hvis du er en læge af nogen art, er det sandsynligt, at du har meget på din tallerken. Læger har ansvaret for at sikre, at passende og rettidig lægehjælp administreres til patienter, når de har mest brug for det. På den anden side, hvis du er en medicinsk kontorchef, er du ansvarlig for tilsynet med aftaleplanlægning, økonomistyring og sikring af, at klinikken kører problemfrit.

uanset din nøjagtige titel er det vigtigt at være opdateret om nye teknologier og værktøjer, der kan hjælpe med at strømline din daglige praksis på det medicinske område. Dette vil ikke kun øge effektiviteten på din arbejdsplads, men det vil hjælpe med at opretholde en høj standard for pleje af patienter.

et af de mest værdifulde værktøjer, du kan bruge til at forenkle dine processer og optimere patientoplevelsen, er en læge svartjeneste. Selvom det er sandsynligt, at du har stødt på disse tjenester i en vis kapacitet, har du muligvis endnu ikke undersøgt dem og deres evner i detaljer. Heldigvis, denne vejledning besvarer dine brændende spørgsmål ved at nedbryde alle de vigtigste oplysninger, du har brug for at vide om lægesvaretjenester, og hvordan de kan gavne din praksis.

Hvad er en læge svartjeneste?

en læge svartjeneste, også kendt som en medicinsk svartjeneste eller en telefonsvaretjeneste (TAS), er en telekommunikationsløsning, der accepterer beskeder fra patienter og andre opkaldere, der ringer uden for kontoret eller klinikens timer. Disse tjenester tager opkald til læger og lægekontorer, når deres kontorpersonale ikke er tilgængeligt.

Hvordan fungerer en læge svartjeneste?

telefonsvaretjenester anvendes på tværs af en bred vifte af brancher, herunder sundhedspleje, teknologi, ejendomsadministration, jura og andre steder. Enhver organisation, der modtager opkald eller gør forretninger over telefonen kunne drage fordel af en telefonsvarer.

på det medicinske område er læge-svartjenester de tjenester, der modtager og behandler indgående opkald. Når en telefonsvarer er i brug, videresendes opkald til lægekontoret til et callcenter, hvor de kan dirigeres gennem forudindspillede meddelelser og automatiserede systemer eller hilses af en live operatør. Ofte bruges en kombination af automatiserede og live operatørløsninger til at levere rutinemæssige oplysninger, direkte og skærmopkald, tage beskeder og forbinde opkald med vagtlæger i tilfælde af en nødsituation.

oftest bruger disse svartjenester live operatører og gør det muligt for patienter at tale med et rigtigt menneske for at imødekomme deres behov. Callcenteret vurderer opkalderens situation og filtrerer det afhængigt af dets hastende niveau; med andre ord, hvis den medicinske nødsituation er presserende nok til at kræve øjeblikkelig opmærksomhed fra lægen, vil call center-repræsentanten derefter sende opkaldet til opkaldsudbyderen. Ellers vil call center-repræsentanten lede patienten til andre ressourcer, de kan bruge til at behandle deres medicinske bekymring eller tage en besked, der holdes i almindelig kontortid.

Hvad Giver Læge Svartjenester?

der er flere funktioner, som en god læges svartjeneste vil udføre, der i høj grad kan lette dit daglige opgavearbejde og forbedre patientplejen. Visse funktioner inkluderer, men er ikke begrænset til:

