Sprog: Polsk | Engelsk / Tysk

er du udstationeret, planlægger at genplacere til Holland? Eller en studerende, der planlægger at studere i Holland på et hollandsk Universitet? Denne omfattende guide hjælper dig med at få forbindelse til internettet, mens du bor i dette smukke land.

Det kan være vanskeligt at vælge en internetudbyder (ISP) : der er mange faktorer at tage i betragtning, flere virksomheder med flere internetpakker at sammenligne og uendelige anmeldelser at læse om hver enkelt.

hvis du for nylig er flyttet til Holland og tilfældigvis er i denne båd, begynder du sandsynligvis at føle dig en smule overvældet – og fristet til at tilmelde dig nogen af de største internetudbydere i landet for bare at få det overstået. Vi forstår det.

fortvivl ikke: at få forbindelse til internettet behøver ikke at være unødigt kompliceret. I denne omfattende guide giver vi dig alle de oplysninger, der er nødvendige for at træffe et informeret valg for det internetabonnement, der bedst passer til dine behov under dit ophold her.

indhold

• om internet i Holland
  • omkostninger til internet i Holland
  • gennemsnitlig internethastighed i Holland
  • Fastnet internetnetværk og udbydere
• bedste internetudbyder i Holland
  • mobilt internet
  • andre muligheder
• ting at overveje, når du vælger et fastnet-internetabonnement i Holland
• Sådan annulleres din internetkontrakt, før den er færdig
• kilder

om internet i Holland Holland

højhastighedsinternetadgang er udbredt i Holland. Landet er tæt befolket. Derfor er det relativt billigt at lægge fastnet sammenlignet med andre lande (som er mindre tætbefolkede). Dette gør det nemt for internetudbydere til at levere høj hastighed fastnet internetforbindelser til næsten alle hjem i landet.

de fleste hollændere (i 2018: 98% af befolkningen1) har en fastnet internetforbindelse til deres hjem ved siden af et mobildataabonnement på farten. Forstyrrelser i tjenesten er sjældne. Der kan være noget nedetid på grund af vedligeholdelse af netværket, men det har tendens til at være i de natlige timer. Så ingen bekymringer: du kan stole på en stabil internetforbindelse, når du er i NL.

omkostninger til internet i Holland

din månedlige internetpris afhænger af typen af abonnement og af den udbyder, du vælger. Generelt er omkostningerne ved hollandsk internet ikke høje. For eksempel koster det billigste abonnement på internettet kun 30,- pr.måned (T-Mobile), mens det dyreste valg koster dig over 70,- pr. måned (4). Bemærk, at disse er helt forskellige internethastigheder (50 Mbps versus 500 Mbps). Navnet på internetudbyderen er også vigtigt. T-Mobile er en reel budgetudbyder, hvilket betyder, at de sigter mod lavere omkostninger. Kundeservice er af mindre betydning. I mellemtiden er HS4ALL kendt for sin store kundesupport, høje hastigheder og få udfald.

gennemsnitlig internethastighed i Holland

gennemsnitlig internethastighed er 165 Mbps2. Dette gør Holland til en del af top 30 af lande med de hurtigste internetforbindelser.

hollandsk politik anerkender vigtigheden af en hurtig internetforbindelse for enhver borger. På grund af konkurrencebegrænsende regler har regeringen ikke meget magt til aktivt at forbedre hastigheden ved at lægge fastnet eller tilbyde tjenester. De lokale internetudbydere skal gøre dette. Heldigvis går det godt. Der er få boliger med lave internethastigheder, og de er for det meste i landdistrikterne i Holland. KPN udvider deres fibernetværk for også at tilbyde disse mennesker hurtigt internet.

der er ingen datagrænser for at hente og uploade, mens du bruger fastnet. Dette er forskelligt fra Belgien, for eksempel, hvor Internetudbydere sætter datagrænser for fastnet-internetforbindelser. Der kan være en fair use-politik i kontrakten, men bekymre dig ikke om dette.

netneutralitet (EU-regler, der har været gældende siden april 2016) forbyder regulering eller begunstigelse af specifikke datatyper. Holland var en af pionererne inden for emnet netneutralitet: allerede i 2012 blev Holland det andet land i verden, der håndhævede netneutralitet ved lov, før nogen europæiske love gjorde dette til standarden i EU-området3.

