v dnešním digitálním světě mohou být online recenze na sociálních sítích, jako je Facebook, klíčové pro vaše podnikání. Falešné a negativní recenze mohou způsobit katastrofické poškození vaší online pověsti-proto je důležité vědět, jak odstranit špatnou recenzi na Facebook.

Chcete-li skrýt nebo odstranit špatnou recenzi Facebook ze své obchodní stránky, můžete:

1. nahlaste recenzi, pokud porušuje komunitní standardy Facebook,
2. nahlaste recenzenta jako falešný účet nebo
3. úplně vypněte recenze tím, že přejdete na Nastavení stránky, kliknete na Šablony a karty a přepnete recenze na „Vypnuto“.“

v Minc Law, často pomáháme našim klientům vypořádat se s negativními online recenzemi a publicitou. Máme rozsáhlé zkušenosti s odstraňováním a odstraňováním škodlivých online recenzí co nejrychleji a nejúčinněji, aniž by to vyvolalo nežádoucí pozornost nebo zhoršilo situaci.

v tomto článku diskutujeme o tom, jak nahlásit falešnou recenzi Facebook, jaké okolnosti představují porušení komunitních standardů Facebook, jak reagovat na špatné recenze a jak v případě potřeby zcela zakázat recenze z vašeho účtu Facebook.

Jak nahlásit falešné Facebook recenze

jako jeden z nejpopulárnějších sociálních médií kanálů na světě, Facebook je velmi náchylný k sociální média pomluvy, včetně falešných recenzí. Nespokojeným zákazníkům, konkurentům nebo dokonce znuděným uživatelům sociálních médií může být až příliš snadné vytvořit anonymní účet a napadnout vaši značku falešnými a zavádějícími recenzemi.

naštěstí, jako vlastník firmy, máte postih. Níže vysvětlíme, jak rozpoznat, nahlásit a odstranit špatné recenze níže.

kolik škod může Falešná recenze Facebook udělat pro vaši pověst?

jako podnikání v digitálním věku nelze vaši online pověst podceňovat. A recenze vašeho podnikání se rychle stávají jedním z nejvlivnějších kusů marketingu z úst, které potenciální zákazníci kontrolují, aby se rozhodli, zda s vámi budou obchodovat.

ve skutečnosti 90% zákazníků, kteří zkoumali podnikání online, uvedlo pozitivní hodnocení jako faktor v jejich případném rozhodnutí o koupi produktu.

ale stejně jako pozitivní recenze mohou ovlivnit zákazníky k nákupu, negativní recenze (i falešné) mohou mít zničující vliv na vaše podnikání. Podle jedné studie Reviewtrackers z roku 2018 94% respondentů uvedlo, že online recenze je přesvědčila, aby se vyhnuli podnikání.

vzhledem k tomu, že většina uživatelů internetu nebude moci odhalit falešnou recenzi, falešná negativní recenze vašeho podnikání má potenciál způsobit trvalé poškození vašeho podnikání a sečteno a podtrženo.

jak nahlásíte falešnou recenzi Facebook?

obecně existují tři způsoby, jak nahlásit recenze:

• nahlásit recenzi jako člen široké veřejnosti;
• nahlásit recenzi prostřednictvím své obchodní stránky Facebook; nebo
• nahlásit recenzenta jako falešný účet.

bez ohledu na možnost hlášení, kterou zvolíte pro falešnou recenzi, uvědomte si, že Facebook obecně neodstraní recenze, pokud neobsahují slova nebo komentář. Pokud tedy recenzent jednoduše zanechal jednohvězdičkovou recenzi nebo hodnocení Bez komentáře, musíte se k tomu vyjádřit sami, než tuto recenzi nahlásíte. V opačném případě bude vaše zpráva ignorována.

Možnost 1: nahlásit Facebook recenze jako člen široké veřejnosti

při každé recenzi jsou v pravém horním rohu tři tečky. Začněte kliknutím na tyto tečky. Stiskněte poslední možnost s názvem „najít podporu“ nebo “ nahlásit doporučení.“

poté můžete odeslat zprávu na základě vašeho doporučení.

pokud jste ohlásili recenzi pro porušení standardů komunity, správci Facebook nejprve potvrdí, že tomu tak je. Pokud s vaším hodnocením souhlasí, příspěvek odstraní.

možnost 2: Nahlásit Facebook recenze prostřednictvím Facebook Business Page

druhý způsob, jak nahlásit Facebook recenzi je nahlásit jako vlastník firmy prostřednictvím portálu business page.

tento proces vykazování je stejný jako výše uvedená možnost 1, kromě toho, že jej oznamujete jako vlastník firmy. Jednoduše klikněte na tři tečky v pravém horním rohu recenze, vyberte „najít podporu“ nebo „nahlásit doporučení“ a vyberte důvod nahlášení příspěvku.

možnost 3: Nahlásit recenzenta jako falešný účet

a konečně, když jednotlivci zveřejňují falešné recenze, někdy k tomu vytvářejí falešné účty. Standardy komunity Facebook neumožňují falešné účty, takže hlášení účtu je dalším způsobem, jak odstranit recenzi.

pokud máte důvod se domnívat, že recenzent používá falešný účet, můžete účet uživatele Nahlásit jako nepravdivý.

