímu číslu. Pevné telefony mohou žonglovat více hovorů mezi odpovídajícími měděnými linkami a přepínat mezi těmito hovory pomocí tlačítek linky (v zeleném obdélníku výše) v telefonu. Pokud máte pro svou firmu pět linek, znamená to, že váš telefon může přijímat hovory z pěti různých telefonních čísel.

VoIP telefony na druhé straně nemají „linky“ v tradičním smyslu. Místo toho, aby byl vázán na telefonní číslo, každá „linka“ na VoIP telefonu je vázána na SIP adresu nebo uživatelský účet. V závislosti na modelu telefonu může být váš telefon schopen zpracovávat více uživatelských účtů současně. To znamená, že můžete v telefonu VoIP přijímat hovory z více účtů a různých telefonních čísel.

pomocí VoIP

šance jsou dobré, že jste již VoIP volání kdykoliv umístit dálkové volání. Telefonní společnosti používají VoIP k zefektivnění svých sítí. Směrováním tisíců telefonních hovorů přes přepínač obvodů a do brány IP mohou vážně snížit šířku pásma, kterou používají na dlouhou trať. Jakmile brána přijme hovor na druhé straně hovoru, je dekomprimována, znovu sestavena a směrována do přepínače místního obvodu.

i když to bude nějakou dobu trvat, můžete si být jisti, že nakonec budou všechny stávající sítě se spínanými obvody nahrazeny technologií přepínání paketů (více o přepínání paketů a přepínání obvodů později). IP telefonie má smysl, pokud jde o ekonomiku i požadavky na infrastrukturu. Stále více podniků instaluje VoIP systémy, a technologie bude i nadále růst v popularitě, jak to dělá jeho cestu do našich domovů. Snad největším lákadlem VoIP pro domácí uživatele, kteří přepínají, jsou cena a flexibilita.

s VoIP můžete volat odkudkoli, kde máte širokopásmové připojení. Vzhledem k tomu, že IP telefony nebo ATAs vysílají své informace přes Internet, mohou být spravovány poskytovatelem kdekoli, kde je připojení. Takže obchodní cestující mohou vzít své telefony nebo ATAs s nimi na cestách a vždy mají přístup k jejich domácí telefon. Další alternativou je softphone. Softphone je klientský software, který načte službu VoIP na plochu nebo notebook. Vonage softphone má na obrazovce rozhraní, které vypadá jako tradiční telefon. Pokud máte náhlavní soupravu / mikrofon, můžete volat z notebooku kdekoli ve světě připojeném k širokopásmovému připojení.

většina VoIP společnosti nabízejí minute-rate plány strukturované jako účty za mobilní telefon za pouhých $ 30 za měsíc. Na vyšším konci některé nabízejí neomezené plány za 79$. S odstraněním neregulovaných poplatků a sadou bezplatných funkcí, které jsou součástí těchto plánů, to může být docela úspora.

většina VoIP společnosti poskytují funkce, které normální telefonní společnosti účtovat navíc, když jsou přidány do vašeho plánu služeb. VoIP zahrnuje:

• • ID volajícího

• • čekání hovoru

• • převod hovorů

• • opakování volby

• • zpětné volání

• • třícestné volání

u některých dopravců jsou k dispozici také pokročilé možnosti filtrování hovorů. Tyto funkce používají informace o ID volajícího, které vám umožní vybrat si, jak jsou zpracovávány hovory z určitého čísla. Můžete:

• • přeposlat hovor na konkrétní číslo

• • pošlete hovor přímo do hlasové pošty.

• • dejte volajícímu zaneprázdněný signál.

• • přehrajte zprávu „ne v provozu“

• • pošlete volajícího na vtipnou horkou linku odmítnutí.

• • s mnoha službami VoIP můžete také zkontrolovat hlasovou poštu přes Web nebo připojit zprávy k e-mailu, který je odeslán do vašeho počítače nebo kapesního počítače. Ne všechny služby VoIP nabízejí všechny výše uvedené funkce. Ceny a služby se liší, takže pokud máte zájem, je nejlepší udělat trochu nakupování.

Nyní, když jsme se podívali na VoIP v obecném smyslu, podívejme se blíže na komponenty, díky nimž systém funguje. Chcete-li pochopit, jak VoIP funguje a proč je to zlepšení oproti tradiční telefonní systém, pomáhá nejprve pochopit, jak tradiční telefonní systém funguje.

jaké jsou výhody Voice over IP?

VoIP může usnadnit úkoly a dodat funkce a funkce, které by mohly být těžkopádné nebo nákladné implementovat při použití tradiční PSTN.

• • na stejné širokopásmové telefonní lince lze přenášet více než jeden telefonní hovor. Tímto způsobem může voice over IP usnadnit přidávání telefonních linek do podniků bez nutnosti dalších fyzických linek. Díky tomu jsou systémy VoIP mnohem škálovatelnější.

