i dagens digitale verden kan online anmeldelser på sociale mediesider som Facebook være afgørende for din virksomhed. Falske og negative anmeldelser kan gøre katastrofale skader på dit online omdømme—derfor er det vigtigt at vide, hvordan man fjerner en dårlig anmeldelse på Facebook.
for at skjule eller fjerne en dårlig Facebook-anmeldelse fra din virksomhedsside kan du:
- rapporter anmeldelsen, hvis den overtræder Facebook ‘ s fællesskabsstandarder,
- rapporter anmelderen som en falsk konto, eller
- slå anmeldelser helt fra ved at navigere til din sides Indstillinger, klikke på skabeloner og faner og skifte anmeldelser til “fra.”
hos Minc lov, vi hjælper ofte vores kunder med at håndtere negative online anmeldelser og reklame. Vi har stor erfaring med at fjerne og fjerne skadelige online anmeldelser så hurtigt og effektivt som muligt uden at trække uønsket opmærksomhed eller forværre situationen.
i denne artikel diskuterer vi, hvordan man rapporterer en falsk Facebook-anmeldelse, hvilke omstændigheder der udgør en overtrædelse af Facebooks fællesskabsstandarder, hvordan man reagerer på dårlige anmeldelser, og hvordan man deaktiverer anmeldelser fra din Facebook-Facebook-konto helt, hvis det er nødvendigt.
Sådan rapporteres falske Facebook-anmeldelser
som en af de mest populære sociale mediekanaler i verden er Facebook ekstremt modtagelig for ærekrænkelse på sociale medier, inklusive falske anmeldelser. Utilfredse kunder, konkurrenter eller endda kede brugere af sociale medier kan finde det alt for let at oprette en anonym konto og angribe dit brand med falske og vildledende anmeldelser.
heldigvis, som en virksomhedsejer, du har regres. Nedenfor forklarer vi, hvordan du genkender, rapporterer og fjerner dårlige anmeldelser nedenfor.
hvor meget skade kan en falsk Facebook-anmeldelse gøre for dit omdømme?
som en virksomhed i den digitale tidsalder kan dit online omdømme ikke undervurderes. Og anmeldelser af din virksomhed bliver hurtigt et af de mest indflydelsesrige stykker mund-til-mund-markedsføring, som potentielle kunder tjekker for at beslutte, om de skal handle med dig.
faktisk citerede 90% af kunder, der undersøgte en virksomhed online, positive anmeldelser som en faktor i deres eventuelle beslutning om at købe produktet.
men ligesom positive anmeldelser kan påvirke kunderne til at købe, kan negative anmeldelser (selv falske) have en ødelæggende effekt på din virksomhed. Ifølge en undersøgelse fra 2018, 94% af de adspurgte sagde, at en online anmeldelse har overbevist dem om at undgå en virksomhed.
da de fleste internetbrugere ikke vil være i stand til at få øje på en falsk anmeldelse, har en falsk negativ anmeldelse af din virksomhed potentialet til at gøre varig skade på din virksomhed og bundlinjen.
Hvordan rapporterer du en falsk Facebook-anmeldelse?
generelt er der tre måder at rapportere anmeldelser på:
- rapporter anmeldelsen som medlem af offentligheden;
- rapporter anmeldelsen via din Facebook-virksomhedsside; eller
- rapporter korrekturlæseren som en falsk konto.
uanset hvilken rapporteringsindstilling du vælger til en falsk anmeldelse, skal du være opmærksom på, at Facebook generelt ikke fjerner anmeldelser, medmindre de indeholder ord eller en kommentar. Så hvis en korrekturlæser simpelthen efterlod en En-stjernet anmeldelse eller vurdering uden kommentar, skal du kommentere det selv, før du rapporterer denne anmeldelse. Ellers vil din rapport blive ignoreret.
mulighed 1: rapporter Facebook-anmeldelser som medlem af offentligheden
på hver anmeldelse er der tre prikker i øverste højre hjørne. Klik på disse prikker for at komme i gang. Tryk på den sidste mulighed med titlen enten” find support “eller” rapportanbefaling.”
du kan derefter sende en rapport baseret på din anbefaling.
hvis du rapporterede anmeldelsen for en overtrædelse af fællesskabsstandarder, vil Facebook ‘ s administratorer først bekræfte, at det er tilfældet. Hvis de er enige i din vurdering, fjerner de indlægget.
