i det sidste årti er brugen af mobilapp eksploderet over hele verden. Ved udgangen af 2020 var der omkring 3, 5 milliarder smartphone-brugere over hele verden, og anslået 1, 4 milliarder smartphones blev solgt alene i det år.

som et resultat er der øget efterspørgsel efter mobilapps blandt de fleste store virksomheder og virksomheder.

ud over at levere tjenester og varer til deres kunder bruger virksomhedsejere også apps til at øge deres investeringsafkast (ROI) på flere måder.

fra brandfremme til at lære mere om din forbrugerbase er der næsten ingen grænse for, hvor meget værktøj du kan få fra dem.

hvis du ønsker at lære, hvor meget din virksomhed og forbrugere kan drage fordel af en mobilapp-oplevelse, indeholder denne artikel nogle af de vigtigste punkter, du skal overveje.

måder, du kan bruge mobilapps til din virksomhed

for at opnå succes, mens du investerer i en mobilapp til din virksomhed, skal du være meget opmærksom på din tilgang.

afhængigt af dine brandingbehov er der flere måder, du kan vælge at gå mobil på.

selvom det primære mål med din app er at interagere med din kundebase, adskiller målet med interaktionen sig ofte fra et firma til et andet.

her er nogle af de mest populære og effektive tilgange (med eksempler), vi har observeret på markedet.

apps til Opgaveopløsning

disse apps hjælper brugerne med at udføre opgaver eller nyde tjenester, som din virksomhed tilbyder eksternt og bekvemt.

de fleste mobilapps indeholder ofte opgaveopløsning som et grundlæggende element.

det kan være et værktøj for fjernarbejdere at få adgang til kundedatabaser, en app-bilejere bruger til at styre deres biler eksternt eller endda en shopping-app.

Loyalitetsapps

mobilapps kan også være en fantastisk måde at øge loyaliteten blandt dine kunder på. Mærker som ASOS og Starbucks kører loyalitetsprogrammer og tilbyder incitamenter til at belønne ‘gode kunder.’

som et resultat vender kunderne tilbage til mærket i bytte for disse fordele.

underholdende Apps

Apps er ikke altid rettet mod at udføre opgaver alene.

ved at underholde dine brugere gennem dit brands app kan du også holde størstedelen af dine brugere tilsluttet, selv uden direkte at tilbyde incitamenter.

Coca-Cola og Red Bull gør det effektivt med deres Coca-Cola Freestyle og Red Bull TV-apps.

Kundeserviceapps og Chatbots

disse apps følger den grundlæggende kommunikationsmodel. De fungerer som en bro mellem brandmedarbejdere eller-programmer og brugere til fejlfindingsformål.

kunderne kan rapportere de problemer, de står over for, og finde løsninger, mens mærkerne fra deres side kan underrette brugerne om opdateringer og nye tjenester.

Indholdsapps

berømtheder og serviceeksperter bruger også mobilapps til at dele deres indhold i et digitalt rum, de kontrollerer.

et godt eksempel er appen Jamies opskrifter, som indeholder fotos, videoer og forklarende madlavningsguider.

nu hvor vi har overvejet nogle af de almindelige måder, du kan bruge mobilapps på, lad os se på, hvad du kan gøre for dine kunder ved hjælp af en af disse tilgange.

hvad du kan gøre med din App

der er mange fordele ved at have en app. Lad os se på nogle af dem. Med en app kan du:

give mere værdi til dine kunder

det sidste årti eller deromkring har ændret forretningslandskabet markant. Virksomhedsejere er nu stærkt afhængige af teknologi til at indlede og gennemføre transaktioner med forbrugerne.

Mobile apps er et af de vigtigste elementer i moderne teknologi, der konstant ændrer, hvordan forbrugerne handler og tilfredsstiller deres behov.

med det stigende tempo i teknologisk udvikling vokser forbrugernes forventninger også. Mobilapps er ofte en god kanal til at imødekomme disse forventninger.

for eksempel er en af de vigtigste forretningstyper, der drager mest fordel af at bruge mobilapps, detailhandel.

ved at gå mobil, er du sikker på at gøre dine varer og tjenester mere tilgængelige og nemme at bruge.

moderne forbrugeradfærd prioriterer bekvemmelighed, og apps gør det tilgængeligt ved kundens fingerspidser.

ud over at være i stand til at søge efter produkter samt oprette og spore ordrer fra komforten i deres værelser, bruger kunderne også en personlig mobiloplevelse til at træffe hurtigere og mere informerede købsbeslutninger.

denne tendens fremgår af en undersøgelse, der afslørede, at mere end halvdelen af mobilapp-brugere er afhængige af disse apps for at imødekomme deres shoppingbehov.

tilsvarende er der flere andre elementer, du kan tilføje til din mobilapp, som dine kunder ville elske!

fra et klagehåndteringssystem til online registreringsformularer og intelligent databaseret forbedring er der næsten ingen grænse for, hvor meget værdi du kan tilbyde.

