det er umuligt at føre din virksomhed til at lykkes uden at opbygge en kultur med fokus på kunderelationer. Moderne forbrugere skjuler ikke deres præference for mærker, der tilbyder kvalitetsoplevelser: en Rullatorundersøgelse forudsiger, at denne faktor snart skal blive vigtigere end prisen og produktet i køberens beslutningsproces.

som en potentiel nøglebranddifferentiator bør levering af oplevelser på højt niveau være en af virksomhedens højeste prioriteter. Og du kan ikke gøre det uden at overveje kundens forventninger.

det er vigtigt at vide, hvordan man kommunikerer effektivt med kunden fra onboarding. Dette er den eneste måde, du kan forstå og imødekomme deres behov, hvilket styrker dit brands omdømme og endda kan resultere i nye forretningsmuligheder.

håndtering af kundens forventninger kræver en strategisk tilgang. Vil du vide, hvordan du anvender det? Tjek disse 9 tips!

1. sæt forventninger fra starten;
2. Invester i god kommunikation;
3. vær gennemsigtig om processer;
4. Definer dine mål;
5. Opret officielle optegnelser om eventuelle tilbud;
6. Inkluder klienten gennem hele processen;
7. Stol på det rigtige værktøj til at gøre det;
8. Lær at sige nej, når det er nødvendigt;
9. ved, hvordan du for at bevise din værdi.

Fortsæt læsning og lær mere!

Sådan styres klientforventninger

Indstil forventninger fra starten

selvom mange virksomheder falder i fristelsen til at give løfter til kunder, er dette ikke ligefrem en god ide.

vi ved trods alt, at ethvert projekt kan stå over for uforudsete begivenheder, der ville skubbe fristen tilbage eller endda kompromittere dens gennemførelse. Uanset hvor lille chancen er, kan det ikke udelukkes.

det er vigtigt at værdsætte gennemsigtighed fra starten for ikke at skabe forventninger, som du ikke kan opfylde.

Kommuniker derfor med din kunde og gør det klart, i hvilket omfang din service eller produkt kan hjælpe. Sammen kan du sætte opnåelige mål og sikre, at alle er på samme side.

Invester i god kommunikation

for at hele processen skal være effektiv, skal du vide, hvordan og hvor du skal kommunikere med dit publikum. Derfor er det aldrig for meget at understrege vigtigheden af at opbygge og bruge en køber persona.

ideen er at skabe et tegn, der repræsenterer din drømmekunde. Personaen låner nogle af dens elementer fra målgruppen, men det er langt mere specifikt.

udover demografiske egenskaber skal den samle andre særegenheder, såsom smerter, præferencer, motivationer og vaner hos din offentlighed.

baseret på det vil du for eksempel vide, hvilken sprogstil dine teams skal anvende, når de interagerer med kunden. Du vil også forstå, hvad der er deres største smerter og ønsker, hvilket muliggør en mere personlig og effektiv oplevelse.

personaen angiver også de kanaler, der er mest brugt af din forbruger, hvilket letter din kommunikationsindsats. Hvis dit publikum for eksempel er tilbøjelig til at interagere med mærker via Instagram, bør investering i tilstedeværelse på sociale medier blive en prioritet.

vær gennemsigtig om processer

ligesom du vil følge forbrugerens rejse, vil de følge udviklingen af din virksomheds processer. Vedtagelse af en gennemsigtig holdning er grundlæggende for at opnå kundens tillid og styre deres forventninger. Så tilbyde konstante opdateringer om deres forskellige anmodninger og beslutninger.

Forestil dig, at du driver et marketingfirma, der er ansat for at øge genereringen af kundeemner i en virksomhed.

det er vigtigt med jævne mellemrum at opdatere strategiens status, vise, hvad der allerede er opnået, og estimere de næste trin.

uanset hvad resultaterne er, er det vigtigt at strukturere en klar og informativ præsentation ved hjælp af data til at styrke det, der bliver sagt. En fremragende måde at strømline denne indsats på er at stole på datavisualiseringsprogrammer for at skabe letforståelige rapporter.

Definer mål

for at forbedre forbrugertilfredsheden skal du fastlægge de mål, som projektet skal nå. At sætte klare mål er nyttigt for at stimulere dit teams produktivitet og kan også tjene som grundlag for kundernes forventninger.

du må kun arbejde med realistiske mål for at undgå unødvendige frustrationer. Hvis du skal gennemføre processen med at sætte mål, er en god ide at stole på den smarte retningslinje.

det er en handlingsplan, der specifikt bruges til at sætte konstruktive mål for din virksomhed.

for at gøre dette gælder retningslinjen 5 principper, hvis indledende bogstaver danner akronymet SMART. Ifølge modellen skal dine mål være:

• specifik: klar og utvetydig;
• målbar: let at måle ud fra forudbestemte målinger;
• opnåelig: mulig at opnå;
• realistisk: i overensstemmelse med virkeligheden i din virksomhed og markedet;
• rettidig: struktureret i en tidslinje med faste frister.