• efter lukketid Emergency Service – en læge svartjeneste kan fungere som det vigtigste kontaktpunkt for din praksis efter timer, fielding opkald og ved hjælp af intelligente scripting og beslutning træer til at bestemme, hvilke opkald skal sendes til vagt læge og som ikke.
• planlægning af Patientudnævnelser-ved hjælp af en læge-svartjeneste giver du dine patienter mulighed for at booke og administrere deres aftaler når som helst og hvor som helst ved hjælp af internetbaserede kalendersystemer. Dette system fungerer som en automatiseret mellemmand mellem patienten og lægen, når lægen ikke er tilgængelig.
• Aftalepåmindelser – ved at sende automatiserede påmindelser til patienter om deres kommende aftaler kan en læge-svartjeneste i høj grad reducere omkostningerne forbundet med ubesvarede aftaler. Det hjælper også med at sikre, at patienter får den pleje, de har brug for, når de har brug for det.
• pre-Screen beskeder-læge besvarelse tjenester har kapacitet til at udstede automatiske pre-screen beskeder til opkaldere, som kan give dem fremtrædende oplysninger, der kan påvirke status for deres opkald (f.eks. en erklæring informere den, der ringer, at det er efter klinikens driftstid, instruktioner om, hvem man skal kontakte i tilfælde af en livstruende nødsituation). Dette hjælper med at sikre, at Læge-patientoplevelsen forbliver så professionel, gennemsigtig og problemfri som muligt.
• Secure Messaging – læge svartjenester sikre meddelelser sendt til og modtaget fra patienter ved at kryptere dem på et sikkert sted og derved forhindre lækager af følsomme data. Platformen gemmer derefter meddelelserne fra enheden, der holder indholdet af meddelelser privat og ulæseligt, selvom enheden går tabt eller stjålet. Denne følelse af sikkerhed vil forbedre dine patienters følelse af tillid og tillid til din praksis og efterfølgende forbedre dit offentlige omdømme.

Hvad er fordelene ved læge Svartjenester?

der er flere fordele ved at bruge en læge svartjeneste, herunder:

• reduktion af distraktioner-praksis ønsker at forblive tilgængelig for deres patienter, men mange opkald efter åbningstid behøver ikke at nå udbyderen på opkald. Brug af en telefonsvarer som den første forsvarslinje hjælper med at reducere distraktioner ved at sikre, at kun de relevante opkald sendes til vagten.
• spare penge – læge besvarelse tjenester holde klare optegnelser over telefonopkald, som kan ende med at reducere potentielle ansvar i tilfælde af en patient krav og hjælpe din praksis spare hundredtusindvis af dollars i det lange løb.
• tilgængelighed – medicinske nødsituationer og patientbehov stopper ikke midt om natten eller på helligdage eller helligdage. Patienter kan til enhver tid ringe til din facilitet, hvorfor 24-timers tilgængelighed af en læge svartjeneste er så nyttig. Dette system sikrer også, at læger ikke bliver bombarderet med ikke-presserende opkald efter timer og fungerer som en meget tiltrængt filtreringsmekanisme.
• opfyldelse af HIPAA – krav-på grund af den følsomme og private karakter af patientdata implementerer lægesvaretjenester elektroniske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte disse oplysninger. Derudover, virksomheder, der tilbyder disse Læge-svartjenester, sikrer, at medarbejderne er HIPAA-uddannede, derved sikres en stærk videnbase af centrale principper for medicinsk praksis.
• opkaldsrapportering – mange udbydere af telefonsvaretjenester tilbyder nyttige online rapporteringssystemer, der giver adgang i realtid til opkaldsoptagelser, meddelelser, vagtplaner og endda tilpassede rapporter. Sådanne rapporteringssystemer kan i høj grad strømline dine operationer, forbedre træningsaktiviteter og forbedre patientplejen.
• Personalisering-læge svartjenester er ikke en størrelse, der passer til alle; for at være effektive skal de skræddersys til din praksiss unikke struktur og krav. Dette niveau af personalisering hjælper med at sikre, at telefonsvaresystemet grundigt imødekommer dine behov og forbliver effektivt i det lange løb.

Hvorfor vælge Continental Message Solution (CMS)?

efter at have fungeret siden 1967 har CMS hjulpet læger og medicinske kontorledere med at håndtere vigtige telefonopkald og forbedre niveauet for patientpleje i mere end 50 år. Tillid til af læger over hele landet, CMS er kendt for sine omkostningseffektive, pålidelig, og innovative løsninger. Hos CMS er klientens unikke behov i spidsen for levering af tjenester, hvilket betyder, at du vil modtage en læge svartjeneste, der er helt skræddersyet til din organisation og specifikationer.

Lær mere om vores svartjeneste for læger.

hvis du leder efter nye værktøjer, der bedre kan tjene dig, dit personale og dine patienter, kan en læge svartjeneste betydeligt hjælpe med at udfylde visse operationelle huller og lette det daglige opgavearbejde. Fra patientudnævnelsesplanlægning til præscreeningsmeddelelser for at sikre kommunikation kan Læge-svartjenester tjene en bred vifte af funktioner og producere en række fordele for din praksis, herunder 24-timers tilgængelighed, forbedret patientpleje, HIPAA-overholdelse, omkostningsbesparelser og komplet tilpasning af service.