du har ret til at klage over ethvert aspekt af NHS-pleje, behandling eller service, og dette er fast skrevet i NHS-forfatningen.
oplysningerne på denne side vil guide dig gennem NHS-klageordningerne samt de centrale krav til behandling af NHS-klager, der er fastlagt i lovgivningen.
NHS opfordrer til feedback, fordi det bruges til at forbedre tjenester. Hvis du ønsker at dele dine synspunkter og oplevelser, positive eller negative, skal du blot tale med et medarbejder.
mange tjenesteudbydere har feedbackformularer tilgængelige på deres lokaler eller hjemmesider. Nogle gange vil NHS bede om din feedback.
hvis du er utilfreds med en NHS-tjeneste, er det ofte værd at diskutere dine bekymringer tidligt med udbyderen af tjenesten, da de muligvis kan løse problemet hurtigt.
de fleste problemer kan løses på dette tidspunkt, men i nogle tilfælde kan du føle dig mere komfortabel med at tale med nogen, der ikke er direkte involveret i din pleje.
overvejer at indgive en klage, men har brug for hjælp?
mange problemer kan løses hurtigt ved at tale direkte til personalet på det sted, hvor du modtog pleje eller fik adgang til en service.
nogle mennesker finder det nyttigt at tale med nogen, der forstår klageprocessen først og få vejledning og støtte.
du finder en PATIENTRÅDGIVNINGS-og forbindelsestjeneste (PALS) på de fleste hospitaler.
du kan tale med et PALS-medlem, som vil forsøge at hjælpe dig med at løse problemer uformelt med hospitalet, før du skal klage.
PALS kan være særligt nyttige, hvis dit problem er presserende, og du har brug for handling med det samme, såsom et problem med den behandling eller pleje, du får, mens du er på hospitalet.
hvis du gør, eller tænker på at gøre, en klage, en person fra den uafhængige NHS klager Advocacy Service kan hjælpe dig.
en advokat vil også være i stand til at deltage i møder med dig og gennemgå alle oplysninger, du får under klageprocessen.
du kan søge råd hos en NHS-klageforkæmper på ethvert trin i processen. Hvis du beslutter dig for at have brug for støtte, er det aldrig for sent at bede om hjælp.
dit lokale råd vil være i stand til at fortælle dig, hvem advokatudbyderen er i dit område.
Find dit lokale råd
dit lokale Sundhedsur kan også give oplysninger om at indgive en klage.
Hvem skal jeg klage til?
at vide, hvem man skal klage til, kan virke forvirrende, især hvis mere end en organisation er involveret.
hvis du har brug for hjælp, kan du få oplysninger fra din lokale sundhed ur eller fra en NHS klager fortaler.
klager over NHS-tjenester
alle, der leverer en NHS-tjeneste i England, skal have deres egen klageprocedure.
du kan ofte finde oplysninger i venteværelser, i receptionen, på tjenesteudbyderens hjemmeside eller ved at spørge en medarbejder.
du kan enten klage direkte til NHS-tjenesteudbyderen (såsom en læge, tandlæge eller hospital) eller til kommissæren for tjenesterne, som er det organ, der betaler for de NHS-tjenester, du bruger. Du kan ikke ansøge om begge dele.
i tilfælde af en klage over mere end en organisation – måske en klage, der inkluderer spørgsmål om din læge, lokale hospital og ambulancetjeneste – skal du kun indgive en klage.
den organisation, der modtager din klage, skal derefter samarbejde med de andre for at sikre, at du modtager et koordineret svar.
Hvordan finder jeg kommissæren?
kontakt NHS England for klager over primærplejeydelser (praktiserende læger, tandlæger, optikere eller farmaceuter).
NHS England bestiller også militære sundhedstjenester og nogle andre specialiserede tjenester.
Find ud af mere på NHS England hjemmeside
kontakt din lokale kliniske idriftsættelsesgruppe (CCG) for klager over sekundær pleje, såsom hospitalsbehandling, mental sundhedstjenester, out-of-hours-tjenester, NHS 111 og samfundstjenester som f.eks.
hver CCG vil have sin egen klageprocedure, som ofte vises på sin hjemmeside.
Find kontaktoplysninger for CCGs
kontakt din lokale myndighed, hvis din klage vedrører folkesundhedsorganisationer, der leverer tjenester, der forebygger sygdom, fremmer sundhed og forlænger livet.
klager over voksen social pleje
hvis du er utilfreds med en social pleje, plejehjem eller hjemmepleje, og du betaler for din egen pleje, kan du først tale med tjenesteudbyderen.
men hvis du vil indgive en klage, vil de organisationer, der leverer disse tjenester, have deres egne klageordninger.
hvis din pleje finansieres eller arrangeres af din lokale myndighed, kan du ønske at rejse problemerne med plejepersonalet i første omgang.
hvis du foretrækker ikke at gøre det, kan du rejse dine bekymringer direkte med den lokale myndighed.