Chcete-li nahlásit falešný účet Facebook, jednoduše:

• přejděte do profilu falešného účtu,
• klikněte pod titulní fotografii a vyberte „najít podporu nebo nahlásit profil“ a
• postupujte podle pokynů na obrazovce pro falešné účty a podejte zprávu.

nahlášení falešného účtu Facebook je účinným způsobem, jak nejen bojovat proti pomluvám na internetu, ale Facebook sextortion.

kdy Facebook odstraní falešné recenze?

Facebook odstraní falešné recenze, pokud recenzent potvrdí, že recenze je zcela nespravedlivá, nebo pokud obsahuje jeden z následujících typů obsahu, který představuje porušení komunitních standardů Facebook.

násilí & kriminální chování

Facebook odstraňuje jazyk, který podněcuje nebo usnadňuje vážné násilí. Příspěvky, které spadají do této kategorie, zahrnují prohlášení s důvěryhodnou hrozbou pro veřejnost nebo osobní bezpečnost nebo ty, které koordinují poškození nebo propagaci trestného činu.

skupiny nebo jednotlivci, kteří se podílejí na teroristické činnosti, organizovaném zločinu,vraždě nebo obchodování s lidmi, mají také zakázáno mít Facebook.

bezpečnost

zatímco Facebook umožňuje uživatelům sdílet zkušenosti a zvyšovat povědomí o problémech, jako je sebepoškozování nebo sebevražda, platforma neumožňuje příspěvky na oslavu nebo propagaci těchto myšlenek. Příspěvky o vykořisťování (sexuální nebo jiné) a šikaně nebo obtěžování jsou také výslovně zakázány.

Facebook také odstraňuje obsah, který odhaluje osobní identifikační údaje a finanční, rezidenční nebo lékařské informace, které by mohly vést k fyzické nebo finanční újmě.

nevhodný obsah

Facebook souhlasí s odstraněním obsahu, který by byl považován za nevhodný a rušivý pro rozumné publikum. Obsah Facebook definuje jako nevhodný zahrnuje nenávistné projevy, násilný a grafický obsah, nahota dospělých a sexuální aktivita, a sexuální obtěžování.

integrita & autentičnost

zavádějící a neautentické chování odrazuje také Facebook. Uživatelé jsou povinni vytvářet účty vlastním jménem, nikoli pseudonymem nebo falešnou identitou. Zakázány jsou také spamování, kybernetické útoky, šíření falešných zpráv a manipulovaných médií a zkreslování identity.

respektování duševního vlastnictví

zatímco plakáty vlastní obsah, který zveřejňují na Facebook, tento obsah může být odstraněn, pokud porušuje práva duševního vlastnictví jiné osoby (např. Copyright). Zveřejňování obsahu, který porušuje autorská práva, ochranné známky a další zákonná práva, je v podmínkách služby Facebook zakázáno.

požadavky týkající se obsahu & rozhodnutí

Facebook nakonec odstraní účty, pokud uživatel požádá o odstranění svého vlastního účtu nebo pokud bezprostřední rodinný příslušník nebo exekutor zemřelého uživatele požádá o odstranění účtu. Účty nezpůsobilých uživatelů mohou být také odstraněny na žádost oprávněného zástupce.

kromě toho bude Facebook vyhovět žádostem o odstranění nezletilého účtu, vládním žádostem o odstranění snímků zneužívání dětí nebo zákonným zástupcem žádostem o odstranění útoků na neúmyslně slavné nezletilé.

jak můžete zjistit, zda je Recenze na Facebook Falešná?

hlášení falešné recenze nebo falešného profilu je užitečné, pouze pokud máte způsob, jak zjistit, zda je recenze na prvním místě nepravdivá. Za tímto účelem je užitečné vést podrobné obchodní záznamy, abyste mohli nahlédnout do databáze zákazníků nebo záznamů o transakcích, pokud se na vaší stránce Facebook objeví negativní hodnocení zákazníků.