Fastnet internetnetværk og udbydere

netværk

der er tre store netværk på bredbåndsmarkedet i Holland. Tidligere statsejede KPN har det største DSL-netværk baseret på telefonlinjer. Virksomheden investerer også meget i fibernet, som stadig installeres mange steder i Holland, især i landdistrikterne.

Vodafone/Sikgo corporation (i resten af artiklen vil blive omtalt som ‘Sikgo’) er et resultat af flere fusioner og opkøb af andre kabel-tv-udbydere og har det største (koaksiale) Kabelnetværk. Der er også T-Mobile, der konkurrerer med KPN fiber, og er især aktiv i de større hollandske byer.

flere mindre lokale netværk og lokale fibersamarbejder spiller kun en rolle regionalt. Således styrer KPN, T-Mobile og Siggo markedet.

virtuelle udbydere

en del af internetudbyderne er virtuelle udbydere: de ejer ikke et netværk, men leverer tjenester over det åbne KPN DSL-eller fibernetværk. I marts 2020 er det besluttet, at Sikgo har lov til at holde deres Kabelnetværk lukket, så (desværre) er der ingen konkurrence på kabelnetværket4.

typer af forbindelser

der er tre typer forbindelser i Holland:

forbindelser	fordele	ulemper
DSL	billig	din maksimale hastighed afhænger af din adresse
	tilgængelig på de fleste adresser	forbindelsen er mindre stabil end kabel eller fiber
	Let at installere
kabel	relativt billigt	normalt lidt dyrere end DSL
	stabil forbindelse	ingen konkurrence på et kabelnetværk: der er kun 1 udbyder at vælge
	hurtig internetforbindelse (afhænger af den hastighed, du vælger)
fiber	Futureproof (internethastigheder via fiber kan udvikles gennem årene til at være endnu højere)	normalt den mest ekspansive mulighed (selvom flere og flere udbydere tilbyder fiber)
	meget høje hastigheder, også til upload	fiber er ikke tilgængelig på alle adresser
	den mest stabile forbindelse

Læs mere om de forskellige forbindelser

de fleste husstande har både en DSL-forbindelse og en kabelforbindelse. Omkring 30% af de hollandske husstande har en fiberforbindelse i deres hjem. Nye fibernet er under udvikling, men fremskridtene er langsomme, især i byerne. Imidlertid: ting ser ud til at se op på det seneste, da KPN er begyndt at investere i nye fibernet over hele Holland. Ifølge et uafhængigt forskningsbureau vil 85-90% af landdistrikterne være forbundet med fiber i 20215. På den anden side foretrækker sieggo at investere i deres eksisterende Kabelnetværk.

selvom mange husstande har en forbindelse til fiber, bruger ikke alle dem faktisk disse forbindelser. Det forventes dog, at flere og flere mennesker vil få et fiberabonnement i den nærmeste fremtid.

bedste internetudbyder i Holland

spekulerer på, hvad den bedste internetudbyder er i Holland?

afhængigt af anmeldelser på vores hjemmeside kommer disse internetudbydere ud på toppen:

Dette er de bedste internetudbydere i Holland

ISP navn	Kundetilfredsheds score	vores score	gennemsnitlig bedømmelse	anmeldelser
KS4ALL	6,2	8,1	7,2	se anmeldelser af HS4ALL (på hollandsk)
Siggo	4,6	8,4	6,5	se anmeldelser af Sikgo (på hollandsk)
KPN	4,7	8	6,4	se KPN anmeldelser (i Hollandsk)

du tænker sandsynligvis: disse kundescore ser ikke for godt ud. Desværre har de fleste (moderat) glade kunder ikke en tendens til at give en anmeldelse. Undtagen måske hvis de havde en oplevelse en gang i livet med kundeservice eller noget lignende. Så det efterlader de ulykkelige få.

