AutoZone se od začátku zavázala poskytovat nejlepší díly, ceny a služby zákazníkům. Prodejce autodílů a služeb je místem pro řidiče, kteří potřebují výměnu, příslušenství nebo opravy. Kromě toho společnost chtěla svým zákazníkům poskytnout rychlý a snadný způsob, jak ze svých nákupů vytěžit maximum. Takže při vytváření jejich AutoZone Rewards Program, cílem bylo usnadnit život nejen pro skutečné gearheads, ale i pro průměrného zákazníka.
členství Page-Pojďme válcování
zákazníci čelí žádné potíže, pokud jde o nalezení AutoZone Odměny Program. Do věrnostního programu se mohou přihlásit okamžitě z hlavní stránky webových stránek společnosti. Proces Registrace je poměrně jednoduchý: na stránce členství, zákazníci okamžitě narazí na tlačítko Registrace. Po přihlášení si mohou zkontrolovat stav členství, podívejte se na různé výhody odměn, které pro ně program nabízí, a zjistit, jak získat odměny. Mohou také vidět, že existuje mobilní aplikace, která jim pomáhá držet krok s jejich odměnami, když jsou na cestách. Mohou také vidět, kolik dalších kreditů musí vydělat, dokud nedostanou odměny a nepřečtou si také často kladené otázky.
jakmile se členové přihlásí ke svému účtu, mohou si prohlédnout svůj profil, uložená vozidla a historii objednávek. V nabídce“ Moje vozidla “ mohou zákazníci snadno přidat auta na svůj účet zadáním několika podrobností o nich. AutoZone také poskytuje členům navrhované úkoly údržby, informace o vyvolání a sledování historie služeb. Členové mohou dokonce požádat zákaznický servis o své otázky telefonicky nebo online.
zápis – ne uvedení přestávky na
zákazníci se mohou připojit k programu AutoZone Rewards dokončením procesu podávání žádostí na zúčastněných místech AutoZone nebo prostřednictvím webových stránek společnosti. Když se zákazníci zaregistrují do věrnostního programu AutoZone na webových stránkách, zobrazí se jim kromě přihlášení dvě možnosti: „Připojit se nyní „nebo“ zaregistroval jsem se v obchodě“. Obě tyto možnosti nasměrují budoucího člena na stejnou vstupní stránku. Přestože se zákazníci mohli zaregistrovat v obchodě dříve, stále si musí vytvořit online účet se svým ID odměny.
po registraci obdrží zákazníci uvítací e-mail ve své doručené poště a svou digitální členskou kartu, kterou lze použít při všech nákupech. Aby bylo zajištěno, že členové mohou snadno sledovat servisní historii svého vozidla a veškeré záruky spojené s jejich nákupy, členství je nepřenosné. V rodině však lze aktivovat několik členství.
Struktura programu-řízení loajálních zákazníků
program AutoZone Rewards byl vytvořen s ohledem na věrné zákazníky. Jedná se o bezplatný věrnostní program založený na transakcích, který pomáhá zákazníkům získat více za nákup věcí, které potřebují. V rámci tradičního věrnostního programu earn & burn obdrží členové kredit pokaždé, když utratí 20 nebo více$. Když během 12 měsíců získají pět kreditů, obdrží odměnu AutoZone v hodnotě 20$, kterou mohou utratit online, v aplikaci nebo v obchodech.zákazníci obdrží odměnu 20$, když utratí 20 $nebo více pětkrát během 12 měsíců v obchodě AutoZone nebo online. Je to tak jednoduché. Členové také získají přístup ke speciálním nabídkám, jako jsou další úspory, exkluzivní promo akce a rychlá pokladna.
v věrnostním programu earn & burn mohou zákazníci získat body, které lze vyměnit za odměny, prostřednictvím nákupů. Jednoduchost programu umožňuje zákazníkům získat kloub systému rychle a začít sbírat body.
odměny AutoZone poskytují zákazníkům několik různých způsobů, jak jim pomoci zůstat ve smyčce. Společnost zasílá e-maily a tištěné e-maily, nabité cennými informacemi o programu a personalizovanými nabídkami.
Point Accrual-Loyalty Down the Road
hlavní výhodou AutoZone Rewards je to, že zákazníci získají kredit, když utratí $ 20 nebo více za kvalifikovaný nákup v obchodě nebo online. Vše, co potřebují, je jejich ID AutoZone Rewards, telefonní číslo nebo digitální karta, pokud nakupují v obchodě. Členové, kteří nakupují na AutoZone.com nebo prostřednictvím aplikace se mohou buď přihlásit ke svému účtu, nebo zadat své ID odměn při pokladně. Zákazníci musí při nákupu poskytnout svou členskou kartu nebo ID, aby mohli získat kredity. Čas od času AutoZone poskytuje bonusové kredity v souvislosti s určitými transakcemi a / nebo propagačními akcemi.
odměny-hnací síla loajality
kromě odměny ve výši 20 dolarů zahrnují výhody programu AutoZone užitečné funkce, které usnadňují život členů. Členové mohou ukládat svá vozidla, sledovat jejich servisní historii a přístup k tisícům průvodců oprav zdarma. Dostávají také exkluzivní nabídky a přizpůsobené nabídky. Členové mohou uplatnit odměny v maloobchodních prodejnách AutoZone pomocí své členské karty během transakce.
jedním z důvodů, proč se zákazníci připojují k věrnostnímu programu, je zábava. Použití kombinace humoru a AutoZone“ skutečných lidí “ odvedlo skvělou práci při budování komunitního příběhu kolem jejich věrnostního programu.
