Autor: Gitte Laasby z časopisu Sentinel
většina spotřebitelů ví, že pokud něco vypijí z minibaru ve svém hotelovém pokoji, bude jim účtován poplatek. Věděli jste však, že některé hotely nyní automaticky účtují váš účet, pokud se dotknete zásobníku na občerstvení – i když nic nejíte?
automatizované minibary se senzory a zásobníky na občerstvení s vestavěnými elektronickými váhy jsou nyní běžnou praxí v hotelech, včetně Hilton, InterContinental, DoubleTree a Sheraton. Ale zabil stížností v hotelových recenzí on-line odhalit spotřebitelé stále dostat zaskočeni, když zjistí, „náhodné“ poplatky na jejich účet za potraviny, které nikdy konzumovány.
manažer hotelu Ambassador v Milwaukee odhaduje, že až 90% automatických poplatků za minibar se ukáže jako chybné. Tam zaměstnanec zkontroluje bar v každé místnosti a opraví případné chyby před účtováním spotřebitele. Ale v jiných hotelech je často na hostech, aby našli falešné poplatky.
reportér Milwaukee Journal Sentinel, který na konci srpna navštívil Hotel DoubleTree na Magnificent Mile v Chicagu, objevil na jeho účtu šest poplatků označených „minibarem“. Pohybovaly se od 6,06 do 7,72 dolaru. Reportér byl zmatený, protože on a jeho rodina nejedli nic ze zásobníku a neviděli žádné známky varující, že budou účtovány, pokud budou položky odstraněny nebo přesunuty.
když onpožadoval na recepci o neočekávaných poplatcích, bylo mu řečeno, že hotel automaticky účtuje hostům, pokud je položka vyjmuta z podnosu s občerstvením, i když host vrátí položku zpět. Zástupce hotelu souhlasil se stažením poplatků.
veřejný vyšetřovatel kontaktoval mluvčí DoubleTree By Hilton, aby zjistil, zda zjevný nedostatek varování v místě Chicaga byl chybou, a zeptal se, proč byl automatický systém implementován. Mluvčí na tyto konkrétní otázky neodpověděla, ale napsala, že hotely v řetězci mají možnost instalovat senzory do svých zásobníků s občerstvením.
„malý počet našich hotelů má jednotky, které používají technologii pohybových senzorů, a měly by obsahovat informace na kartě menu nebo jednotce uvádějící způsob, jakým senzory fungují,“ uvedla mluvčí v e-mailu.
v automatických minibarech má každé místo pro občerstvení senzor. Účet hosta je obvykle účtován, pokud je položka přesunuta, i když k poplatku někdy dochází pouze tehdy, když položka není vrácena do 60 sekund. To je potenciálně problematické pro hosty se zvědavými dětmi nebo pro ty, kteří kontrolují nutriční štítky.
hosté DoubleTree By Hilton v Chicagu si stěžovali na automatické poplatky v hotelu sahající nejméně do roku 2010.
„zásobník na svačinu byl strašně drahý ($7 USD za malý sáček bonbónů) a Bůh chraň, abys se něčeho dotkl, protože senzory v zásobníku by ho automaticky naúčtovaly na vaši kreditní kartu,“ uvedl Kanadský host v online recenzi na TripAdvisoru v prosinci 2010.
v odpovědi napsal zástupce DoubleTree: „Náš mini bar a zásobník na občerstvení jsou senzoricky aktivovány, takže pokud host náhodou vyzvedne položku na několik sekund, mohou být chybně účtovány za něco, co nejedli. Pokud k něčemu takovému dojde, požádáme hosta, aby byl upřímný ohledně chyby při odjezdu.“
Amy Schneider, asistentka generálního ředitele hotelu Ambassador v Milwaukee, nebyla překvapená, když slyšela o tom, že hosté v jiných hotelech jsou účtováni za jídlo, které nejedli.
“ to je nečestné. Pokud nemají znamení, je to míra nepoctivosti, “ ona řekla.
Schneider řekl, že velvyslanec implementoval automatický minibar během renovace před čtyřmi nebo pěti lety. Hosté si zpočátku stěžovali na automatické poplatky, ale hotel od té doby přijal systém, ve kterém zaměstnanec zkontroluje, zda byly položky skutečně spotřebovány nebo otevřeny před účtováním kreditní karty hosta.
„devětkrát z 10 to znamená, že něco bylo vyzvednuto a vráceno zpět,“ řekla. „Žádný počítač není spolehlivý systém. Vždy potřebujete lidskou interakci.“
Schneider vysvětlil, že hosté občas otevírají lahve nebo nádoby, jedí část obsahu a dávají položku zpět nebo manipulují s obsahem. Lidé mohou také konzumovat to, co je v zásobníku na občerstvení, a nahradit jej položkou z obchodu. Úklid nemusí všimnout tyto věci, ale hotelový personál bude, pokud jsou upozorněni, že položka byla dotčena.
automatizovaný systém má hosty od takového chování odradit, ale pro hotely to nutně nedává finanční smysl.
hosté mohou cítit, že vysoké ceny v minibaru jsou ripoff, ale náklady spojené se speciálními velikostmi občerstvení, extra inventářem a extra prací na doplnění minibarů a dvojitou kontrolou počítačového systému znamenají, že velvyslanec nevydělává ze svého automatického minibaru, řekl Schneider. Přesto hotel plánuje zachovat systém jako pohodlí pro své hosty.
asi 85% hotelů InterContinental & Resorts má automatizované minibary, uvedla mluvčí Kristal Mckandersová.
„umožňuje účastníkům baru přesně vědět, které pokoje je třeba osvěžit konkrétními položkami, a obsluha musí zkontrolovat každý pokoj, který nese všechny položky minibaru,“ napsal McKanders v e-mailu veřejnému vyšetřovateli. „To také eliminuje potřebu obsluhy sepsat objednávku na to, co bylo spotřebováno, a pak vzít všechny tyto příkazy a ručně vyzvánět je do systému, něco, co trvá docela dost času a úsilí.“
řekla, že hosté jsou předem upozorněni na poplatky a hosté “ obecně rozpoznávají automatizovaný minibar bez problému.“
nicméně je dobré zkontrolovat svůj účet dříve, než se odhlásíte.
Získejte nejnovější spotřebitelské příběhy, virové příběhy, podvod upozornění, tipy a příležitostné freebie. Navštivte veřejný vyšetřovatel blog na adrese jsonline.com/piblog.
tipy, jak se vyhnout účtování hotelového občerstvení
■ Předpokládejme, že za jídlo ve vašem pokoji bude účtován poplatek, pokud značka výslovně neuvádí, že položka je bezplatná.
■ některé hotely nabízejí uzamknout minibar, takže děti a hosté nemají přístup. Požádejte o to, pokud si myslíte, že je to nutné.
■ potřebujete hotelovou lednici na zbytky, nápoje nebo občerstvení? Některé hotely nabízejí chladničky za poplatek.
■ pokud si chcete pouze ochladit vlastní nápoje, použijte chladič vína v místnosti, Přineste si vlastní chladič nebo chlazené nápoje vložením do vany nebo umyvadla spolu se studenou vodou a kostkami ledu.
o společnosti Gitte Laasby
Gitte Laasby je veřejným vyšetřovatelem Milwaukee Journal Sentinel. Vyšetřuje vládní záležitosti a záležitosti spotřebitelů.
- @GitteLaasbyMJS
- [email protected]
- 414-223-5385