kundetilfredshed informerer dig om kunde lykke. Det fortæller, hvordan dine kunder er tilfredse med dine produkter, tjenester og kapaciteter. Sammen med produktanmeldelser og vurderinger hjælper kundetilfredshed dig med at forbedre dine tjenester, udvikle dine produkter og gøre den samlede oplevelse med din hjemmeside mere brugervenlig.

her på Survicate er vi besat af kundetilfredshed, og det skal du også være. Når alt kommer til alt leverer produkter af høj kvalitet, tjenester, brugeroplevelse og kundepleje penge til banken.

Sådan kontrolleres, om din følelse af at give den bedste kundeservice tjekker ud med virkeligheden? Det er simpelt! Begynd at sende kundeundersøgelser ofte og stille de rigtige spørgsmål til kundetilfredshedsundersøgelsen.

i denne artikel får du 20 perfekt designede eksempler på kundetilfredshedsundersøgelser og klar til brug gratis undersøgelsesskabeloner. Afhængigt af dine mål opdelte vi spørgsmålene i 4 interessegrupper:

• produktfeedback
• kundeindsats, mens du beskæftiger dig med hjemmesiden og selve produktet
• din virksomheds Position mod konkurrencen
• generel erfaring med din virksomhed

alternativt kan du hoppe lige ind og prøve Survicates gratis plan, der giver dig mulighed for at lege med alle skabeloner til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed, tilpasse spørgeundersøgelsesspørgsmål og se, hvordan de fungerer for din virksomhed dit hold!

spørgsmål til spørgeundersøgelse om produktfeedback

kort sagt er en produktundersøgelse en effektiv måde at finde ud af, hvad deres kunder synes om dine produkter eller tjenester.

hvis du kører undersøgelser, før du lancerer et nyt produkt, får du se, hvad folk forventer. Produktforskning reducerer risikoen for at udvikle funktioner, der er gode for ingenting.

plus, afhængigt af de undersøgelsesspørgsmål, du inkluderer, kan det hjælpe dig med at oprette og designe det, du laver.

du kan også bruge produktundersøgelser til eksisterende produkter for at se, hvordan brugerne nyder oplevelsen. Så de er altid hjælpsomme.

hvilket af følgende ord vil du bruge til at beskrive vores produkt?

hvorfor skal du være ligeglad med, hvordan folk vil beskrive dit produkt? Fordi det er et vigtigt spørgsmål, når dit produkt bliver beskrevet som ‘buggy’ i stedet for ‘livreddende.’

hvis du ikke ønsker at give dine kunder nogen forslag, kan du bruge den åbne variation af dette kundeundersøgelsesspørgsmål og spørge “Hvordan vil du beskrive vores produkt?”.

svar på nogen af dem vil vise dig, hvor godt du kommunikerer din værdi proposition og produkt vision til brugerne. Hvis dit mål er at give dem verdens mest sofistikerede grafikprogram, og folk beskriver det som” maling med 1 cool funktion”, betyder det, at kommunikationen er brudt.

tip: Kontroller, hvad der er de mest almindelige positive ord, der bruges til at beskrive dit produkt. Hvis de er meget hyppige, kan det indikere, at det er det, dine kunder leder efter i dit produkt. Du kan bruge sådanne ord i dine fremtidige marketingkampagner.

hvor godt opfylder vores produkt dine behov?

dette er et bredt spørgsmål, der ikke desto mindre er specifikt nok til at give handlingsresultater. At tilbyde et produkt eller en tjeneste, der opfylder kundernes behov, er en forudsætning for at give høj kundetilfredshed. Hvis produktet ikke opfylder brugernes behov, er de mere tilbøjelige til at churn.

tip: for at gøre dette kundefeedback-spørgsmål endnu mere handlingsrettet, skal du stille følgende to spørgsmål.

hvilke 3 funktioner er de mest værdifulde for dig?

dette spørgsmål er afgørende for SaaS-virksomheder. Deres produkter har tendens til at tilbyde snesevis af funktioner, og de fleste af kunderne bruger kun en håndfuld af dem.

at undersøge, hvilke der er de vigtigste og værdifulde for brugerne, hjælper dig med at forstå, hvordan kunder interagerer med dit produkt, og hvad de virkelig har brug for.

bliv ikke overrasket, når folk siger, at det vigtigste for dem er funktioner, du betragter som sekundære. Vi opdagede netop dette med vores afslutningsintention – undersøgelse-en simpel funktion, der viste sig at være et must-have for mange kunder.

