det er vigtigt at kende dine forbrugerrettigheder, når du køber en sofa, uanset om du planlægger at købe i butikken eller online. En sofa er sandsynligvis en af de dyreste møbler, du nogensinde vil købe, og den købes ofte på finansiering. Dette kan komplicere tilbagesendelsesprocedurer, især når problemer med sofaen ikke vises med det samme.

heldigvis har forbrugerne flere rettigheder efter at have købt en sofa, end de måske indser. Vi har talt med forbrugerrettighedseksperter og møbelforhandlere for at afklare et par vigtige detaljer omkring, hvad du skal gøre, hvis din sofa er defekt, og/eller du vil sende den tilbage.

så uanset om du handler efter de bedste sofaer – eller endda de bedste sovesofaer – læs videre for at finde ud af, hvad dine muligheder er, hvis noget ikke er helt som forventet, når din investering ankommer.

Hvad er mine rettigheder med en defekt sofa?

der er to hovedscenarier, hvor det kommer til at købe en sofa, der viser sig at være defekt. Den første er, hvor du modtager en sofa, der tydeligvis er beskadiget eller ikke fungerer korrekt. I dette tilfælde skal du blot sende det tilbage til forhandleren inden for den normale 30-dages periode, som er en del af dine lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015. Det betyder ikke noget, om varen var til salg – hvis den er defekt, er den defekt, og du har ret til at sende den tilbage til refusion. Nogle forhandlere som f.eks.

det andet, lidt mere komplekse tilfælde er, hvor du købte en sofa, det var fint, men så brød det eller slidte inden for de første par måneder eller de første par år af brug. Du er nu uden for din faste returperiode, så hvad gør du?

heldigvis, på trods af hvad forhandleren kan forsøge at fortælle dig, kan du stadig sende den defekte sofa tilbage. I henhold til lovgivningen om salg af varer har en forhandler et ansvar for at give dig varer af en bestemt standard for kvalitet og holdbarhed. Pengebesparende ekspert kalder memorably disse dine’ triste FARTRETTIGHEDER’: ‘Tilfredsstillende kvalitet, som beskrevet, egnet til formålet, og vare en rimelig tid.’

vanskelighederne begynder i fortolkningen af ordene’ tilfredsstillende ‘og’ rimelig.’Selvfølgelig, hvis skumpuden i sofaen er kollapset efter to måneders brug, er den hverken af tilfredsstillende kvalitet eller har varet en rimelig tid. Sorin Tutu, Administrerende Direktør for møbelforhandler Casagoda siger: ‘Hvis du modtager en sofa eller et andet møbel, og håndværket er dårligt, kan du stadig henvise Tilbage til forhandleren.’

refusion eller reparation? Ved, hvor du står

husk, at forhandleren har ret til at tage skridt til at reparere sofaen, før de tager yderligere skridt til at afhjælpe situationen.

‘ i nogle tilfælde kan skaden være mindre. I så fald skal du tale med forhandleren og give dem mulighed for at reparere eller udskifte varen. Forhandleren skal dække omkostningerne ved reparationen (inklusive afhentning og genlevering) og gøre dette inden for et rimeligt tidsrum, forklarer Sorin.

‘ hvis en reparation ikke kan udføres, eller den er blevet dårligt repareret, eller hvis det har taget en urimelig lang tid, eller hvis du har oplevet betydelig ulempe, er du inden for dine rettigheder til at anmode om en erstatning. Hvis hverken en reparation eller en erstatning kan aftales, kan du derefter bede forhandleren om en rabat, hvis du er glad for at acceptere det eller en fuld refusion.’

hvis du kæmper med kundeservice, skal du huske at citere Consumer Rights Act 2015 ‘kan gøre et stærkt indtryk’, ifølge MSE. “Citer ikke bare rettighederne, sig dette … “i henhold til Consumer Rights Act 2015”.

