může být lákavé vyhnout se konfliktu. Ale ve většině situací je lepší na to reagovat. Ale jak reagujete? Existují různé styly a vědět, který z nich vyhovuje, která situace vám může pomoci efektivně vyřešit konflikty.

analytici konfliktů Kenneth Thomas a Ralph Kilmann klasifikovali reakce lidí na konflikt do pěti kategorií:

• konkurenční,
• spolupracující,
• kompromitující,
• vyhýbající se a
• vstřícný.

tyto odpovědi se liší svou úrovní asertivity. Mohou být také popsány jako více, nebo méně, kooperativní ve svém přístupu.

konkurenční odpověď je velmi asertivní, ale málo spolupracující. Osoba používající tento přístup považuje své potřeby za důležitější než potřeby ostatních. Ti, kteří upřednostňují tuto odpověď, mají tendenci být zaměřeni na cíl a raději by riskovali vztah než kompromisy. Někdy je tato reakce interpretována jako agresivní a konfrontační.

konkurenční odpověď není vždy negativní odpovědí. V některých situacích je to nutné, například:

• když potřebujete jednat rozhodně a bez váhání jako v krizové situaci,
• pokud jste v pozici autority a potřebujete provádět nepopulární akce, nebo
• když musíte jednat se zaměstnanci, kteří nějakým způsobem využívají společnosti nebo jednotlivce.

kromě toho může být konkurenční přístup použit pro otázky zásadní pro blaho společnosti, když víte, že máte pravdu, a v situacích, kdy chcete chránit ostatní před jejich špatnými rozhodnutími.

spolupráce

spolupracující odpověď je vysoce asertivní a kooperativní. Osoba, která ji používá, vyjádří své názory a poslouchá názory ostatních. Cílem je dosáhnout win-win rozlišení. Vyžaduje dobré vyjednávací techniky, aby se zúčastněné strany zavázaly k řešení. Tento přístup může často trvat déle než jiné přístupy.

spolupráce je užitečnou odpovědí, když jsou obavy všech příliš důležité na to, aby byly ohroženy. Kolaborativní přístup je také užitečný, když se chcete učit od ostatních, sloučit názory různých lidí, získat závazek prostřednictvím konsensu, a podporovat toleranci a porozumění ostatním.

kompromitující

když použijete kompromitující odpověď, hledáte střední cestu mezi dvěma pozicemi v argumentu. Když reagujete na konflikt s tímto přístupem, jste ochotni udělat nějaké ústupky. Chcete najít řešení, které alespoň částečně uspokojí všechny zúčastněné. Takže jste ochotni se něčeho vzdát, ale také očekáváte, že se druhá strana také něco vzdá.

kompromitující přístup ke konfliktu je vhodný, pokud:

• strany se stejnou mocí jsou v klidu,
• chcete dosáhnout dočasného řešení složitého problému,
• jste pod časovým tlakem, abyste dospěli k řešení,
• spolupráce nebo konkurence nejsou úspěšné a
• náklady na konflikt jsou vyšší než náklady na ztrátu půdy.

kompromisy zajišťují částečné vítězství a částečnou porážku pro obě strany a jsou účinné, když obě strany potřebují zachránit tvář.

vyhýbání se

vyhýbání se je neasertivní a nespolupracující odpověď. To znamená, že odstoupíte nebo odložíte konflikt. Tato odpověď může zahrnovat delegování kontroverzních rozhodnutí, přijímání výchozích rozhodnutí nebo nechtějí nikomu ublížit. V mnoha případech to může být slabá a neúčinná reakce na konflikt.

vyhnout se konfliktu může být vhodné, když problém není dostatečně důležitý, když narušení řešení konfliktu způsobí více škody než užitku, nebo když nemáte šanci uspokojit své obavy. A když jsou emoce vysoké, je nejlepší vyhnout se další konfrontaci, dokud se zúčastnění neuklidní.

kromě toho, pokud potřebujete získat více informací před řešením konfliktu, můžete použít vyhýbající se odpověď. Tento přístup můžete také použít, když jsou ostatní v lepší pozici k vyřešení konfliktu.

vstřícný

vstřícná odpověď je neasertivní a velmi kooperativní. Znamená to, že názory jiných lidí považujete za platnější než vaše vlastní. A jste ochotni uspokojit potřeby druhých na úkor svých vlastních potřeb. Ubytovatel může považovat vztah za důležitější než jeho vlastní cíle nebo potřeby.

můžete použít vstřícnou odpověď:

• když si uvědomíte, že jste na vině, a chcete napravit situaci a obnovit vztah,
• potěšit své nadřízené, nebo pokud jste manažer, můžete jej použít s podřízenými, aby jim umožnil rozvíjet se učením se z chyb, nebo
• když je vztah s druhou osobou důležitější než problém.

další situace, ve kterých můžete tento přístup použít, jsou situace, kdy jsou problémy důležitější pro ostatní než pro vás, nebo když chcete vytvořit sociální kredity pro pozdější problémy. Může být také použit, pokud chcete minimalizovat ztráty, když jste překonáni a prohráváte.

tím, že věnujete pozornost tomu, jak ostatní úspěšně zvládli konfliktní situace, a analýzou vašich vlastních zkušeností se můžete naučit efektivně řešit konflikty. Některé reakce na konflikt mohou zhoršit, takže musíte rozpoznat vhodné reakce v různých situacích. Organizace si také musí uvědomit důležitost učení se z konfliktu – možná budou muset zvážit změny, aby se konflikt snížil.

pět typů reakcí na konflikty soutěží, spolupracují, kompromitují,vyhýbají se a přizpůsobují se. Každý se používá pro konkrétní konfliktní situace. Organizace se mohou učit a růst z efektivního řešení konfliktů.