Feedback på eBay betyder alt for virksomheder eller enkeltpersoner, der sælger på den platform. Masser af positive anmeldelser fortæller potentielle købere, at du sælger kvalitetsprodukter, og at dit brand er troværdigt. Faktisk rapporterer 90% af shoppere ved hjælp af online anmeldelser for at beslutte, om de skal handle med et firma.

yderligere data viser også, at 94% af forbrugerne rapporterer, at negative online anmeldelser har overbevist dem om at undgå en virksomhed. Men hvad skal du gøre, når du modtager negativ feedback? Er der nogen måde at ændre eller fjerne det på? Og hvad kan du gøre for at sikre, at det aldrig sker igen? Her er vores bedste tip til sælgere om, hvordan du ændrer, fjerner og undgår negativ feedback på eBay.

Bed kunden om at fjerne negativ Feedback på eBay

din første mulighed for at fjerne negativ feedback på eBay er at spørge kunden direkte. Husk dog, at eBay kun tillader sælgere at gøre dette 5 gange for hver 1.000 modtagne anmeldelser. Så du vil bruge denne tilgang sparsomt (eller prøv at undgå negative anmeldelser så meget som muligt, så du ikke behøver at spørge meget ofte).

processen med at bede en kunde om at ændre eller fjerne deres negative feedback er ret enkel. Fra enten eBays “Feedback Forum” – side eller fra din kontos “Feedback profil,” klik på “Anmod om Feedback Revision.”Når du er der, skal du vælge den forekomst af feedback, du vil have fjernet eller Ændret, tilføje enhver note, du gerne vil medtage til kunden om, hvorfor du fremsætter anmodningen, og klik på” Send.”Kunden vil modtage anmodningen og kan beslutte, om at ændre deres feedback.

du bør også reservere denne metode til virkelig negative anmeldelser, ikke neutrale anmeldelser. Og inden du sender en officiel anmodning om tilbageførsel af feedback, skal du sørge for at tale med kunden for at bestemme, at de faktisk er villige til at ændre deres anmeldelse. Dette vil hjælpe dig med at undgå at spilde nogen af dine anmodninger. Følgende omstændigheder er dem, hvor du måske overvejer at bruge indstillingen “Anmod om Feedback-Revision:

• den negative feedback ser ud til at have været utilsigtet (f.eks.
• du har løst problemet med kunden, og dine interaktioner endte med, at de var tilfredse.

Bed eBay om at fjerne negativ Feedback

der er også tilfælde, hvor du kan rapportere en negativ anmeldelse til eBay og bede dem om at fjerne den. Dette skal ske inden for 90 dage efter transaktionsdatoen, og er forbeholdt forekomster af kundens forseelse.

for eksempel kan du rapportere negativ feedback til eBay af følgende grunde:

• en kunde efterlader en dårlig anmeldelse, men har ikke betalt for deres vare(r).
• negativ feedback tilbage til din butik overtræder eBays politikker ved at indeholde vulgært, krænkende, truende eller stødende sprog eller andet indhold, der ikke er tilladt af eBay.
• du kan vise tegn på eventuelle forsøg på feedback afpresning af køberen (såsom lovende at give dig en positiv anmeldelse, hvis du giver dem en rabat).

for at rapportere en anmeldelse til eBay skal du gå til din Sælgerhub for at kontakte eBay direkte og forklare, hvorfor du vil have dem til at undersøge situationen. Efter undersøgelse, eBay kan fjerne hele anmeldelsen, kun kommentaren, kun vurderingen eller fortælle dig, hvorfor de forlader anmeldelsen som den er.

svar offentligt på negativ Feedback

selvom du ikke kan få et stykke negativ feedback fjernet eller ændret, kan du stadig beskytte dit brands omdømme. En måde at gøre dette på er at sikre dig, at du svarer på hver eneste dårlige anmeldelse, du modtager med en kommentar. Men vær forsigtig, svar ikke på en defensiv eller aggressiv måde, da dette kan reflektere dårligt over din virksomhed.

svar i stedet på negative anmeldelser med en høflig, ærlig opførsel. Gør det klart, at du er villig til at gøre tingene rigtige (eller i nogle tilfælde allerede har), og at kundetilfredshed er din højeste prioritet. Dette vil vise andre potentielle kunder, at du er dedikeret til at tage stor pleje af shoppere, selv når tingene måske ikke er gået godt i starten.

nå ud til utilfredse kunder

det er også vigtigt at nå ud privat til utilfredse kunder. Hver gang du modtager negativ feedback, skal du kontakte køberen for at finde ud af, hvad problemet er, og hvordan du kan hjælpe. Ikke kun vil dette gå langt i retning af at sikre gentagen forretning for dit brand, det kan også inspirere den tidligere utilfredse shopper til at komme tilbage og ændre deres negative anmeldelse (muligvis endda uden at du behøver at sende en Feedbackrevisionsanmodning).

derudover kan interaktion med kunder, der havde en negativ oplevelse med dit brand, give dig de oplysninger, du har brug for for at foretage passende ændringer i din salgs-og kundeservicetilgang fremad. På den måde kan du undgå negativ feedback i fremtiden. Hvilket bringer os til vores sidste tip…

undgå negativ Feedback i fremtiden

endelig undgå negativ feedback på eBay ved at levere fremragende kundeservice på alle tidspunkter. Dette betyder at reagere hurtigt på forespørgsler, behandle ordrer hensigtsmæssigt, være ærlig i dine produktfortegnelser og passe godt på dine kunder i alle faser af købsprocessen.

Ikke sikker på, hvor du skal starte? Det er derfor, vi er her! Replyco gør det muligt for sælgere med flere kanaler at konsolidere alle deres kundemeddelelser i en brugervenlig indbakke. Plus, med evnen til at administrere eBay-sager og endda behandle returneringer / refusioner i dit Replyco-Dashboard, er vi en drøm, der går i opfyldelse for eBay-sælgere.

faktisk har vi for nylig hjulpet succesfulde eBay sælger ShopMonk at reducere deres svartider med en kæmpestor 30%. Vil du opleve Replyco forskellen for dig selv? Du kan prøve os gratis i 7 dage ved at starte din gratis prøveperiode i dag. Eller lær mere om os ved at tage en rundvisning i vores funktioner.

har du spørgsmål til os? Nå ud når som helst! Vi er altid glade for at chatte med travle online sælgere om, hvordan vi kan hjælpe dem med at spare tid og samtidig forbedre kundeoplevelsen og øge salget.