Mulighed 2: Rapporter Facebook-anmeldelser via din Facebook-virksomhedsside
den anden måde at rapportere en Facebook-anmeldelse på er at rapportere den som virksomhedsejer gennem din virksomhedsside portal.
denne rapporteringsproces er den samme som Mulighed 1 ovenfor, bortset fra at du rapporterer den som virksomhedsejer. Klik blot på de tre prikker i øverste højre hjørne af anmeldelsen, vælg “find support” eller “rapportanbefaling”, og vælg årsagen til rapportering af indlægget.
Mulighed 3: Rapporter korrekturlæseren som en falsk konto
endelig, når enkeltpersoner sender falske anmeldelser, opretter de undertiden falske konti for at gøre det. Facebook ‘ s fællesskabsstandarder tillader ikke falske konti, så rapportering af kontoen er en anden måde at få anmeldelsen fjernet.
hvis du har grund til at tro, at anmelderen bruger en falsk konto, kan du rapportere brugerens konto som falsk.
for at rapportere en falsk Facebook-konto, simpelthen:
- Naviger til profilen for den falske konto,
- klik under forsidebilledet, og vælg “Find support eller rapportprofil”, og
- følg instruktionerne på skærmen for falske konti for at indsende en rapport.
rapportering af en falsk Facebook-konto er en effektiv måde at ikke kun bekæmpe internet-ærekrænkelse, men også Facebook-sekstortion.
Hvornår vil Facebook fjerne falske anmeldelser?
Facebook fjerner falske anmeldelser, når gennemgangsteamet bekræfter, at anmeldelsen er fuldstændig uretfærdig, eller hvis den indeholder en af følgende typer indhold, der udgør en overtrædelse af Facebook ‘ s fællesskabsstandarder.
vold& kriminel adfærd
Facebook fjerner sprog, der tilskynder eller Letter alvorlig vold. Indlæg, der falder ind under denne kategori, inkluderer udsagn med en troværdig trussel mod offentligheden eller den personlige sikkerhed eller dem, der koordinerer skade eller offentliggør en forbrydelse.
grupper eller enkeltpersoner, der er involveret i terroraktivitet, organiseret kriminalitet, mord eller menneskehandel, har også forbud mod at have en Facebook-tilstedeværelse.
sikkerhed
mens Facebook tillader brugere at dele erfaringer og øge bevidstheden om spørgsmål som selvskading eller selvmord, tillader platformen ikke indlæg til fejring eller promovering af disse ideer. Indlæg om udnyttelse (seksuel eller på anden måde) og mobning eller chikane er også udtrykkeligt forbudt.
Facebook fjerner også indhold, der afslører personligt identificerbare oplysninger og økonomiske, boligmæssige eller medicinske oplysninger, der kan føre til fysisk eller økonomisk skade.
anstødeligt indhold
Facebook accepterer at fjerne indhold, der ville blive betragtet som anstødeligt og foruroligende for et rimeligt publikum. Indhold Facebook definerer som anstødeligt omfatter hadefuld tale, voldeligt og grafisk indhold, voksen nøgenhed og seksuel aktivitet, og seksuel opfordring.
integritet& autenticitet
vildledende og uautentisk adfærd frarådes også af Facebook. Brugere skal oprette konti i deres eget navn, ikke et pseudonym eller falsk identitet. Spamming, cyberangreb, spredning af falske nyheder og manipulerede medier og fejlagtige identitetsrepræsentationer er også forbudt.
