Autoområde har været forpligtet til at levere de bedste dele, priser og kundeservice siden begyndelsen. Auto dele og tjenester forhandler er go-to Sted for bilister, der har brug for en udskiftning, tilbehør eller reparationer. Derudover ønskede virksomheden at give sine kunder en hurtig og nem måde at få mest muligt ud af deres køb. Så da de oprettede deres belønningsprogram, var målet at gøre livet lettere ikke kun for ægte gearhoveder, men også for den gennemsnitlige kunde.
medlemskab side – lad os få rullende
kunder står ingen problemer, når det kommer til at finde Autoområde belønninger Program. De kan tilmelde sig loyalitetsprogrammet straks fra hovedsiden på virksomhedens hjemmeside. Tilmeldingsprocessen er ret ligetil: på medlemskabssiden, kunder støder straks på tilmeldingsknappen. De kan kontrollere deres medlemskabsstatus efter at have logget ind, se de forskellige belønningsfordele, som programmet har i vente for dem, og find ud af, hvordan du tjener belønninger. De kan også se, at der er en mobilapp, der hjælper dem med at holde trit med deres belønninger, mens de er på farten. De kan også se, hvor mange flere kreditter, de har brug for at tjene, indtil de modtager belønninger og læse gennem Ofte stillede spørgsmål samt.
når medlemmer logger ind på deres konto, kan de se deres profil, gemte køretøjer og ordrehistorik. I menuen “Mine køretøjer” kan kunderne nemt tilføje biler til deres konto ved at indtaste et par detaljer om dem. Autoområdet giver også medlemmer foreslåede vedligeholdelsesopgaver, tilbagekaldelsesoplysninger og sporing af servicehistorik. Medlemmer kan endda stille kundeservice deres spørgsmål via telefon eller online.
tilmelding – Nej sætte pauserne på
kunder kan deltage i Autoområdets belønningsprogram ved at gennemføre ansøgningsprocessen på deltagende Autoområdesteder eller via virksomhedens hjemmeside. Når kunder tilmelder sig vores loyalitetsprogram på hjemmesiden, får de to muligheder udover at logge ind:” Tilmeld dig nu “eller”jeg tilmeldte mig i butikken”. Begge disse muligheder dirigerer det kommende medlem til den samme destinationsside. Selvom kunder måske har tilmeldt sig i butikken tidligere, skal de stadig oprette en online konto med deres belønnings-ID.
efter tilmelding modtager kunderne en velkomst-e-mail i deres indbakke og deres digitale medlemskort, som kan bruges, når de foretager alle køb. For at sikre, at medlemmer nemt kan spore deres køretøjs servicehistorik og eventuelle garantier i forbindelse med deres køb, medlemskab kan ikke overføres. Men flere medlemskaber kan aktiveres inden for en familie.
programstruktur – kørsel kunder loyale
Autoområdets belønningsprogram blev oprettet med loyale kunder i tankerne. Det er et gratis, transaktionsbaseret loyalitetsprogram, der hjælper kunderne med at få mere til at købe de ting, de har brug for. Inden for det traditionelle earn & burn loyalitetsprogram modtager medlemmerne en kredit hver gang de bruger $20 eller mere. Når de tjener fem point inden for 12 måneder, modtager de en automatisk belønning til en værdi af $20, som de kan bruge online, i appen eller i butikkerne.kunder modtager en belønning på $ 20, når de bruger $20 eller mere fem gange inden for 12 måneder i en bilforretning eller online. Så enkelt er det. Medlemmer får også adgang til særlige tilbud såsom yderligere besparelser, eksklusive kampagner, og hurtig kassen.
i et earn & burn loyalitetsprogram kan kunderne erhverve point, der kan udveksles til belønninger gennem køb. Programmets enkelhed giver kunderne mulighed for hurtigt at få fat i systemet og begynde at tjene point.
Autoområdebelønninger giver kunderne flere forskellige måder at hjælpe dem med at holde sig i løkken. Virksomheden sender e-mails og trykte mailouts, fyldt med værdifulde oplysninger om programmet og personlige tilbud.
Point periodisering – loyalitet ned ad vejen
den centrale fordel ved Autoområdebelønninger er, at kunder tjener en kredit, når de bruger $20 eller mere på et kvalificerende køb i butikken eller online. Alt, hvad de har brug for, er deres belønnings-ID, telefonnummer eller digitale kort, hvis de handler i butikken. Medlemmer, der handler på Autoområdet.com eller via appen kan enten logge ind på deres konto eller indtaste deres belønnings-ID ved kassen. Kunder skal oplyse deres medlemskort eller ID på købstidspunktet for at modtage kreditter. Fra tid til anden giver
belønninger – loyalitetens drivkraft
udover belønningen på $20 inkluderer fordelene ved Autoområdets medlemsprogram nyttige funktioner, der gør medlemmernes liv lettere. Medlemmer kan gemme deres køretøjer, spore deres servicehistorik og få adgang til tusinder af reparationsguider gratis. De modtager også eksklusive tilbud og tilpassede tilbud. Medlemmer kan indløse belønninger i butikker i Autoområdet ved at bruge deres medlemskort under en transaktion.
