på trods af ivrigt at deltage i en platform vs. platform krig af eskalerende økonomiske incitamenter til at tiltrække skabere, et område, hvor kritikere har sagt Facebook / Meta / Instagram mangler, er i evnen til at yde grundlæggende support til disse online stjerner. Uanset om det er gennem fællesskabsmoderering og sidestyringsværktøjer eller at sikre, at de har nogen at nå, hvis de pludselig er låst ude af deres konto, har det været et konsekvent problem.

nu forsøger det at ændre det og annoncerer en “lille test” af live chat support til engelsktalende skabere i USA, der ikke har en tildelt relationship manager. På den måde kan disse midtier internetstjerner få et hurtigt svar, hvis de har spørgsmål om en udbetaling, eller for eksempel hvordan man bruger en ny funktion til Instagram-hjul.

et andet element, der er endnu mere afgørende, er for dem, der er låst ud af deres konto af en eller anden grund. En rapport fra Musfeed i August Detaljerede en underjordisk økonomi af mennesker, der hævder at have indvendig adgang hos Meta og opkræve penge for at hjælpe med gendannelse af konti. For folk, der bruger sociale medier som deres forretning, kan de føle, at de ikke har andet valg end at betale, især når normale kundesupportveje ikke reagerer.

billede: Meta

Facebook siger, at det nu tester “live chat-hjælp til nogle engelsktalende brugere globalt, herunder skabere, der er blevet låst ude af deres konti.”Virksomheden siger, at det er første gang, det tilbyder live support til problemet, og at det fokuserer på mennesker, der ikke kan logge ind på grund af usædvanlig aktivitet, eller fordi de angiveligt har overtrådt dets fællesskabsstandarder.

billede: Meta

andre ændringer, det er annonceret i denne uge, omfatter bedre kommentarmoderering med nøgleordsblokering, modereringshjælp, der automatisk kan skjule kommentarer med links eller billeder, evnen til at blokere en bruger sammen med nye konti, de forsøger at lave senere, og et dedikeret sted at se skjulte kommentarer.

hvis du prøver at gå live og opbygge en fanbase, kan du gøre det med flere mennesker, da Facebook har tilføjet muligheden co-broadcast med op til tre ekstra gæster. Du kan også dele disse live-udsendelser som Facebook-historier, der springer til toppen af dine tilhængers feeds, samt badges og privilegier i forreste række, der gør det lettere for værten at vide, hvornår særligt dedikerede fans ser. Endelig kan videoværter også tilføje fremhævede links, som seerne kan klikke uden at forlade videoen og afstemninger, der fungerer på mobil, ligesom de allerede gjorde på skrivebordet.