efter at have læst denne vejledning vil du bedre forstå de fire hovedtyper af kommunikation: Verbal, ikke-verbal, skriftlig og visuel.
du vil kunne bruge disse oplysninger til at forbedre din egen kommunikation og sikre, at du fremmer effektive kommunikationsevner i din organisation.
opdage:
- ikke-verbal kommunikation
- Verbal kommunikation
- skriftlig kommunikation
- Visuel Kommunikation
4 kommunikationstyper
selvom det er let at tænke på kommunikation som simpelthen den verbale transmission af information fra en person til en anden, er det så meget mere end det.
kommunikation spænder fra ikke-verbal, såsom et blik og hævede øjenbryn, til verbal, såsom en ændring i tonehøjde og tone. Lad os tage et dybtgående kig på alle de måder, vi kommunikerer med hinanden.
ikke-verbal kommunikation
det er interessant at bemærke, at ikke-verbal kommunikation bruges både forsætligt og utilsigtet.
de fleste mennesker har ikke perfekt kontrol over deres ansigtsudtryk – vi har alle hørt en uprofessionel kommentar og hævet øjenbrynene som svar, uanset om det var klogt at gøre det eller ej.
ved at lære mere om, hvordan vi bruger ikke-verbal kommunikation, vil du være bedre i stand til at mestre din og sikre, at du formidler dit budskab nøjagtigt som du ønsker det.
ansigtsudtryk
vi bruger ofte ansigtsudtryk som en måde at kommunikere, at vi lytter og beskæftiger os med den person, der taler.
et smil, fure øjenbryn eller et spørgende udtryk formidler alle oplysninger til højttaleren om, hvordan du reagerer på deres samtale.
de arbejder for at hjælpe med at smøre samtalen og holde den i gang uden at skulle interject verbalt for at bekræfte din fortsatte interesse.
hvis du nogensinde har talt med en stenvendt person, vil du vide, hvor vigtige ansigtsudtryk er i en samtale.
Posture
hvordan du placerer dig selv under en samtale er vigtig.
hvis du vinkler dig mod personen med en afslappet og åben kropsholdning, inviterer du dem til at engagere dig mere fuldt ud.
at læne sig tilbage, krydse arme eller vende sig væk fra højttaleren formidler et meget andet budskab – og ikke et positivt.
ligesom ingen ønsker at føre en samtale med bagsiden af nogens hoved, skaber det en vanskeligere og ubehagelig samtale at tale med nogen med en ekstremt lukket kropsholdning.
bevægelser og fysisk berøring
afhængigt af personen og deres oprindelsesland kan de bruge bevægelser og fysisk berøring meget eller næsten aldrig. Der er dog meget information formidlet i disse handlinger.
et blidt tryk på armen kan signalere opmuntring, mens et alt for stærkt håndtryk kan være en dominanshandling.
nogen fidgeting med deres hænder, mens de taler til dig om et problem, kan signalere skyld eller undgåelse og bruge mange store bevægelser, mens de præsenterer en ide, kan formidle spænding eller selvtillid.
øjenkontakt
vi kender alle vigtigheden af øjenkontakt.
når nogen ikke er i stand til at opretholde øjenkontakt, tager vi dette til at betyde, at de er usande, shifty eller ikke er opmærksomme.
at være i stand til at opretholde øjenkontakt, mens du lytter, vil sikre, at højttaleren ved, at du er til stede og engageret.
mens du taler, viser det, at du forbinder med lytteren, og i tilfælde, hvor du leverer ubehagelige nyheder, er det dobbelt vigtigt.
at være i stand til at fortælle nogen en ubehagelig besked, mens du ser dem direkte i øjet, viser, at du respekterer dem og er en ærlig og oprigtig person.
Verbal kommunikation
når vi taler, kommunikerer vi meget mere end blot indholdet af vores ord.
vi bruger også tonehøjde og tone samt det formalitetsniveau, vi bruger til at formidle vigtig undertekst til den person, vi taler med.
ved omhyggeligt at vælge, hvordan vi bruger hvert af disse aspekter, kan vi være sikre på, at vores budskab modtages nøjagtigt som beregnet.
fra hilsen kolleger til at lede et klient pitch møde til at præsentere foran hele virksomheden, verbale kommunikationsfaktorer i vores arbejdsliv på en massiv måde.
tonehøjde
når vi taler, kan vores følelser ofte komme i spil.
hvis vi er vrede, forstyrrede eller frustrerede, kan vores tonehøjde hæve og formidle til lytteren, at vi oplever en stærk følelse.
dette er ikke nødvendigvis en dårlig ting, men at være i stand til at kontrollere det giver dig mulighed for at sikre dig, at du kommunikerer effektivt.
Tone
vi støder alle på situationer, der er frustrerende eller forstyrrende.
at lade det ændre vores tone fra rolig og professionel til kort, kort eller uhøflig er altid en fejltagelse.