Byg et stærkere Brand

jo mere værdi du tilbyder dine kunder, jo mere interesse udvikler de sig i dit brand. Det er imidlertid umuligt at opnå en dyb brandoplevelse uden bevidst brandingindsats.

her er hvor brandede mobile apps kommer ind.

mere end old-school brand marketing muligheder såsom TV eller udendørs reklame, mærkevarer apps har vist sig meget effektiv i de seneste år.

marketingbureauer bruger mobile apps til at øge brandbevidstheden og opretholde et blomstrende forhold til deres forbrugere.

Mobile enheder er nu en meget integreret del af vores hverdag og ser en høj brugstid. App ejere kan udnytte denne kanal til deres brand fordel.

jo flere brandingelementer (logoer, farvekombination osv.) du kommer lige inden for din app, jo bedre indflydelse kan du forvente på dine brandmarkedsføringsresultater.

du kan endda bruge de data, der er indsamlet fra denne app, til at forstå din målgruppe bedre og forbedre din brandmarkedsføringsstrategi.

berømtheder som Jamie Oliver og Dune Johnson anerkender dette. De er to gode eksempler på mange eksperter, der bruger mærkevarer apps til at øge styrken af deres brand.

L ‘ Oreals Makeup Genius-app drager også fordel af den tilpassede mobiloplevelse til at engagere deres overvejende unge kundebase.

Forbind hurtigt og nemt med dine kunder

hvis der er en ting, der i høj grad påvirker kundetilfredsheden, er det, hvor hurtigt og let tilgængeligt information om en virksomhed er.

til tider er den største forskel mellem et kundeemne og konvertering supportens responshastighed.

hvis du ønsker at levere dine kunder den bedst mulige kommunikationshastighed, kan en dedikeret mobilapp være det manglende link.

i modsætning til hjemmesider og andre kanaler er en mobilapp meget mere pålidelig, personlig og praktisk. I betragtning af at de kan logge ind med deres kontaktoplysninger, behøver kunderne ikke bekymre sig om at miste overblikket over deres supportanmodninger.

tilsvarende kan dine medarbejdere også nemt få adgang til disse oplysninger. Dette vil hjælpe dem med at betjene kunderne hurtigere og bedre.

ud over support er mobilapps gode til at anmode om og indsamle kundefeedback.

tidligere var virksomheder afhængige af flere undersøgelser og data fra forskellige kilder. Mobilt indhold gør det dog muligt at opnå al den feedbackgenerering, du har brug for et sted.

som en bonus kan du tilføje en live chat-supportfunktion til din app. Dette øger ikke kun kundetilfredsheden, men driver også engagement.

hvis det er korrekt implementeret, kan næsten øjeblikkelige svar fra live chat i appen have en dramatisk positiv indvirkning på dit salg og brand generelt.

forbedre kundeloyalitet

en høj kundefastholdelsesgrad er en vigtig komponent i næsten enhver succesrig virksomhed. Det er ofte muligt at opretholde en høj fastholdelsesrate ved at tilbyde stor værdi til dine kunder og sikre, at de altid er tilfredse.

loyalitetsprogrammer er dog en god måde at tage tingene et skridt videre.

mens det er en god ide at køre et loyalitetsprogram, savner virksomhedsejere ofte mærket og ender med at udvikle et program, der er svært at deltage i.

loyalitetsprogrammer på mobilapps kan hjælpe dig med at undgå denne almindelige fejl. Her er nogle nemme måder, du problemfrit kan integrere loyalitetsprogrammer i din mobilapp-oplevelse:

