Definition: en intern kunde defineres som en kunde, der arbejder i organisationen og ikke betaler for at bruge virksomhedens produkt eller service. Interne kunder er virksomhedens medarbejdere eller interessenterne i virksomheden, der er indbyrdes afhængige af at fuldføre deres job.
jo mere medarbejderne er involveret i en organisation, jo bedre ville være den eksterne kundeoplevelse, og jo hurtigere vil virksomheden nå sit mål og mål. Ideen med den interne kunde er at gøre det muligt for medarbejderne at blive involveret i virksomhedens ledelse, produkter og tjenester.
Indholdsfortegnelse
Hvem er en intern kunde?
en intern kunde er enhver, der arbejder inden for virksomheden, eller som medarbejdere eller medarbejdere interagerer med i organisationen som en del af deres almindelige job eller ansvar.
sådanne medarbejdere er også kendt som Interessenten. Deres samlede erfaring har direkte indflydelse på kvaliteten af det produkt, der skal leveres til den eksterne kunde.
eksempler på intern kunde
interne kunder er Interessenten, der direkte påvirker produktet eller Tjenesterne og dermed hjælper virksomheden med at nå sit organisatoriske mål. Den interne kunde er i hver afdeling og kan dukke op i enhver form for et forhold. Nogle af eksemplerne er angivet nedenfor;
1. Personer i et team
når du arbejder som et team, afhænger alt ikke af en enkelt person. En person er ansvarlig for at designe og kode e-mailen i et marketing-eller salgsteam, og en anden er ansvarlig for at sende dem ud. Hvis den person, der er ansvarlig for at sende e-mail-designet, er forsinket, bliver hele processen forsinket. Derfor skal der være ordentlig koordinering og kommunikation inden for holdet.
2. It-afdelingen og virksomhedens medarbejdere
teknologi og digitalisering har gjort arbejdet så nemt og effektivt. Medarbejderne er afhængige af IT-afdelingen for at sikre, at systemet fungerer effektivt. Hvis systemet er ineffektivt og ikke fungerer i den ønskede tilstand, vil hele virksomheden lide. Derfor vil det bede om værdifuld feedback fra deres interne kunde for at løse problemerne for at identificere opdelingspunktet.
3. Human resource department
hver medarbejder i virksomheden er en intern kunde til HR-afdelingen. Dette skyldes, at HR også er ansvarlig for virksomhedens medarbejderes trivsel. HR-teamet sikrer, at medarbejderne får de nødvendige fordele, uddannelse og så videre.
nogle af de almindelige eksempler på den interne kunde-
- vikarer
- fuldtidsansatte
- entreprenør
- aktionær
Hvad er en intern kundeservice?
intern kundeservice giver medarbejderne mulighed for at arbejde på en problemfri måde og yde et bemærkelsesværdigt bidrag. Det giver løsninger på ethvert problem, som dine medarbejdere eller interne kunder står over for.
intern kundeservice er afgørende, da den fortæller medarbejdernes samlede oplevelse for at sikre en effektiv arbejdsgang i organisationen. For eksempel, hvis en kontoafdeling i et callcenter har problemer med at få adgang til PMS, når de ud til IT-afdelingen.
dette skyldes, at IT-afdelingen er ansvarlig for håndtering af teknologien og systemet på hotellet. IT personal vil fejlfinding af det problem, som revisor står overfor. Sådanne tjenester er meget regelmæssige i en organisation, der involverer mere end et teammedlem i hele proceduren.
hver afdeling støtter den anden, og dermed falder den interne kundeservice. Et andet eksempel kunne være køkken-og serviceafdelingen. Fødevarer serveres af serviceafdelingen, som køkkenafdelingen laver.
fælles karakteristika for de interne kunder
1. Tæt bundet forhold
hver afdeling støtter den anden, hvilket hjælper med at skabe et tæt bånd blandt medarbejderne. Dette er forskelligt fra forholdet til kunderne. For eksempel udvider virksomheden kun sine tjenester og produkter; der er således ikke noget personligt forhold mellem virksomheden og kunden. Men med medarbejderne skal alle arbejde i samme miljø, hvilket hjælper med at udvikle et tillidsforhold.
2. Hyppig interaktion
medarbejderne har ofte søgt support eller service fra den relevante afdeling. Systemnedbrud er udbredt i en virksomhed, der er afhængig af teknologi. Derfor er der en regelmæssig interaktion mellem den respektive afdeling.