Hvad er de 3 vigtigste funktioner, vi mangler?

tilbyder præcis, hvad dine kunder har brug for hjælper med at forbedre deres fastholdelse. Hvis dine produkter ikke tilbyder alt, hvad kunderne har brug for, finder de før eller senere en anden udbyder.

det samme gælder for e-handel – kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage, hvis du tilbyder, hvad de søger efter og ønsker at købe.

svar på dette kundeundersøgelsesspørgsmål hjælper dig med at minimere risici forbundet med opbygning af en produktkøreplan eller planlægning af udvidelse af lager.

hvis du kun kunne ændre en ting ved vores produkt, hvad ville det være?

dette er en variation af spørgsmål 4. Denne gang har du brug for oplysninger om kun en ændring, som dine kunder gerne vil have, at du introducerer.

denne gang overvejer du ikke nogen manglende funktioner. Hvad du tager højde for er, at dine kunder kan have meget specifikke behov med hensyn til de produkter, du allerede har.

som med ovenstående spørgsmål er hovedformålet at forbedre kundefastholdelse. Tag hensyn til alle forslag fra dine kunder.

fokuser først på de hyppigste. vær taknemmelig for enhver feedback, du måtte modtage i den henseende. At undlade at handle på det er en fejl, der kan koste dig for meget for tidligt.

hvilket problem vil du gerne løse med vores produkt?

dette er et spørgsmål, der søger information, der normalt ikke kan måles af analytics. Her beder du om den type løsning, dine kunder søger efter.

dette giver dig mulighed for at fokusere på de stærkeste funktioner i dit produkt og hjælper med at prioritere eventuelle fremtidige forbedringer, der kan foretages.

Tip: Det er dejligt at stille dette spørgsmål, selv før du afslutter salget. Det kan være tilfældet, at dine potentielle kunder er på udkig efter noget andet end deres valgte produkt er.

hvis du har andre produkter, der meget bedre passer til deres behov, er det dejligt at navigere dem mod dem, før det er for sent, og de bliver skuffede over et produkt, der ikke var designet til det, de faktisk har brug for.

hvordan ville du vurdere værdien for pengene af produktet?

det er et meget gyldigt kundetilfredshedsundersøgelsesspørgsmål. Først og fremmest skal du bruge det, mens du overvejer ændringer i prisfastsættelsen af dit produkt eller din tjeneste.

hvis den feedback, du modtager, beviser, at dine kunder synes, at dit produkt er for dyrt, skal du bestemt genoverveje dine planer for at hæve dine priser. Måske kan du nå dine økonomiske mål ved at indføre nogle salg eller rabatter i stedet.

Tip: Det er dejligt at stille dine kunder disse spørgsmål, når de har brugt lidt tid med dit produkt. Det kan være en opfølgning efter et afsluttet køb, f.eks. to uger eller en måned efter salget.

yderligere læsning: Top 10 Produkt undersøgelser og produkt undersøgelse spørgsmål

kunde indsats undersøgelse spørgsmål

hvor nemt er det at navigere vores hjemmeside?

dette er et must-have spørgsmål at bruge, når der er ændringer i designet af din hjemmeside. Hvad du måske betragter som innovativt, let og brugervenligt, måske ikke så meget for dine kunder.

tag hensyn til enhver feedback, du modtager. Uhørte klager fra dine brugere kan resultere i deres churn, så sørg for at de er tilfredse med det, de ser og finder på din hjemmeside.

når det kommer til nye brugere eller potentielle kunder, er det også dejligt at stille dem dette spørgsmål om kundetilfredshedsundersøgelse.

de ser på din hjemmeside med et frisk øje og kan bemærke ting fra et helt andet perspektiv. Det er værd at se på deres mening om sagen.

Kunne du finde de oplysninger, du ledte efter på vores hjemmeside?

det er indlysende, at du vil have dine besøgende til at finde de oplysninger, de har brug for så nemt og så hurtigt som muligt. Jo lykkeligere de er med navigationen på din hjemmeside og den tid, de tager for at få de oplysninger, de har brug for, jo større er chancen for, at de vender tilbage og bringer nye kunder med sig.

