ledere er nødt til at indse den magtfulde indflydelse, de kan og bør have på kulturen. Hvordan de kommunikerer, sætter mål og delegerer myndighed vil hjælpe med at forme organisationens kultur. Gode ledere skaber en konstruktiv kultur ved at dele information, sammen sætte gensidigt acceptable, udfordrende mål og dele indflydelse og ansvar på en deltagende måde.

i det foregående eksempel, hvis ledere beslutter at kontrollere medlemmer ved at oprette for mange politikker og regler, insistere på, at medlemmer udsætter dem for de fleste beslutninger og straffer medlemmer for at prøve noget nyt eller begå en fejl, lærer folk hurtigt at lægge sig lavt og stoppe med at tænke selv. Og de bliver bange for forandring og nye udfordringer.

men hvis ledere motiverer medlemmerne til at stræbe efter ekspertise, opfordre dem til at arbejde sammen for at løse problemer, anmode om deres ideer til at foretage forbedringer og udfordre dem til at tage ejerskab og kreativt løse problemer; folk vil gerne omfavne forandring og villigt acceptere nye udfordringer.

alt dette peger på vigtigheden af at styre og forme din organisations kultur. Start med at måle organisationens nuværende kultur nøjagtigt ved hjælp af en gyldig og pålidelig kulturvurdering. En gyldig kulturvurdering skal måle medlemmernes fælles forventninger i en organisation – ikke hvordan de har det eller deres tilfredshedsniveau. En pålidelig vurdering er en, hvor folk ikke behøver at gætte på, hvad de skal svare. Før du køber en vurdering, skal du bede om at se gyldigheds-og pålidelighedsundersøgelsen. Hvis undersøgelsen er billig, er den sandsynligvis ikke blevet testet.

når du har målt og forstået din kultur, skal du udvikle strategier for at forbedre den. Strategier vil sandsynligvis involvere en form for lederuddannelse—men kan også involvere forbedring af dine menneskelige ressourcestyringssystemer (og hvordan ledere bruger dem) og/eller ændring af jobdesign og strukturer. Forandringsinitiativer skal begynde med at sikre, at din mission, værdier og filosofier afspejler, hvad du ønsker, at din kultur ideelt set skal være.