mobilt internet

Holland rangerer på plads 16 af verden, når det kommer til mobile henthastigheder6. Det hurtige 4G-netværk sørger for, at du kan hente i høj hastighed på din smartphone. 4G tilgængelighed er over 93% 7. Dækningen er fremragende sammenlignet med andre lande på grund af den tætte befolkning: det er lettere at finde et sted uden tulipaner og møller end at besøge et sted, hvor din telefon mister forbindelsen.

et endnu hurtigere 5G-netværk er under udvikling og kan endda bruges lige nu, hvis du har et KPN-eller T-Mobile-netværk. Bemærk, at det endnu ikke er mærkbart hurtigere end en 4G-forbindelse. Dette skyldes, at den hurtigere frekvens, som 5G understøtter, endnu ikke er i brug. Dette vil sandsynligvis være tilgængeligt i September 2022. Du har også brug for en ret ny telefon, der understøtter 5G, og er kompatibel med din mobiludbyder.

afslutningsvis: du må hellere vente, hvis du vil have en 5G-forbindelse. Lige nu er det dyrt og ikke rigtig nødvendigt. En hurtig 4G-forbindelse er tilstrækkelig.

Udbydere

tre udbydere ejer et fysisk mobilnetværk: T-Mobile, KPN og Vodafone (ja, fra Vodafone/Siggo). Der er adskillige mobiloperatører, der leverer tjenester via netværkene fra de udbydere, der er nævnt før. Som bruger bemærker du ikke, om du er kunde hos en virtuel udbyder eller hos en udbyder med sit eget netværk.

for få år siden introducerede Tele2 sig som en ny udbyder med deres eget netværk. De kom ind på markedet ved at vinde en frekvensauktion af regeringen, organiseret med det formål at introducere en ny konkurrent til markedet. I 2017 meddelte T-Mobile imidlertid, at de erhvervede Tele2. Så mobilmarkedet i Holland kan ses som et oligopol.

Roam like At home (EU)

med et EU-sim-kort kan du ringe, sms ‘ e og bruge mobildata som i dit hjem (EU-medlem) land i alle andre lande i Den Europæiske Union8. På denne måde kan du bruge din mobiltelefon i alle andre EU-lande, som du ville gøre i dit hjemland, uden at pådrage sig ekstra gebyrer (så ingen bekymringer om din regning, når du ankommer hjem). Dette gælder ikke kun for opkald og SMS ‘ er, men også for den datapakke, der leveres af din indenlandske mobiloperatør.

Roaming er en god mulighed, hvis du kun opholder dig i Holland i en kort periode (og hvis du er bosiddende i EU med et SIM-kort fra et EU-land). Ved længere ophold er det imidlertid ikke et godt alternativ til en fastnetforbindelse, fordi der er et par advarsler om ‘fair use’ til disse roamingregler for at forhindre misbrug.

din operatør kan overvåge din roamingbrug over en periode på fire måneder. Hvis du A) har brugt mere tid i udlandet end derhjemme, og b) brugt flere data under roaming end derhjemme, kan din operatør kontakte dig og bede dig om at afklare din situation, som du får 14 dage til at svare på. Hvis dit forbrug af roamingdata fortsætter med at overstige dit indenlandske dataforbrug, kan din udbyder muligvis begynde at anvende et tillæg på dit roamingforbrug.

for 2021 er tillægget (ekskl.moms) for data begrænset til kr. 3 og vil falde til kr. 2,50 i 2022.

Bemærk, at Roam like at home kun gælder ved roaming. For at ringe til nogen i udlandet (i et andet EU eller ikke-EU-land) kan højere takster være på plads.

For mere information om det hollandske mobillandskab, sørg for at læse vores guide om mobilabonnementer i Holland!

andre muligheder

er begge tilslutning til en fastnet og til mobilt internet ikke en mulighed for dig? Dette er alternative måder at få adgang til internettet på:

1. trådløst internet i offentlig transport:
   • i NS tog og på de (store) togstationer. Små togstationer tilbyder ikke et KPN-hotspot. Nogle andre togoperatører tilbyder heller ikke et trådløst hotspot.
   • nogle nyere busser tilbyder et trådløst hotspot.
2. de fleste hoteller, restauranter og cafeer tilbyder et trådløst netværk til deres gæster. Nogle gange bliver du nødt til at bede om adgangskoden til trådløst internet for at få adgang.
3. internetcafeer (ikke meget almindelig)
4. offentlige computere på biblioteker

fundet et åbent trådløst netværk? Bemærk, at det er ulovligt at bruge en persons trådløse netværk uden tilladelse. Dette kaldes ‘computervredebreuk’ og kan straffes ved lov9. Det er imidlertid vanskeligt at opdage ulovlig brug af usikrede trådløse netværk & for at håndhæve denne lov.

ting at overveje, når du vælger en fastnet internet abonnement i Holland

kontraktlige forpligtelser (vigtigt!)

er du sikker på at du bliver i Holland (& behold dit abonnement) i mere end et år? Så kan du springe over at læse disse tip.

har du til hensigt at bo i Holland i mindre end et år? Eller bare ikke sikker på, om du bliver i et helt år? Læs derefter omhyggeligt om nogle advarsler, du skal passe på, når du vælger et abonnement.

Duch internetabonnementer er normalt i 1 år, nogle gange i 2 år, så vær opmærksom, når du lukker aftalen. Kun KPN tilbyder månedlige opsigelige kontrakter.

hvis du afslutter dit abonnement, inden kontraktperioden udløber, skal du muligvis betale et strafgebyr. Når det kommer til abonnementer, er hollandsk lov generelt til fordel for forbrugerne. Virksomheder er forpligtet ved lov (den hollandske “våde Van Dam”) til at lade dig afslutte dit abonnement med en opsigelsesperiode på en måned.

forresten gælder det samme for alle slags abonnementer, som abonnementer på magasiner & aviser, TV-abonnementer, fitnessabonnementer osv.

har du brug for en hollandsk bankkonto, når du bestiller et internetabonnement?

ja, det gør du normalt.

hvis du vil bestille et internetabonnement, har du normalt brug for en hollandsk bankkonto. De fleste udbydere bruger iDeal (en hollandsk online betalingsmetode) til en engangsbetaling på kr 0,01. På denne måde kan de se, om din bankkonto faktisk er reel. Desværre fungerer internationale bankkonti ikke med iDeal. På grund af dette skal du have en hollandsk bankkonto.

vi spurgte forskellige udbydere, hvordan udstationerede kan bestille et internetabonnement uden at skulle bruge en hollandsk bankkonto. Disse udbydere tilbyder en løsning:

• T-Mobile
• HS4ALL
• Siggo
• Solcon

vil du bestille et internetabonnement hos T-Mobile? Hvis du ikke har en hollandsk bankkonto, kan du ikke bestille et abonnement online, men du kan gå til en T-Mobile-butik. Find en i nærheden af dig med dette værktøj.

Du kan også vælge HS4ALL: ved at ringe til deres servicenummer kan du bestille via telefon. På denne måde kan du indsende din egen bankkonto og behøver ikke en hollandsk.

Sikgo er også muligt, men det er lidt sværere. Hvis du bestiller med en ikke-Hollandsk bankkonto, er det ikke muligt for din månedlige transaktion at gå automatisk (automatische incasso). Det betyder, at du er nødt til at overføre pengene manuelt til Sikgo hver måned. Vi anbefaler at overveje andre udbydere, hvis du ikke har en hollandsk bankkonto.

og sidst men ikke mindst: Solcon behøver kun at kende dit IBAN-nummer, du kan nemt bestille dit bredbåndsabonnement online.

har du andre oplevelser? Lad os vide i kommentarfeltet nedenfor.

Læs mere om bestilling af hollandske abonnementer uden at have en hollandsk bankkonto.

forskellige regler for for-business abonnementer

for virksomheder gælder andre vilkår. Hvis du underskriver et abonnement som virksomhed, kan du få en opsigelsesperiode på tre måneder til et år. Dette gør det fordelagtigt for abonnementsfirmaer at lokke kunder til at underskrive et for-business-abonnement ved at angive, at dette abonnement muligvis sparer kunden penge. Det kan være tilfældet, at dette abonnement er lidt billigere, men det vil også binde dig til Forretningsbetingelserne & betingelser (inklusive vilkår som den længere 3 måneders opsigelsesperiode, du sandsynligvis har glemt, når du er ved at annullere kontrakten 2 måneder i forvejen).

så pas på ikke at registrere abonnementet på dit firmanavn, hvis det ikke er nødvendigt.

hastighed, brugsintensitet

hvad vil du have fra din bredbåndsforbindelse? Kan du ikke lide at vente? Eller vil du bare have noget til dine grundlæggende internetsøgningsbehov?

lav standard/krav, begrænset brug

Situation: gælder en eller flere for din situation?