en af grundene til, at kunder deltager i et loyalitetsprogram, er fordi de er sjove. Brug af en kombination af humor og “rigtige mennesker” Autoområde gjorde et godt stykke arbejde med at opbygge en samfundsbaseret fortælling omkring deres loyalitetsprogram.
medlemmer får de samme fordele, uanset hvor meget de bruger. Virksomheden segmenterer ikke deres kundebase og har ingen separate niveauer for hyppigere købere. Også autoområdets loyalitetsprogram har to forskellige udløbsdatoer, som medlemmerne skal huske på i forbindelse med deres kreditter. Ikke kun udløber kreditter et år fra udstedelsesdatoen, Autoområdebelønninger udløber også om tre måneder. Dette kan resultere i frustration.
oprettelse af et tierbaseret program opfordrer medlemmerne til at bruge og engagere sig mere for at komme op og modtage flere fordele. Det kan også holde kunderne interesserede over en længere periode. At nå et højere niveau niveau føles som en præstation.
mobilapp – få Autoområde på vejen
Autoområde-appen gør det lettere at tage sig af køretøjer og bestille de rigtige dele og tilbehør. Kunder kan få de nødvendige dele hurtigt med samme dag butik afhentning eller hjem levering. De kan også spore deres Autoområde belønninger balance og få oplysninger om deres lokale butik. Kuponkoder og belønninger kan let knyttes til køb i appen.
Shop Henvisningsprogram – sæt pedalen til metallet
med over 5 millioner kunder byder virksomheden kunder velkommen med forskellige niveauer af reparationsekspertise. Mange af disse kunder har brug for hjælp. Det er grunden til, at Autoområdet oprettede et henvisningsprogram ud over deres belønningsprogram, hvor de sender deres Ind-og onlinekunder til deltagende kvalificerede fagfolk. Samtidig med at de giver kunderne eksperthjælp, driver de også trafik til andre værkstedsejere og bidrager til væksten i deres forretning.
virksomheden kunne udvide denne ide og oprette et henvisningsloyalitetsprogram. Ved at tilskynde medlemmer til at henvise mærket til familie og venner ved at tilbyde lokkende fordele, ville et henvisningsprogram reducere omkostningerne ved at erhverve nye kunder og øge kundefastholdelsen også. Et andet område til at udvide deres program ville være med et genbrugsprogram. Hvis virksomheden belønnede sine medlemmer for at bringe brugte og genanvendelige produkter tilbage, ville de tilskynde til bæredygtige valg, skabe en mulighed for at øge butikstrafikken & brandloyalitet og styrke den følelsesmæssige bånd mellem brand og kunde.
krydre dit henvisningsprogram ved at give spændende belønninger eller ekstra rabatter, når medlemmer anbefaler dine produkter til deres venner. Eller tilbyde dem point til at skrive anmeldelser. Incitiver kundehandlinger med dit loyalitetsprogram, og kunderne vil gøre reklamearbejdet for dig.
endelig dom
selvom Autoområdet har gjort et fantastisk stykke arbejde med at opbygge et navn for sig selv, har de stadig noget arbejde at gøre på deres loyalitetsprogram. Værdien af virksomhedens loyalitetsprogram ligger i at være enkel og nem at bruge. Autoområdebelønninger er meget synlige på deres hjemmeside og opfordrer kunderne til at klikke og finde ud af mere om at deltage. Det synes at være virkelig hjælpe kunderne med at finde, hvad de har brug for og belønne dem, når de bruger. Afsnittet” Min konto ” i belønningsprogrammet er gennemsigtigt og informativt. Kunder kan nemt få oplysninger om deres tilgængelige saldo, de kreditter, de allerede har optjent, og hvor mange kreditter de har brug for til deres næste $20 belønning.
en ulempe ved loyalitetsprogrammet er den ikke så sømløse tilmeldingsproces for kunder i butikken og de to typer udløbsdatoer, som medlemmerne skal huske. Derudover kan det at tilbyde mere end en type belønning eller differentiere kunder baseret på det beløb, de bruger, ved hjælp af niveauer gøre programmet mere tiltalende. Oplevelsesmæssige belønninger er en anden god måde at engagere kunder uden for købscyklussen og ikke kun belønne dem for køb. Endelig er implementering af gamified-elementer som undersøgelser eller test en anden måde at gøre loyalitetsprogrammer sjovere og give mærker mere information om kundernes personligheder, præferencer og interesser.
brug for hjælp til at beslutte, hvilket loyalitetsprogram der er bedst for din organisation? Vores eksperter er mere end glade for at diskutere mulighederne. Du er velkommen til at medtage os i din RFP eller kontakte os direkte.
i mellemtiden, for at få inspiration til din virksomheds eget loyalitetsprogram, hente vores koncept regneark, som vil hjælpe dig med at udforske de vigtigste elementer i loyalitetsprogrammer og give dig masser af praktiske ideer.
Barbara Kekes-Sabo
Barbara er Content Marketing Manager hos Antavo. Hun er forfatterekspert med flere års erfaring inden for markedsføring og også inden for informationsteknologibranchen. I sin fritid kan hun lide at rejse verden rundt, læse kriminalhistorier og lave krydsord.