kører en rentabel turisme virksomhed er svært.

endsige beskæftiger sig med en global pandemi, der har set kunden hanen slukket for mange virksomheder.

i mine 20 + år i branchen har jeg set hele spektret af turisme business succeser og fiaskoer.

der er de turistvirksomheder, der desværre ikke længere er i erhvervslivet. Ikke længere dele deres fantastiske del af deres verden med besøgende.

dette skyldes ikke mangel på et godt produkt, men normalt på grund af manglende kundebehov for deres produkt eller service eller ikke at kunne opkræve nok til at forblive rentabel.

på bagsiden er der de succesrige turistvirksomheder, der har formået at overleve pandemien og vil hoppe tilbage.

med succes og Blomstrende mener jeg, at de er i stand til at støtte deres familier og personale med en god indkomst og drive en virksomhed, de elsker.

af dem, der har succes, og også som gør det gennem pandemien, følgende er 10 træk, som jeg har fundet er fælles med hver af disse virksomheder.

brug tid på at arbejde på deres forretning

succesrige turistvirksomheder, især dem, der er ejer/operatører, sørger for, at de bruger tid på at arbejde på deres forretning, ikke kun i branchen med at passe deres gæster. De giver tid til:

• udvikle og gennemgå deres markedsføringsplan. De ved, hvor de skal hen, og hvordan de kommer derhen, og derefter få det til at ske og justere deres mål efter behov.
• Byg, Administrer (og hold fast!) et team, enten personale eller eksterne entreprenører, til at levere deres vision og fantastiske produkt.
• opbygning af personlige relationer med andre mennesker, der påvirker deres kunder (Se punkt #10).
• Systemiser operationelle opgaver.
• de gennemgår og justerer deres marketingaktiviteter hele tiden afhængigt af deres ideelle kunder og makro + mikroforhold.

de forstår deres ideelle kunder.

succesfulde turistvirksomheder er kun fokuseret på at tiltrække deres mest rentable, ideelle kunder. De forsøger ikke at være alle ting for alle mennesker.

de kan fortælle dig nøjagtigt, hvem deres ideelle kunde er (eller er) og kan beskrive dem for dig som en enkelt person.

de kan fortælle dig, hvad de er interesseret i, hvordan deres turismeoplevelser opfylder deres behov, hvad de værdsætter, hvor de bruger tid online og offline, hvad deres værdier er, hvad deres udfordringer er.

de bruger derefter deres ideelle kunder som en linse til deres produktudvikling, der styrer resten af deres marketingbeslutninger.

for de virksomheder,der overlevede pandemien, hvor det var nødvendigt, ændrede de deres oplevelsestilbud for at støtte de ideelle kunder, der var i stand til at rejse/booke/besøge.

de konkurrerer ikke på pris

de mest succesrige turistvirksomheder er ofte dyrere end deres konkurrenter i deres produktkategori (det være sig et 3-stjernet motel til private ture for at leje køretøjer).

de kan opkræve mere, da deres turismeoplevelse er præcis, hvad deres ideelle kunder leder efter (eller vidste ikke, at de ledte efter!) og ved at overgå deres kunders forventninger.

de opnår præmiepriser ved klart at kommunikere, hvilken værdi de tilbyder deres ideelle kunder, hvilken slags oplevelse de kan forvente, og hvad der gør dem unikke for alle deres andre konkurrenter.

forbruger-direkte booking focus

de ved, at deres største overskud kommer fra kunder, der booker direkte, ikke dem, der booker gennem en tredjepartsdistributør.

de fokuserer på at opbygge en e-mail-database, dele relevant indhold på sociale medier og e-mail og investere i en visuelt inspirerende, seo & mobiloptimeret, online-bookbar hjemmeside. De har også en opdateret fortegnelse over Google My Business og TripAdvisor, da de ved, at disse er vigtige berøringspunkter for deres gæster.

de arbejder kun med rejsedistributionspartnere, såsom grossister, indgående og online rejsebureauer, hvis de har store mængder enheder at sælge i deres forretning og/eller de er tilpasset, hvordan deres ideelle kunder foretrækker at købe deres rejseoplevelser.