• tilbyde app brugere øjeblikkelige belønninger. Blandt mange andre muligheder kan du implementere et point (cashback) system, der belønner købere med en vis procentdel af deres køb. De kan derefter bruge disse punkter i yderligere køb.
• Giv rettidige personlige produktanbefalinger. Dette kræver, at du studerer brugersessioner intelligent. Du kan derefter anbefale relevante produkter, der vil holde dem kommer.
• fremme social deling. Brug knapper på sociale medier til at motivere dine appbrugere til at dele deres oplevelse med dit brand og sprede opmærksomhed.

loyale kunder er ikke kun nyttige til direkte indtægtsgenerering, men de fungerer også som marketingkanaler. De hjælper med at øge kundernes erhvervelse.

har en konkurrencefordel i din Niche

i den digitale verden af markedsføring, vi lever i dag, kan holde op med konkurrencen være en virkelig besværlig opgave.

selvom der er mange faktorer at holde styr på, giver en mobilapp dig en betydelig konkurrencefordel. Forskning i mobilapps rolle i virksomheder antyder det.

stadigt skiftende forbrugeradfærd synes at være den primære faktor bag dette: efterspørgslen efter øjeblikkelig kommunikation, øget afhængighed af mobile enheder.

som vi har nævnt tidligere, kommunikation hastighed er afgørende for kundetilfredshed.

sammenlignet med konventionelle hjemmesider og andre kanaler, mobile apps gøre et bedre job catering til forbrugernes’ need for speed.’

i betragtning af antallet af måder, hvorpå en effektiv mobilstrategi forbedrer din virksomheds arbejdsgang, vil dens samlede effekt på din indtægtsgenerering i sidste ende blive tydelig.

disse dage, går mobil kan gå ud over at have en konkurrencefordel. I nogle brancher har du muligvis brug for det for endda at følge med i konkurrencen.

nå højere Kundeengagementniveau

en af de sikreste måder at øge brandloyalitet og indtægtsgenerering er at fokusere på dit engagementsniveau.

hvis du med succes øger, hvor ofte kunder engagerer sig i dit brand, vil du opleve en stigning i din kundelevetidsværdi, investeringsafkast (ROI) og andre vigtige målinger.

for appejere, der ønsker at øge deres engagementsniveau, er der visse funktioner, du måske vil medtage i din app.

måske er den vigtigste af dem segmenteret målretning. Dette indebærer at oprette flere brugerkategorier og kontrollere typen af indhold, der leveres til hvert brugersegment.

Brugersegmentering giver dig mulighed for at sende personlige meddelelser i appen, give nøjagtige brugeranbefalinger og forstå din gennemsnitlige kundes rejse bedre.

andre elementer i appen, der kan hjælpe med at opnå højere engagementsniveauer, inkluderer loyalitetsprogrammer, rabatter og kontinuerlige funktionsopgraderinger (innovation).

tilsvarende vil du være meget opmærksom på grundlæggende funktioner, der former den samlede kundeoplevelse.

uanset hvilke topfunktioner en app kan tilbyde, er det svært for brugerne at forblive tilsluttet, hvis et dårligt UI/U-design eller begrænset tilgængelighed står i vejen.

Byg en direkte og personlig marketingkanal

et andet område i din virksomhed, der kan drage fordel af en brugerdefineret mobilapp, er marketingafdelingen.

den første skarpe fordel, som digitale marketingfolk nyder, når virksomheder går mobil, er den direkte adgang til brugeroplysninger.

de data, der indsamles fra brugersessioner og indgangspunkter i din app, kan være meget nyttige til forbedring af dine marketingkampagner.

når dine marketingfolk har alle de data, de har brug for, giver en app dig også mulighed for at levere indhold til dine brugere mere effektivt end andre traditionelle marketingkanaler.

uanset hvad din marketingstrategi eller mål er, going mobile giver dig mulighed for at give de bedste tilbud lige ved forbrugerens fingerspidser.

her er nogle måder mobile funktioner gør denne direkte tilgang til markedsføring mulig:

• Push notifikationer: Når det kommer til mobil, er kraften i push-meddelelser ubestridelig. En artikel afslørede, at push notifikationer leverer så højt som en 70% opt-in sats i gennemsnit. Sammenlignet med e-mail marketing er 5%, forskellen er klar.
• klikfrekvenser i appen: annoncer, opfordringer til handling (CTA) og ethvert andet forretningsrelateret element vil altid have en højere klikfrekvens i apps. Dette gælder også for push-meddelelser.
• responstid: Da brugerne blot ønsker at komme til deres tilsigtede handling, har de altid en tendens til at engagere sig med dine tilbud eller prompter med det samme. Med e-mails skal du muligvis vente så længe som seks timer i gennemsnit.

selvom vi ikke kan opfordre dig til at fokusere al din markedsføring på mobil, vil du bestemt ikke gå glip af kanalens fordele.