TIP: Hvis der er visse oplysninger, der synes at være særligt svært at finde for dine besøgende, bedre sørge for det er et sted, de vil have hurtig adgang til. Det kan være et skud værd at tilføje et andet afsnit til menuen, der linker direkte til den underside.

hvor meget indsats har du personligt nødt til at lægge frem for at håndtere din anmodning?

kundernes behov for support er den ene ting, du altid skal tage i betragtning, hvad enten det er med din hjemmeside eller selve produktet. Det er ikke kun gavnligt for dine kunder at kunne udfylde deres klager og få support hurtigt.

der er også store fordele for din virksomhed. Hurtige handlinger til at rette fejl og støtte dine kunder for at forbedre fastholdelsen og gøre din arbejdsgang meget glattere.

hvordan sammenlignede denne indsats med dine forventninger?

dette er et tilfredshedsundersøgelsesspørgsmål, der kan give dig en klar indikation af, hvad du laver, er en afspejling af kundernes behov eller ej. Hvis den indsats, dine kunder måtte lægge, var større, end de forventede, skulle det være stof til eftertanke for dig.

det kan være en fordel at genoverveje de faser, hvor kunderne havde problemer. Måske har nogle processer brug for forenkling?

det er muligt, at dine kunder forventede, at dit produkt eller din tjeneste ville være meget vanskeligere, end det virkelig er. Hvis det lykkedes dig at overgå dine kunders forventninger, skal du fortsætte og fortsætte fremad!

tip: Send dette spørgsmål, sammen med spørgsmål nummer 10, i en opfølgende undersøgelse efter forudsat kundesupport. Senest skal det ske en dag eller to fra denne Dato for at få et nyt indblik i kvaliteten af den leverede support.

hvor lydhøre har vi været over for dine spørgsmål eller bekymringer om vores produkter?

dette kundetilfredshedsundersøgelsesspørgsmål er vidunderligt ved udtjekningen af enhver interaktion med kunden, der krævede at yde kundesupport. Dette er en klar indikator for at sikre, at du bruger nok tid på at støtte dem til at få dem til at føle sig godt taget hånd om.

i hvilket omfang er du enig i følgende erklæring: virksomheden gjorde det let for mig at håndtere mit problem.

dette kundeundersøgelsesspørgsmål er fantastisk, fordi det omfatter mange problemer på samme tid. Du kan bruge den til at overvåge dine kunders samlede oplevelse med din hjemmeside, dine produkter eller eventuelle anmodninger, de måtte have.

lad dem først give en bestemt vurdering og senere udtrykke deres mening med deres egne ord. Enhver feedback, du måtte modtage i dette tilfælde, er meget værdifuld, da den giver dig oplysninger om, hvorvidt der er hot spots i din arbejdsgang, der kræver øjeblikkelig handling.

tip: som med spørgsmål 10, 11 eller endda 12, skal denne kundetilfredshedsundersøgelse sendes til dine kunder meget snart efter at have ydet support. Det friske perspektiv kan give dig en klar indikation af, hvad du gør rigtigt eller forkert.

Feedback på din Position mod dine Konkurrenceundersøgelsesspørgsmål

sammenlignet med vores konkurrenter, er vores produktkvalitet bedre, dårligere eller omtrent det samme?

dette er et vidunderligt tilfredshedsundersøgelsesspørgsmål: det er ligetil og meget målbart. Det giver et meget klart billede af kvaliteten af dine produkter i forhold til din konkurrence.

det kan og bør efterfølges af spørgsmål, der vil gå nærmere ind på dine kunders mening, men det er et godt udgangspunkt for at tage yderligere handlinger.

vink: Send en sådan kundetilfredshedsundersøgelse et sted mellem to uger og en måned fra købet. Lad dine kunder tage lidt tid med dit produkt og lære det lidt bedre at kende, før de bedømmer det mod dine konkurrenter.

Hvorfor valgte du vores produkt snarere end en konkurrents?

her beder du om oplysninger om de ting, der adskiller dit produkt fra din konkurrence. Du vil vide, hvad der tippede balancen til din fordel.

det er ikke kun vigtigt at vide, hvad der kan forbedres, men også hvad dine kunder bemærker som godt og værdifuldt. Du vil tage dette i betragtning, mens du overvejer ændringer eller forbedringer i strategien for dit produkt.

hvilke andre muligheder overvejede du, før du valgte vores produkt?

du tror måske, at du ikke har brug for dette kundefeedback-spørgsmål for at vide, hvad der er din konkurrence. Sandheden er, det er godt at vide præcis, hvad er de faktiske produkter dine kunder mener er din konkurrence.

nogle gange tager de hensyn til virksomheder, som du aldrig ville tage i betragtning.

det er især nyttigt at vide, om de tilfældigvis sammenligner dig med en helt anden type produkt. Så er det et stykke tid at kontrollere, om din kommunikation med de potentielle og nuværende kunder skaber et klart billede af dit produkt, der er sammenhængende med din egen vision.

desuden vil oddsene være til din fordel, hvis du bruger feedbacken til konstant at forbedre det, du giver dine kunder, og sørg for, at du er en bedre mulighed end dine konkurrenter.

