5 faktorer, der påvirker svarprocent

der er 5 hovedparametre, der påvirker din spørgeskemasvareprocent:

undersøgelsesformål

før du foretager nogen form for undersøgelse, skal du vide, hvad du vil opnå. Det er meget vigtigt at have et klart mål i tankerne. Når du først har fundet ud af det, vil det være meget lettere at overbevise folk om at tage din undersøgelse.

åbning med ” Kan jeg stille dig et par hurtige spørgsmål?”er for vag og vil reducere din besvarelsesprocent med 11% procent sammenlignet med en specifik introduktion til undersøgelsen “for at forbedre vores kundeservice vil vi gerne stille dig 5 hurtige spørgsmål”

Undersøgelseserfaring

undersøgelsen skal se tiltalende ud og bør ideelt set tiltrække din målgruppes opmærksomhed, både i stil som i Sprog. Du skal sørge for, at alt er klart, let at læse og udfylde. De fleste undersøgelsesproducenter på markedet leverer skabeloner, der er klar til brug, så du ikke behøver at starte fra bunden, når det kommer til at designe undersøgelsen og udforme spørgsmålene.

for onlineundersøgelser er det vigtigt at gøre din spørgeundersøgelse lydhør, og du bør begrænse antallet af klik, der er nødvendige for at gennemføre spørgeundersøgelsen.

prøv også at tilpasse undersøgelsen. ‘Kære John ‘i modsætning til’ Kære kunde’) konkluderede, at personlig undersøgelse indbyder til øgede svarprocenter med 7.8%. Derudover var respondenter, der modtog disse invitationer, 2,6% mindre tilbøjelige til at aflevere, før de afsluttede alle undersøgelsesspørgsmål.

jeg har allerede nævnt vigtigheden af sprog: prøv at komme ind i din kundes tankegang og stille spørgsmål baseret på det. Eller følg vores tip for at lyde mere menneskelig i din undersøgelse. Sørg for at bruge en række spørgsmålstyper som multiple choice, rating, Likert skala osv. Hver spørgsmålstype har sine styrker.

Undersøgelseslængde

folk bliver distraheret meget hurtigt, så du bør kun stille spørgsmål, du har brug for at vide.

som nævnt før du har en undersøgelse med mere end 12 spørgsmål, eller som tager længere tid end 5 minutter at gennemføre, se et fald på 15% i svarprocenten. Faldet er endnu større (op til 40%), når en undersøgelse tager længere tid end 10 minutter at gennemføre.

fortæl dine respondenter, hvor lang tid det vil tage at gennemføre undersøgelsen, før de starter. Og sørg for, at du ikke overskrider den tidsramme.

Survey Audience

en almindelig fejl er at sende den samme undersøgelse til forskellige målgrupper og forventer den samme svarprocent.

når du sigter mod et B2C-publikum, kan du forvente en svarprocent, der er 12% lavere end et B2B-publikum. Oprettelse af en intern undersøgelse vil have en 20% højere svarprocent sammenlignet med en ekstern undersøgelse.

Undersøgelsesincitamenter

folk kan ikke lide at gøre ting Gratis længere. De har brug for en vis motivation eller incitament til at få dem i gang. Undersøgelser har vist, at det at have et incitament kan øge dit svar med 10 til 15% afhængigt af incitamentets kvalitet og tiltrækningskraft for din målgruppe.

konsensus blandt mange forskningseksperter er, at ‘nyttige, relevante oplysninger’ er den mest effektive form for incitament til erhvervslivet målgrupper. For eksempel vil de oplysninger, de giver dig, hjælpe dig med at forbedre visse aspekter af dine produkter eller tjenester – hvilket igen resulterer i en bedre oplevelse for dine kunder.

dette kaldes en iboende belønning.

det er bedre at fokusere på at informere respondenterne om de iboende fordele ved at gennemføre en undersøgelse, da respondenterne vil forstå, at det er i deres bedste interesse at besvare undersøgelsesspørgsmålene så ærligt og fuldstændigt som muligt.

du kan også beslutte at tilbyde ekstrinsiske belønninger, såsom kuponer, rabatter og andre tilbud, til kunder, der tager sig tid til at svare på din undersøgelse. Kuponfremme er en tidstestet strategi, når det kommer til at få undersøgelsesresultater. Det er overflødigt at sige, at dette kan gøre nogle kunder mere tilbøjelige til at gennemføre undersøgelsen, ulempen ved at give ydre belønninger er, at nogle personer muligvis gennemfører undersøgelsen bare for at modtage deres belønning.

de, der nærmer sig undersøgelsen med denne tankegang, tager måske eller måske ikke processen alvorligt, hvilket betyder, at du måske ender med en masse ugyldige eller på anden måde ubrugelige svar.

du kan undgå sådanne tilfælde ved at give et incitament, der, selvom det er ydre i naturen, ikke har nogen ekstrem værdi.

denne erklæring understøttes også af en undersøgelse foretaget af E-Belønningsmarkedsundersøgelser, to anvendte stikprøvevalg: 4.000 mennesker blev inviteret til at gennemføre undersøgelsen for at deltage i en lodtrækning på $2.500, og yderligere 4.000 mennesker blev inviteret til at gennemføre undersøgelsen for $2,00 kontant. Begge grupper blev lanceret og lukket samme dag i ugen og samme tid på dagen. Det var et minuts undersøgelse om bøger og musik.

resultaterne: inden for 7 dage efter afsendelse af invitationen var svarprocenten:

• 19.3% for $ 2 kontant ‘betale alle’ prøve.
• 12.2% til $2500 konkurrence prøve.

dette beviser, at folk foretrækker at gennemføre en undersøgelse, når de er sikre på, at de vil modtage noget i stedet for den lille chance for at vinde en stor præmie.