Brug sociale mediekanaler

Engagement er drivkraften på internettet. Jo mere tid folk bruger på at engagere din app, jo bedre er det for din virksomhed.

når det kommer til at køre engagement, er der næppe en bedre mulighed end sociale medier, men for at integrere din app effektivt med sociale mediekanaler kan du overveje at promovere den på disse platforme som din første anløbshavn.

til dette har du brug for en god social mediekampagne.

at køre sociale mediekampagner på populære platforme som Facebook og YouTube er en fantastisk måde at få din app al den opmærksomhed, du ønsker umiddelbart efter lanceringen.

når du får de meget tiltrængte overførsler, opfordre nye brugere til at tilmelde sig med deres sociale medier konti. På denne måde vil deling af sociale medier være helt problemfri i fremtiden.

på samme måde vil du tilføje sociale medier knapper og andre delbare CTA ‘ er til din app. For at få appbrugere til at bruge dem, skal du muligvis tilskynde dem til specifikke belønninger.

for visse brugere udgør udfordringer og andre sjove veje det største incitament til at dele indhold i appen.

ud over delingsknapper kan du også øge brugerengagementet ved at integrere appen med feeds på sociale medier. De fleste udviklingsselskaber tilbyder dette som en ekstra funktion.

Tilbyd øjeblikkelig, bedre kundeservice

som nævnt tidligere er det vigtigt at kommunikere med din kunde med det samme for en god kundeoplevelse.

undersøgelser i kundeservicebranchen viser, at de fleste forbrugere nu søger support via mobil.

mobil kundeservice gavner både virksomhedsejeren og kunden på væsentlige måder.

• kunder får chancen for at tjene sig selv. Indlejring af et intelligent, brugervenligt hjælpecenter i din app kan være en smart måde at hjælpe dine kunder med at finde svar på deres spørgsmål så hurtigt som muligt.
• kundeservicepersonale modtager færre spørgsmål. Med stigende forventninger til kundeservice kan en mobilapp reducere presset på dine medarbejdere markant.
• du kan forbedre din samlede kundeoplevelse. De fleste gange er den bedste måde at levere den bedste kundeservice på at sikre, at der opstår få eller ingen problemer. Data fra din app kan hjælpe dig med at spore potentielle problemer eller spørgsmål, før kunden står over for dem.

men du overveje det, en velimplementeret mobil app er altid gode nyheder for kundeservice.

Find værdifuld forbrugerindsigt

det er næsten umuligt at drive forretning rentabelt i det 21.århundrede uden kundeindsigt. Hvis du ønsker at have en vindende marketingstrategi, skal du sikre dig, at den drejer sig om faktisk kundeadfærd.

din mobilapp kan tjene som en pålidelig og værdifuld kilde til forbrugerindsigt.

kunder er ofte villige til at dele nogle vigtige oplysninger med dig, hvis du tilbyder værdi til gengæld.

flere analyseværktøjer som f.eks. Nogle almindeligt sporede målinger inkluderer:

• daglige, ugentlige og månedlige brugere
• brugernes demografi som alder, køn, Enhedstype osv.
• henter og afinstallerer
• Retention rates

der er mange indgangspunkter, hvor du kan spore disse indsigter. I de fleste tilfælde er en formular under onboarding ideel.

på andre tidspunkter kan du tilbyde bonusser eller belønninger, når du vil have brugere til at gennemføre en undersøgelse eller udfylde et spørgeskema. Når du har videnskabeligt evalueret de data, du har til rådighed, bliver dine marketing svage punkter og styrke hurtigt tydelige.

ved at udnytte data fra deres mobilapp kunne Starbucks kræve mere end 17 millioner aktive abonnenter på deres loyalitetsprogram.

har mere kontrol

at have en egen branded app giver så meget kontrol over, hvordan du driver din virksomhed. Der er flere områder, hvor du kan få det bedste ud af den omfattende kontrol, Du får. Lad os se på nogle af disse områder.