respekt for intellektuel ejendomsret
mens plakater ejer det indhold, de lægger på Facebook, kan dette indhold fjernes, hvis det krænker en anden persons intellektuelle ejendomsrettigheder (f.eks. ophavsretskrænkelse). Udstationering af indhold, der krænker ophavsret, varemærker og andre juridiske rettigheder, er forbudt i Facebook ‘ s Servicevilkår.
indholdsrelaterede anmodninger & beslutninger
endelig fjerner Facebook konti, hvis brugeren anmoder om fjernelse af deres egen konto, eller hvis en afdød brugers nærmeste familiemedlem eller eksekutor anmoder om kontoens fjernelse. Uarbejdsdygtige brugeres konti kan også fjernes efter anmodning fra en autoriseret repræsentant.
derudover vil Facebook efterkomme anmodninger om fjernelse af en mindreårig konto, regeringsanmodninger om fjernelse af billeder af børnemishandling eller anmodninger om værge om fjernelse af angreb på utilsigtet berømte mindreårige.
Hvordan kan du se, om en anmeldelse på Facebook er falsk?
rapportering af en falsk anmeldelse eller falsk profil er kun nyttig, hvis du har en måde at fortælle, om anmeldelsen er falsk i første omgang. Til dette formål er det nyttigt at opbevare detaljerede forretningsoptegnelser, så du kan konsultere din kundedatabase eller transaktionsposter, når en negativ kundeanmeldelse vises på din Facebook-side.
kommer den negative anmeldelse fra et kontonavn, der matcher eller ligner en eksisterende kunde? Har du en kundeklager” på fil”, der ser ud til at matche de begivenheder, der fortælles i anmeldelsen? I så fald kan måske et svar med dygtige kundeservicefærdigheder løse problemet.
hvis anmeldelsen ikke ser ud til at være i overensstemmelse med nogen af dine virksomhedsregistre, kan det faktisk være falsk. I så fald skal du kontrollere brugerens profil. Se efter følgende røde flag, der angiver en falsk online anmeldelse:
- blev kontoen oprettet samme dag som—og tilsyneladende udelukkende med det formål at-selve gennemgangen?
- er kontonavnet et ordspil, såsom “Seymore Butts”?
- når en omvendt billedsøgning udføres af brugerens profilbillede, blev det tydeligt kopieret fra et andet sted?
- er sproget i anmeldelsen fyldt med grammatiske fejl eller unøjagtige beskrivelser af den service eller det produkt, din virksomhed leverer?
Sådan fjernes en dårlig anmeldelse på Facebook
mens nogle negative Facebook-anmeldelser er lavet af anonyme plakater med falske konti, er ikke alle dårlige anmeldelser nødvendigvis falske.
som lokal virksomhedsejer er det vigtigt at forstå dine muligheder, når du får en negativ og potentielt skadelig anmeldelse, som du ikke kan bevise er falsk.
Hvornår kan du ikke fjerne en dårlig anmeldelse på Facebook?
generelt fjerner Facebook ikke en negativ anmeldelse, medmindre det er en åbenlys og/eller åbenlyst overtrædelse af Facebook ‘ s fællesskabsstandarder.
i alle andre tilfælde vil Facebook sandsynligvis ikke tage ned anmeldelsen. Anmeldelsen forbliver forbundet til din side, medmindre du tager handling gennem et af nedenstående trin, eller forfatteren fjerner anmeldelsen selv.
Hvordan fjerner du en stjerneklassificering på Facebook?
der er normalt kun tre måder at håndtere en En-stjernet anmeldelse på Facebook:
- overbevis den originale plakat om at fjerne den, enten frivilligt gennem kundeservicesvar eller ufrivilligt gennem retssager;
- rapporter indlægget til Facebook og bede dem om at fjerne det for en overtrædelse af fællesskabsstandarderne; eller
- tilskynde faktiske kunder og klienter til at sende positive anmeldelser, hvilket vil forbedre din vurdering.
selvom en negativ anmeldelse ikke er blevet sendt, anbefaler vi, at alle virksomheder proaktivt får så mange positive anmeldelser, som det er etisk og praktisk til online omdømmestyringsformål. Jo mere positive anmeldelser din virksomhed har, jo mindre indflydelse vil en negativ anmeldelse have på dit online omdømme.