Opret officielle optegnelser om eventuelle tilbud

intet er vigtigere end at forblive tro mod dine ord. Desværre er det imidlertid ikke muligt at vide, om alle nyder den samme ærlighed.

intet forhindrer nogen i at hævde, at din virksomhed ikke har opfyldt sine forpligtelser, medmindre du kan stole på officielle poster.

så dokumenter alle tilbud foretaget af din virksomhed, hvilket gør detaljerne i hver situation meget klare. Dokumenter skal være entydige, når de angiver, hvad de oprindelige vilkår i en aftale var, udover klart at angive, om begge parter respekterede dem.

ud over at være afgørende fra et juridisk synspunkt er officielle optegnelser dokumenter, der kan bruges til at levere opdateringer til kunden. Når alt kommer til alt angiver de, hvad forventningerne var, da de underskrev kontrakten, og viser hvornår og hvor de blev opfyldt.

Inkluder klienten gennem hele processen

dette går lidt ud over bare at tilbyde opdateringer om processen. Inkludering af klienten betyder at give dem plads til at udtrykke deres overvejelser og deltage direkte i udviklingen af projektet. Det er naturligvis vigtigt at fastlægge vilkår og betingelser, der angiver de grænser, som begge dele skal respektere.

når du inkluderer forbrugeren i processen, styrker du ideen om gennemsigtighed og skaber betingelser for et mere varigt forhold. Desuden kan strategien give overraskende nyttig indsigt ikke kun til forbedring af dine processer, men af din virksomhed som helhed.

Stol på det rigtige værktøj til at gøre det

teknologi spiller en væsentlig rolle inden for flere områder af en virksomhed, både inden for strategisk og operationel ledelse. Når det kommer til at styre kundens forventninger, kan nogle værktøjer hjælpe dig med at holde styr på alle faser af et projekt. På den måde er det lettere at fokusere på at styre kundernes forventninger.

visuals præsentationsløsninger tillader for eksempel brug af datafortælling for at lette både din forståelse og klientens. du kan få adgang til en samarbejdsplatform og stole på de bedste design-og skrivefagfolk til at oprette detaljerede og informative præsentationer.

Lær at sige nej, når det er nødvendigt

vi ved, at det er svært at afvise en mulighed, når den banker på din dør. Stadig, et af de vigtigste tip til dig til at styre forventninger fra klienter er at vide, hvornår man skal sige nej.

at acceptere projekter og anmodninger, der går ud over dine evner i øjeblikket, vil kun generere problemer.

årsagerne til at afvise en ny klient eller et projekt er forskellige. Du har muligvis ikke nok personale til at håndtere mere end et bestemt antal konti uden at overvælde dine teams. Ved at gøre det vil du sætte produktivitet og brandimage i fare.

det er også muligt, at du muligvis bliver nødt til at afvise klientens anmodninger under hele udviklingen af et projekt.

når de for eksempel bemærker en stigning i indholdsydelsen, kan de kræve, at du udvider antallet af fagfolk, der arbejder med strategien. Pointen er: hvis du mener, at det ikke er muligt, skal du sige nej.

det er netop den slags situation, der gør gennemsigtig kommunikation med klienten så vigtig.

hvis du ikke er klar, når du sætter mål, der kan nås, kan forbrugeren indsende urealistiske anmodninger. Hvis dette sker, skal du høfligt informere dem om, at du ikke er i stand til at udføre det, der bliver spurgt, og om muligt præsentere alternative løsninger.

ved, hvordan du beviser din værdi

for at tiltrække, konvertere og fastholde kunder skal du bevise værdien af dine løsninger, især på markeder med høj konkurrence. For at gøre det er det vigtigt at arbejde med dataanalyse.

præsentation af tal og statistik er den bedste måde at bevise, at du har opnået positive resultater og hjulpet dine kunder med at forfølge deres mål.

du ved hvordan det går, ikke? Når du nærmer dig et lead for konvertering, taler du sandsynligvis om, hvordan dit brand har hjulpet kunderne med at vokse. Disse oplysninger er dog bare tomme ord, hvis konkrete og nøjagtige indikatorer ikke ledsager dem.

tilsvarende skal de opdateringer, du giver til eksisterende kunder, være baseret på forudbestemte indikatorer.

hvis et af kampagnens mål f.eks. er at øge konverteringsfrekvensen, vil en præsentation med fokus på de seneste metrics hjælpe med at vise værdien af din virksomhed.

håndtering af klientforventninger er ikke en af de nemmeste opgaver, da det inkluderer mennesker med forskellige egenskaber og prioriteter.

alt bliver dog lettere, når du kender din kunde dybt og kan etablere gennemsigtig og effektiv kommunikation fra starten.

klar til at forbedre den måde, du styre kundernes forventninger? Du kan stole på visuelt at holde styr på alle faser af dit projekt. Kontakt os og få et tilbud!