‘ ofte accepterer forhandleren gerne en retur og fuld refusion, så vores råd er altid at tale med forhandleren bevæbnet med dine forbrugerrettigheder for at sikre, at du får værdi for pengene,’ er enig Sorin.

tiden er også afgørende i dette tilfælde har du en meget bedre chance for at få en sofa repareret eller udskiftet, hvis du handler hurtigt og kontakter din forhandler inden for de første seks måneder efter købet. ‘Hvis du opdager en fejl inden for de første seks måneder, er det op til forhandleren at bevise, at fejlen ikke var der, da den blev leveret – det er ikke op til dig at bevise, at det var. Men efter seks måneder falder bevisbyrden på dig – og det kan kræve en ekspertrapport eller udtalelse-så det er bedst at handle hurtigt, hvis noget ikke er rigtigt.’

hvis intet har fungeret, kan du prøve at tage din sag til møbler & hjem forbedring Ombudsmand. Det firma, du købte sofaen fra, skal dog registreres hos organisationen for at de kan hjælpe dig.

husk, at der også er Begrænsningsloven, hvor du kun kan klage over et defekt produkt inden for seks år efter at have købt det (fem år, hvis du er i Skotland).

kan jeg returnere en sofa, hvis den ikke er behagelig?

ja, hvis du har købt det online. At købe en sofa online Giver dig ret til at afvise den inden for 14 dage af en eller anden grund, ikke kun fordi den er defekt – og derefter yderligere 14 dage til at sende den tilbage efter at have informeret sælgeren om, at du ikke ønsker det.

at købe online har bestemt fordele i forhold til at købe i butikken, især hvis du ikke er sikker på, om varen vil se godt ud som en del af din boligindretning. Køb i butikken kommer ikke med denne 14-dages regel (kaldet afkølingsperioden), selvom evnen til at teste sofaen bør eliminere de fleste af grundene til, at sofaer købt online sendes tilbage. Imidlertid, du vil måske sørge for, at du går i butikken med et klart billede af de stueideer, sofaen skal passe ind i.

hvis du køber online, skal du dog sørge for at opbevare emballage, der fulgte med sofaen, da nogle detailhandlere muligvis trækker den manglende emballage fra din refusion. Også ikke alle virksomheder tilbyder gratis afkast på sofaer, der ikke er defekte, så du skal muligvis betale for at blive indsamlet.

hvor lang er en sofa garanteret?

der er ingen standard garanti periode for sofaer, og sofa garantier varierer meget med hensyn til, hvad de omfatter. Nogle garantier er faktisk mere generøse end Forbrugerrettighedsloven rettigheder, så hvis du har købt en sofa, der har en fem års garanti, der inkluderer rammen, interiøret, polstring, syning og eventuelle mekaniske dele, f.eks. Det skal være let at arrangere en reparation eller udskiftning hos forhandleren, selvom fejlen er opstået efter et helt års brug af sofaen.

pas dog på ‘kun ramme’ garantier. De er typisk meget lange-10, 15 eller endda 20 år, men de fleste problemer, som folk oplever, er ikke med sofarammen. Nogle forhandlere vil give dig mulighed for at købe ekstra dækning, som regel, for polstring. Dette er værd at gøre, fordi polstring sandsynligvis vil være det første element i sofaen, der lider. Nogle virksomheder tilbyder også utilsigtet skadedækning til din sofa. For at hjælpe din sofa til at vare længere, se vores guide til rengøring af polstring.

relateret: Eksperter fra Heal ‘ s og Habitat deler de bedste tips til at få sofamålinger rigtige

kan jeg returnere en skræddersyet/skræddersyet sofa?

generelt kan du kun returnere skræddersyede eller specialfremstillede møbler, hvis det er defekt. Hvis du har modtaget en skræddersyet sofa og ønsker at returnere den af andre grunde, har du ikke fordelen ved den 14-dages afkølingsperiode. Det er stadig værd at kontakte forhandleren for at se, om de har sofaen tilbage, men de er ikke forpligtet til det.