i en æra, hvor interessenter har mere magt over forretningsresultater end nogensinde før, skal enhver organisation forstå de virkninger, som forskellige interessentgrupper kan have på sine aktiviteter

hvorfor interessenter har større indflydelse end nogensinde

interessenter er enkeltpersoner, grupper eller organisationer, der er direkte involveret i eller indirekte berørt af et projekt, produkt, service eller virksomhed. Som sådan påvirker interessenter også hvorfor og hvordan en virksomhed driver forretning. Både interne og eksterne interessenter, fra de dybt investerede til de mildt interesserede, har på intet tidspunkt været mere synlige, fremtrædende eller vokale, end de er i dag.

de seneste års begivenheder har øget interessenternes indflydelse, idet virksomheder holdes ansvarlige for deres handlinger på måder, der ville have været utænkelige for to årtier siden. Genopblussen af interessentkapitalisme som en primær forretningsethos driver denne ændring. Opgaven med at skabe bæredygtig værdi for det bredere samfund snarere end blot at generere overskud til aktionærerne har et fastere fodfæste nu end på noget tidspunkt siden 1960 ‘ erne. virksomhedernes sociale ansvar og dets næste generations efterkommere er overskriftsnyheder, og interessen for interessentstyring som en disciplin er stigende.

nedfaldet fra finanskrisen i 2008 afslørede, hvordan virksomheder havde brug for at forny deres kontrakt med samfundet, hvis de skulle have en bæredygtig fremtid. Kortsigtethed var ikke længere levedygtig, og et bredere sæt interessenter, herunder medarbejdere, kunder, leverandører og samfund, måtte drage fordel af forretningsbeslutninger. Nu afslører populære bevægelser udløst af social ulighed og klimakrisen som Black Lives Matter og Udryddelsesoprør virksomhedernes handlinger. Covid-19 spiller også sin rolle ved at reformere det forretningsmæssige og sociale landskab.

den nye normale har også en grad af sammenkobling, der gør det muligt for alle at være borgerjournalist eller varsling. Og efterhånden som pandemien har spillet ud, er kravet om at forstå og reagere på alle interessenters behov blevet altafgørende for en virksomheds langsigtede succes.

hvordan forskellige interessenter påvirker en virksomhed

en virksomhed kan ikke fungere uden sine interessenter. Hver interessentgruppe har en rolle at spille, og forskellige niveauer af indflydelse på forretningsdrift. Men ikke alle interessenter er skabt lige.

primære interessenter er centrale for organisationens formål. Disse store aktører yder et direkte bidrag til virksomhedens succes. De kan være både interne-aktionærer, medarbejdere, administrerende direktør og bestyrelse – og eksterne – kunder.

sekundære interessenter har en indirekte indflydelse – offentlige myndigheder, leverandører, lokalsamfund. Fra børsnoterede virksomheder til små virksomheder har enhver organisation et komplekst økosystem af interessenter, og alle kan have en konkret indvirkning.

• aktionærer: på trods af stigningen i interessentkapitalismen har aktionærerne stadig en betydelig sving. De har en afstemning om forretningsmål, kan direkte påvirke dens aktiemarkedsværdi og give eller tilbageholde investeringer.
• medarbejdere: på trods af at de er vigtige primære interne interessenter, mangler de fleste medarbejdere direkte kontrol over forretningsbeslutninger. De kan ikke desto mindre påvirke strategi og virksomhedsledelse eller endda have en øjeblikkelig indvirkning på produktionen ved at nægte at arbejde. Employee opinion hjemmesider rating arbejdsgivere påvirker organisationens evne til at tiltrække og fastholde top talent.
• kunder: Kundernes behov og meninger dikterer, om en virksomhed er i stand til at sælge sine produkter og tjenester. Forbrugertendenser, vaner og vagaries har en enorm indflydelse på brandsucces. Sociale medieplatforme giver kunderne mulighed for at anbefale eller nedgøre virksomheder til et bredere publikum af kontakter.
• leverandører: forsyningskæden er indbyrdes afhængig af den virksomhed, der leveres: bæredygtigheden af en del påvirker alle de andre. Effektiviteten af kommunikation, operationelle processer, transport og betalinger i hele kæden bestemmer hvert LEDs evne til at opfylde sit formål.
• regulatorer: behovet for organisationer til at operere inden for en lovgivningsmæssig ramme giver regulatorer og offentlige myndigheder beføjelse til at holde dem ansvarlige, beskatte dem og endda forhindre dem i at handle, hvis de overskrider juridiske og etiske grænser. Nye love kan begrænse operationer, mens adgang til finansiering kan øge dem.
• ngo ‘ er: Ved at øge offentlighedens bevidsthed kan ngo ‘ er presse virksomhederne til at forbedre arbejdsvilkårene for medarbejderne, reducere deres miljøpåvirkning eller forene lokalsamfundet. Deres indflydelse er skrå, men virkningen af en negativ kampagne kan være langvarig.
• lokalsamfund: lokalsamfundets gode vilje er et værdifuldt forretningsaktiv, der leverer kunder og personale og understøtter ekspansion. Men hvis forretningsaktiviteter har negative konsekvenser for samfundet, kan deres modstand udgøre betydelige udfordringer.

Sådan måles virkningen af interessenter

for at forstå de virkninger, som forskellige typer interessenter har på sin virksomhed, kræver en organisation adgang til førende indikatorer for enhver potentiel ændring i de holdninger, som disse interessenter har til organisationen. Disse oplysninger skal leveres rettidigt, før ethvert skift i stemning har indflydelse på salg, aktieværdi, medarbejdertilfredshed og så videre. Rapporterne skal være omfattende, brede og omfatte alle aktionærgrupper.

der findes tilstrækkelige oplysninger i det offentlige rum til at forstå interessenternes holdninger til en organisation. I vores hyper-gennemsigtige virkelighed, hvor sociale platforme giver alle en stemme, og den 24-timers mediecyklus løbende opdaterer indhold, deler interessenter villigt deres synspunkter. Udfordringen, når alle er forfatter, er at være i stand til at indsamle det relevante indhold, analysere det og udtrække brugbar intelligens.

avancerede stakeholder intelligence-løsninger bruger dataanalyse i realtid til at samle, analysere og rapportere om interessentaktivitet og overflade de problemer, der vil have størst indflydelse. alva anvender en proprietær kombination af machine learning modeller og Natural language programming (NLP) semantisk analyse til at analysere enorme mængder data. Ved at købe indhold fra alle former for medier på flere sprog kan alvas interessentinformation identificere specifikke organisationer, emner, sektorer, lokationer og interessenter.

resultatet af denne type interessentanalyse er en nøjagtig forståelse i realtid af niveauet for indflydelse, positiv eller negativ magt og legitimitet, der udøves af hver interessent, og det haster, som virksomheden har brug for at reagere på. I den nye æra af interessentkapitalisme er virksomheder nødt til at anvende disse sofistikerede værktøjer til at forstå de virkninger, som interessenter har og vil have på deres succes.