opbygning af et varigt forhold til dine kunder er en vigtig mission for din kundeservice. En af de bedste måder at nå ud til kunder er gennem en opfølgning – du kan følge op med kunder, der netop har foretaget et køb eller med dine faste kunder. Her er 7 smarte trin til en god opfølgning efter salg, der hjælper dig med at opbygge kundeloyalitet og forbedre dine chancer for gentagne salg.
1. Forny din kundeservice
forbrugere husker altid virksomheder med god kundeservice, så sørg for, at din er i top. Opret en særlig opfølgningsprocedure, hvor dine medarbejdere ringer til forbrugerne for at spørge dem, om de er tilfredse med dit produkt eller din tjeneste. Følg op for at sikre, at dine kunder modtog produktet eller give nogle opdateringer om leveringsordningerne – alt dette viser, at du er interesseret i dine kunder og stoler på deres tillid.
2. Søg forbrugernes mening
når du følger op, er det dejligt at spørge dine kunder, hvad de synes om dit produkt. Din interesse for, hvad de synes om din virksomheds tilbud, får dem til at føle sig værdsatte og engagerede i dit brand – og dette er det første skridt til at opbygge et varigt forhold.
3. Tilpas det
når du kontakter dine kunder, skal du huske deres navn og din tidligere samtale med dem. Se deres sidste køb og spørg om det. Alt dette vil hjælpe dem med at føle sig mere ‘hjemme’ med din virksomhed.
4. Send fødselsdagskort og sæsonbestemte hilsener
hvis du har en omfattende klientdatabase, kan denne form for opfølgning let automatiseres. Afsendelse af e-mails med sæsonbestemte hilsener og med nogle relevante tilbud, rabatter og salgsannoncer giver dig mulighed for regelmæssige opdateringer. Når du sender et fødselsdagskort, kan du vedhæfte en særlig promo-kode eller et personligt udvalg af produkter relateret til dem, der er købt af klienten.
5. Belønning forbruger henvisninger
Giv dine kunder særlige kampagner eller rabatter, hvis de henviser din virksomhed til deres familie og venner. Denne opfølgning hjælper dig med at opbygge et stabilt forbrugernetværk bygget på tillid og loyalitet.
6. Tilbyde noget af værdi
dette er især relevant, hvis du har fået et team af sælgere ivrige efter at finde nye kunder og etablere tættere relationer med dine stamgæster. Hver gang de kontakter en klient, skal de tilbyde noget af værdi – information om udviklingen i branchen, en interessant artikel, der matcher kundens interesser eller en meddelelse om, hvad der er nyt i virksomheden.
7. Send en håndskrevet note
afsendelse af en taknote i en e-mail vil ikke imponere nogen. En håndskrevet note er en god ide – ikke kun er den mere personlig, men også meget original. Dette gælder mest for situationer, hvor salget arrangeres personligt af en salgsrepræsentant. Opret denne politik, og du vil se dine reps udvikle tættere relationer med dine kunder.
brancheeksperter er enige om, at det er bedst at følge op inden for to uger efter salget. Opfølgning er let, koster en brøkdel af din tid og kan være afgørende for at etablere værdifulde og langvarige forbrugerforhold.