3. Tovejskommunikation
intern kundeservice er en tovejskommunikation, da afdelinger hjælper hinanden med at sikre en jævn arbejdsgang. For eksempel på et hotel koordinerer køkken-og serviceafdelingerne med hinanden for at give kvalitetsservice til kunderne.
hvorfor skal din virksomhed være opmærksom på dine interne kunder?
stærk kundeservice hjælper med at bevare kunderne for virksomheden. Det hjælper med at skabe forretningsmuligheder. Men for at yde ekstraordinær service har man brug for et effektivt og hårdtarbejdende team. Derfor er det afgørende at skabe et godt arbejdsmiljø i virksomheden.
for eksempel kan et salg af produktet kun lykkes, hvis marketingteamet reklamekampagne. I dette tilfælde er salgsafdelingen den interne kunde hos marketingafdelingen. Derfor bør en virksomhed være meget opmærksom på interne kunder.
dette skyldes, at en organisation i sidste ende kun kan nå målet, hvis alle de ansvarlige afdelinger arbejder effektivt i koordinering.
Hvordan til at styre interne kunder?
styring af interne kunder er vigtigt for enhver virksomhed at opnå det ønskede resultat. En virksomhed kan administrere interne kunder på følgende måder;
1. Feedback
virksomheden skal først identificere, hvor nøglekundeinteraktionen finder sted for medarbejderne. Derefter skal virksomheden spore startpegningen fra slutpunktet for medarbejdernes oplevelse. Dette vil sikre, at du ved mere om, hvor sammenbruddet opstår.
på disse opdelingspunkter kan virksomheden modtage feedback fra medarbejderne for at løse problemet eller problemet. For eksempel, hvis et produktionsteam, der står over for et problem på grund af maskiner, bliver frustreret, fordi deres arbejde ikke udføres effektivt. Dette påvirker den samlede oplevelse af hele afdelingen negativt. Fra den nødvendige feedback kan virksomheden arbejde for at løse problemet.
2. Handling
den interne kommunikation for den interne kunde er en lukket sløjfe. Det sikrer at hjælpe virksomheden med at gøre den negative interaktion eller oplevelse til en positiv. Det er op til en virksomhed at skabe et anerkendende arbejdsmiljø, som vil resultere i, at medarbejderne bliver mere motiverede. I sådanne tilfælde spiller HR en stor rolle i virksomheden. En støttende HR vil blive søgt af de medarbejdere, der står over for eventuelle arbejdsrelaterede problemer. Og HR vil sikre, at det bliver løst så hurtigt som muligt.
3. Oprettelse af servicestandard
en virksomhed skal etablere en klar servicestandard, der giver medarbejderne klare instruktioner om, hvordan tingene betjenes. Hver afdeling har til deres udpegede arbejde, som altid kommer op med standard driftsprocedure. SOP sikrer, at alle i virksomheden ved, hvad de skal gøre og føler sig værdsat.
4. Anerkendelse af præstation og fejring af succes
medarbejdere er motiverede, hvis de anerkendes for deres hårde arbejde. Denne praksis i en virksomhed vil sikre bedre ønskede resultater og et godt arbejdsmiljø. Medarbejdernes succes skal også fejres, for eksempel en månedens medarbejder.
Hvem er en ekstern kunde?
eksterne kunder er de mennesker, der betaler for virksomhedens produkt eller tjenester. Sådanne mennesker ser virksomheden som udbyder af deres behov og nødvendighed. For eksempel, hvis en kunde ønsker at købe tandpasta, vil denne kunde købe produktet af samme mærke.
interne kunder vs. Eksterne kunder
nogle af de fælles forskelle mellem interne og eksterne kunder på forskellige grunde er-
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
konklusion!
på den afsluttende note er det klart, at det at tilbyde fremragende tjenester til dine interne kunder, dvs.medarbejdere, kræver engagement, men det giver fremragende fordele som øget produktivitet, øget medarbejderopbevaring og bedre eksterne kundeservice.
tilfredse medarbejdere (hvis forventninger opfyldes af intern kundeservice) nyder ikke kun at arbejde for en organisation, men opfylder også deres ansvar med mere entusiasme og dedikation.
hvor effektiv finder du intern kundeservice til optimering af en organisations ydeevne og overskud?