byl to těžký rok pro letecký průmysl, ale jak počet cestujících stále roste, věci se usazují do nového normálu. Zpráva nejlepších leteckých společností 2021 od The Points Guy-důvěryhodné mediální platformy, která se zaměřuje na maximalizaci zážitků z cestování a minimalizaci výdajů-tedy nemohla přijít v lepší okamžik. Bodová pátá výroční zpráva řadí nejlepší letecké společnosti v USA, stejně jako nejhorší letecké společnosti v Americe.

poté, co se společnost Points Guy zaměřila na zprávu leteckých společností 2020 o bezpečnostních protokolech Covid-19 a udržovala letáky v bezpečí na obloze, přijala letos tradičnější metodiku a hodnotila celkové zkušenosti cestujících v letecké dopravě měřením 14 prvků ve čtyřech klíčových kategoriích, včetně spolehlivosti (která byla vážena 30%), zkušeností (vážených 25%), loajality (25%) a nákladů a dosahu (20%). „Podíváme se na celistvost toho, co by typický cestovatel zažil s leteckou společností, pomocí dat z USA. Ministerstvo dopravy spolu s dostupností cen v reálném čase a politikami častých letců k numerické kategorizaci leteckých společností napříč 14 prvky, “ říká Nick Ewen,vedoucí redaktor The Points Guy.

již třetí rok v řadě zaujímá Delta Air Lines první místo v žebříčku nejlepších leteckých společností v Americe. „Dopravce podnikl kroky k investicím do obou svých operací (zaznamenal první místo v nejmenším počtu zrušení a nedobrovolných nárazech a získal druhé místo v nejmenším zpoždění), jakož i zkušenosti zákazníků (byl první v saloncích a druhý v kabinách),“ říká Ewen.

zajímavé je, že jedna oblast, kde letecká společnost nekonkurovala, je, pokud jde o náklady. „byl poslední v našem cenovém prvku-místo toho se rozhodl opřít se o svůj produkt za letu a spolehlivost, aby cestujícím nabídl nejlepší a nejkonzistentnější celkový zážitek—“ říká Ewen.

vedoucí úlohu společnosti Delta v tomto odvětví uznali i další významní odborníci v oblasti letectví, včetně společnosti J. D. Power, která nedávno zveřejnila svou výroční studii spokojenosti leteckých společností v Severní Americe, která měří spokojenost cestujících. V těchto cenách, Delta také obsadila první místo.

“ lidé v Delta-v každé divizi, v každém městě v naší síti-pohánějí náš odraz tím, že na každém kroku po celou cestu staví naše zákazníky na první místo a provozují operaci, která vede průmysl ve všech klíčových metrikách,“ říká Allison Ausband, Delta E.V. P. a chief customer experience officer. „Jak oživení nabývá na síle, investujeme do posílení naší konkurenční výhody, dalšího odlišení naší značky a srdečně vítáme naše zákazníky, když se vracejí na oblohu.“

na druhém místě seznamu bodů je Southwest Airlines, která získává vysoké známky za spokojenost zákazníků, poplatky za tašku/změnu a dostupnost ocenění. Jihozápad byl zakotven pro nedostatek letištních salónků. United se umístili na třetím místě, zatímco Alaska Airlines se umístily na čtvrtém místě. (V roce 2018 se Alaska Airlines umístily na prvním místě v žebříčku nejlepších leteckých společností v Americe.)

v dolní části seznamu je Allegiant Air, nízkonákladový dopravce, který provozuje pravidelné a charterové lety. (Je zajímavé, že Allegiant vyšel na vrcholu v jiném žebříčku leteckých společností v roce 2020.) Frontier-další nízkonákladový dopravce-přišel těsně před posledním. Podle bodů Guy, Allegiant a Frontier se řadí špatně kvůli několika faktorům, včetně včasnosti, zrušení a zážitku bez ozdůbek (žádné Wi-Fi, žádná zábava, žádné elektrické zásuvky). Další nevýhoda létání s Allegiant Air: aby dopravce získal míle, vyžaduje, aby cestující měli společnou kreditní kartu, která v roce 2021 umístila leteckou společnost jako poslední ve věrnostní kategorii.

zatímco se body letos vrátily do tradičnějšího systému hodnocení, některé údaje byly stále ovlivněny pandemií. „Hawaiian, United a Frontier viděli dramaticky-vyšší počet stížností zákazníků až do bodu na vrcholu pandemie-do značné míry související s příslušnými zásadami vrácení peněz těchto dopravců,“ říká Ewen. Údaje o zrušení navíc naznačovaly, že někteří dopravci reagovali v prvních několika měsících pandemie rychleji – upravovali jízdní řády předem, než čekali na zrušení letů do týdne předtím(což je způsob, jakým tečka definuje“ zrušený “ let). „Ty nemusely nutně způsobit zásadní změny v samotném žebříčku, ale některá konkrétní data byla jasně ovlivněna pandemií,“ říká Ewen.

Ewen říká, že to, co ho v novém žebříčku nejvíce překvapilo, je to, že odstranění mnoha změn a storno poplatků staršími dopravci-které začaly koncem srpna/začátkem září 2020-nemělo větší dopad na náklady & sekce Reach. „Jihozápad v této oblasti obvykle vládl, a přestože se tento rozdíl mírně zmenšil, stále byl daleko před svým nejbližším soupeřem(Američanem, který stále ukládal v průměru 4,45 USD na vedlejší poplatky za cestujícího),“ říká Ewen. „To znamená, že tyto nové politiky byly v platnosti pouze zhruba polovinu 12měsíčního období použitého v analýze—takže očekávám, že analýza v příštím roce ještě více sníží náskok jihozápadu v této kategorii.“

vzhledem k tomu, že spotřebitelé uvažují o opětovném létání, Ewen říká, že je třeba zvážit několik věcí. Za prvé, služba-na telefonu, na letištích a na palubě-se nevrátila na úroveň před pandemií. „Zejména letos v létě očekávejte delší linky v bezpečnostních a letištních prodejnách potravin a buďte připraveni na dlouhé čekací doby, pokud potřebujete zavolat na zákaznickou linku letecké společnosti,“ říká Ewen.

další věc, kterou je třeba vědět: hlavní dopravci nadále upravují své plány tak, aby vyhovovaly měnící se poptávce a potřebám plánování posádky. Ewenova rada: „nezapomeňte často kontrolovat své rezervace, abyste se dozvěděli o změnách nebo zrušení co nejvíce předem,“ říká. „Tyto změny harmonogramu nejsou vždy sděleny zákazníkům, takže buďte proaktivní.“

více informací o ročním hodnocení leteckých společností najdete zde. Nebo čtěte dál a podívejte se na výsledky celkového seznamu, seřazené od nejlepších po nejhorší.

nejlepší a nejhorší letecké společnosti v Americe v 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant Airlines

• tyto krásné vesnice v Itálii vám zaplatí $ 33,000 se tam pohybovat

* zařadil: 10 nejlepších pláží v Americe, podle Dr. Beach