znalost vašich spotřebitelských práv při nákupu pohovky je nezbytná, ať už plánujete nákup v obchodě nebo online. Pohovka je pravděpodobně jedním z nejdražších nábytkových předmětů, které kdy koupíte, a často se kupuje na finance. To může komplikovat návratové řízení, zejména pokud se problémy s pohovkou neobjeví okamžitě.

spotřebitelé mají naštěstí po zakoupení pohovky více práv, než si mohou uvědomit. Mluvili jsme s odborníky na práva spotřebitelů a prodejci nábytku, abychom objasnili několik důležitých podrobností o tom, co dělat, pokud je vaše pohovka vadná a / nebo ji chcete poslat zpět.

takže ať už nakupujete nejlepší pohovky – nebo dokonce nejlepší rozkládací pohovky-čtěte dále a zjistěte, jaké jsou vaše možnosti, pokud něco není tak, jak se očekávalo, když vaše investice dorazí.

jaká jsou moje práva s vadnou pohovkou?

existují dva hlavní scénáře případů, kdy jde o nákup pohovky, která se ukáže jako vadná. První je místo, kde obdržíte pohovku, která je zjevně poškozená nebo nefunguje správně. V takovém případě jej jednoduše odešlete zpět prodejci ve standardní 30denní lhůtě, která je součástí vašich zákonných práv podle zákona o právech spotřebitelů 2015. Nezáleží na tom, zda byla položka v prodeji-pokud je vadná, je vadná a máte nárok na vrácení peněz. Někteří maloobchodníci, jako je John Lewis, dokonce nabízejí rozšířené návratové politiky.

druhý, o něco složitější případový scénář je, že jste si koupili pohovku, bylo to v pořádku, ale pak se během prvních měsíců nebo prvních pár let používání rozbila nebo opotřebovala. Nyní jste mimo standardní dobu návratnosti, tak co děláte?

naštěstí, navzdory tomu, co se vám prodejce může pokusit říct, můžete stále poslat vadnou pohovku zpět. Podle právních předpisů o prodeji zboží je maloobchodník povinen poskytnout Vám zboží určitého standardu kvality a trvanlivosti. Expert na úsporu peněz zapamatovatelně nazývá tato vaše „smutná prd“ práva: „Uspokojivá jakost, jak je popsáno, vhodná pro daný účel a vydrží přiměřenou dobu.“

obtíže začínají při výkladu slov „uspokojivý“ a „rozumný“. Samozřejmě, pokud se pěnový polštář v pohovce po dvou měsících používání zhroutil, není ani uspokojivé kvality, ani nevydržel přiměřenou dobu. Sorin Tutu, generální ředitel prodejce nábytku Casagoda říká :“ Pokud obdržíte pohovku nebo jakýkoli jiný kus nábytku a řemeslné zpracování je špatné,můžete se stále obrátit na prodejce.‘

vrácení nebo oprava? Vědět, kde stojíte

mějte na paměti, že prodejce má právo podniknout kroky k opravě pohovky dříve, než podnikne další kroky k nápravě situace.

‚v některých případech může být škoda menší. V takovém případě byste měli mluvit s prodejcem a dát jim příležitost opravit nebo vyměnit položku. Prodejce musí uhradit náklady na opravu (včetně sběru a opětovného dodání)a to v přiměřeném čase, “ vysvětluje Sorin.

‚pokud opravu nelze provést, nebo byla špatně opravena, nebo pokud to trvalo nepřiměřeně dlouho, nebo pokud jste zažili značné nepříjemnosti, máte právo požádat o výměnu. Pokud nelze dohodnout ani opravu nebo výměnu, můžete požádat prodejce o slevu, pokud to rádi přijmete, nebo o plnou náhradu.‘

pokud se potýkáte se zákaznickými službami, nezapomeňte, že citování zákona o právech spotřebitelů 2015 „může podle MSE udělat silný dojem“. „Necitujte jen práva, řekněte toto … „podle zákona o právech spotřebitelů 2015“.