Online Reputation Management fakta: Online reputation management (ORM) er et sæt strategier og værktøjer, der gør det muligt for enkeltpersoner og virksomheder at tage direkte kontrol over de søgeresultater, der vises, når nogen googler deres navn. ORM kan være det rigtige valg for dig, hvis negativt onlineindhold om dig er nyhedsværdigt, relateret til en alvorlig forbrydelse eller viral.
Sådan fjernes en dårlig Rating på Facebook Marketplace
mange Facebook-brugere sælger varer på Facebook Marketplace, et fælles rum, der drives af Facebook, hvor brugere kan købe og sælge varer fra hinanden. Facebook Marketplace er ikke det samme som individuelle forretningssider, men negative produktanmeldelser kan stadig plage sælgere på den del af platformen.
du kan rapportere en anmeldelse på Facebook Marketplace ved at klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af anmeldelsen. Klik på” rapporter gennemgang ” og følg vejledningen på skærmen for at rapportere årsagerne til korrekturlæserens overtrædelse af Facebook-fællesskabsstandarderne.
hvem kontakter du på Facebook for at fjerne en dårlig anmeldelse?
Desværre er der ingen at kontakte for at rapportere en negativ anmeldelse om din virksomhed.
som nævnt ovenfor skal alle rapporter starte med at klikke på de tre prikker øverst til højre i gennemgangen og indsende en rapport. Facebook ‘ s administratorer vil gennemgå rapporten og beslutte, om Facebook-anmeldelsen skal fjernes, hvis den overtræder deres fællesskabsstandarder.
svar på dårlige Facebook-anmeldelser
når din virksomhed står over for en negativ anmeldelse online, kan det være fristende at skyde tilbage med et opvarmet svar. Men ofte kan det at reagere på en anmeldelse gøre mere skade end godt.
nedenfor giver vi oplysninger om, hvordan du reagerer korrekt, hvornår du overhovedet skal afstå fra at svare, og andre måder at håndtere en negativ anmeldelse på.
Hvordan kan du reagere hensigtsmæssigt på Negative Facebook anmeldelser?
når din virksomhed modtager en negativ anmeldelse, anbefales det undertiden at svare med en høflig kommentar. Når alt kommer til alt er mange anmeldelser baseret på urealistiske forventninger eller unøjagtige antagelser om din virksomhed, der kan løses med kundeservice af høj kvalitet.
selvom vi ikke altid anbefaler at svare på en dårlig Facebook-anmeldelse( se nedenfor), skal du huske følgende tip, når du reagerer:
- vær ikke-konfronterende. Modstå trangen til at være defensiv; i stedet anerkende kundens bekymringer.
- vær sympatisk. Selv hvis klagen er ubegrundet, skal du vise medfølelse med den person, der er ked af det. Hvis det er relevant, skal du forsikre Dem om, at problemet løses og/eller løses.
- vær rettidig. De fleste brugere forventer, at et brand reagerer inden for få timer, så prøv at sende et passende svar så hurtigt som muligt.
- hold det kortfattet. Bliv kort og sød—og prøv at flytte samtalen offline så hurtigt som muligt. Inviter kommentatoren til at e-maile din kundeserviceafdeling eller sende dig en privat besked for at fortsætte udvekslingen.
nøglen til passende gennemgangssvar er at demonstrere den rette balance mellem medfølende, høflig og informativ.
