5 faktorů, které ovlivňují míru odezvy

existuje 5 hlavních parametrů, které ovlivňují míru odpovědi na dotazník:

účel průzkumu

než vytvoříte jakýkoli druh průzkumu, musíte vědět, čeho chcete dosáhnout. Je velmi důležité mít na paměti jasný cíl. Jakmile to zjistíte, bude mnohem snazší přesvědčit lidi, aby se váš průzkum.

otevření s „Mohu vám položit několik rychlých otázek?“je příliš vágní a sníží míru odezvy průzkumu o 11% ve srovnání s konkrétním úvodem průzkumu „abychom zlepšili náš zákaznický servis, rádi bychom vám položili 5 rychlých otázek“

Survey Experience

průzkum musí vypadat přitažlivě a měl by v ideálním případě přitáhnout pozornost vašeho cílového publika, a to jak ve stylu, tak v jazyce. Musíte se ujistit, že je vše jasné, snadno čitelné a vyplněné. Většina tvůrců průzkumu na trhu poskytuje šablony průzkumu připravené k použití, takže při navrhování průzkumu a tvorbě otázek nemusíte začínat od nuly.

pro online průzkumy je důležité, aby váš průzkum reagoval a měli byste omezit počet kliknutí potřebných k dokončení průzkumu.

zkuste také přizpůsobit průzkum. Studie Dirka Heerwegha z roku 2005 zaměřená na personalizované pozvánky k online průzkumům (např. „Dear John“ na rozdíl od „Dear Customer“) dospěla k závěru, že personalizovaný průzkum zve ke zvýšení míry odezvy o 7.8%. Kromě toho respondenti, kteří obdrželi tyto pozvánky, měli o 2, 6% menší pravděpodobnost, že odejdou před dokončením všech otázek průzkumu.

už jsem zmínil důležitost jazyka: pokuste se dostat do myšlení svého zákazníka a na základě toho klást otázky. Nebo postupujte podle našich tipů, abyste ve svém průzkumu zněli lidštěji. Ujistěte se, že používáte různé typy otázek, jako je výběr z více možností, hodnocení, stupnice Likert atd. Každý typ otázky má své silné stránky.

Délka průzkumu

lidé se velmi rychle rozptylují, takže byste měli klást pouze otázky, které potřebujete vědět.

jak bylo uvedeno před provedením průzkumu s více než 12 otázkami nebo který trvá déle než 5 minut, viz 15% pokles míry odpovědi. Pokles je ještě větší (až 40%), když průzkum trvá déle než 10 minut.

řekněte svým respondentům, jak dlouho bude trvat dokončení průzkumu, než začnou. A ujistěte se, že nepřekračujete tento časový rámec.

publikum průzkumu

častou chybou je odeslání stejného průzkumu různým divákům a očekávání stejné míry odezvy.

když míříte na publikum B2C, můžete očekávat míru odezvy, která je o 12% nižší než publikum B2B. Vytvoření interního průzkumu bude mít o 20% vyšší míru odezvy ve srovnání s externím průzkumem.

Survey Incentives

lidé už neradi dělají věci zdarma. Potřebují nějakou motivaci nebo motivaci, aby je rozjeli. Studie ukázaly, že pobídka může zvýšit vaši odpověď o 10 až 15% V závislosti na kvalitě a atraktivitě pobídky pro vaše cílové publikum.

shoda mezi mnoha výzkumnými odborníky je, že „užitečné a relevantní informace“ jsou nejúčinnější formou pobídek pro obchodní publikum. Například informace, které vám poskytnou, vám pomohou zlepšit určité aspekty vašich produktů nebo služeb-což zase povede k lepšímu zážitku pro vaše zákazníky.

tomu se říká vnitřní odměna.

je lepší se zaměřit na informování respondentů o vnitřních výhodách dokončení průzkumu, protože respondenti pochopí, že je v jejich nejlepším zájmu odpovědět na otázky průzkumu co nejvěrněji a nejúplněji.

můžete se také rozhodnout nabídnout vnější odměny, jako jsou kupóny, slevy a další nabídky, zákazníkům, kteří si udělají čas na odpověď na váš průzkum. Kupón propagace je časem prověřené strategie, pokud jde o získání výsledků průzkumu. Netřeba dodávat, že by to mohlo u některých zákazníků zvýšit pravděpodobnost dokončení průzkumu, nevýhodou poskytování vnějších odměn je to, že někteří jednotlivci by mohli průzkum dokončit jen proto, aby získali odměnu.

ti, kteří přistupují k průzkumu s tímto přístupem, mohou nebo nemusí tento proces brát vážně, což znamená, že byste mohli skončit s hromadou neplatných nebo jinak nepoužitelných odpovědí.

těmto případům se můžete vyhnout tím, že poskytnete pobídku, která, i když má vnější povahu, nemá žádnou extrémní hodnotu.

toto tvrzení je také podpořeno studií provedenou společností E-Rewards Market Research, která využila dva náhodné výběry vzorků: 4,000 lidé byli vyzváni, aby dokončili průzkum pro vstup do losování ve výši 2,500 XNUMX $a dalších XNUMX XNUMX lidí bylo pozváno k dokončení průzkumu za 2,00 $ v hotovosti. Obě skupiny byly spuštěny a uzavřeny ve stejný den v týdnu a ve stejnou denní dobu. Jednalo se o jednominutový průzkum o knihách a hudbě.

výsledky: do 7 dnů po odeslání pozvánky byla míra odpovědí:

• 19.3% pro $ 2 cash ‚pay all‘ vzorek.
• 12.2% pro $ 2500 sweepstake vzorku.

to dokazuje, že lidé dávají přednost dokončení průzkumu, když jsou si jisti, že něco obdrží místo malé šance na výhru velké ceny.