loyale kunder holder din omsætning flydende. Faktisk bruger loyale kunder 67 procent mere end lejlighedsvise kunder, hvorfor det er en nødvendighed at fokusere på gentagen forretning. Men hvordan?

succesrige virksomhedsejere ved, at opretholdelse af stærke løbende relationer med kunder giver deres forretning en solid base af salg at stole på. Det er det, der driver loyalitet. Relationer inspirere kunderne til at foretage et køb, og en anden…og en anden.

tjek disse fem måder at øge kundeloyaliteten hos din virksomhed:

gør kundeservice til en prioritet – selv på social

ifølge en Microsoft-undersøgelse anser 90% af forbrugerne over hele kloden kundeservice for at være vigtig i deres valg af et brand.

hvis du vil have loyale kunder, er fantastisk kundeservice et must. En kunde evaluerer hver interaktion, han eller hun har med dit personale, og foretager et bedømmelsesopkald om din service.

når en kunde venter i kø, returnerer, ringer om et ødelagt produkt efter et køb, stiller et spørgsmål på Facebook eller arbejder med en medarbejder for at finde den perfekte gave i din butik – de holder score.

det betyder, at dit personale i butikken skal være venligt, hjælpsomt og effektivt; dit kundesupportteam skal være let tilgængeligt og i stand til at løse problemer rettidigt; og din virksomhed skal arbejde for at besvare spørgsmål hurtigt-også på sociale medier.

forskning viser, at kunderne ønsker service via sociale medier, og de forventer et hurtigt svar. Toogfyrre procent af forbrugerne forventer et svar på sociale medier inden for en time, og yderligere 32 procent forventer et svar inden for 30 minutter.

Beløn dine kunder

en af de bedste måder at holde kunderne kommer tilbage er at belønne dem for deres loyalitet. Opret et loyalitetsprogram, der giver kunderne rabatter, gaver og eksklusive tilbud.

ifølge en Bond-undersøgelse siger 71% af forbrugere, der er medlemmer af loyalitetsprogrammer, at medlemskab er en meningsfuld del af deres forhold til mærker.

Hvorfor virker loyalitetsprogrammer? Kunderne ønsker at føle sig værdsat. Når alt kommer til alt kan de vælge at bruge deres penge overalt, og de har valgt dig. Det er ikke en lille gestus, så du skal returnere fordel gennem et loyalitetsprogram.

Bed om råd og lyt til det

da din mor gav dig råd som teenager, rullede du øjnene, blev defensiv og sagde sandsynligvis noget som: “hun ved ikke, hvad hun taler om.”

nogle gange reagerer virksomheder på kundefeedback ligesom en teenager. De ønsker ikke at lytte til værdifulde råd – især hvis det er noget, du ikke vil høre.

enhver virksomhed bør gøre en indsats for at indsamle feedback fra kunder og lytte til det.

hvis kunder klager over det dårlige layout i din butik, skal du f.eks. Når forbedringen er færdig, fortæl kunderne om.

da forhandler Kendra Scott foretog ændringer som svar på kundefeedback, gik nedenstående e-mail, der beskriver forbedringerne, ud til hver kunde.

det er en fantastisk måde at vise kunderne, at du ikke kun læser deres feedback, men også handler på det.

Tilbyd bekvemmeligheder

gør livet let for dine kunder, og de vil holde kommer tilbage. Tænk over, hvordan du kan gøre kundeoplevelsen enklere eller hurtigere. Overvej at strømline din købsproces, så kunderne kan komme ind og ud, besvare spørgsmål på sociale medier i stedet for at tvinge kunderne til at gennemgå en automatiseret labyrint af menuer over telefonen og tilbyde automatisk fakturering.

efterhånden som COVID-19-pandemien fortsætter, har mange forbrugere ændret den måde, de tænker på shopping. Digitale kanaler og muligheder, der tidligere blev betragtet som en bekvemmelighed, er nu en nødvendighed. Niogtredive procent sagde, at de handler sjældnere i butikkerne. Og 30% af millennials sagde, at de handler oftere, i stedet for online. At møde forbrugerne, hvor de er, overvej at tilbyde dem leverings-og afhentningsmuligheder.

konsekvent engagere dine kunder

som man siger, “ude af syne, ude af sind.”Som sådan er det vigtigt at forblive synlig for dine kunder. Men hvis du kun forbinder med dine kunder, når du vil have dem til at købe noget, har du problemer med at holde dem rundt i lang tid.

tænk i stedet på, hvordan du kan hjælpe dine kunder med at løse deres problemer og uddanne dem ved at dele tip og tricks til, hvordan du får mere ud af dine produkter og tjenester. Kundeuddannelse er en mulighed for dig at demonstrere din ekspertise og opbygge tillid. En undersøgelse foretaget af dirigent viser, at forbrugerne er 131% mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed, der uddanner dem på sine produkter og tjenester. For eksempel, hvis du er en skønheds-og spa-forretning, kan du overveje at oprette en blog for at dele tip til at få en pedicure eller manikyr til at vare længere og også sende en e-mail med disse tip til kunder, der lige havde gjort deres negle. Når det gøres rigtigt, kan sådant værdifuldt indhold vise, at du holder af og får kunderne til at føle sig specielle.

en anden måde at holde din virksomhed top of mind for kunderne er at vise, at du sætter pris på dem ved at give dem mærkevarer, der er relevante for din virksomhed. For eksempel, hvis du er i en fitnessvirksomhed, skal du samarbejde med en anden fitness-tilbehørsudbyder for at tilbyde et lille ansigtshåndklæde til gymnastiksalen til dem, der har støttet dine online klasser under pandemien og/eller for den første gruppe kunder, der vender tilbage til din virksomhed.
pointen her er at finde måder at fortsætte med at opbygge og pleje relationer med dine kunder, så du kan opbygge loyalitet og fortalervirksomhed over tid.