• 1-2 person husstand;
• intet behov for hyppig Skype-kontakt med familien i moderlandet;
• intet problem, hvis det tager et stykke tid for vinduer opdateringer eller app opdateringer, der skal hentes;
• hurtig internetforbindelse til rådighed på arbejdspladsen;
• ingen online gaming;
• Streaming af film lejlighedsvis, men sjældent/aldrig med flere personer på samme tid;
• ingen ser TV / sport via internetforbindelsen;
• lav pris er vigtig.

hvis dine forventninger/standard til din internetforbindelse er lave, vil en simpel internetforbindelse gøre for dig. Gider ikke at betale for meget for hastighed, du ikke bruger: Vælg et simpelt DSL-abonnement. 25-30 euro om måneden, 20-40 Mbps.

udbydere til basale behov

gider ikke at vælge en kabel-eller fiberforbindelse. De er for dyre til at retfærdiggøre at vælge dem.

højere krav/standard, mere intensiv brug

Situation: gælder en eller flere udsagn for din situation?

• husstand med 1-3 personer;
• husstand med små børn;
• se Spotify, Lyt til Spotify;
• Del billeder og videoer online;
• Skype med familie.

så kig efter en internetforbindelse med mindst 50 Mbps ned, 8 Mbps op. Både kabel, DSL eller fiber vil gøre.

udbydere med højere hastigheder

høje standarder / krav, intensiv brug

Situation: gælder en eller flere for din situation?

• teenagebørn i din husstand (som gerne vil se deres yndlings YouTubere& upload Snapchats hele dagen lang);
• masser af tilsluttede enheder på samme tid (telefoner, tablets, bærbare computere, smarte enheder som videokameraer, dørklokker osv.);
• du arbejder hjemme, for eksempel som videoredigerer, freelance fotograf, vlogger, og du vil gerne dele fotos og videoer hurtigt;
• glat online spiloplevelse uden forsinkelse, der forstyrrer dine chancer for at vinde spillet;
• være i stand til at sikkerhedskopiere filer online med det samme;
• være online med flere brugere på samme tid, streaming film, se Youtube, spille online spil og har en uafbrudt Skype samtale på samme tid.

sender du store filer, uploader videoer til youtube, Uploader store sæt fotos til din familie i dit hjemland noget, du gør regelmæssigt? Vil du ikke vente? Eller vil du ikke høre folk (dine teenagebørn?) klager over internetforbindelsen? Vælg en hurtig kabel-eller fiberforbindelse fra 100 Mbps, helst hurtigere, hvis det er muligt.

gider ikke at se på DSL-forbindelser, kun en lille chance for, at der er en DSL-forbindelse med høj hastighed tilgængelig på din adresse.

udbydere med superhastigheder

internethastighed& udstyret i dit hjem

bemærk, at internethastighed ikke kun afhænger af dit bredbåndsabonnement. Hvis du tilslutter flere enheder, har du muligvis brug for en bedre router tilsluttet det modem, som internetudbyderen leverer. Hvis du tilslutter dine enheder via trådløst internet, har du muligvis brug for en mere kraftfuld router og/eller en rækkeforlænger for bedre tilslutning på 2. (eller 3.) etage (og i rum, der er længere væk fra det primære trådløse adgangspunkt).

ovenstående anbefalinger afhænger af tilgængeligheden af forskellige forbindelser på din adresse. Læs videre for at lære mere om de forskellige typer forbindelser, der er tilgængelige i Holland.

typer af forbindelser

for at få adgang til internettet i dit hjem skal du oprette forbindelse til et fysisk netværk, der er forbundet til internettet. I Holland har vi dybest set tre typer forbindelser til fastnet bredbåndsinternet:

• DSL
• kabel
• fiber

hver forbindelsestype har sine egne fordele & ulemper, men de fleste af de gange disse er ingen deal breakers. Det vigtigste at huske på:

DSL eller Digital Abonnentlinje

et trin op fra opkaldsforbindelserne i går giver DSL mulighed for både telefon-og internetbrug på samme tid. En DSL-forbindelse bruger din lokale telefonlinje til at levere internetadgang med hastigheder så høje som 200 Mbps. Hvis efterfølgeren til DSL (VDSL) er tilgængelig i dit hjem, kan du få acceptable hastigheder med DSL. DSL bredbåndsforbindelser tendens til at være blandt de billigste internetforbindelser.

DSL har en høj dækning: hollandske hjem uden DSL-forbindelse er knappe. DSL ‘ s vigtigste træk er, at den er bredt tilgængelig og let tilgængelig. Husk, imidlertid, at i modsætning til kabel-og fiberoptisk forbindelse, de faktiske overførselshastigheder for DSL kan være langsommere end den hastighed, der annonceres af internetudbyderen. Generelt, jo længere du er fra dit nabolags netværksadgangspunkt, jo langsommere er internethastigheden.

kabel internet

kabel er den mest udbredte type forbindelse (næsten alle hollandske hjem har en kabelforbindelse). Et abonnement på internet via kablet = et abonnement på internet via Siggo. Kabelabonnementer i Holland har en tendens til at tilbyde højere hastigheder (hastigheder i gennemsnit mellem 30 Mbps og 500 Mbps) end DSL & kan ofte give dig nok hastighed til en stor husstand med flere mennesker, der ser onlinefilm på samme tid. Generelt er uploadhastigheden omkring 10% af overførselshastigheden. Så hvis du gerne vil have en højere uploadhastighed via en kabelforbindelse, få et abonnement med en højere overførselshastighed.

mens kabelforbindelse er hurtigere og mere pålidelig, er dens største ulempe, at den er dyrere end DSL og muligvis ikke altid er tilgængelig for dig. Selvom der er tilgængelighed, er chancerne for, at dine valg er begrænset til en enkelt udbyder. Husk, at kabelinternetforbindelser generelt tilbydes som en pakke, hvoraf den mest basale inkluderer en TV-tjeneste. Dette er en ulempe, hvis du ikke har brug for et tv-abonnement.

fiber internet

hvis de hurtigst mulige hastigheder er en høj prioritet for dig, så er en fiberoptisk forbindelse vejen at gå. Bittesmå glasfibre sender og modtager data med hastigheder fra 40 Mbps til 500 Mbps, hvilket gør fiberoptiske forbindelser til den hurtigste internetløsning derude. Dette er især vigtigt, når det kommer til uploadhastigheder: fiberforbindelser kan uploade data op til fem gange hurtigere end både DSL-og kabelnetværk.

Men hvorfor betyder uploadhastigheden noget? En god uploadhastighed er vigtig for at sende store filer (som sikkerhedskopier til en cloud-backup-tjeneste eller store videoer til YouTube) eller mens du er vært for videokonferencer online. Mens fiberinternetforbindelser normalt har de samme overførselshastigheder, har kabelinternetforbindelser generelt uploadhastigheder, der er 10% af overførselshastighederne.

kilde

så hvorfor er fiber internet ikke det oplagte valg for alle brugere? Af den simple grund, at det kræver tilstedeværelse af fiberoptiske kabler i dit område. Derfor er denne mulighed udelukket, hvis dit område ikke understøtter installationen af en fiberoptisk forbindelse. Chancerne er, at det ikke er muligt for dig at få ET fiber internet abonnement.

overvej også, at et fiberabonnement ofte er lidt dyrere end DSL.

pris

vil du gøre hver øre tæller?

