Es ist schwierig, ein profitables Tourismusgeschäft zu führen.

Ganz zu schweigen vom Umgang mit einer globalen Pandemie, bei der der Kundenzahn für viele Unternehmen ausgeschaltet wurde.

In meinen über 20 Jahren in der Branche habe ich die gesamte Bandbreite der Erfolge und Misserfolge des Tourismusgeschäfts gesehen.

Es gibt jene Tourismusunternehmen, die leider nicht mehr im Geschäft sind. Nicht mehr teilen ihre awesome Teil ihrer Welt mit den Besuchern.

Dies liegt nicht am Mangel an einem großartigen Produkt, sondern in der Regel an der fehlenden Kundennachfrage nach ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung oder daran, dass Sie nicht genug aufladen können, um profitabel zu bleiben.

Auf der anderen Seite gibt es die erfolgreichen Tourismusunternehmen, die es geschafft haben, die Pandemie zu überleben, und die sich erholen werden.

Mit Erfolg und Erfolg meine ich, dass sie in der Lage sind, ihre Familien und Mitarbeiter mit einem guten Einkommen zu unterstützen und ein Geschäft zu führen, das sie lieben.

Von denen, die erfolgreich sind und auch die Pandemie überstehen, folgen 10 Merkmale, die ich bei jedem dieser Unternehmen festgestellt habe.

Verbringen Sie Zeit damit, AN ihrem Geschäft zu arbeiten

Erfolgreiche Tourismusunternehmen, insbesondere diejenigen, die Eigentümer / Betreiber sind, stellen sicher, dass sie Zeit damit verbringen, an ihrem Geschäft zu arbeiten, nicht nur an der Betreuung ihrer Gäste. Sie nehmen sich Zeit:

• Entwickeln und überprüfen Sie ihren Marketingplan. Sie wissen, wohin sie gehen und wie sie dorthin gelangen, und dann machen Sie es möglich und passen Sie ihre Ziele nach Bedarf an.
• Bauen, verwalten (und festhalten!) ein Team, entweder Mitarbeiter oder externe Auftragnehmer, um ihre Vision und ihr erstaunliches Produkt zu liefern.
• Aufbau persönlicher Beziehungen zu anderen Personen, die ihre Kunden beeinflussen (siehe Punkt 10).
• Operative Aufgaben systematisieren.
• Sie überprüfen und passen ihre Marketingaktivitäten ständig an, abhängig von ihren idealen Kunden und Makro- und Mikrobedingungen.

Sie verstehen ihre idealen Kunden.

Erfolgreiche Tourismusunternehmen konzentrieren sich nur darauf, ihre profitabelsten, idealen Kunden anzuziehen. Sie versuchen nicht, für alle Menschen alles zu sein.

Sie können Ihnen genau sagen, wer ihr idealer Kunde ist (oder sind) und sie Ihnen als einzelne Person beschreiben.

Sie können Ihnen sagen, woran sie interessiert sind, wie ihre touristischen Erfahrungen ihren Bedürfnissen entsprechen, was sie schätzen, wo sie online und offline Zeit verbringen, was ihre Werte sind, was ihre Herausforderungen sind.

Sie nutzen dann ihre idealen Kunden als Linse für ihre Produktentwicklung und den Rest ihrer Marketingentscheidungen.

Für diejenigen Unternehmen, die die Pandemie überlebt haben, haben sie bei Bedarf ihr Erfahrungsangebot geändert, um die idealen Kunden zu unterstützen, die reisen / buchen / besuchen konnten.

Sie konkurrieren nicht um den Preis

Die erfolgreichsten Tourismusunternehmen sind in ihrer Produktkategorie oft teurer als ihre Konkurrenten (sei es ein 3-Sterne-Motel oder private Touren, um Fahrzeuge zu mieten).

Sie können mehr verlangen, da ihr touristisches Erlebnis genau das ist, wonach ihre idealen Kunden suchen (oder nicht wussten, dass sie suchen!) und indem sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen.

Sie erzielen Premium-Preise, indem sie klar kommunizieren, welchen Wert sie ihren idealen Kunden bieten, welche Art von Erfahrung sie erwarten können und was sie gegenüber allen anderen Wettbewerbern einzigartig macht.

Consumer-Direct Booking focus

Sie wissen, dass ihre größten Gewinne von Kunden kommen, die direkt buchen, nicht von denen, die über einen Drittanbieter buchen.

Sie konzentrieren sich auf den Aufbau einer E-Mail-Datenbank, den Austausch relevanter Inhalte in sozialen Medien und E-Mails und die Investition in eine visuell inspirierende, SEO & mobil optimierte, online buchbare Website. Sie haben auch eine aktuelle ATDW-, Google My Business- und TripAdvisor-Liste, da sie wissen, dass dies wichtige Berührungspunkte für ihre Gäste sind.

Sie arbeiten nur mit Reisevertriebspartnern wie Großhändlern, Inbound- und Online-Reisebüros zusammen, wenn sie eine große Anzahl von Einheiten in ihrem Unternehmen verkaufen können und / oder darauf ausgerichtet sind, wie ihre idealen Kunden ihre Reiseerlebnisse kaufen möchten.

Verstehen, was ihre Kunden beeinflusst

Sie wissen, dass das stärkste Marketing ihrer touristischen Erfahrung das ist, was andere über sie sagen. Sie wissen, dass der einfachste Weg, positive Mundpropaganda in ihrem Geschäft zu schaffen, darin besteht, ein Produkt anzubieten, das ihre idealen Kunden lieben und von dem sie schwärmen möchten.

Sie haben klare Markenwerte und halten jedes Mal, was sie ihren Kunden versprechen.

Sie ermutigen ihre zufriedenen Kunden, sich auf TripAdvisor und in den sozialen Medien für sie einzusetzen.

Sie verwalten auch proaktiv aktiv ihre Online-Reputation, halten ihre Angebote auf Plattformen, auf denen ihre Kunden Bewertungen abgeben, wie Google My Business und TripAdvisor, auf dem neuesten Stand und fördern Bewertungen auf personalisierte und spammfreie Weise.

Sie investieren selten in bezahlte Werbung, da sie wissen, dass ihre wertvollen Marketing-Dollars effektiver eingesetzt werden. Sie erwägen immer nur, für Werbung zu bezahlen, es sei denn, sie richtet sich stark an ihre idealen Kunden.

Sie bieten ein außergewöhnliches Erlebnis

Sie wissen, dass sie durch ein außergewöhnliches Erlebnis, das die Bedürfnisse ihres idealen Kunden erfüllt oder übertrifft, eine Armee zufriedener Kunden als Teil ihres Marketingteams haben werden, z. B. um die Entscheidungsüberforderung zu reduzieren.

Sie bieten nicht nur eine erstaunliche Erfahrung, sondern wissen auch, wie Sie Vorfreude vor der Reise aufbauen und ihren zufriedenen Kunden erstaunliche Testimonials nach der Reise vermitteln können.

Bereit, „Nein“ zu sagen.

Täglich werden Tourismusunternehmen mit einer großartigen neuen „Marketingmöglichkeit“ angesprochen. Neue Website-Vertriebsplattformen, bezahlte Werbemöglichkeiten (Magazin, Print, Online), Spezialisten für Suchmaschinenoptimierung und sogar Handels- oder Medienfamilien.

Erfolgreiche Tourismusunternehmen sagen gerne nein zu diesen Möglichkeiten, es sei denn, sie sind direkt darauf ausgerichtet, mehr ihrer idealen Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen und die Kaufreise ihres idealen Kunden zu beeinflussen.

Geschichten, die keine Werbung sind

Sie sehen den Wert, den die Erstellung von Inhalten haben kann, um mehr ideale Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen und sich mit den Herzen der Besucher zu verbinden, ohne Werbung voranzutreiben, die leicht ignoriert werden kann.

Erstens investieren sie in hochwertige, professionelle Fotos und Videos für alle ihre Marketingaktivitäten.

Sie verpflichten sich auch, regelmäßig Inhalte auf den digitalen Kanälen zu erstellen und zu teilen, auf denen sich ihre idealen Kunden aufhalten.

Sie teilen visuelle Geschichten in sozialen Medien und in ihrem Website-Blog und sehen dadurch verbesserte SEO-Ergebnisse, Social-Media-Engagement und letztendlich mehr Kundenanfragen und Buchungen.

Investieren Sie in ihre Website

Sie sehen, dass ihre Website das Herzstück ihres Geschäftserfolgs ist, und sind bereit, regelmäßig zu investieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.

Sie wissen, dass es ihr 24/7 Booking Agent und Business Development Manager ist und die Zeit und $$ investiert in sie werden sie in Pik zurückzahlen.

Sie verbringen Zeit damit, zu lernen, wie sie es für die Suche optimieren, Inhalte für ihren Blog erstellen und mit Webpartnern oder Mitarbeitern zusammenarbeiten, um ihre Website (auch für Mobilgeräte) zu optimieren und eine gute Leistung zu erzielen.

Beziehungen aufbauen

Sie bauen Beziehungen zu Partnern auf, die die Kaufreise ihrer idealen Kunden beeinflussen.

Dazu könnten das örtliche Besucherinformationszentrum, Destinationsmarketing-Organisationen, Tourismusverbände, andere Tourismusunternehmen, relevante Inbound- und Inlandshandelspartner sowie relevante Medienorganisationen gehören.

Von dort aus nutzen sie alle Möglichkeiten, die sich ihnen von diesen Partnern bieten.

Sie erwarten nicht, dass ihnen Chancen auf einem Teller geboten werden, sondern werden proaktiv Chancen verfolgen, wenn sie darauf ausgerichtet sind, ihnen zu helfen, mehr ihrer idealen Kunden zu finden.

Zu Ihnen

Gibt es noch andere Merkmale erfolgreicher Tourismusunternehmen, die wir der Liste hinzufügen könnten?

Dieser Blogbeitrag wurde erstmals 2015 veröffentlicht und im August 2021 aktualisiert.