členové AutoZone Rewards dostávají stejné výhody bez ohledu na to, kolik utratí. Společnost segmentuje svou zákaznickou základnu a nemá žádné samostatné úrovně pro častější kupce. Věrnostní program AutoZone má také dvě různá data vypršení platnosti, která musí členové mít na paměti v souvislosti s jejich kredity. Kredity nejen vyprší jeden rok od data vydání, ale odměny AutoZone také vyprší za tři měsíce. To může mít za následek frustraci.
vytvoření programu založeného na úrovních povzbuzuje členy, aby více utráceli a zapojili se, aby se posunuli nahoru a získali více výhod. To může také udržet zájem zákazníků po delší dobu. Dosažení vyšší úrovně se cítí jako úspěch.
Mobile App-Získejte AutoZone na silnici
aplikace AutoZone usnadňuje péči o vozidla a objednávání správných dílů a příslušenství. Zákazníci mohou rychle získat potřebné díly s vyzvednutím ve stejný den nebo doručením domů. Mohou také sledovat svůj zůstatek odměn AutoZone a získat informace o svém místním obchodě. Kuponové kódy a odměny lze snadno propojit s nákupy v aplikaci.
Program doporučení obchodu – Dejte pedál na kov
s více než 5 miliony zákazníků společnost vítá nakupující s různou úrovní odborných znalostí o opravách. Mnoho z těchto zákazníků potřebuje pomoc. To je důvod, proč AutoZone vytvořil program doporučení, kromě jejich programu odměn, kde posílají své walk-in a online zákazníky zúčastněným kvalifikovaným odborníkům. Zároveň poskytují zákazníkům odbornou pomoc, ale také řídí provoz ostatních majitelů dílen a přispívají k růstu jejich podnikání.
společnost by mohla tuto myšlenku rozšířit a vytvořit věrnostní program doporučení. Povzbuzováním členů, aby odkazovali značku na rodinu a přátele tím, že nabízejí lákavé výhody, Program doporučení by snížil náklady na získání nových zákazníků, a také zvýšit udržení zákazníků. Další oblastí pro rozšíření jejich programu by byl recyklační program. Pokud by společnost odměnila své členy za to, že přivedli zpět použité a recyklovatelné produkty, motivovali by k udržitelnému výběru, vytvořili by příležitost ke zvýšení návštěvnosti obchodů & loajalita ke značce a posílení emocionálního pouta mezi značkou a zákazníkem.
okořenit svůj postoupení program tím, že poskytuje zajímavé odměny nebo další slevy, když členové doporučují své produkty svým přátelům. Nebo jim nabídněte body za psaní recenzí. Motivujte akce zákazníků pomocí věrnostního programu a zákazníci za vás udělají reklamní práci.
konečný rozsudek
přestože AutoZone odvedl fantastickou práci při budování jména pro sebe, stále mají nějakou práci na svém věrnostním programu. Hodnota věrnostního programu společnosti spočívá v jednoduchosti a snadnosti použití. AutoZone Rewards je na jejich webových stránkách velmi viditelný, povzbuzující zákazníky, aby klikli a dozvěděli se více o účasti. Zdá se, že skutečně pomáhá zákazníkům při hledání toho, co potřebují, a odměňuje je, když utratí. Sekce“ Můj účet “ programu odměn je transparentní a informativní. Zákazníci mohou snadno získat informace o svém dostupném zůstatku, kreditech, které již získali, a kolik kreditů potřebují pro svou další odměnu 20$.
jednou z nevýhod věrnostního programu je ne tak bezproblémový proces registrace pro zákazníky v obchodě a dva typy dat vypršení platnosti, které si členové musí pamatovat. Kromě toho by nabídka více než jednoho typu odměny nebo rozlišení zákazníků na základě částky, kterou utratí, pomocí úrovní, mohla učinit program přitažlivějším. Zážitkové odměny jsou dalším skvělým způsobem, jak zapojit zákazníky mimo nákupní cyklus a nejen je odměnit za nákup. A konečně, implementace gamifikovaných prvků, jako jsou průzkumy nebo kvízy, je dalším způsobem, jak zpříjemnit věrnostní programy a poskytnout značkám více informací o osobnostech, preferencích a zájmech zákazníků.
potřebujete pomoc při rozhodování, který věrnostní program je pro vaši organizaci nejlepší? Naši odborníci jsou více než rádi, že diskutovat o možnostech. Neváhejte nás zahrnout do svého RFP nebo nás kontaktujte přímo.
Chcete-li získat inspiraci pro vlastní věrnostní program Vaší společnosti, stáhněte si náš konceptový pracovní list, který vám pomůže prozkoumat nejdůležitější prvky věrnostních programů a poskytne Vám spoustu užitečných nápadů.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara je manažerkou marketingu obsahu ve společnosti Antavo. Je expertkou na psaní s několikaletými zkušenostmi v oblasti marketingu a také v oblasti informačních technologií. Ve volném čase ráda cestuje po světě, čte kriminální příběhy a dělá křížovky.