• • funkce, které jsou obvykle účtovány navíc telekomunikačními společnostmi, jako je přesměrování hovorů, ID volajícího nebo automatické opakované volání, jsou často standardně součástí technologie voice over IP. A co víc, jsou mnohem jednodušší konfigurovat a spravovat.

• • sjednocená komunikace je zabezpečena technologií voice over IP, protože umožňuje použití softwaru a aplikací, jako je 3CX. Taková řešení nabízejí celou řadu komunikačních funkcí, jako jsou hlasové hovory, video, rychlé zasílání zpráv, konference a dokonce i živá komunikace na webových stránkách.

• • Používá se s moderním komunikačním řešením, uživatelé si mohou vzít své kancelářské telefonní číslo s sebou, ať jsou kdekoli, vše, co potřebují, je přístup k internetu. Budou mít přístup a využívat firemní telefonní systém ze svého mobilního zařízení, notebooku nebo tabletu.

• • řešení voice over IP poskytuje významné úspory nákladů oproti tradičnímu telefonnímu systému. Uživatelé mohou využít bezplatné hovory a nízké sazby pro mezinárodní hovory a dálkové hovory.

• • organizace mohou zvýšit zákaznický servis pomocí aplikací, které nabízejí funkce pro zvýšení produktivity a efektivity agentů. A co víc, zákazníci se mohou spojit s podnikáním prostřednictvím různých kanálů, stejně jako využít bezplatné volání do kontaktních center.

• • je to mnohem jednodušší pracovat se vzdálenými pracovníky, když vaše firma má VoIP softwarové komunikační řešení na místě. Rozšíření lze snadno přidat bez rozruchu a zaměstnanci mohou být přidáni do firemního telefonního systému bez ohledu na to, kde se nacházejí.

• • faxy jsou zastaralé zařízení, které většina podniků se zbavit. Ale pro ty, kteří jsou laskavější jednodušších časů, mnoho moderních komunikačních řešení nabízí fax na e-mail, což usnadňuje VoIP.

• • celé systémy jsou snadno a levně implementovatelné. Bez potřeby rozsáhlého množství infrastruktury lze komunikační systémy VoIP nasadit rychle a bez velkých nákladů. A co víc, s mobilními aplikacemi a webovými klienty není potřeba stolních telefonů nebo drahých zařízení, takže je ideální pro malé a střední podniky i větší podniky.

• • s širokopásmovým připojením k internetu může dobrá služba VoIP poskytnout vynikající kvalitu hovoru s velmi malými prostoji.

nevýhody VoIP

• • pokud narazíte na problémy s internetem nebo výpadky napájení, může to mít za následek váš telefonní systém VoIP nefunguje. Špatné připojení k internetu může navíc ovlivnit kvalitu hovorů. Z tohoto důvodu se mnoho podniků rozhodne pro vyhrazené připojení k internetu pro svou VoIP komunikaci.

• • jako internetová služba je zranitelná vůči kybernetickým útokům. Existuje řada bezpečnostních rizik, včetně útoků DOS a odposlechů. Nejspolehlivější poskytovatelé služeb a softwarové systémy však implementují nástroje a opatření na ochranu před takovými zranitelnostmi.

FAQ

Mohu si ponechat své staré telefonní číslo?

záleží na Nastavení VoIP. Většina konkrétních poskytovatelů VoIP vám umožní přenést vaše staré číslo. Některé však mohou vyžadovat nový.

u většiny aplikací a softwaru VoIP se musíte zaregistrovat a přihlásit ke svému účtu, takže telefonní číslo není vždy nutné. Pokud se můžete přihlásit do aplikace, mohou vám vaše kontakty zavolat.

kolik to stojí?

opět záleží na vašem nastavení. VoIP volání aplikace do aplikace je téměř vždy zdarma; volání na pevnou linku nebo mobilní číslo může stát trochu; a další služby VoIP, včetně služeb od Hyperoptických nebo obchodních poskytovatelů, vyžadují měsíční poplatek.

mám se zbavit své pevné linky?

pro většinu poskytovatelů potřebujete pronájem linky, abyste získali širokopásmové připojení, takže nemusíte mít jinou možnost, než si ji ponechat.

pokud se spoléháte na možnost telefonovat, někdy musíte volat na čísla, která nejsou k dispozici prostřednictvím VoIP, nebo používat funkce dostupné pouze na pevných linkách, stojí za to udržovat pevnou linku jako zálohu. Pokud telefonujete jen velmi příležitostně, nicméně, můžete se dostat pryč s tím, že nemáte vůbec žádné.

přechod na VoIP vám může také pomoci ušetřit peníze za komunikační služby. Dálkové a mezinárodní hovory jsou obecně zdarma se službou VoIP. Jediný poplatek je za váš přístup k internetu. Implementace VoIP neznamená, že všichni vaši zaměstnanci musí používat telefony s podporou IP. Nejlepší poskytovatelé VoIP implementují IP telefonii způsobem, který chrání vaše investice do stávajících telefonních zařízení, i když máte analogové telefonní stanice.