det har været et hårdt år for luftfartsindustrien, men da antallet af rejsende fortsætter med at stige, sætter tingene sig ind i en ny normal. Så 2021 Best Airlines-rapporten fra The Points Guy—en betroet medieplatform, der fokuserer på at maksimere rejseoplevelser og samtidig minimere udgifterne—kunne ikke komme på et bedre tidspunkt. Points Guy ‘ s femte årsrapport rangerer de bedste flyselskaber i USA såvel som de værste flyselskaber i Amerika.

efter at have fokuseret sin 2020 airlines-rapport om Covid-19-sikkerhedsprotokoller og holde flyvere sikre på himlen, har Points Guy taget en mere traditionel metode i år og rangeret den samlede oplevelse for flyrejser ved at måle 14 elementer på tværs af fire nøglekategorier, herunder pålidelighed (som blev vægtet til 30%), erfaring (vægtet til 25%), loyalitet (25%) og omkostninger og rækkevidde (20%). “Vi ser på helheden af, hvad en typisk rejsende ville opleve med et flyselskab ved hjælp af data fra USA. Department of Transportation sammen med tilgængelighed i realtid og hyppige flyer-politikker for numerisk at kategorisere flyselskaberne på tværs af 14 elementer,” siger Nick Yu, seniorredaktør hos The Points Guy.

for tredje år i træk indtager Delta Air Lines topplaceringen i Points Guy ‘ s placering af de bedste flyselskaber i Amerika. “Luftfartsselskabet har taget skridt til at investere i både sine operationer (det scorede først i både færrest aflysninger og ufrivillige bump, og det scorede andet i færrest forsinkelser) såvel som kundeoplevelsen (det var først i lounges og andet i kabinefunktioner),” siger han.

interessant nok er det ene område, hvor flyselskabet ikke har konkurreret, når det kommer til omkostninger. “var sidst i vores overkommelighed element-i stedet vælger at læne sig ind i sin in-flight produkt og pålidelighed til at tilbyde den bedste og mest konsekvente samlede oplevelse for rejsende,” siger han.

Deltas førende rolle i branchen er blevet anerkendt af andre fremtrædende luftfartseksperter, herunder JD-magt, som for nylig udgav sin årlige North America Airline Satisfaction Study, som måler passagertilfredshed. I disse priser tog Delta også topplaceringen.

“folkene i Delta—i hver division, i hver by i vores netværk—styrker vores rebound ved at sætte vores kunder først på hvert trin i hele rejsen og køre en operation, der fører branchen i alle nøglemålinger,” siger Allison Ausband, Delta ‘ s E. V. P. og chief customer erfaring officer. “Efterhånden som opsvinget får fart, foretager vi investeringer for at styrke vores konkurrencefordel, yderligere differentiere vores brand og byde vores kunder varmt velkommen, når de vender tilbage til himlen.”

kommer på andenpladsen af Points Guy ‘ s liste er sydvest Airlines, der får høje karakterer for kundetilfredshed, taske/ændringsgebyrer og tilgængelighed af priser. Sydvest blev docket for sin mangel på lufthavnslounger. United rangerede på tredje plads, mens Alaska Airlines kom på fjerde plads. (I 2018 rangerede Alaska Airlines øverst på Points Guy ‘ s liste over bedste flyselskaber i Amerika.)

kommer ind nederst på listen er Allegiant Air, et lavprisselskab, der driver ruteflyvninger og charterflyvninger. (Mærkeligt nok kom Allegiant på toppen i en anden flyselskabsrangering i 2020.) Frontier-en anden lavprisselskab—kom ind ved siden af Sidst. Ifølge Points Guy rangerer Allegiant og Frontier dårligt på grund af flere faktorer, herunder aktualitet, aflysninger og en oplevelse uden dikkedarer (ingen trådløs internetadgang, ingen underholdning, ingen stikkontakter). En anden ulempe ved at flyve med Allegiant Air: for at tjene miles kræver luftfartsselskabet, at passagererne skal have et co-branded kreditkort, som sætter flyselskabet sidst i loyalitetskategorien i 2021.

mens Points Guy vendte tilbage til et mere traditionelt rangeringssystem i år, var nogle af dataene stadig påvirket af pandemien. “United og Frontier oplevede dramatisk-højere antal kundeklager til prikken på højden af pandemien—stort set relateret til disse luftfartsselskabers respektive refusionspolitikker,” siger han. Derudover indikerede annulleringsdataene, at nogle luftfartsselskaber reagerede hurtigere i de første par måneder af pandemien—justerede tidsplaner på forhånd i stedet for at vente til ugen før for at annullere flyvninger (hvilket er, hvordan DOT definerer en “annulleret” flyvning). “Disse medførte ikke nødvendigvis store ændringer i selve placeringerne, men nogle af de specifikke data var tydeligt påvirket af pandemien,” siger hun.

Yven siger, at det, der overraskede ham mest i den nye placering, er, at fjernelsen af mange ændrings—og afbestillingsgebyrer fra legacy carriers—som startede i slutningen af August/begyndelsen af September 2020-ikke havde mere indflydelse på omkostningerne & Reach sektion. “Sydvest har typisk regeret højest i dette område, og mens dette hul blev indsnævret lidt, var det stadig langt foran sin nærmeste rival (Amerikansk, som stadig pålagde et gennemsnit på $4,45 i ekstra gebyrer pr. “Når det er sagt, var disse nye politikker kun i kraft i ca.halvdelen af den 12-måneders periode, der blev brugt i analysen—så jeg forventer, at næste års analyse vil trimme Sydvestens føring i denne kategori endnu mere.”

da forbrugerne tænker på at flyve igen, siger Yven, at der er nogle ting at overveje. For det første er service—på telefonen, i lufthavne og ombord—ikke kommet tilbage til niveauet før pandemien. “Især i sommer kan du forvente længere linjer i sikkerheds-og lufthavnens madforretninger og være forberedt på lange ventetider, hvis du har brug for at ringe til et flyselskabs kundeservicelinje,” siger han.

en anden ting at vide: de store luftfartsselskaber fortsætter med at tilpasse deres tidsplaner for at imødekomme skiftende efterspørgsel og besætningsbehov. “Sørg for ofte at tjekke dine reservationer for at finde ud af om ændringer eller aflysninger så langt i forvejen som muligt,” siger han. “Disse tidsplanændringer kommunikeres ikke altid til kunderne, så vær proaktiv.”

du kan finde flere detaljer om Points Guy ‘ s årlige flyselskabsrangering her. Eller læs videre for at se resultaterne af den samlede liste, rangeret fra bedste til værste.

de bedste og værste flyselskaber i Amerika i 2021

1. Delta Air Lines
2. Southern Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airlines
7. Spirit Airlines
8. Frontier Airlines
9. Allegiant Air

• disse smukke landsbyer i Italien vil betale dig $ 33.000 for at flytte der

* rangeret: de 10 bedste strande i Amerika, ifølge Dr. Beach