Feedback på den generelle erfaring med Virksomhedsundersøgelsesspørgsmål

på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du anbefaler vores firma til en ven eller kollega?

dette enkle kundefeedback spørgsmål (efterfulgt af spørgsmålet ‘Hvorfor?’) ændret den måde marketingfolk se kundetilfredshed. Net Promoter Score krist, ellers kaldet NPS, introducerede hårde data til en verden af kvantitative data og antagelser.

måling og forbedring af din NPS bør være det første skridt i at forbedre kundetilfredsheden.

Anbefalet læsning: Hvad er Net Promoter Score? Vejledningen til Top NPS-undersøgelser

tip: standarden for NPS er at undersøge den ved hjælp af e-mail-undersøgelser. Men hvis du driver en nyhedsside eller anden type virksomhed, hvor du ikke rigtig har kunder, kan NPS også bruges effektivt. Bare køre undersøgelsen på en hjemmeside ved hjælp af målrettede hjemmeside undersøgelser.

Målret mod enten tilbagevendende brugere eller brug den mere detaljerede teknik baseret på viste URL ‘ er eller cookies.

hvor sandsynligt er det, at du køber igen hos os?

hvorfor gider at undersøge hensigten med gentagne køb, når du i Google Analytics kan se, hvor mange mennesker der faktisk har købt noget igen? GA hjælper dig dog ikke, hvis du lige er startet en virksomhed eller sælger varige varer.

tænk på biler eller møbler. Folk køber dem ikke en gang om måneden. Så hvis du vil se, hvor mange kunder der kommer tilbage, skal du vente så længe som flere år for at få dataene. Men du kan fange hensigt hurtigere. Bare spørg dine kunder.

tip: Send sådanne kundetilfredshedsundersøgelser til dine kunder regelmæssigt, f. eks. en gang om året-afhænger af din branche og kundens livscyklus. Den bedste ide ville være at observere den mellemfrekvens, dine kunder foretager deres køb.

Overhold tendenser og find ud af, hvad der er årsagerne til at øge eller mindske hensigten med at købe igen. Plus, du kan derefter kontrollere, hvordan svarene oversættes til faktisk erhvervelse – det giver dig mulighed for at opbygge en model for gentagne køb.

det kræver blot at integrere dit spørgeundersøgelsesværktøj med Google Analytics eller et lignende værktøj, du bruger. Lær mere om dette i artiklen om måling af kundetilfredshed.

hvad ville du sige til nogen, der spurgte om os?

du bør ikke fiske efter komplimenter med dette kundeundersøgelsesspørgsmål. Hvad du kan måle her er kundens generelle opfattelse af dit produkt og dit brand. Det vil hjælpe dig med at kontrollere, om det, du anser din virksomhed for at være, virkelig er, hvad dine kunder virkelig ser.

det hjælper dig med at specificere det billede, du vil have din virksomhed, og implementere handlinger, der giver dig mulighed for at opnå det.

hvad mere vil du gerne have os til at vide?

dette er en virkelig universel kunde feedback spørgsmål. Uanset hvad der er genstand for din undersøgelse, er det altid værdifuldt at spørge, om dine kunder har noget andet at sige.

det kan give dig yderligere indsigt, nogle gange om problemer, som du ikke ville forvente. Dette giver dig igen mulighed for meget hurtigere at tage de nødvendige handlinger.

Tip: Du kan enten sende dette kundetilfredshedsspørgsmål i en målrettet hjemmesideundersøgelse (f. eks. når de besøgende har besvaret dine spørgsmål vedrørende prisfastsættelsen, mens de er på prissætningssiden), undersøgelser i beskeder via e-mail (enten med opfølgende undersøgelser efter købet eller levering af kundesupport) eller i dine undersøgelser med henblik på at afslutte/returnere (det kan give dig det faktiske svar på, hvorfor de besluttede at churn eller returnere produktet).