forstå, hvad der påvirker deres kunder

de ved, at den mest magtfulde markedsføring af deres turismeoplevelse er, hvad andre siger om dem. De ved, at den nemmeste måde at skabe positive mund til mund omkring deres forretning er at tilbyde et produkt, som deres ideelle kunder elsker og vil rave om.

de har klare brandværdier og lever op til deres løfte til deres kunder hver eneste gang.

de opfordrer deres glade kunder til at blive fortalere for dem på TripAdvisor og Sociale Medier.

de administrerer også proaktivt aktivt deres online omdømme, holder deres fortegnelser opdateret på platforme, som deres kunder efterlader anmeldelser på, såsom Google My Business og TripAdvisor, og opfordrer også til anmeldelser på en personlig og ikke-spammy måde.

de investerer sjældent i betalt reklame, da de ved, at der er mere effektive anvendelser af deres dyrebare marketing dollars. De overvejer kun at betale for reklame, medmindre det er meget målrettet mod deres ideelle kunder.

de tilbyder en enestående oplevelse

de ved, at ved at tilbyde en enestående oplevelse, der imødekommer eller overstiger behovene hos deres ideelle kunde, vil de have en hær af glade kunder som en del af deres marketingteam, såsom at hjælpe med at reducere beslutningsovervæld som et eksempel.

ud over at tilbyde en fantastisk oplevelse ved de også, hvordan de kan hjælpe med at opbygge forventning inden rejsen og hjælpe med at udnytte deres glade kunder fantastiske vidnesbyrd efter rejsen.

villig til at sige “nej”.

på daglig basis turistvirksomheder er kontaktet med en stor ny “marketing mulighed” dagligt. Nye hjemmeside distributionsplatforme, betalt reklame muligheder (magasin, print, online), søgemaskineoptimering specialister og endda handel eller medier famils.

succesrige turistvirksomheder siger heldigvis nej til disse muligheder, medmindre de er direkte tilpasset med at tiltrække flere af deres ideelle kunder til deres virksomheder og påvirker deres ideelle kundes købsrejse.

historier, der ikke reklamerer

de ser den værdi, som oprettelse af indhold kan spille ved at tiltrække mere ideelle kunder til deres forretning og forbinde med besøgende hjerter og ikke skubbe reklame, der let kan ignoreres.

for det første investerer de i kvalitet, professionelle fotos og videoer til brug i alle deres marketingaktiviteter.

de er også forpligtet til regelmæssigt at oprette og dele indhold på de digitale kanaler, som deres ideelle kunde hænger ud på.

de deler visuelle historier på sociale medier og deres hjemmeside blog og ser forbedrede SEO resultater, sociale medier engagement og i sidste ende øget kunder forespørgsler og bookinger som et resultat.

Invester i deres hjemmeside

de ser deres hjemmeside er kernen i deres forretningssucces og er villige til at investere regelmæssigt for at holde den opdateret.

de ved, at det er deres 24/7 booking agent og business development manager, og tiden og $$ investeret i det vil betale dem tilbage i Spar.

de bruger tid på at lære at optimere det til søgning, skabe indhold til deres blog og arbejde med internetpartnere eller medarbejdere for at holde deres hjemmeside optimeret (herunder til mobil) og klarer sig godt.

Byg relationer

de bygger relationer med partnere, der påvirker deres ideelle kunder køb rejse.

disse kan omfatte deres lokale Besøgsinformationscenter, Destinationsmarkedsføringsorganisationer, Turistindustriråd, andre turistvirksomheder, relevante indgående og indenlandske handelspartnere og også relevante medieorganisationer.

derfra udnytter de alle muligheder, der kommer deres vej fra disse partnere.

de forventer ikke muligheder, der skal udleveres til dem på en plade, men vil proaktivt forfølge muligheder, hvis de er på linje med at hjælpe dem med at finde flere af deres ideelle kunder.

Over til dig

er der andre træk ved succesrige turistvirksomheder, vi kunne tilføje til listen?

dette blogindlæg blev først offentliggjort i 2015 og opdateret i August 2021.