T-Mobile, Youfone, Online & Budget Alles-in-1 er blandt de billigste internetudbydere i Holland (Du kan få et abonnement hos dem for så lavt som 30 om måneden).

men vær venlig ikke at bebrejde os, hvis hastigheden på denne billige forbindelse ikke er nok til dine behov…..

hollandske insidere tip: kom virkelig hurtigt i gang

har du travlt med at få din internetforbindelse aktiveret inden for få dage? Vælg et internetabonnement fra Sivgo (eller en af de andre kabel-internetudbydere som Delta i provinsen). Her er hvorfor: i modsætning til fiber-og DSL-forbindelser er signalet på kablet altid tændt/aktivt. Så i det øjeblik du modtager dit modem fra kabeludbyderen, kan du begynde at bruge forbindelsen. Det meste af tiden, Siggo giver dig modemet inden for få dage efter, at du har underskrevet dit kabelabonnement på Siggo hjemmeside.

kombination af abonnementer for at få rabat

vil du lukke dine brugskontrakter som en hollænder? Derefter skal du gå den ekstra mil for at få ekstra rabat: Kombiner flere hjælpeabonnementer for at få ekstra fordele og rabatter. Hvis du taler Hollandsk: ikke et stort problem. Men hvis hollandsk ikke er dit modersmål, så kan det være et ekstra besvær.

indstillingerne er som følger: Kombiner to, tre eller endda fire af disse abonnementer for at få ekstra fordele:

• kabel-TV-abonnement
• fastnet telefonforbindelse
• fastnet internetabonnement
• mobiltelefonabonnement
• ekstra mobiltelefonabonnementer til familiemedlemmer

fordelene kan ændres, men forvent at se fordele som f. eks:

• op til 5 euro rabat pr.måned (på dyrere planer)
• Dobbeltdata & minutter på din mobiltelefonplan
• Gratis opkald mellem familiemedlemmer
• ekstra TV-kanaler

også: nogle mennesker ser det som en fordel at have kun en leverandør til alle deres brugerbehov.

Brug vores ‘ekstra bundterrabat’ filter på vores Sammenlign Bredbåndsside for at finde ud af, hvilke udbydere der tilbyder dette.

andre faktorer at overveje

taler kundeservice engelsk?

de fleste af dem gør.

at fokusere for meget på dette kan gøre dit abonnement dyrere. Det er altid praktisk at bede om hjælp fra en person, der taler Hollandsk. Befolkningen i Prijsvergelijken er også villige til at hjælpe dig med at finde den rigtige kontrakt.

Service du kan regne med

som udlænding er det svært nok at beslutte, hvilken internetudbyder du skal tilmelde dig. Det siger sig selv, at hvis du nogensinde har brug for teknisk assistance, vil det gøre en enorm forskel, hvis din ISPs kundeservice er let at håndtere.

din oplevelse kan naturligvis variere; der er ingen virksomhed på jorden, der pålideligt kan garantere kundetilfredshed for enhver interaktion.

ifølge Consumentenbond, en nonprofitorganisation for forbrugerbeskyttelse, fandt en undersøgelse af 11.000 forbrugere, at S4ALL Glasvesel og KPN Glasvesel havde den bedste kundeservice i tredje kvartal af 202010. Begge disse udbydere havde også de mindste forekomster af serviceforstyrrelser og nedetid.

Siggo får også en hæderlig omtale for at have været rangeret som den bedste internetudbyder for de sidste ti(!) på hinanden følgende år af finjustere.net, den mest populære tech nyheder og anmeldelser site i landet.

hvis du er teknologisk udfordret eller blot ønsker beroligelse af hjælpsom hjælp, når det er nødvendigt, er disse gode muligheder at overveje.

trådløse hotspots

Siggo, KPN og S4ALL tilbyder trådløse hotspots.

ting, du er sikker på at ignorere

stabilitet af internetforbindelsen

internetforbindelser er stabile blandt alle internetudbydere. Afbrydelser i drift er sjældne.

lille skrift i din kontrakt

loven mod ondsindede virksomheder beskytter hollandske forbrugere meget godt.

Sådan annulleres din internetkontrakt, før den er færdig

det sker for de bedste af os: du troede, du ville være i Holland i mindst et år, kun for beklageligt at indse på et tidspunkt, at dit ophold bliver kortere end beregnet. Eller måske har du tilmeldt dig et abonnement i en kampagneperiode, som fulgte med visse betingelser, såsom længere kontraktvarighed, end du indså.

