i et typisk kabelforbundet / trådløst netværk er der tre hovedkomponenter: computeren(E) og andre enheder, din trådløse router og dit modem. Hvis du har surfet væk lykkeligt på din computer på dit hjemmenetværk og derefter uden nogen åbenbar grund gå ned, her er nogle fejlfindingstrin, der kan hjælpe dig.
Tjek dit Modem
se på forsiden af dit kabelmodem. Hvis du har to lys mærket “DS” og “OS” eller et lys mærket “kabel”, og en af dem blinker eller slukker helt, er chancerne for, at dit kabelsignal har brug for justering. Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte vores tekniske supportafdeling på 263-2631 for at få en af vores teknikere til at hjælpe dig. Hvis dine modemlamper er solide, og du ikke kan surfe på internettet på din computer, skal du følge nedenstående trin.
Nulstil dit Modem og din Router (strømcyklus)
Tag først stikket ud af routeren, og tag derefter stikket ud af modemet. Ingen af dem har tænd / sluk-knapper, så det er et spørgsmål om at trække netledningen ud af bagsiden af modemet eller routeren. Lad enhederne være frakoblet i 30 sekunder, og sæt derefter modemet i igen efterfulgt af routeren. Giv dem begge tid til at starte op og oprette forbindelse ved at se aktivitetslysene (normalt 1 til 5 minutter). Prøv derefter at oprette forbindelse til internettet igen på din computer eller tilsluttede enhed. Hvis du ikke kan surfe på internettet, skal du følge det næste trin.
Genstart computeren
Afslut alle programmer og luk computeren, vent et øjeblik og genstart derefter. Hvis du stadig ikke kan surfe på internettet, efter at computeren er færdig med at indlæse, skal du følge det næste trin.
Fjern din Router fra konfigurationen
Test din internetforbindelse. Virker det? I så fald er der ingen grund til at læse videre. Hvis ikke, er der et par flere fejlfindingstrin, vi kan udføre for at bestemme, hvor problemet er. Tilslut computerens Ethernet-port direkte til modemets Ethernet-port med et af netværkskablerne for at fjerne routeren fra opsætningen. Når du har gjort dette, er det nødvendigt at genstarte modemet. Hvis du kan komme online, mens du er tilsluttet direkte til dit modem, men ikke når du er tilsluttet din router, er problemet et sted på din router. Hvis du stadig ikke kan surfe på internettet, skal du følge det næste trin.
Kontroller alle tilslutninger
sørg for, at koaksialkablet er tilsluttet tæt til bagsiden af dit modem og til vægpladen (stram ikke for meget). Kontroller, at ethernet-eller USB-kablet er korrekt tilsluttet både modemet og bagsiden af computeren, og kontroller til sidst, at netledningen er tilsluttet modemet og stikkontakten.
vær tilgængelig til fejlfinding
når du oplever forbindelsesproblemer med din internet – tjeneste@Home – og disse trin gendanner ikke internetforbindelsen-ring venligst til vores HelpDesk på 263-2631. Hvis du har brug for hjælp fra teknisk support via telefon, skal du huske altid at ringe hjemmefra og have en telefon i nærheden af din computer, da vi kan bede dig om at hjælpe os med fejlfinding. Vi er altid glade for at hjælpe!
Bemærk: