en af mine venner Andy Nearny, kaldet ind med en historie, der er værd at dele.

en af Andys venner kørte fra Chicago til det sydlige Missouri for at deltage i en eller anden form for sportsbegivenhed. Da han kørte gennem St. Louis i den tidlige aften, hans bil brød sammen. Denne fyr anede ikke, hvad han skulle eller hvem han skulle ringe til, da det var efter typiske åbningstider. Hans bil var forsikret af State Farm. Hans agent bor i Chicago, så det ville ikke gøre ham meget godt at ringe til ham. Ikke kun det, det handlede ikke om en ulykke. Det var bare et mekanisk problem.

han besluttede alligevel at ringe til State Farm. Han ringede ikke til sin agent. Han fandt lige en St. Louis telefonbog og ringede til en lokal agent, som han slet ikke vidste. Du har hørt sloganet, ” som en god nabo, State Farm er der!”Nå, de var!

den lokale Statsgårdsagent, der aldrig havde lavet en kommission (og sandsynligvis aldrig vil) af denne fyr, kørte ud for at hjælpe ham. Forsikringsagenten kørte ham for at få en udlejningsbil, så han kunne fortsætte sin rejse. Bilen blev til sidst trukket til en bilforhandler, hvor den blev hentet på vej tilbage til Chicago et par dage senere.

der er et gammelt Sigsiglar citat, der siger: “Hvis du hjælper nok mennesker med at få det, de vil have, får du det, du vil have.”(Af den måde, dette er dette spørgsmål motiverende / business citat.) St. Louis State Farm agent havde ingen tvingende grund til at hjælpe vores amatør atlet fra Chicago, bortset fra at bare hjælpe ham. Han var en meget flink person, der gjorde en meget flot ting. Han gik ud af sin måde at gøre en god gerning for et medmenneske. Hvis denne forsikringsagent behandler sine kunder med så meget venlighed og omhu, er jeg sikker på, at han nyder en meget succesrig forretning.

State Farm burde være stolt af denne fyr. Denne historie er, hvad kundeservicelegender er lavet af. Det minder mig om Nordstroms, hvis fantastiske historier har skabt et legendarisk ry for fantastisk serviceekspertise.

så hvad er lektionen? En del af det kan tilskrives ovenstående Siksig-citat. Og en del af det kan være om, hvordan du kan skabe en enorm mængde af god vilje ved at være rart – ikke bare til dine kunder – men til alle. Du ved aldrig, hvem du hjælper, at være rart at, etc. Det kan være din næste kunde eller nogen, der får dig til din næste kunde. Eller det kan være den person, der deler din historie med alle, de kender, og skaber din helt egen legendariske kundeservicehistorie!