pochází tato negativní recenze z uživatelského jména účtu, které odpovídá nebo se velmi podobá stávajícímu zákazníkovi? Máte stížnost zákazníka „na spisu“, která se zdá, že odpovídá událostem popsaným v recenzi? Pokud ano, možná odpověď s obratnými dovednostmi zákaznického servisu může problém vyřešit.

pokud se zdá, že recenze není v souladu s žádným z vašich obchodních záznamů, může být skutečně falešná. V takovém případě zkontrolujte profil uživatele. Podívejte se na následující červené vlajky označující falešnou online recenzi:

• byl účet vytvořen ve stejný den jako—a zjevně za jediným účelem-samotná recenze?
• je uživatelské jméno účtu hra na slova, například „Seymore Butts“?
• když se provádí zpětné vyhledávání obrázků profilového obrázku uživatele, byl jasně zkopírován někde jinde?
• je jazyk recenze plný gramatických chyb nebo nepřesných popisů služby nebo produktu, který vaše firma poskytuje?

jak odstranit špatnou recenzi na Facebook

zatímco některé negativní Facebook recenze jsou vyrobeny anonymními plakáty s falešnými účty, ne všechny špatné recenze jsou nutně falešné.

jako místní vlastník firmy je důležité pochopit vaše možnosti, pokud jsou prezentovány s negativním a potenciálně škodlivým hodnocením, které nemůžete prokázat, že je nepravdivé.

kdy nemůžete odstranit špatnou recenzi na Facebook?

Facebook obecně neodstraní negativní hodnocení, pokud se nejedná o zjevné a / nebo zjevné porušení komunitních standardů Facebook.

ve všech ostatních případech Facebook s největší pravděpodobností recenzi nesundá. Recenze zůstane připojena k vaší stránce, pokud neprovedete akci pomocí některého z níže uvedených kroků, nebo autor recenzi sám odstraní.

jak odstraníte hodnocení jedné hvězdičky na Facebook?

obvykle existují pouze tři způsoby, jak se vypořádat s jednohvězdičkovou recenzí na Facebook:

• přesvědčte původní plakát, aby jej odstranil, a to buď dobrovolně prostřednictvím odpovědi na zákaznický servis, nebo nedobrovolně prostřednictvím soudních sporů;
• nahlaste příspěvek Facebook a požádejte je, aby jej odstranili za porušení komunitních standardů; nebo
• povzbuzujte skutečné zákazníky a klienty, aby zveřejňovali pozitivní recenze, což zlepší vaše hodnocení.

i když nebyla zveřejněna negativní recenze, doporučujeme, aby všechny podniky proaktivně získaly tolik pozitivních recenzí, kolik je etické a praktické pro účely správy reputace online. Po všem, čím více pozitivních recenzí má vaše firma, tím menší dopad bude mít negativní recenze na vaši online pověst.

online Správa reputace skutečnost: online správa reputace (ORM) je sada strategií a nástrojů, které jednotlivcům a podnikům umožňují převzít přímou kontrolu nad výsledky vyhledávání, které se objeví, když někdo Googlí své jméno. ORM může být pro vás tou správnou volbou, pokud je negativní online obsah o vás zajímavý, související se závažným trestným činem, nebo virové. Facebook Facebook Marketplace

jak odstranit špatné hodnocení na Facebook Marketplace

mnoho uživatelů Facebooku prodává položky na Facebook Marketplace, což je společný prostor provozovaný Facebookem, kde si uživatelé mohou navzájem nakupovat a prodávat položky. Facebook Marketplace není stejný jako jednotlivé obchodní stránky, ale negativní recenze produktů mohou stále sužovat prodejce na této části platformy.

můžete nahlásit recenzi na Facebook Marketplace kliknutím na tři tečky v pravém horním rohu recenze. Klikněte na „Nahlásit recenzi“ a podle pokynů na obrazovce nahlaste důvody porušení standardů komunity Facebook recenzentem.

na koho se obrátíte na Facebook, abyste odstranili špatnou recenzi?

bohužel není nikdo, kdo by kontaktoval, aby nahlásil negativní recenzi o vaší firmě.

jak je uvedeno výše, všechny zprávy musí začít kliknutím na tři tečky v pravém horním rohu recenze a podáním zprávy. Správci Facebook přezkoumá zprávu a rozhodnout, zda odstranit špatnou recenzi Facebook, pokud to porušuje jejich standardy komunity.

reakce na špatné Facebook recenze

když vaše firma čelí negativní recenzi online, může být lákavé vystřelit zpět s vyhřívanou odpovědí. Reakce na recenzi však často může způsobit více škody než užitku.

