disse oplysninger er blevet stillet til rådighed af partnerne i Business.gov.nl: Ondernemersplein, det nederlandske Erhvervsagentur (RVO), det nederlandske Handelskammer (KVK), Immigration and Naturalisation Service (IND), statistik Nederlandene (CBS), den nederlandske skatte-og toldadministration (Belastingdienst) og den nederlandske Køretøjsmyndighed (RDV).

introduktion

Fra lovgivning til skatteregler og tilskud til sektorinformation finder du offentlige og semi-statslige oplysninger, der er nødvendige for iværksætteri på Business.gov.nl. alt på en online placering, hvilket giver dig mere tid til at drive forretning. Det er, hvad iværksættere ønsker. Og det er, hvad Ministeriet for Økonomi og klimapolitik sammen med partnerne i Business.gov.nl, ønsker at tilbyde dig.

mangler noget eller forklares utilstrækkeligt? Vi glæder os over dine forslag til forbedring. Hvis du har en klage over Business.gov.nl, du kan kontakte os enten via almindelig mail eller e-mail med din klage.

i dit brev kan du beskrive din klage, hvis det er muligt, med navnet på den pågældende organisation og/eller medarbejder eller emnet eller navnet på den forordning, den gælder for. Vi vil først invitere dig til at tale med os, og vi vil forsøge at løse problemet på denne måde. Hvis dette ikke viser sig tilfredsstillende, eller hvis du ikke ønsker, at vi behandler din klage uformelt, behandler vi din klage som en formel, og du vil modtage et skriftligt svar fra os. Du finder de trin, du skal tage, og regler, der skal følges i denne klageprocedure.

artikel 1. Definitioner

i denne procedure defineres udtrykkene som følger:

• Business.gov.nl: en digital platform initieret af Ministeriet for Økonomi og klimapolitik sammen med sine samarbejdspartnere, der tilbyder iværksættere og håbefulde iværksættere adgang til information fra og transaktioner med forskellige niveauer og regeringsorganisationer og andre offentlige og private organisationer generelt set
• samarbejdspartnere: de organisationer, der i deres kundeservice giver adgang til Business.gov.nl:
  1. nederlandsk Handelskammer,
  2. nederlandsk Erhvervsagentur,
  3. nederlandsk skatte-og toldadministration,
  4. statistik Nederlandene,
  5. hollandsk immigrations-og Naturaliseringstjeneste,
  6. nederlandsk Køretøjsmyndighed;

hver for sig at blive kaldt en samarbejdspartner herefter;

• klage: enhver meddelelse om utilfredshed med en adfærd, handling eller undladelse, fejl, uklarhed og/eller ufuldstændighed af materielle oplysninger;
• Klagehåndterer: medarbejderen med den pågældende samarbejdspartner, der behandler klagen, og som, hvis klagen vedrører en medarbejderadfærd, ikke var involveret i denne adfærd.

artikel 2. Klageret

i betragtning af kapitel 9 i den nederlandske lov om generel forvaltningsret (Algemene Bebuursrecht) har enhver ret til at indgive en klage til et styrende organ om den måde, hvorpå et styrende organ har behandlet ham/hende eller en anden under en bestemt omstændighed. Denne procedure tjener som et supplement til bestemmelserne i kapitel 9 i loven om generel forvaltningsret.

artikel 3. Retfærdig behandling

hver samarbejdspartner eller det nederlandske Handelskammer på vegne af de berørte samarbejdspartnere sammen, jf.artikel 5, er ansvarlig for en retfærdig behandling af mundtlige og skriftlige klager over dennes adfærd og adfærd hos medarbejdere, der arbejder under dennes ansvar.

artikel 4. Indgivelse af en klage

1. en klage kan indgives enten via almindelig post eller e-mail.
2. en klage skal mindst indeholde:
   • klagerens navn, telefonnummer og adresse;
   • datoen; og
   • en beskrivelse af klagen og/eller den adfærd, der giver anledning til klagen.
3. hvis klagen er formuleret på et fremmedsprog, og en oversættelse er nødvendig for en retfærdig behandling af klagen, er den person, der indgiver den, ansvarlig for en oversættelse til hollandsk eller engelsk.

artikel 5. Klagehåndterer

1. hvis klagen kun vedrører en af de samarbejdspartnere, der er nævnt i artikel 1B, og/eller det indhold, der er lagt på Business.gov.nl af denne særlige samarbejdspartner, vil Klagebehandleren for denne specifikke samarbejdspartner i princippet tage sig af klagen i henhold til bestemmelserne i denne forordning.
2. hvis klagen vedrører adfærd fra flere samarbejdspartnere sammen eller indhold placeret på Business.gov.nl af flere samarbejdspartnere sammen, og / eller indledende, generisk indhold på Business.gov.nl, så vil afgørelsen af klagen i princippet finde sted på vegne af økonomiministeren af Klagebehandleren fra Det Nederlandske handelskammer i samråd med de berørte samarbejdspartnere.

artikel 6. Fremsendelsesforpligtelse

1. hvis en klage modtages af en samarbejdspartner, men en anden samarbejdspartner er bemyndiget til at behandle klagen som omhandlet i artikel 5, stk.1, videresender den samarbejdspartner, der har modtaget klagen, klagen direkte til den relevante samarbejdspartner og underretter samtidig klageren herom.
2. Klagebehandleren sender klagen, der ikke er tiltænkt den eller en af de samarbejdsvillige partnere eller de samarbejdsvillige partnere kollektivt, og som ikke vil blive videresendt, tilbage til klageren så hurtigt som muligt og med begrundelse.

