konferenceopkald er blevet en vigtig telefonfunktion for virksomheder. De kan bruge lyd-eller videokonferenceopkald til møde med klienter, præsentationer, træningsseminarer og en række andre formål. Selvom den var tilgængelig med PSTN fastnet, var funktionen dyr, og kun store organisationer havde råd til at bruge den. Som mange andre aspekter af stemmekommunikation har VoIP forbedret konferenceopkaldsfunktionen og gjort den mere tilgængelig for virksomheder.
Trevejsopkald Versus konferenceopkald
er der forskel på 3-vejsopkald og konferenceopkald? Teknisk set er 3-vejs opkald en delmængde af konferenceopkald, hvor det maksimale antal deltagere er tre. På den anden side tilbyder de fleste tjenesteudbydere konferenceopkaldstjenester, hvor deltagerne kan variere fra så få som fire til så mange som 30. Det er den enkleste form for konferenceopkald og er også tilgængelig for private brugere i mange tilfælde.
3-vejs opkald er lettere at starte end et typisk konferenceopkald. Funktionen er designet på en sådan måde, at brugeren kan konvertere ethvert almindeligt personopkald til et 3-vejs opkald med et par knaptryk. Generelt har 3-vejs opkald tendens til at være improviserede samtaler og er ikke oprettet på forhånd. Det er nyttigt i situationer, hvor de, der ringer op, indser, at de har brug for en tredjepart til specifik information, til at træffe beslutninger eller give statusopdateringer.
I modsætning hertil er de fleste konferenceopkald konfigureret og planlagt på forhånd. Virksomheder bruger konferenceopkald som erstatning for personlige møder, især når deltagerne er spredt over forskellige kontorer eller lande. Værten er ofte i stand til at dele deres skærm med andre. Mange konferenceopkald inkluderer også en videokomponent, og nogle deltagere kan vælge kun at bruge lyd, hvis deres enhed ikke understøtter et kamera.
Sådan starter du Trevejsopkald med VoIP
metoden til at konvertere et almindeligt opkald til et trevejsopkald varierer afhængigt af tjenesteudbyderen og den faktiske enhed. Brugere kan foretage trevejsopkald fra de fleste enheder, herunder smartphones, SIP-skrivebordstelefoner og computere. Evnen kan dog være begrænset på nogle enheder på grund af serviceplanen eller andre overvejelser.
generelt kan brugeren tilføje en tredje deltager til et almindeligt opkald ved hjælp af følgende trin:
- Placer det første opkald i venteposition (nogle telefoner har dedikerede knapper, mens andre er afhængige af specifikke tastekombinationer)
- lyt efter en ringetone og ring til den anden part
- når de har svaret, kan du tale med dem, før du føjer dem til det originale opkald
- hvis de ikke svarer, kan du altid gå tilbage til det første opkald
hvad koster det?
omkostningerne ved trevejsopkald afhænger af en række faktorer. Med VoIP er opkald mellem medarbejdere i samme firma gratis, da de ikke rejser på det offentlige netværk. Hvis trevejsopkaldet involverer deltagere i virksomheden, kan tjenesteudbyderen muligvis ikke opkræve dig overhovedet. Men hvis en af parterne er et eksternt opkald, så kan du pådrage langdistanceafgifter. I de fleste tilfælde inkluderer leverandører funktionen som standard i de fleste serviceplaner. De kan dog også have specifikke planer, hvor sådanne opkald er udelukket og koster ekstra.
Hvornår skal du bruge 3-vejs opkald med VoIP?
3-vejs opkald er nyttigt i forskellige situationer. Medarbejdere kan bruge denne funktion til at dele oplysninger med flere teammedlemmer på en gang. Kundeservicemedarbejdere kan konvertere et almindeligt opkald med en irriteret klient til et trevejsopkald med manageren for at løse problemer. Tekniske supportagenter kan eskalere problemer til en vejleder, mens de forbliver på opkaldet for at give yderligere oplysninger.
3-vejs opkald giver dig mulighed for at kontrollere, hvornår tredjepart indtaster og forlader opkaldet. Du kan tilføje personen, når du har brug for yderligere input og fortsætte samtalen med den første deltager, når de forlader. Afhængigt af de funktioner, der tilbydes af din tjenesteudbyder, kan du også skifte mellem konferenceopkaldet og det andet opkald, før du fusionerer de to.
der er flere situationer, hvor et trevejsopkald er mere passende end en almindelig konferencebro, der bruges af virksomheden. Antag, at du har et projektteam, der er ansvarligt for at lancere virksomhedens nye hjemmeside med tre personer. Holdet bruger konferencebroen til at afholde ugentlige møder for at give statusopdateringer og holde alle på rette spor. På den anden side, trevejsopkald er nyttige, når 2 medlemmer taler og har brug for input fra det tredje medlem af en eller anden grund.
lad os tage et andet eksempel. Antag at du er i telefon med en medarbejder fra marketingafdelingen og diskuterer et nyt initiativ. Midt i opkaldet indser du, at du har brug for nogen fra at regne med en cost-benefit-analyse. Du kan nemt føje den specifikke person til det eksisterende opkald, diskutere problemet og fortsætte samtalen med den første medarbejder, når de forlader. 3-vejs opkald er endnu et eksempel på, hvordan VoIP kan hjælpe dig med at spare tid og forbedre produktiviteten.