co očekávat

aby se předešlo problémům, státní úředníci vydali řadu tutoriálů a informací, které uživatelům pomohou orientovat se v novém systému, který má být otevřen 8. Června.

„doufám, že naši uživatelé si trochu času prohlédnou nový systém před jeho spuštěním, takže se cítí pohodlně při přihlášení,“ řekl Berrier 28.května. Od úterý, systém bude pokračovat v přijímání nových i pokračujících žádostí o nezaměstnanost, obě jsou v současné době pozastaveny během přechodného období.

online návody jsou k dispozici v angličtině a španělštině. Ministerstvo práce a průmyslu pořádá sérii živých workshopů, které jsou také zaznamenány, ve kterých se příjemci a zaměstnavatelé mohou dozvědět více o novém systému.

informace o rozšířených závadách budou sdíleny na kanálech sociálních médií oddělení nebo budou sděleny přímo uživatelům, řekl Berrier.

stát 8. Června zavedl při přihlašování žadatelů funkci „čekárny“, aby systém nespadl.

„pokud si můžete dovolit počkat několik dní, počkejte několik dní,“ řekl Simon-Mishel a vysvětlil, že stát poskytne více času na vyřešení počátečních chyb a že čekací doby by měly být nižší.

Philadelphia Legal Assistance zveřejnila vlastní online referenční databázi, která bude také zkoumat uživatele o jejich zkušenostech a sdílet zprávy a informace o závadách a opravách.

aby pomohla vypořádat se s přechodem, najala Pennsylvania 500 zaměstnanců zákaznického servisu, aby se zeptali, kdo bude podle Berriera vyškolen a připraven včas na červen 8. Číslo servisního střediska UC je 888-313-7284.

žadatelé, kteří se dostanou do potíží s podáním online, nebo kteří obvykle podávají po telefonu, tak budou moci učinit od 10. června. Číslo pro volání bude 888-255-4728 pro angličtinu nebo 877-888-8104 pro španělštinu.

prvních pár týdnů bude pravděpodobně hrbolatých, jak Státní, tak neziskoví obhájci poznamenali, ale všichni říkali, že doufají, že nová technologie nakonec zlepší služby.

„technologické změny budou mít vždy problémy, i když děláte špičkovou práci,“ řekl Simon-Mishel.

WHYY je jednou z více než 20 zpravodajských organizací produkujících Broke in Philly, společný zpravodajský Projekt o řešení chudoby a tlaku města na ekonomickou spravedlnost. Sledujte nás na @BrokeInPhilly.