věrní zákazníci udržují vaše příjmy plynoucí. Ve skutečnosti věrní zákazníci utratí o 67 procent více než příležitostní zákazníci, a proto je nutné zaměřit se na opakované podnikání. Ale jak?
úspěšní podnikatelé vědí, že udržování silných trvalých vztahů se zákazníky dává jejich podnikání pevnou základnu prodeje, na kterou se mohou spolehnout. To je to, co pohání loajalitu. Vztahy inspirují zákazníky k nákupu a další…a další.
podívejte se na těchto pět způsobů, jak zvýšit loajalitu zákazníků ve vašem podnikání:
udělejte zákaznický servis prioritou-dokonce i na sociálních sítích
podle studie společnosti Microsoft 90% spotřebitelů po celém světě považuje zákaznický servis za důležitý při výběru značky.
pokud chcete věrné zákazníky, úžasný zákaznický servis je nutností. Zákazník vyhodnocuje každou interakci, kterou má s vašimi zaměstnanci, a rozhoduje o vaší službě.
když zákazník čeká ve frontě, vrátí se, zavolá o poškozeném produktu po zakoupení, položí otázku na Facebook nebo spolupracuje se zaměstnancem, aby našel perfektní dárek ve vašem obchodě-udržují skóre –
to znamená, že váš personál v obchodě musí být přátelský, ochotný a efektivní; váš tým zákaznické podpory by měl být snadno přístupný a schopen včas řešit problémy; a vaše firma by měla pracovat na rychlém zodpovězení otázek-dokonce i na sociálních médiích.
výzkum ukazuje, že zákazníci chtějí služby prostřednictvím sociálních médií a očekávají rychlou reakci. Čtyřicet dva procent spotřebitelů očekává odpověď na sociálních médiích do hodiny a dalších 32 procent očekává odpověď do 30 minut.
Odměňte své zákazníky
jedním z nejlepších způsobů, jak udržet zákazníky vracející se, je odměnit je za jejich loajalitu. Nastavte věrnostní program, který zákazníkům poskytuje slevy, dárky a exkluzivní nabídky.
podle průzkumu Bond 71% spotřebitelů, kteří jsou členy věrnostních programů, tvrdí, že členství je smysluplnou součástí jejich vztahů se značkami.
proč věrnostní programy fungují? Zákazníci se chtějí cítit oceněni. Po všem, mohou se rozhodnout utratit své peníze kdekoli, a vybrali si vás. To není malé gesto, takže byste měli oplatit laskavost prostřednictvím věrnostního programu.
požádejte o radu a poslouchejte ji
když vám vaše máma poradila jako teenager, obrátila jste oči, bránila se a pravděpodobně řekla něco jako: „neví, o čem mluví.“
někdy podniky reagují na zpětnou vazbu od zákazníků stejně jako teenager. Nechtějí poslouchat cenné rady-zvláště pokud je to něco, co nechcete slyšet.
každý podnik by se měl snažit shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a poslouchat ji.
pokud si zákazníci stěžují například na špatné rozvržení vašeho obchodu, opravte jej. Jakmile je zlepšení dokončeno, informujte o tom zákazníky.
když maloobchodník Kendra Scott provedl změny v reakci na zpětnou vazbu od zákazníků, e-mail níže s podrobnostmi o vylepšeních vyšel každému zákazníkovi.
je to skvělý způsob, jak ukázat zákazníkům, že nejen čtete jejich zpětnou vazbu, ale také na ni jednáte.
nabídka vymožeností
Usnadněte svým zákazníkům život a budou se stále vracet. Přemýšlejte o tom, jak můžete zjednodušit nebo zrychlit zážitek zákazníka. Zvažte zefektivnění procesu platby, aby se zákazníci mohli dostat dovnitř a ven, odpovídat na otázky na sociálních médiích, spíše než nutit zákazníky, aby procházeli automatizovaným bludištěm nabídek po telefonu a nabízeli automatické fakturace.
jak pandemie COVID-19 pokračuje, mnoho spotřebitelů změnilo způsob, jakým přemýšlejí o nakupování. Digitální kanály a možnosti, které byly dříve považovány za pohodlí, jsou nyní nutností. Třicet devět procent uvedlo, že nakupují méně často v obchodech. A 30% mileniálů uvedlo, že místo toho nakupují častěji online. Setkat se se spotřebiteli tam, kde jsou, zvažte, zda jim nabídnete možnosti doručení a vyzvednutí.
důsledně zapojte své zákazníky
jak se říká: „z dohledu, z mysli.“Jako takový je důležité zůstat viditelný pro své zákazníky. Pokud se však spojíte se svými zákazníky pouze tehdy, když chcete, aby si něco koupili, budete mít potíže s jejich udržováním na dlouhou trať.
místo toho přemýšlejte o tom, jak můžete svým zákazníkům pomoci vyřešit jejich problémy a vzdělávat je sdílením tipů a triků, jak získat více ze svých produktů a služeb. Vzdělávání zákazníků je pro vás příležitostí prokázat své odborné znalosti a budovat důvěru. Výzkum dirigenta ukazuje, že spotřebitelé mají o 131% vyšší pravděpodobnost nákupu od firmy, která je vzdělává o svých produktech a službách. Například, pokud jste kosmetický a lázeňský podnik, zvažte vytvoření blogu pro sdílení tipů, jak pedikúru nebo manikúru vydržet déle, a také zaslání e-mailu s těmito tipy zákazníkům, kteří si právě nechali udělat nehty. Když to uděláte správně, takový cenný obsah může ukázat, že vám záleží a aby se zákazníci cítili výjimečně.
dalším způsobem, jak udržet vaše podnikání na vrcholu mysli pro zákazníky je ukázat, že si jich vážíte tím, že jim značkové lup, které jsou relevantní pro vaše podnikání. Například, pokud jste ve fitness podnikání, spojte se s jiným poskytovatelem fitness příslušenství a nabídněte malý ručník na obličej pro ty, kteří podporovali vaše online kurzy během pandemie a/nebo pro první skupinu zákazníků, kteří se vracejí do vašeho podnikání.
jde o to najít způsoby, jak pokračovat v budování a rozvíjení vztahů se svými zákazníky, abyste mohli v průběhu času budovat loajalitu a obhajobu.