Anbefalet læsning: hvis du arbejder i marketing, bruge endnu et minut til at læse Top 10 Marketing undersøgelser og Marketing undersøgelse spørgsmål.

Hvorfor er kundetilfredshedsundersøgelser vigtige?

kundetilfredshedsundersøgelser er vigtige, fordi du kan kontrollere, om du leverer den bedste kundeservice eller produktchecks med virkeligheden. Du kan bevare et højt niveau af kundetilfredshed, der kan være en stærk forudsigelse for kundefastholdelse, loyalitet og tilbagekøb af produkter ved hurtigt at reagere på negative oplevelser.

tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at købe igen og anbefale butikken til deres venner og kolleger. En loyal kunde er værd selv op til 10 gange mere end deres første ordre.

tjek vores infografik om vigtigheden af kundetilfredshed for flere statistikker, der viser, at du ikke kan ignorere måling af dine kunders lykke!

hvor lang skal en kundetilfredshedsundersøgelse være?

kundetilfredshedsundersøgelser skal være så korte som muligt – ingen ønsker at bruge 30 minutter på at besvare spørgsmål. Folk har travlt, dine kunder/kundeemner inkluderet. Undersøgelser med 1-3 spørgsmål har den højeste gennemsnitlige færdiggørelsesrate (83,34%).

tænk grundigt over, hvad du vil opnå med din spørgeundersøgelse, eller hvilke oplysninger du vil have. Jo flere spørgsmål dit spørgeskema indeholder, jo længere tid tager det at udfylde det, jo mindre er chancen for, at din respondent gennemfører det – især hvis det er en mobil-app-undersøgelse, da mobilbrugere har en tendens til at have kortere opmærksomhedsspænd.

yderligere læsning:

• Sådan får du Undersøgelsesafslutningsgrad på over 80%
• Sådan får du folk til at deltage i din spørgeundersøgelse & få flere svar

Hvornår skal du sende en spørgeundersøgelse til dine kunder?

for at få de mest pålidelige svar skal du sende tilfredshedsundersøgelser til dine kunder lige efter, at de har erfaring med dine produkter eller tjenester – det kaldes en spørgeundersøgelse efter køb.

på denne måde vil dine kunders oplevelse være frisk nok, og du vil være i stand til at sikre dig, at du tilbyder en perfekt oplevelse eller hurtigt gør det godt igen.På den anden side vil du konstant måle kundeoplevelsen med dit produkt eller dine tjenester, så vi foreslår, at du opretter kundetilfredshedsundersøgelser på en regelmæssig tid (dagligt, ugentligt eller månedligt). Bare vær ikke for stødende over for dine kunder. Klar til brug gratis spørgeundersøgelsesskabeloner

klar til brug gratis spørgeundersøgelsesskabeloner

her er de top 15 skabeloner til brugsklare spørgeundersøgelser, der bruges af Survicate-kunder-så du løber aldrig tør for ideer til, hvilken spørgeundersøgelse du skal køre næste gang.

• NPS (Net Promoter Score) – spørg, hvor sandsynligt kunder er at anbefale dig. Forudsig tilbagekøb og henvisninger.
• produkt-Market Fit – Opdag, hvad der er de vigtigste fordele folk får fra dit produkt. Byg produkter folk elsker.
• Hjemmesideoplevelse-få folk til at bedømme din hjemmesides brugervenlighed, og foretag derefter de rigtige forbedringer!
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – fastslå, om kunderne er tilfredse med dit produkt eller din tjeneste. Løs det, der ikke fungerer godt.
• CES (Customer Effort Score) – mål, hvis det er lige så let at handle med din virksomhed som pie.
• brugeroplevelse – sørg for, at dine brugere er tilfredse med den oplevelse, de får.
• brandbevidsthed-valider din produktposition på markedet.
• Churn Reason – reducer churn ved at indsamle indsigt i, hvorfor dine kunder annullerer deres konti.
• Afslut hensigt-afdække, hvorfor besøgende forlader din hjemmeside eller produkt. Fjern hindringerne for at reducere tabte kundeemner.
• Læserinteresse – få nye indholdsideer. Find ud af, hvad dit publikum gerne vil læse om næste.
• køber Personas Research – Lær mere om dine kundeemner og kunder, så du kan sælge til dem mere effektivt.
• indholdsbedømmelse – Find ud af, om dit publikum nyder dit indhold, og hvad du kan gøre for at gøre det bedre.
• hvordan hørte du om os – Find ud af, hvor dine kunder først kom fra, og hvilke kanaler der er værd at investere ressourcer i.
• Likert Scale – lad dit publikum bedømme de forskellige aspekter af din virksomhed med kun et spørgsmål.
• Coronavirus tilbage til kontoret check-in – Find ud af, hvordan dine medarbejdere har det med at vende tilbage til arbejde på kontoret, og hvordan de kan støtte dem.