Branding

når det kommer til, hvordan kunder ser dit brand, er dit appdesign et afgørende element for at opnå den ønskede effekt.

fra logoet og overgangseffekter til alle andre animationer er din mobilapp en fantastisk måde at finjustere din brandingstrategi, når din virksomhed udvikler sig.

sikkerhed

sikkerhed er grundlaget for succesfuld forretning online.

brug af en app med flere leverandører eller en anden kanal kan dog betyde, at du har mindre kontrol over, hvor sikre dine forretningstransaktioner er.

hvordan mobilapp giver dig kontrol over din virksomhed

• Branding
• sikkerhed
• skalerbarhed
• Engagement og kundeinteraktion

med en brugerdefineret mobilapp kan du tilføje så mange specialiserede sikkerhedsfunktioner, som du finder nødvendige.

skalerbarhed

nye virksomheder kræver generelt et begrænset antal ressourcer. Når din virksomhed begynder at ekspandere, giver mobilapps dig generelt mulighed for at tilføje mere strøm til blandingen.

dette kan dog undertiden afhænge af den anvendte udviklingsteknologi eller agentur.

Engagement og kundeinteraktion

Mobile apps er også gode til at opbygge og forbedre langsigtede kundeforhold.

du kan pleje disse relationer ved konsekvent at sende personlige opdateringer om dine produkter og tjenester.

i sidste ende giver al denne kontrol dig mere plads til at forbedre dine forretningsprocesser enormt.

Giv unikke tjenester og funktioner

i et forsøg på at være foran konkurrencen, kan du tilbyde dine kunder nogle unikke tjenester.

for at opnå dette er alt hvad du skal gøre at tilføje nye funktioner til din mobilapp — og du er klar til at gå!

Brand marketing kan være en virkelig krævende opgave, især i betragtning af alle de tilgængelige teknologier i dag.

en god mobilapp fyldt med unikke, interessante funktioner kan dog give dig alle de fordele, du ønsker.

hvis du ønsker at opbygge din app og ikke allerede har overvejet dem, her er nogle must-have funktioner til at levere tjenester til dine kunder:

• Rich push notifikationer: Push notifikationer er en testet og gennemprøvet måde at få brugerne til at holde kommer tilbage til din app og dine tjenester, men hvis du ikke implementere dem strategisk, de kan simpelthen være slået fra eller endda tjene din app en afinstallere.
• Klik for at ringe og klik for retning: bekvemmelighed er en anden vigtig drivkraft inden for digital markedsføring. Integrering af knapper på valgsteder i din app gør det muligt at konvertere kundeemner til salg endnu meget hurtigere.
• Analytics: analysens rolle i styringen af din virksomhed via mobil kan ikke angives. At forstå dine forbrugeres adfærd gør en stor forskel i dine markedsføringsresultater.

selvom funktionerne ovenfor muligvis ikke er helt unikke eller servicespecifikke, viser de, hvor omfattende mobilappfunktioner påvirker, hvordan du leverer dine tjenester.

har en mulighed for kundefeedback

Mobile apps mangler aldrig grænseflader eller mekanismer til at fange brugerfeedback. Afhængigt af det formål, som feedbacken er beregnet til, har hver af disse grænseflader deres fordele og ulemper.

lad os tage et hurtigt kig på nogle af disse kundefeedback mekanismer:

• kontroller: uden tvivl det mest anvendte middel til at indsamle feedback i en app, de er gode til at generere åbne svar om et specifikt element i dit brand.
• undersøgelser: På samme måde kan du tilføje kortfattede undersøgelser til din app. For at øge dine svarprocenter er det vigtigt at sikre, at undersøgelsen matcher konteksten for din app og kun vise dem, når det er praktisk.
• ‘Bedøm min app’ prompter: dette er tilgængeligt på stort set alle mobile apps i dag. App ratings ikke kun informere dig om kundetilfredshed, men også øge din app omdømme i app store.

kort sagt har mobile feedbackmekanismer ofte højere responsrater, er tilgængelige døgnet rundt og kræver lav vedligeholdelse.

konklusion

Ønsker du at forbedre dine forretningsprocesser og øge din rentabilitet betydeligt? En mobil app kan bare være det manglende link.

i dag er det meste af trafikken online drevet af mobile enheder. At få en mobilapp til din virksomhed sætter dig i den rigtige position til at udnytte denne tendens.

fra branding perspektiv til kundeservice og markedsføring, der er næppe nogen afdelinger i din virksomhed, der ikke vil drage fordel af at indarbejde en mobil app.