Find ud af mere om social pleje
klager over brugen af Mental Health Act
hvis du ønsker at klage over en mental health service, skal du enten kontakte tjenesteudbyderen eller den lokale CCG.
men hvis du ønsker at klage over brugen af Mental sundhedsloven på en person, der er tilbageholdt på hospitalet eller sat på værgemål eller under en behandlingsordre, skal du klage til Plejekvalitetskommissionen.
du kan finde detaljeret vejledning på hjemmesiden.
indgivelse af en klage
klager skal normalt foretages inden for 12 måneder efter en hændelse eller af sagen, der kommer til din opmærksomhed.
denne frist kan forlænges, forudsat at du har gode grunde til ikke at indgive klagen før, og det er muligt at gennemføre en retfærdig undersøgelse.
dette vil være en beslutning truffet af klagelederen i diskussion med dig.
du kan indgive en klage mundtligt, skriftligt eller via e-mail. Hvis du gør din klage mundtligt, en registrering af din klage vil blive foretaget, og du vil blive forsynet med en skriftlig kopi.
hvis du klager på vegne af en anden, skal du medtage deres skriftlige samtykke i dit brev (hvis du fremsætter din klage skriftligt), da dette vil fremskynde processen.
men samtykke er ikke påkrævet, hvis du laver en klage i navnet på:
- en afdød person
- en person, der mangler kapacitet til at træffe deres egne beslutninger
- et ikke-Gillick Kompetent barn
hvis du gerne vil have støtte, kan du altid kontakte din lokale NHS klager Advocacy service.
Ombudsmandens hjemmeside for parlaments-og sundhedsvæsenet har også tip til at indgive en klage, herunder skræddersyet rådgivning til mennesker med indlæringsvanskeligheder og ressourcer til sydasiatiske og muslimske kvinder.
hvad kan man forvente
du skal forvente en bekræftelse og tilbud om en diskussion om behandlingen af din klage inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af din klage.
hvis du accepterer, vil diskussionen dække den periode, inden for hvilken et svar på din klage sandsynligvis vil blive sendt.
der er ingen fast tidsramme, og dette afhænger af arten af din klage.
hvis svaret i sidste ende er forsinket af en eller anden grund, skal du holdes informeret.
hvis du har indgivet en klage, men ikke modtager et svar eller en beslutning i mere end 6 måneder, skal du få at vide årsagen til forsinkelsen.
når din klage er blevet undersøgt, vil du modtage et skriftligt svar.
svaret skal angive resultaterne og, hvor det er relevant, give undskyldninger og oplysninger om, hvad der gøres som følge af din klage.
det skal også indeholde oplysninger om, hvordan klagen er blevet behandlet, og detaljer om din ret til at tage din klage til den relevante Ombudsmand.
Hvad kan jeg ellers forvente, når jeg klager?
NHS-og socialplejesektoren arbejder hårdt på at forbedre klagebehandling og bedste praksis.
mange organisationer har nu vedtaget principperne i mine forventninger til at rejse bekymringer og klagevejledning.
dette er et dokument udarbejdet af Ombudsmanden for parlaments-og sundhedsvæsenet, den lokale regering og Ombudsmanden for Social pleje og sundhedskontrollen England.
det forklarer, hvordan gode resultater for patienter og servicebrugere ser ud, når klager håndteres godt.
ikke tilfreds med resultatet?
hvis dit problem fortsætter, eller du ikke er tilfreds med den måde, din klage er blevet behandlet lokalt, kan du klage til den relevante Ombudsmand.
Healthcare
hvis du er nået til slutningen af klageprocessen og ikke er tilfreds med organisationens endelige beslutning, har du ret til at indbringe din klage til parlaments-og Sundhedstjenesteombudsmanden for at se på.
Ombudsmanden for parlaments-og sundhedsvæsenet træffer endelige beslutninger om uløste klager over NHS i England. Denne organisation er uafhængig af NHS.
for mere information, ring 0345 015 4033 eller besøg parlaments-og Sundhedstjenesteombudsmandens hjemmeside.
Social pleje
du har ret til at indgive din klage til den lokale Ombudsmand (LGO), som er uafhængig af lokale myndigheder og plejepersonale.
for mere information, ring 0300 061 0614 eller besøg den lokale regering og Social Care Ombudsmand hjemmeside.
andre måder at give feedback
nogle gange vil NHS bede om din feedback.
Friends and Family Test (FFT) er tilgængelig for flere NHS-tjenester, herunder hospitaler, praktiserende læger og mental sundhedstjenester.
FFT er en anonym og hurtig måde for dig at give feedback om den service, der leveres til dig.
Find ud af mere om FFT
der er andre, mere dybtgående nationale undersøgelsesprogrammer, som du måske bliver inviteret til at deltage i for at finde ud af om din oplevelse af NHS.
spørgeskemaet om patientrapporterede resultatmål (PROMs) er kun et eksempel.
PROMs inviterer patienter, der for nylig har haft en hofte-eller knæudskiftning, åreknuderoperation eller lyskebrokoperation til at give feedback om den pleje, de modtog.
Læs mere om PROMs