hvad forventer
for at undgå problemer, har statslige embedsmænd udgivet en skår af tutorials og oplysninger til at hjælpe brugerne navigere det nye system, som er planlagt til at åbne juni 8.
“jeg håber, at vores brugere tager lidt tid på at tjekke det nye system, før det lanceres, så de har det godt med at logge ind,” sagde Berrier den 28.maj. Fra tirsdag, systemet genoptager både nye og fortsatte arbejdsløshedskrav, som begge i øjeblikket er sat på pause i overgangsperioden.
online tutorials er tilgængelige på engelsk og spansk. Department of Labor and Industry er vært for en række live-værksteder, som også registreres, hvor modtagere og arbejdsgivere kan lære mere om det nye system.
oplysninger om udbredte fejl vil blive delt på afdelingens sociale mediekanaler eller kommunikeret direkte til brugerne, sagde Berrier.
forventer et stort antal brugere den 8.juni, har staten indført en “venteværelse” – funktion, når sagsøgere logger på, for at forhindre systemet i at gå ned.
“hvis du har råd til at vente et par dage, vent et par dage,” sagde Simon-Mishel og forklarede, at det vil give staten mere tid til at udarbejde indledende fejl, og at ventetiderne skal være lavere.
Philadelphia Legal Assistance har offentliggjort sin egen online referencedatabase, som også vil undersøge brugerne om deres oplevelser samt dele nyheder og information om fejl og rettelser.
for at hjælpe med at håndtere overgangen hyrede Pennsylvania 500 kundeservicemedarbejdere til at tage spørgsmål, som vil blive uddannet og klar i tide til 8.juni, ifølge Berrier. UC servicecenter nummer er 888-313-7284.
sagsøgere, der har problemer med at arkivere online, eller som normalt arkiverer over telefonen, vil stadig kunne gøre det fra 10.juni. Nummeret til at ringe vil være 888-255-4728 for engelsk eller 877-888-8104 for spansk.
de første par uger vil sandsynligvis være ujævn, bemærkede både statslige og nonprofit-fortalere, men alle sagde, at de håbede, at den nye teknologi til sidst ville forbedre tjenesten.
“Teknologiændringer vil altid have problemer, selvom du gør et førsteklasses job,” sagde Simon-Mishel.
hvorfor er en af over 20 nyhedsorganisationer, der producerer Broke in Philly, et samarbejdsrapporteringsprojekt om løsninger på fattigdom og byens skub mod økonomisk retfærdighed. Følg os på @ BrokeInPhilly.