„prodejce by často rád přijal vrácení a plnou náhradu, takže naše rada je vždy mluvit s prodejcem vyzbrojeným vašimi právy spotřebitelů, abyste se ujistili,že získáváte hodnotu za peníze,“ souhlasí Sorin.

také čas je podstatou v těchto případech máte mnohem větší šanci na opravu nebo výměnu pohovky, pokud budete jednat rychle a kontaktovat svého prodejce během prvních šesti měsíců od nákupu. Katie Watts, spotřebitel expert na MoneySavingExpert, vysvětluje ,‘ Pokud zjistíte chybu během prvních šesti měsíců, je na prodejci, aby prokázal, že chyba tam nebyla, když byla dodána-není na vás, abyste to dokázali. Ale po šesti měsících, toto důkazní břemeno padá na vás – a to může vyžadovat znalecký posudek nebo posudek – takže je nejlepší jednat rychle, pokud něco není v pořádku.‘

pokud nic nefunguje, můžete se pokusit vzít svůj případ na nábytek & Ombudsman pro zlepšení domova. Společnost, od které jste si pohovku koupili, však musí být zaregistrována u organizace, aby vám mohla pomoci.

mějte na paměti, že existuje také zákon o omezení, kde můžete podat stížnost na vadný výrobek pouze do šesti let od jeho zakoupení (pět let, pokud jste ve Skotsku).

mohu vrátit pohovku, pokud to není pohodlné?

Ano, Pokud jste si ji koupili online. Nákup pohovky online vám dává právo odmítnout ji do 14 dnů z jakéhokoli důvodu, nejen proto, že je vadná – a pak dalších 14 dní na odeslání zpět po informování prodejce, kterého nechcete.

nákup online rozhodně má výhody oproti nákupu v obchodě, zejména pokud si nejste jisti, zda položka bude vypadat dobře jako součást vašeho domova. Nákup v obchodě nepřichází s tímto 14denním pravidlem (nazývaným doba ochlazení), ačkoli schopnost vyzkoušet pohovku by měla eliminovat většinu důvodů, proč jsou pohovky zakoupené online odeslány zpět. Nicméně, Možná budete chtít Ujistěte se, že jdete v obchodě s jasnou představu o obývací pokoj nápady pohovka potřebuje, aby se vešly s.

pokud však nakupujete online, ujistěte se, že si ponecháte jakýkoli obal dodaný s pohovkou, protože někteří prodejci mohou chybějící obal odečíst z vaší náhrady. Také ne všechny společnosti nabízejí bezplatné výnosy na pohovkách, které nejsou vadné, takže možná budete muset zaplatit za to, aby byly shromážděny.

jak dlouho je pohovka zaručena?

neexistuje žádná standardní záruční doba pro pohovky a záruky na pohovky se velmi liší, pokud jde o to, co obsahují. Některé záruky jsou ve skutečnosti štědřejší než zákon o právech spotřebitelů, takže pokud jste si koupili pohovku, která má pětiletou záruku, která zahrnuje rám, interiér, čalounění, šití a jakékoli mechanické části, např. pružiny, pak máte štěstí. Mělo by být snadné zajistit opravu nebo výměnu u prodejce, i když se porucha objevila po celém roce používání pohovky.

dejte si však pozor na záruky „pouze pro rám“. Obvykle jsou velmi dlouhé-10, 15, nebo dokonce 20 let,ale většina problémů, které lidé zažívají, není s rámem pohovky. Někteří prodejci vám dá možnost zakoupit další kryt, obvykle pro čalounění. To stojí za to, protože čalounění bude pravděpodobně prvním prvkem pohovky, která trpí. Některé společnosti také nabízejí krytí náhodného poškození vaší pohovky. Chcete-li pomoci vaší pohovce vydržet déle, podívejte se na našeho průvodce čištěním čalounění.

související: Odborníci z Heal ‚ s a Habitat sdílejí nejlepší tipy pro správné měření pohovky

mohu vrátit pohovku na míru?

obecně lze říci, že nábytek na míru nebo na zakázku můžete vrátit pouze v případě, že je vadný. Pokud jste obdrželi pohovku na míru a chcete ji vrátit z jiných důvodů, nemáte výhodu 14denní doby na rozmyšlenou. Stále stojí za to kontaktovat prodejce, aby zjistil, zda bude mít pohovku zpět, ale nejsou povinni.