jeden z mých přátel Andy Nearny, zavolal s příběhem, který stojí za sdílení.
jeden z Andyho přátel jel z Chicaga do jižního Missouri, aby se zúčastnil nějakého druhu sportovní akce. Když v podvečer projížděl St. Ten chlap neměl tušení, co nebo komu zavolat, protože to bylo po typické pracovní době. Jeho auto bylo pojištěno státním statkem. Jeho agent žije v Chicagu, takže by mu moc nepomohlo mu zavolat. Nejen to, nešlo o nehodu. Byl to jen mechanický problém.
rozhodl se zavolat státní farmu. Nevolal svému agentovi. Právě našel telefonní seznam St. Louis a zavolal místnímu agentovi, kterého vůbec neznal. Slyšeli jste heslo: „jako dobrý soused, státní farma je tam!“No, byli!
místní agent státní farmy, který nikdy neudělal provizi (a pravděpodobně nikdy nebude) z tohoto chlapa, odjel, aby mu pomohl. Pojišťovací agent ho odvezl, aby si pronajal auto, aby mohl pokračovat v cestě. Auto bylo nakonec odtaženo do autosalonu, kde bylo o několik dní později vyzvednuto na cestě zpět do Chicaga.
existuje starý citát Ziga Ziglara, který říká :“ pokud pomůžete dost lidem získat to, co chtějí, dostanete to, co chcete.“( Mimochodem, toto je motivační/obchodní citace tohoto problému.) Agent státní farmy St. Louis neměl žádný přesvědčivý důvod pomáhat našemu amatérskému sportovci z Chicaga, kromě toho, že mu jen pomohl. Byl to velmi milý člověk, který dělal velmi pěknou věc. Šel z cesty, aby udělal dobrý skutek pro bližního člověka. Pokud tento pojišťovací agent zachází se svými zákazníky s takovou laskavostí a péčí, jsem si jistý, že má velmi úspěšné podnikání.
státní farma by měla být na toho chlapa hrdá. Tento příběh je to, co zákaznický servis legendy jsou vyrobeny z. Připomíná mi to Nordstrom, jehož úžasné příběhy vytvořily legendární pověst úžasné dokonalosti služeb.
jaká je tedy lekce? Část z nich lze připsat výše uvedenému citátu Zig Ziglar. A část toho může být o tom, jak můžete vytvořit obrovské množství dobré vůle tím, že budete milí-nejen ke svým zákazníkům – ale ke všem. Nikdy nevíte, komu pomáháte, být milý, atd. Může to být váš další zákazník nebo někdo, kdo vám dostane dalšího zákazníka. Nebo by to mohla být osoba, která sdílí váš příběh se všemi, které znají, vytvoření vlastního legendárního příběhu zákaznického servisu!