det kan være fristende at undgå konflikt. Men i de fleste situationer er det bedre at reagere på det. Men hvordan reagerer du? Der findes forskellige stilarter, og at vide, hvilken der passer til hvilken situation, kan hjælpe dig med at løse konflikter effektivt.

Konfliktanalytikere Kenneth Thomas og Ralph Kilmann har klassificeret folks reaktioner på konflikt i fem kategorier:

• konkurrerende,
• samarbejde,
• kompromis,
• undgå, og
• imødekommende.

disse svar varierer i deres niveau af selvsikkerhed. De kan også beskrives som enten mere eller mindre samarbejdsvillige i deres tilgang.

et konkurrerende svar er meget selvsikker, men lavt på samarbejde. En person, der bruger denne tilgang, betragter hendes behov som vigtigere end andres behov. De, der favoriserer dette svar, har tendens til at være målrettet og vil hellere risikere et forhold end at indgå kompromiser. Nogle gange fortolkes dette svar som aggressivt og konfronterende.

et konkurrerende svar er ikke altid et negativt svar. I nogle situationer er det nødvendigt, for eksempel:

• når du har brug for at handle beslutsomt og uden tøven som i en krisesituation,
• hvis du er i en autoritetsposition og har brug for at udføre upopulære handlinger, eller
• når du skal beskæftige dig med medarbejdere, der udnytter virksomheden eller en person på en eller anden måde.

derudover kan en konkurrerende tilgang bruges til spørgsmål, der er afgørende for virksomhedens trivsel, når du ved, at du har ret, og i situationer, hvor du vil beskytte andre mod deres egne dårlige valg.

samarbejde

et samarbejdende svar er meget assertivt og samarbejdsvilligt. En person, der bruger den, vil udtrykke sine synspunkter, samt lytte til andres synspunkter. Målet er at nå en vind-vind-opløsning. Det kræver gode forhandlingsteknikker for at få de involverede til at forpligte sig til en løsning. Denne tilgang kan ofte tage længere tid end andre tilgange.

samarbejde er et nyttigt svar, når alles bekymringer er for vigtige til at blive kompromitteret. En samarbejdsmæssig tilgang er også nyttig, når du vil lære af andre, flette synspunkter fra forskellige mennesker, få engagement gennem konsensus og tilskynde til tolerance og forståelse for andre.

kompromis

når du bruger et kompromitterende svar, søger du mellemgrunden mellem to positioner i et argument. Når du reagerer på konflikt med denne tilgang, er du villig til at gøre nogle indrømmelser. Du vil finde en løsning, der i det mindste delvist tilfredsstiller alle involverede. Så du er villig til at opgive noget, men du forventer også, at den anden part også opgiver noget.

en kompromitterende tilgang til konflikt er passende, når:

• parter med lige magt står stille,
• du vil opnå en midlertidig løsning på et komplekst problem,
• du er under tidspres for at nå frem til en løsning,
• samarbejde eller konkurrence er ikke vellykket, og
• omkostningerne ved konflikt er højere end omkostningerne ved at miste terræn.

kompromis sikrer delvis sejr og delvis nederlag for begge parter og er effektiv, når begge sider har brug for at redde ansigt.

undgå

undgå er en unassertive og usamarbejdsvillig respons. Det betyder, at du trækker dig tilbage fra eller udsætter konflikten. Dette svar kan involvere delegering af kontroversielle beslutninger, accept af standardbeslutninger eller ikke ønsker at skade nogens følelser. I mange tilfælde kan dette være et svagt og ineffektivt svar på konflikter.

at undgå konflikter kan være passende, når problemet ikke er vigtigt nok, når forstyrrelsen i håndteringen af konflikten vil forårsage mere skade end gavn, eller når du ikke har nogen chance for at tilfredsstille dine bekymringer. Og når følelserne er høje, er det bedst at undgå yderligere konfrontation, indtil de involverede er beroliget.

hvis du desuden har brug for at indsamle flere oplysninger, før du tager fat på konflikten, kan du bruge et undgående svar. Du kan også bruge denne tilgang, når andre er i en bedre position til at løse konflikten.

imødekommende

en imødekommende svar er unassertive og meget samarbejdsvillig. Det indikerer, at du anser andres meninger som mere gyldige end dine egne. Og du er villig til at imødekomme andres behov på bekostning af dine egne behov. En accommodator kan se et forhold som vigtigere end hans eller hendes egne mål eller behov.

du kan bruge et imødekommende svar:

• når du indser, at du er skyld, og du vil rette op på situationen og genoprette et forhold,
• for at behage dine overordnede, eller hvis du er leder, kan du bruge det med underordnede for at give dem mulighed for at udvikle sig ved at lære af fejl, eller
• når forholdet til den anden person er vigtigere end problemet.

andre situationer, hvor du kan bruge denne tilgang, er når problemer er vigtigere for andre end for dig, eller når du vil opbygge sociale kreditter til senere problemer. Det kan også bruges, hvis du vil minimere tab, når du er overgået og taber.

ved at være opmærksom på, hvordan andre med succes har håndteret konfliktsituationer og ved at analysere dine egne oplevelser, kan du lære at tackle konflikter effektivt. Nogle svar på konflikt kan gøre det værre, så du er nødt til at genkende passende svar i forskellige situationer. Organisationer skal også erkende vigtigheden af at lære af konflikt — de skal muligvis overveje ændringer for at gøre konflikt mindre sandsynlig.

de fem typer svar på konflikter konkurrerer, samarbejder, kompromitterer, undgår og imødekommer. Hver bruges til bestemte konfliktsituationer. Organisationer kan lære og vokse fra effektiv konfliktløsning.