konferenční hovory se staly nezbytnou funkcí telefonu pro podniky. Mohou využít audio nebo video konferenční hovory pro setkání s klienty, prezentace, školení semináře, a řadu dalších účelů. Ačkoli to bylo k dispozici s pevnými linkami PSTN, tato funkce byla drahá a pouze velké organizace si ji mohly dovolit používat. Stejně jako mnoho jiných aspektů hlasové komunikace, VoIP vylepšil funkci konferenčního volání a zpřístupnil ji podnikům.
třícestné volání Versus konferenční hovory
existuje rozdíl mezi 3cestným voláním a konferenčními hovory? Technicky vzato, 3-way hovory jsou podmnožinou konferenčních hovorů, kde maximální počet účastníků je tři. Na druhou stranu většina poskytovatelů služeb nabízí služby konferenčního volání, kde se účastníci mohou pohybovat od pouhých čtyř až po 30. Jedná se o nejjednodušší formu konferenčního volání a v mnoha případech je k dispozici také rezidenčním uživatelům.
3-way hovory jsou jednodušší zahájit než typický konferenční hovor. Tato funkce je navržena tak, aby uživatel mohl převést jakýkoli běžný hovor na 3cestný hovor pomocí několika stisknutí tlačítek. Obecně platí, že 3cestné hovory mají tendenci být improvizované konverzace a nejsou nastaveny předem. Je to užitečné v situacích, kdy volající si uvědomí, že potřebují třetí stranu pro konkrétní informace, rozhodovat nebo poskytovat aktualizace stavu.
naproti tomu většina konferenčních hovorů je nakonfigurována a plánována předem. Společnosti používají konferenční hovory jako náhradu za osobní schůzky, zejména pokud jsou účastníci rozptýleni po různých kancelářích nebo zemích. Hostitel je často schopen sdílet svou obrazovku s ostatními. Mnoho konferenčních hovorů také obsahuje video komponentu a někteří účastníci se mohou rozhodnout použít zvuk, pouze pokud jejich zařízení nepodporuje kameru.
jak zahájit třícestné hovory pomocí VoIP
způsob převodu běžného hovoru na třícestný hovor se bude lišit v závislosti na poskytovateli služeb a skutečném zařízení. Uživatelé mohou provádět třícestné hovory z většiny zařízení, včetně chytrých telefonů, stolních telefonů SIP a počítačů. Schopnost však může být na některých zařízeních omezena z důvodu plánu služeb nebo jiných důvodů.
obecně lze říci, že uživatel může přidat třetího účastníka k pravidelnému hovoru pomocí následujících kroků:
- první hovor pozastavte (některé telefony mají vyhrazená tlačítka, zatímco jiné se spoléhají na konkrétní kombinace kláves)
- poslouchejte oznamovací tón a zavolejte druhé straně
- poté, co odpoví, můžete s nimi mluvit před přidáním k původnímu hovoru
- pokud neodpovídají, můžete se vždy vrátit k prvnímu hovoru
co to stojí?
náklady na třícestné hovory budou záviset na řadě faktorů. S VoIP jsou hovory mezi zaměstnanci stejné společnosti zdarma, protože necestují ve veřejné síti. Pokud třícestný hovor zahrnuje účastníky v rámci podniku, poskytovatel služeb vám nemusí účtovat vůbec. Pokud je však jedna ze stran externím voláním, mohou vám vzniknout poplatky na dlouhé vzdálenosti. Ve většině případů prodejci tuto funkci ve výchozím nastavení zahrnují ve většině plánů služeb. Mohou však mít také konkrétní plány, kde jsou takové hovory vyloučeny a stojí navíc.
kdy použít 3-Way volání s VoIP?
3-way volání je užitečné v různých situacích. Zaměstnanci mohou pomocí této funkce sdílet informace s více členy týmu najednou. Zástupci zákaznických služeb mohou převést pravidelný hovor s rozzlobeným klientem na třícestný hovor s manažerem, aby vyřešili problémy. Agenti technické podpory mohou eskalovat problémy s nadřízeným a zároveň zůstat na výzvu, aby poskytli další informace.
3-way volání umožňuje ovládat, když třetí strana vstoupí a opustí hovor. Můžete přidat osobu, kdykoli budete potřebovat další vstup a pokračovat v konverzaci s prvním účastníkem poté, co opustí. V závislosti na funkcích nabízených poskytovatelem služeb můžete před sloučením těchto dvou také přepínat mezi konferenčním hovorem a druhým hovorem.
existuje několik situací, kdy je třícestný hovor vhodnější než běžný konferenční most používaný podnikem. Předpokládejme, že máte projektový tým zodpovědný za spuštění nového webu společnosti se třemi lidmi. Tým používá konferenční most k pořádání týdenních schůzek, aby poskytoval aktualizace stavu a udržoval všechny na správné cestě. Na druhou stranu, třícestné hovory jsou užitečné, když 2 členové mluví a z nějakého důvodu potřebují vstup od třetího člena.
Vezměme si další příklad. Předpokládejme, že jste na telefonu se zaměstnancem z marketingového oddělení a diskutujete o nové iniciativě. Uprostřed hovoru si uvědomíte, že potřebujete někoho z účetnictví pro analýzu nákladů a přínosů. Můžete snadno přidat konkrétní osobu do stávajícího hovoru, diskutovat o problému a pokračovat v rozhovoru s prvním zaměstnancem po odchodu. 3-way volání je dalším příkladem toho, jak VoIP vám může pomoci ušetřit čas a zvýšit produktivitu.