hvordan mærker bruger undersøgelser for at få mere værdi

Dropr

Dropr brugte undersøgelser til at bestemme, hvad deres brugere syntes om appen og lære, hvorfor nogle af deres brugere forbliver inaktive.

NPS-undersøgelsen tillod Dropr at identificere promotorer og modstandere og målrette hver gruppe med en anden Intercom-kampagne.

promotorer som en gruppe glade brugere blev inviteret til at skrive en produktanmeldelse. Med denne tilgang formåede Dropr at øge antallet af anmeldelser 16 gange!

Dropr begyndte også at undersøge inaktive brugere ved at spørge: “Har du haft problemer efter tilmelding på Dropr?”. De opdagede hurtigt, at nogle af brugerne gik tabt i produktet, deres onboarding var ikke glat, mens det for andre var svært at forstå produktværdien.

takket være undersøgelser begyndte Dropr bedre at uddanne sine brugere med guider, tip og casestudier. Læs den komplette Dropr casestudie.

Looka

Looka undersøgte sine kunder for at finde ud af, hvorfor de ikke afsluttede et logo-køb.

respondenterne havde 5 muligheder at vælge imellem:

• ikke klar til at starte min virksomhed
• logoerne er for dyre
• jeg kan ikke perfektionere mit logo design
• for travlt til at færdiggøre mit logo
• jeg brugte en af dine konkurrenter

Looka lærte, at mange kunder, der ikke købte deres logo-pakke, fandt det for dyrt. Dette havde ført dem til at udvikle en ny prispakke, der var geografiafhængig.

mens $65 for en premium logo-pakke kan være rimelig i Nordamerika, kan iværksættere i udviklingslande finde det billigere at ansætte en grafisk designer.

prisændringer tillod Looka at øge sin ROI med 2400%. Læs hele Looka casestudie.

vi brugte undersøgelser til at identificere churn-grunde. De sendte en e-mail-undersøgelse til deres churned kunder siger: “Vi har bemærket, at du for nylig har porteret ud. Kan du fortælle os, hvad der var årsagen?”(I telekommunikation betyder udtrykket” port-out ” at skifte mellem mobiloperatører).

så snart de opdagede de 2 hovedårsager til churn – utilstrækkelig netværksdækning (som var uden for deres kontrol) og manglende forståelse af produktudbuddet, kunne de løse problemet.

vi ændrede sin produktkommunikation og præsenterede den mere gennemsigtig. Læs hele casestudiet.

Leder du efter flere inspirationer? Der er mange flere kundehistorier at udforske!

Endelige tanker

at stille det rigtige spørgsmål er nøglen til at undersøge kundetilfredshed. Selvfølgelig kan du stille spørgsmål som ‘hvor tilfreds er du? men svarene vil ikke give dig meget detaljerede og indholdsmæssige konklusioner.

det er altid bedre at stille mere specifikke spørgsmål. Svarene viser dig tydeligt, hvad der fungerer godt, og hvilke områder af din aktivitet der skal forbedres, og hvor presserende de er.Når du opretter en undersøgelse, kan du også medtage spørgsmål, der ikke er direkte relateret til kundetilfredshed, men som er vigtige for dig.

for eksempel: spørg, hvordan kunderne fandt ud af dig, hvad er deres egenskaber (roller, forældrestatus osv. – alt, hvad der hjælper dig med at skræddersy tjenester til deres behov), eller om de brugte lignende produkter før.

valget afhænger af, hvad du præcist vil undersøge og din målgruppe.

du kan lære at opbygge dit ideelle kundepublikum for bedre at skræddersy dine tjenester eller produkter med kundesegmenteringsvejledning.

ofte er det bedre at oprette og sende 1 undersøgelse med 6-8 spørgsmål end at oprette en undersøgelse med 5 spørgsmål for at undersøge kundetilfredshed og senere sende en anden kort undersøgelse for at undersøge noget andet.

Survicate-teamet ønsker dig glad landmåling af karrus