Hvornår skal du ikke svare på Negative Facebook-anmeldelser?
i mange situationer er det imidlertid ikke tilrådeligt at svare på en negativ anmeldelse. Hvis din lokale virksomhed ikke er i en branche, der er afhængig af et stort antal anmeldelser (såsom mad, detailhandel, rejser osv.), er det måske ikke værd at svare.
under nogle omstændigheder vil et dårligt svar kun forværre situationen. Nogle gange vil interaktion med en negativ anmeldelse kun henlede opmærksomheden på den, da mange platforme viser anmeldelser, der først har flere kommentarer og svar.
og at reagere på en negativ anmeldelse mindsker også chancerne for, at Facebook vil fjerne det for en overtrædelse af sine fællesskabsstandarder senere. Når platforme som Facebook evaluerer en anmodning om fjernelse og ser svar, har de en tendens til at antage, at virksomheden allerede har behandlet problemet, og at der ikke er behov for yderligere handling.
Hvordan håndterer du Negative kommentarer på Facebook?
nogle negative anmeldelser på Facebook kommer fra virkelig utilfredse kunder. Andre plakater er imidlertid urimeligt ondsindede. I disse tilfælde er det oftest det bedste kursus at bruge din energi på at forsøge at blokere, rapportere og skjule denne anmeldelse for offentligheden.
Bloker plakaten
hvis du ved, at plakaten ikke handler i god tro, er det enkleste kursus at blokere dem. For at blokere en bruger skal du blot klikke på de tre prikker ved siden af deres profil og vælge “Bloker.”Hvis en bruger er blokeret af dig, kan de ikke se dig eller dine indlæg, og du kan ikke se dem.
afhængigt af det aktuelle problem kan du i stedet vælge at “skjule alle”, hvilket forhindrer dig i at se brugerens indlæg uden at blokere dem. I så fald kan brugeren stadig se dig, men du vil ikke se dem.
rapporter plakaten
du kan også rapportere den ondsindede bruger ved at vælge de tre prikker ved siden af deres profil og klikke på “Find support eller rapportprofil.”
vælg derefter en grund til at rapportere brugeren.
afhængigt af den feedback, du giver, kan du også blive bedt om at indsende en separat rapport til Facebook.
Skjul kommentaren fra indlægget
hvis det pågældende indhold er en kommentar til dit eget indlæg, har du mulighed for at skjule kommentaren fra at fortsætte med at blive vist.
brugeren ved ikke, at kommentaren var skjult, men andre Facebook-brugere kan ikke længere se den.
kan du slette kommentarer på en Facebook-virksomhedsside?
som virksomhedsejer har du også mulighed for at slette kommentaren. I modsætning til at skjule kommentaren betyder det naturligvis at vælge at slette den, at kommentatoren ved, at den er blevet fjernet.
Facebook indeholder også indstillinger, der giver virksomhedsejere mulighed for at filtrere og moderere kommentarer. Hvis du tænder for disse indstillinger, kan du:
- moderat og godkend alle kommentarer,
- Vælg aldersbegrænsninger for plakater,
- Bestem plakaternes tagging evne,
- Indstil et bandeord filter, og
- Vælg bestemte ord, der skal blokeres fra siden.
for at ændre disse indstillinger skal du gå til din virksomhedsside og klikke på “Indstillinger” i venstre kolonne.
juster derefter de forskellige sideindstillinger, så de passer til dine præferencer.
kan du blokere nogen fra at forlade en anmeldelse på Facebook?
ved at følge ovenstående trin kan du blokere bestemte brugere fra at kunne interagere med din virksomheds Facebook—side i fremtiden-herunder at forlade en anmeldelse. Klik blot på de tre prikker ved siden af deres profil og vælg “Bloker.”
Minc lov ærekrænkelse Tip: Mange virksomhedsejere er fristet til at kalde en negativ anmeldelse ærekrænkende. Der er dog forskel på en dårlig anmeldelse og ærekrænkelse. En negativ anmeldelse, der blev skrevet af en faktisk kunde, der beskriver deres reelle, negative oplevelse med din virksomhed, er lovlig og ikke ærekrænkende. En dårlig anmeldelse bliver ærekrænkelse, hvis korrekturlæseren lyver om at være kunde eller lyver om deres oplevelse. For mere information om, hvornår du kan sagsøge for en negativ anmeldelse, Se vores artikel: kan du sagsøge for en dårlig anmeldelse?