níže uvádíme informace o tom, jak správně reagovat, kdy byste se měli vůbec zdržet reakce, a další způsoby, jak se vypořádat s negativním hodnocením.

jak můžete vhodně reagovat na negativní recenze Facebook?

když vaše firma obdrží negativní hodnocení, je někdy vhodné odpovědět zdvořilým komentářem. Koneckonců, mnoho recenzí je založeno na nerealistických očekáváních nebo nepřesných předpokladech o vašem podnikání, které lze vyřešit kvalitním zákaznickým servisem.

i když ne vždy doporučujeme reagovat na špatnou recenzi Facebook (viz níže), mějte na paměti následující tipy, když odpovíte:

• buďte nekonfrontační. Odolejte nutkání být defenzivní; místo toho uznejte obavy zákazníka.
• buďte sympatičtí. I když je stížnost neopodstatněná, projevte soucit s osobou, která je naštvaná. Případně je ujistěte, že je problém řešen a / nebo vyřešen.
• buďte včas. Většina uživatelů očekává, že značka odpoví během několika hodin, zkuste tedy co nejdříve odeslat příslušnou odpověď.
• Udržujte to stručné. Zůstaňte krátký a sladký – a pokuste se co nejdříve přesunout konverzaci offline. Pozvěte komentátora, aby poslal e-mail vašemu oddělení služeb zákazníkům nebo vám poslal soukromou zprávu, abyste mohli pokračovat ve výměně.

klíčem k vhodné odpovědi na přezkum je prokázat správnou rovnováhu soucitného, zdvořilého a informativního.

kdy byste neměli reagovat na negativní recenze Facebook?

v mnoha situacích se však nedoporučuje reagovat na negativní přezkum. Pokud vaše místní podnikání není v odvětví, které se spoléhá na velký objem recenzí(jako je jídlo ,maloobchod, cestování atd.), nemusí vám stát za to reagovat.

za určitých okolností špatná reakce situaci jen zhorší. Někdy interakce s negativním hodnocením přitáhne více pozornosti, protože mnoho platforem zobrazuje recenze, které mají nejprve více komentářů a odpovědí.

a reakce na negativní recenzi také snižuje šance, že ji Facebook později odstraní za porušení svých komunitních standardů. Když platformy jako Facebook vyhodnotí žádost o odstranění a uvidí odpovědi, mají tendenci předpokládat, že podnik se již touto otázkou zabýval a není třeba dalších kroků.

jak se vypořádáte s negativními komentáři na Facebook?

některé negativní recenze na Facebook pocházejí od skutečně nespokojených zákazníků. Jiné plakáty jsou však nepřiměřeně škodlivé. V těchto případech je nejčastěji nejlepším kurzem utratit energii snahou zablokovat, nahlásit a skrýt tuto recenzi před veřejným okem.

blokovat plakát

pokud víte, že plakát nejedná v dobré víře, nejjednodušší je zablokovat je. Chcete-li uživatele zablokovat, jednoduše klikněte na tři tečky vedle jeho profilu a vyberte “ blokovat.“Pokud je uživatel blokován vámi, nevidí vás ani vaše příspěvky a vy je nevidíte.

v závislosti na problému, můžete místo toho zvolit „Skrýt vše“, což vám zabrání vidět příspěvky uživatele bez jejich blokování. V takovém případě vás uživatel může stále vidět,ale neuvidíte je.

nahlásit plakát

škodlivého uživatele můžete také nahlásit výběrem tří teček vedle jeho profilu a kliknutím na “ najít podporu nebo nahlásit profil.“

poté vyberte důvod hlášení uživatele.

v závislosti na zpětné vazbě, kterou poskytnete, můžete být také požádáni o odeslání samostatné zprávy Facebook.

skrýt komentář z příspěvku

pokud je dotyčný obsah komentářem k vašemu vlastnímu příspěvku, máte možnost skrýt komentář před pokračováním v zobrazování.

uživatel nebude vědět, že komentář byl skrytý, ale ostatní uživatelé Facebook již nebudou moci vidět.

můžete smazat komentáře na obchodní stránce Facebook?

jako vlastník firmy máte také možnost smazat komentář. Samozřejmě, na rozdíl od skrytí Komentáře, volba odstranění znamená, že komentátor bude vědět, že byl odstraněn.

Facebook také obsahuje nastavení, která umožňují majitelům firem filtrovat a moderovat komentáře. Zapnutí těchto nastavení vám umožní:

• Moderujte a schvalujte všechny komentáře,
• vyberte věková omezení pro plakáty,
• Určete schopnost označování plakátů,
• nastavte filtr vulgárních výrazů a
• vyberte určitá slova, která mají být ze stránky blokována.

