budování trvalého vztahu se svými zákazníky je klíčovým posláním Vašeho zákaznického servisu. Jedním z nejlepších způsobů, jak oslovit klienty, je následná kontrola – můžete sledovat zákazníky, kteří právě provedli nákup, nebo se svými stálými klienty. Zde je 7 chytrých kroků pro skvělé následné sledování po prodeji, které vám pomohou vybudovat loajalitu zákazníků a zlepšit vaše šance na opakovaný prodej.

1. Vylepšete svůj zákaznický servis

spotřebitelé si vždy pamatují společnosti se skvělým zákaznickým servisem, takže se ujistěte, že je váš špičkový. Vytvořte speciální následný postup, kdy by vaši zaměstnanci zavolali spotřebitelům, aby se jich zeptali, zda jsou s vaším produktem nebo službou spokojeni. Následujte, abyste se ujistili, že vaši klienti produkt obdrželi, nebo poskytněte nějaké aktualizace o dohodách o doručení – To vše vám ukáže, že vám záleží na vašich zákaznících a spoléháte na jejich důvěru.

2. Hledejte názor spotřebitele

při sledování je skvělé zeptat se svých klientů, co si myslí o vašem produktu. Váš zájem o to, co si myslí o nabídce vaší společnosti, způsobí, že se budou cítit ceněni a zapojeni do vaší značky – a to je první krok k budování trvalého vztahu.

3. Přizpůsobte si to

při kontaktu se svými klienty nezapomeňte pamatovat jejich jméno a předchozí konverzaci s nimi. Podívejte se na jejich poslední nákup a zeptejte se na to. To vše jim pomůže cítit se více „doma“ s vaší firmou.

4. Pošlete přání k narozeninám a sezónní pozdravy

pokud máte komplexní databázi klientů, lze tento druh sledování snadno automatizovat. Odesílání e-mailů se sezónními pozdravy a některé relevantní nabídky, slevy a prodejní reklamy vám poskytne příležitost pro pravidelné aktualizace. Odesláním karty k narozeninám můžete připojit speciální promo kód nebo osobní výběr produktů souvisejících s produkty zakoupenými klientem.

5. Odměňte doporučení spotřebitelů
poskytněte svým zákazníkům speciální propagační akce nebo slevy, pokud vaši společnost odkáží na svou rodinu a přátele. Toto sledování vám pomůže vybudovat stabilní spotřebitelskou síť postavenou na důvěře a loajalitě.

6. Nabídněte něco hodnotného

to je zvláště důležité, pokud máte tým obchodních zástupců, kteří touží najít nové zákazníky a navázat užší vztahy se svými štamgasty. Pokaždé, když kontaktují klienta, měli by nabídnout něco hodnotného-informace o vývoji v oboru – zajímavý článek, který odpovídá zájmům zákazníka nebo oznámení o tom, co je ve společnosti nového.

7. Poslat ručně psanou poznámku

odeslání poděkování v e-mailu nikoho nezapůsobí. Ručně psaná poznámka je skvělý nápad – je nejen osobnější, ale také velmi originální. To se týká především situací, kdy prodej zajišťuje osobně obchodní zástupce. Stanovte tuto politiku a uvidíte, jak vaši zástupci rozvíjejí užší vztahy se svými zákazníky.

odborníci v oboru se shodují, že je nejlepší sledovat do dvou týdnů po prodeji. Sledování je snadné, stojí zlomek vašeho času a může být životně důležité při vytváření cenných a dlouhodobých spotřebitelských vztahů.