Sådan slukkes & Slet Facebook-anmeldelser
desværre kan Facebook-anmeldelser ikke skjules eller blokeres på samme måde kommentarer kan. For at handle uden at vente på Facebook ‘ s administratorer er din enkleste mulighed at slukke for din sides anmeldelser helt.
Hvor kan du slå Facebook-anmeldelser fra i dine indstillinger?
nogle virksomhedsejere foretrækker overhovedet at undgå at håndtere Facebook-anmeldelser. For at slå anbefalinger til eller fra for din virksomhedsside skal du navigere til din side og klikke på ‘Indstillinger’ i menuen til venstre.
Klik på “skabeloner og faner.’
på denne side har du mulighed for at skifte ‘anmeldelser’ tryk på eller fra. Når denne indstilling er slået fra, kan besøgende på din side ikke skrive en anmeldelse.
Hvorfor kan du vælge at slukke for dine Facebook-anmeldelser?
selvom det ikke er rigtigt for alle at vælge at undgå at tillade anmeldelser på din virksomhedsside, er der et par situationer, hvor det giver mere mening at deaktivere anmeldelser end at håndtere potentialet for negativ reklame.
du kan beslutte at slå din Facebook-anmeldelse fra, hvis:
- du er ikke særlig aktiv på Facebook og ønsker ikke at overvåge og svare på anmeldelser, der er lagt ud på den platform;
- du har så mange negative anmeldelser, at det ville være for meget arbejde at få dem fjernet; eller
- du er blevet bombarderet med negative falske anmeldelser (eller en eller to, der er særligt skadelige og problematiske).
Hvorfor Forsvinder Anmeldelser Undertiden Fra Facebook?
lejlighedsvis forsvinder en anmeldelse tilsyneladende af sig selv. Denne forsvinden kan ske, fordi den person, der skrev anmeldelsen, fjernede den selv, eller forfatteren af anmeldelsen slettede deres konto.
i andre tilfælde kan Facebook ‘ s algoritme have fjernet anmeldelsen for en overtrædelse af platformens fællesskabsstandarder.
vi kan hjælpe med at fjerne falske Facebook-anmeldelser
uanset om det er falsk, ondsindet eller vildledende, kan en negativ anmeldelse på Facebook have langvarige virkninger på din virksomhed og online omdømme, hvis den ikke er markeret. Det kan dog være frustrerende og tidskrævende at forsøge at fjerne denne anmeldelse alene.
hvis du kæmper for at reagere på et angreb af falske anmeldelser eller finde dig selv hæmmet af vejspærringerne i Facebook ‘ s rapporteringsproces, kan vi hjælpe. Hos Minc lov, vi er stolte af gennemsigtige, omkostningseffektiv, og permanent forbruger anmeldelse flytninger.
★★★★★
“jeg havde en positiv, resultater drev erfaring med Kaelynn Vargo og Dorrian Horsey. Fra min første kontakt med Kaelynn gennem at arbejde med Dorrian om min internet-sag, begge demonstrerede entusiasme, energi, og en følelse af formål med at hjælpe mig med at løse mit problem. Jeg var imponeret over deres hurtige responstid og informative statusopdateringer. Begge var professionelle, imødekommende, organiseret, og respektfuld. Jeg vil varmt anbefale dem til alle, der søger premium-tjenester.”
ML, Apr 8, 2021
for at lære mere om dine muligheder for at håndtere falske eller negative Facebook-anmeldelser, Kontakt os for en gratis konsultation ved at ringe (216) 373-7706, tale med en Chatrepræsentant eller udfylde vores online kontaktformular.
