podniky chtějí z různých důvodů odstranit recenzi TripAdvisoru ze své obchodní stránky Tripadvisor. Může to být proto, že přezkum je nepřesný o zkušenostech nebo proto, že může snadno odvrátit potenciální zákazníky od návštěvy. Koneckonců, 94 procent spotřebitelů se vyhnulo podnikání kvůli negativní online recenzi.

odstranění recenze však není v první řadě možné pro kohokoli, kdo má výpis z TripAdvisoru, protože Tripadvisor neumožňuje komukoli, kdo má seznam, Odstranit recenze ze své stránky. Namísto, správci výpisů by měli udělat jednu ze dvou možností:

• vyřešte problém se zákazníkem a požádejte o aktualizovanou recenzi
• označte recenzi jako falešnou

vyřešte problém a nahrajte aktualizovanou recenzi

reakce na recenze je praxe, že každý správce výpisu by se měl změnit ve zvyk, zejména pokud jde o negativní recenze.

když odpovíte na negativní recenze na TripAdvisoru, ujistěte se, že poděkujete uživateli za zpětnou vazbu, abyste ukázali, že vám záleží na jejich názoru. Teprve potom se můžete pokusit vyřešit problémy uvedené v jejich recenzi.

pokud se vám podaří vyřešit jejich problém, můžete je požádat o aktualizovanou recenzi. Uživatelé nemohou upravovat své recenze, jakmile jsou publikovány, ale mohou smazat recenzi a publikovat novou verzi, která přesně odráží jejich zkušenosti během a po jejich návštěvě.

uživatelé mohou smazat své recenze následujícím způsobem:

1. přihlaste se na Tripadvisor a otevřete jejich uživatelský profil.
2. Najděte recenzi, kterou chcete odstranit, a klikněte na tlačítko se třemi tečkami na recenzi. To se obvykle nachází v pravém horním rohu recenze.
   
3. klikněte na tlačítko“ Odstranit“. Tripadvisor vás požádá o potvrzení požadavku opětovným kliknutím na tlačítko. Měli byste obdržet e-mail s potvrzením, že recenze byla smazána.

v tomto okamžiku může uživatel napsat novou recenzi pro výpis. Mějte na paměti, že Tripadvisor umožňuje pouze jednu aktualizovanou recenzi na uživatele “ pro stejnou zkušenost.“

jak rozpoznat a označit falešné recenze

další možností je označit recenze, o kterých si myslíte, že jsou falešné. Konkrétně Tripadvisor dává falešné recenze do tří různých kategorií.

• zaujaté pozitivní recenze, aka Review Boosting: neobjektivní a pozitivní recenze někoho, kdo má vazby na podnikání. Může to být zaměstnanec, majitel nebo dokonce příbuzný někoho, kdo pracuje v podniku. K posílení recenze dochází také tehdy, když podnik nabízí nelegální pobídky výměnou za pozitivní zpětnou vazbu.
• zkreslené negativní recenze, aka recenze vandalismus: jedná se o škodlivé recenze, které jsou publikovány s úmyslem poškodit pověst firmy online nebo snížit její hodnocení na stránkách s výsledky vyhledávání. Ty mohou pocházet z jednoho ze dvou zdrojů: konkurenční firmy nebo někoho, kdo vydírá podnikání s hrozbou negativního přezkumu.
• Placené recenze, aka optimalizace recenzí: pokud podnik náhodně nebo úmyslně obdrží pomoc od osoby nebo společnosti, aby zvýšil své hodnocení na TripAdvisoru zaplavením seznamu pozitivními recenzemi.

pokud se vám některá z těchto recenzí zobrazí ve vašem seznamu,můžete je snadno nahlásit TripAdvisoru prostřednictvím stránky Centra správy. Odtud:

1. klikněte na “ recenze „v horní nabídce a vyberte“ nahlásit recenzi.“
   
2. vyberte možnost“ nahlásit podvod „v části“ sdělte nám, o co jde“.
3. Vyberte typ problému s recenzí v části “ co chcete dělat?“ výběr. Můžete si vybrat z hrozby vydírání, posílení recenze, přezkoumání vandalismu nebo optimalizace recenze.
4. odpovězte na dvě otázky od TripAdvisoru. Ptají se, zda byla recenze již zveřejněna a zda je to poprvé, kdy jste podali zprávu o incidentu.
5. uveďte další informace o recenzentovi v otázkách včetně Měsíce a roku jejich návštěvy, jména a e-mailové adresy.
6. popište podrobnosti události v textovém prostoru. Nezapomeňte uvést co nejvíce podrobností.

prošetření a vyřešení vaší stížnosti trvá TripAdvisoru „několik dní“ , ale neexistuje záruka, že recenze bude odstraněna, pokud Tripadvisor zjistí, že zpětná vazba je pravá.