artikel 7. Supplerende bestemmelser

1. hvis en klage er indgivet mundtligt eller via sociale medier og ikke overholder betingelserne i artikel 4, stk.1, og artikel 4, stk. 2, giver Klagebehandleren klageren mulighed for at indsende klagen igen inden for to uger i henhold til betingelserne i denne aftale.
2. hvis en mundtlig klage ikke er indgivet skriftligt inden udløbet af den i stk.1 nævnte periode, eller hvis en skriftlig klage ikke efter udløbet af den i stk. 1 nævnte periode opfylder de fastsatte betingelser, ophører forpligtelsen til at følge denne procedure med undtagelse af artikel 3, som fortsat finder anvendelse uden undtagelse.

artikel 8. Bekræftelse af modtagelse

1. Klagebehandleren bekræfter modtagelsen af en klage inden for to uger efter modtagelsen ved at ringe til klageren med det formål at afvikle klagen uformelt.
2. hvis den uformelle løsning af klagen som omhandlet i stk.1 fører til tilfredshed hos klageren, eller hvis den gør det, så snart klagerens klage behandles effektivt, er der ingen yderligere anvendelse af denne forordning.
3. hvis den uformelle løsning af klagen som nævnt i stk.1 ikke har resulteret i tilfredshed hos klageren, vil klagen blive behandlet formelt af Klagebehandleren.

klageren vil modtage skriftlig underretning og vil blive tilbudt muligheden for at blive hørt eller give afkald på muligheden.

artikel 9. Ingen forpligtelse til at behandle klagen

1. der er ingen forpligtelse til at behandle klagen, hvis klagen vedrører en handling:
   • der tidligere har været genstand for en klage, der er blevet behandlet i henhold til denne forordning;
   • der har fundet sted mere end et år før klagen blev indgivet;
   • som klageren kunne have gjort indsigelse mod;
   • at klageren kan appellere, medmindre adfærden består i ikke at træffe en afgørelse rettidigt, eller hvis der kan indgives en klage over den;
   • som som følge af at have indledt en retssag vil blive dømt af en anden juridisk organisation end en forvaltningsdomstol eller er blevet dømt ligeledes;
   • så længe der er tale om en strafferetlig efterforskning efter kendelse fra anklagemyndigheden eller en retsforfølgning, eller hvis adfærden er en del af efterforskningen eller retsforfølgningen af en strafbar handling, og i den forbindelse er der en strafferetlig efterforskning efter kendelse fra anklagemyndigheden eller en retsforfølgning, der gennemføres.
2. undersøgelse af klagen er ikke påkrævet, hvis klageens interesser og/eller grovheden af handlingen synes utilstrækkelige.
3. klageren vil blive underrettet skriftligt hurtigst muligt og senest fire uger efter, at klagen ikke er blevet behandlet, om årsagen hertil. Han / hun vil blive underrettet om muligheden for at anmode om en undersøgelse hos den nationale Ombudsmand senest et år efter datoen for meddelelsen.

artikel 10. Formel behandling og høring

1. klageren og den person, mod hvem klagen er indgivet, har mulighed for at blive hørt.
2. klageren kan ikke høres, hvis
   • klagen ikke opfylder kravene i artikel 4 og 7;
   • klagen er ubegrundet;
   • klageren (telefonisk eller skriftligt) har erklæret, at de ikke ønsker at gøre brug af retten til at blive hørt; eller
   • klageren erklærer ikke inden for en rimelig frist, som fastsat af klageren, at klagen ikke er Behandler af klagen, at han/hun ønsker at gøre brug af retten til at blive hørt.
3. den person, der indgiver klagen, kan søge en anden til at repræsentere eller hjælpe ham eller hende. Hvis en anden deltager i høringen på vegne af den person, der indgiver klagen, denne person skal vise en skriftlig tilladelse, medmindre repræsentanten er advokat.< / / li>
4. der vil blive lavet en rapport om høringen.

artikel 11. Behandlingsperiode

1. Klagebehandleren behandler klagen inden for seks uger efter modtagelse.
2. behandlingen af klagen kan udsættes i højst fire uger. Den person, der indgiver klagen, vil blive underrettet skriftligt om udsættelsen, ligesom den person, hvis adfærd den gælder for.
3. yderligere forsinkelse af behandlingen af klagen er mulig, i det omfang klageren er enig i dette.

artikel 12. Skriftlig behandling

klager, der behandles skriftligt, indeholder en beskrivelse af klagen, hvis relevant en kopi af høringsrapporten, en anmeldelse med begrundelse for resultaterne af undersøgelsen af klagen, dommen og de mulige konklusioner, der følger heraf. Der er også meddelelse om, at et andragende inden for et år efter datoen kan sendes til den nationale Ombudsmand.

artikel 13. Registrering og offentliggørelse

1. den samarbejdspartner, der er omhandlet i artikel 5, stk.1, i Det Nederlandske Handelskammer, jf. artikel 5, stk. 2, tager sig af registreringen af de relevante skriftlige klager, der er indgivet.
2. de registrerede klager gøres anonyme og offentliggøres i den relevante samarbejdspartners årsberetning. Året under rapport kan høres af offentligheden.

artikel 14. Ingen indsigelse eller appel

der er ingen indsigelse eller appel mulig mod afgørelsen om en klage som fastsat i denne procedure.

adresse

hvis du ønsker at indgive en klage over hjemmesiden Business.gov.nl eller dens indhold, kan du sende din klage via e-mail eller brev.

E-mail: [email protected]

postadresse: Kamer van Koophandel

c/o redaktøren af Business.gov.nl

P. O. Boks 48

3500 AA Utrecht

Nederlandene

vær opmærksom på, at disse adresser ikke er beregnet til klager over offentlige organisationer, virksomheder eller enkeltpersoner. Vi medierer eller løser ikke tvister.