Chcete-li změnit tato nastavení, přejděte na svou obchodní stránku a v levém sloupci klikněte na „Nastavení“.

poté upravte různá nastavení stránky tak, aby odpovídala vašim preferencím.

můžete někomu zablokovat zanechání recenze na Facebook?

podle výše uvedených kroků můžete určitým uživatelům v budoucnu zabránit v interakci s vaší firemní stránkou Facebook-včetně zanechání recenze. Jednoduše klikněte na tři tečky vedle jejich profilu a vyberte “ blokovat.“

Minc Law Defamation Tip: mnoho podnikatelů je v pokušení nazvat negativní recenzi pomlouvačnou. Existuje však rozdíl mezi špatným přezkumem a pomluvou. Negativní hodnocení, které napsal skutečný zákazník popisující jejich skutečné, negativní zkušenosti s vaším podnikáním, je legální a ne hanlivé. Špatná recenze se stává pomluvou, pokud recenzent lže o tom, že je zákazníkem, nebo lže o svých zkušenostech. Další informace o tom, kdy můžete žalovat za negativní recenzi, viz náš článek: můžete žalovat za špatnou recenzi?

jak vypnout & odstranit Facebook recenze

bohužel, Facebook recenze nelze skrýt nebo blokovat stejným způsobem komentáře mohou. Chcete-li jednat bez čekání na správce Facebook, nejjednodušší možností je úplně vypnout recenze vaší stránky.

kde můžete vypnout Facebook recenze v nastavení?

někteří majitelé podniků se raději vyhýbají recenzím Facebook vůbec. Chcete-li doporučení pro svou firemní stránku zapnout nebo vypnout, přejděte na svou stránku a v levém menu klikněte na „Nastavení“.

klikněte na “ Šablony a karty.‘

na této stránce máte možnost přepínat klepnutím na tlačítko „recenze“ zapnout nebo vypnout. Pokud je tato možnost vypnuta, návštěvníci vaší stránky nebudou moci zanechat recenzi.

proč byste se mohli rozhodnout vypnout své recenze Facebook?

i když se rozhodnete vyhnout tomu, aby Recenze na vaší obchodní stránce nebyly pro každého, existuje několik situací, ve kterých má větší smysl zakázat recenze, než se vypořádat s potenciálem negativní publicity.

můžete se rozhodnout vypnout Facebook recenzi, pokud:

• nejste příliš aktivní na Facebook a nechcete sledovat a reagovat na recenze zveřejněné na této platformě;
• máte tolik negativních recenzí, že by bylo příliš mnoho práce, aby byly odstraněny; nebo
• byli jste bombardováni negativními falešnými recenzemi (nebo jedním nebo dvěma, které jsou zvláště škodlivé a problematické).

Proč Recenze Někdy Zmizí Z Facebook?

občas recenze zmizí zdánlivě sama od sebe. K tomuto zmizení může dojít, protože osoba, která recenzi napsala, ji sama odstranila, nebo autor recenze smazal svůj účet.

v ostatních případech může algoritmus Facebook odstranit recenzi za porušení komunitních standardů platformy.

můžeme pomoci odstranit falešné Facebook recenze

ať už falešné, škodlivé nebo zavádějící, negativní recenze na Facebook může mít dlouhodobé účinky na vaše podnikání a online pověst, pokud není zaškrtnuto. To může být frustrující a časově náročné, aby se pokusili Odstranit tuto recenzi na vlastní pěst, nicméně.

pokud se snažíte reagovat na nápor falešných recenzí nebo se ocitnete zahlceni zátarasy v procesu podávání zpráv Facebook, můžeme pomoci. V Minc Law, jsme hrdí na transparentní, nákladově efektivní, a trvalé odstranění kontroly spotřebitelů.

★★★★★

„měl jsem pozitivní, výsledky řídit zkušenosti s Kaelynn Vargo a Dorrian Horsey. Od mého počátečního kontaktu s Kaelynn přes práci s Dorrianem na mé internetové záležitosti, oba prokázali nadšení, energie, a smysl pro účel pomoci mi při řešení mého problému. Byl jsem ohromen jejich rychlou dobou odezvy a informativními aktualizacemi stavu. Oba byli profesionální, přístupný, organizovaný, a uctivý. Velmi bych je doporučil každému, kdo hledá prémiové služby.“

ML, Apr 8, 2021

Chcete-li se dozvědět více o svých možnostech řešení falešných nebo negativních recenzí Facebook, Kontaktujte nás pro bezplatnou konzultaci na telefonním čísle (216) 373-7706, mluvit s chat zástupce, nebo vyplnění našeho on-line kontaktní formulář.