Tone formidler en masse information til lytteren om, hvordan højttaleren ser dem.
for at opbygge positive interpersonelle relationer i et kontormiljø bør vi alle bestræbe os på at tale i en professionel og respektfuld tone.
indhold
selvfølgelig er indhold den vigtigste del af verbal kommunikation. Hvad vi siger, og de ord, vi vælger at bruge, er afgørende.
mens de fleste kontorkommunikationer har tendens til at være mere formelle end for eksempel at møde en ven til kaffe, skal vi sørge for, at vi giver plads til personlige chats og opbygning af forhold.
tænk også på, hvor teknisk dit indhold er. Hvis du taler med udviklere om specifikke aspekter af kode, skal du bruge andre udtryk end når du taler med marketingteamet om nye udviklinger i appen.
skriftlig kommunikation
effektiv kommunikation ved skrivning er en massivt vigtig færdighed, især da flere mennesker arbejder eksternt og holder kontakten gennem hele arbejdsdagen via Skype, Slack eller andre digitale medier.
fra en Slack-besked til en e-mail til en kunde til en ny medarbejders træningsvejledning skriver vi hver dag, og det er afgørende, at vi forstår, hvordan vi gør det effektivt.
faktisk, da vi i stigende grad er afhængige af skriftlig kommunikation, står vi alle over for, hvor let det er at skabe misforståelser, når vi bruger dette medium.
uklare meddelelser, de oplysninger, der mangler, eller en forkert forståelse af tone eller indhold er alle problemer, der opstår med skriftlig kommunikation hver dag.
nogle gange vil læseren fejllæse tonen i en besked, fordi de har en dårlig dag eller bare har haft en indkørsel med en ubehagelig person.
uanset hvad er en vigtig færdighed at have, når man stoler på skriftlig kommunikation, at vide, hvornår man skal stoppe med at bruge den. Et simpelt opkald kan i næsten alle tilfælde løse disse kommunikationsproblemer.
hvis du fornemmer, at der sker en fejlkommunikation, eller lige er startet, skal du nippe den i knoppen med en hurtig verbal chat, så sparer du meget tid og frustration for alle parter.
struktur
når du skriver, er det vigtigt at tænke over, hvordan du præsenterer oplysningerne. Brug af afsnit og linjeskift er nødvendigt.
oprettelse af en uigennemtrængelig tekstvæg vil frigøre læseren – forståelse og anvendelse af en ordentlig struktur vil lade læseren tage informationen i fordøjelige bidder.
Præsenter dit argument eller din afhandling, tag dig tid til at sikkerhedskopiere det med klart bevis, tilføj de relevante oplysninger for at sikre, at læseren forstår pointen fuldt ud, og luk derefter med en konklusion.
klarhed
det er en hård balance at strejke mellem over eller under forklarende begreber. Hvis du skriver instruktioner til en ny medarbejder, hvor detaljeret skal du være?
det afhænger selvfølgelig af personen, men det er meget bedre at forklare lidt end at forlade læseren clueless.
vær tankevækkende om dit publikum, hvad vil de vide, og hvad skal du forklare mere detaljeret?
indhold
skriftligt indhold har tendens til at være lidt mere formelt end verbalt.
Udelad slangen, brug korrekt tegnsætning og stavning, og husk at alt skrevet – især i den digitale tidsalder – forbliver, selvom du sletter det.
Err på siden af professionalisme hver gang du skriver noget. Beskeder på Slack behøver for eksempel ikke skrives så formelt som et følgebrev, men de skal være høflige, professionelle og velskrevne.
Vær opmærksom på, at skrevne vittigheder kan falde fladt uden den ekstra kontekst af tone eller ansigtsudtryk.
Visuel Kommunikation
Visuel er blevet den mest anvendte type kommunikation, drevet af sociale medier, YouTube og andre platforme i den digitale æra.
efterhånden som flere og flere mennesker og organisationer bruger disse kommunikationskanaler, jo mere er vi vant til, og endda afhængige af, at bruge visuel kommunikation til at skille sig ud i en overfyldt platform.
at forstå, at din visuelle kommunikation skal være i overensstemmelse med dit brand og markedsføring, og at vide, at der skal være en udviklet og sammenhængende strategi for det, er afgørende.
vi er stærkt afhængige af visuel kommunikation.
der er mange måder, hvorpå visuel kommunikation, som diagrammer, fotografier, skitser, video, grafer og endda emojier og GIF ‘ er, kan hjælpe med at forbedre forståelsen af din besked.
tænk over, hvordan diagrammer kan bringe data til live, hvilket gør det meget lettere at forstå end at præsentere en lang strøm af tal, eller hvordan en skitse af en ny bruger er meget mere effektiv end en tekstbeskrivelse.
vi er afhængige af visuals for at øge vores forståelse af komplekse ideer.
indhold
selvom det er fristende at inkludere visuals for at tilføje lidt mangfoldighed og interesse, bør du overveje, hvad de bringer til bordet.
- er de nyttige?
- er de nødvendige?
- tilføjer de det overordnede budskab?
ikke al kommunikation behøver at have billeder tilføjet, og i nogle tilfælde kan de forringe det, du forsøger at kommunikere.
du bør bestræbe dig på at sikre dig, at du ikke tilføjer fluff til din besked, men snarere styrker dit publikums forståelse af det.
Tone
som med al kommunikation skal du sørge for, at du møder dit publikum, hvor de er.
hvis du præsenterer komplekse data, skal du medtage de relevante beskrivelser på det rigtige tekniske niveau, så dit publikum kan følge.
brug ikke billeder, der er grafiske eller kan være foruroligende, og husk, at den samme regel gælder for visuel kommunikation som for skrivning: Opret ikke noget, som du ikke ønsker at have tilknyttet dig i fremtiden.