Desværre er det for sent: du er allerede sadlet med en kontrakt med din internetudbyder, og at bryde den kontrakt tidligere, end du tilmeldte dig, kommer til en straf. Normalt, hvis du vil afslutte din kontrakt, før den udløber, skal du foretage en forhåndsbetaling for resten. For eksempel, hvis din kontrakt er for et år, og du vil opsige den efter syv måneder, skal du betale for de resterende fem måneder med det samme.

undtagelsen fra denne regel er dog, hvis du permanent flytter til et land, hvor din internetudbyder ikke kan være vært for din pakke.

vi nåede ud til de største udbydere i Holland – KPN, KS4ALL, Siggo og T-Mobile – og fandt ud af, at i tilfælde af denne specifikke situation vil alle udbydere undtagen T-Mobile annullere din kontrakt gratis. T-Mobile opkræver 50% af dine resterende abonnementsgebyrer i stedet. Også: fordi T-Mobile er globalt aktiv, kan de tvinge dig til at tage kontrakten med dig, hvis det er en mulighed11.

Sådan går du i gang med at annullere din kontrakt.

1. hvilke dokumenter skal du give til din internetudbyder?

afhængigt af din internetudbyder skal du muligvis angive følgende:

• en e-mail med angivelse af din hensigt om officielt at opsige kontrakten tidligere end aftalt og en kort forklaring på hvorfor
• bevis for, at du forlader landet permanent, såsom en meddelelse fra dit lokale byråd om, at du har afregistreret din adresse i Holland
• bevis for, at du flytter til et land, hvor din internetudbyder ikke er i stand til at levere service, såsom en jobkontrakt i det land, du flytter til
• dine kontaktoplysninger, herunder dit fulde navn og adresse og Postnummer, hvor din kontrakt er registreret til
• dit kundeservicenummer

1. Hvad er proceduren for at afslutte din kontrakt, før løbetiden er forbi?

følgende proces, som vi bekræftede med kpns kundeserviceafdeling, er et eksempel på de trin, du skal følge.

trin 1: Gå til din lokale gemeente eller stadhuis (by eller rådhus) for officielt at afregistrere din adresse i Holland og erklære, at du forlader landet permanent. Få bekræftelsen i papirkopi.

trin 2: Få et officielt dokument – såsom en jobkontrakt eller et optagelsesbrev fra et universitet-der viser, at du flytter til et land, hvor KPN ikke er i stand til at levere service.

trin 3: Skriv en e-mail til [email protected], angiver din hensigt om at afslutte din kontrakt tidligt, og hvorfor. Vedhæft digitale kopier af #1 og #2, og inkluder dit KPN-kundenummer, din adresse og kontaktoplysninger.

trin 4: Efter at have modtaget din e-mail, vil KPN kundeservice ringe til dig for at kontrollere, at oplysningerne er korrekte, og derefter annullere din kontrakt gratis.

bortset fra nogle få mindre forskelle er denne proces ens for alle internetudbydere, som vi kontaktede. Vi anbefaler at kontakte din udbyder for at afklare, om du er berettiget til at annullere din kontrakt gratis, og hvad processen vil være for dig selv.

kilder

1. https://longreads.cbs.nl/european-scale-2019/internet/

2. http://www.speedtest.net/global-index

3. https://en.wikipedia.org/wiki/Net_neutrality_in_the_European_Union

4. https://www.acm.nl/nl/publicaties/hoogste-rechter-vernietigt-besluit-acm-over-openstellen-netwerken-kpn-en-vodafoneziggo (hollandsk)

5. https://www.stratix.nl/herstart-glasvezel-uitrol-werpt-in-2020-vruchten-af/ (hollandsk)

6. https://www.speedtest.net/global-index

7. https://www.opensignal.com/reports/2019/09/netherlands/mobile-network-experience

8. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

9. http://wetten.overheid.nl/BWBR0019934/2007-09-01

10. https://www.consumentenbond.nl/binaries/content/assets/cbhippowebsite/tests/alles-in-1/beste-alles-in-1-provider-q3-2020.pdf

11. https://community.t-mobile.nl/beeindigen-en-annuleren-428/termination-of-contract-325604